Entrevista De Calidad Total 3q541x

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS SAN PEDRO SULA, CORTES

CATEDRATICA: Jenny Maldonado

ALUMNO:

Ebert Dodamin Membreño Díaz 200810630091

ASIGNATURA: Calidad Total

TEMA: Entrevista de Calidad total

13 de Octubre 2011

Introducción

La siguiente entrevista fue hecha al Ingeniero Julio Rubio Gerente de Calidad de la empresa Confecciones del Valle, perteneciente a la compañía HanesBrandsInc. El tiene una experiencia de casi 7 años en la industria de la maquila y amablemente accedió a responder las preguntas relacionadas con la calidad en las empresas.

1. Cómo obtiene esta organización el propósito de mejorar los productos y/o servicios? Estar certificado en ISO 9001-2008 aplicar la mejora continua a nuestros productos y servicios. Capacitando y aplicando nuevas tecnologías de clase mundial para innovar el mercado.

2. ¿Qué filosofía de mejora en calidad se maneja? Qué deficiencias observa? Explique. Hacer las cosas bien desde la primera vez, Cero defectos, calidad en la fuente. Hacer auditorias al final del proceso y auditorias en empaque antes que el producto se exporte. Las deficiencias que encontramos pagar personal para realizar auditorías al final del proceso.

3. ¿Qué concepto tiene esta organización en cuanto a la aplicación en la supervisión con calidad? Pues en lo personal pienso que todos los procesos de la planta tienen que supervisar lo que es la calidad para eso nosotros nos enfocamos en todo en cada detalle de la elaboración de nuestras prendas.

4. Qué factores se utilizan en la elección de proveedores? Explique. Se utilizan varios factores, entre los más relevantes están: a) Calidad del producto.

b) Tiempo de entrega. c) Cercanía con la planta de producción. d) Costo. e) Cantidades mínimas de compra. 5. Cómo se mejora la producción y servicio? Explique. Siendo más eficientes ,eficaces y productivos en el tiempo justo del cliente. Evitando reproceso haciendo lo requerido por el cliente.

6. Qué procedimiento de capacitación se aplican en la organización? Explique. Toda persona que entra a laborar a la compañía o es promovido de puesto, tiene un proceso de capacitación en las primeras semanas en su nueva posición el cual se divide en habilidades técnicas como habilidades interpersonales. Cada posición tiene un plan de capacitaciones específico que se cumple en un periodo máximo de 2 meses desde que inicia a laborar. También para el personal en general existen entrenamientos definidos en matrices de capacitación (foto ejemplo) las cuales elevan el perfil del personal a fin de poder mejorar su desempeño dentro de la organización y a su vez prepararlos para posibles cambios o promociones internas.

7. Qué compromiso tiene la alta dirección relacionado con la calidad? Expliqué. La calidad del producto elaborado es responsabilidad directa de la alta dirección. Por tal razón ellos son los líderes en la implementación de programas de sostenimiento y mejora de la calidad en la compañía tales como: programa de calidad en la fuente, programas de certificación de proveedores, certificación bajo la norma ISO 9001:2008.

8. Existen cuotas numéricas a los trabajadores en cuanto a productos y/o servicios? Existen cuotas o metas de calidad definidas para el producto las cuales en estos momentos son de 3,000 Dm (defectos por millón) Colocar estándares 9. Cuál es el grado de satisfacción de los empleados con la organización? Es alto, considerando que en promedio, las encuestas de satisfacción laboral están arriba de 91% para toda la planta. 10. Se estimula la educación y la auto mejora? Sí, la organización motiva a sus empleados a crecer y desarrollarse en la compañía pero para esto es requisito un desarrollo de su nivel educacional. La compañía tiene planes específicos de capacitación basados en las siguientes áreas: •

Idiomas: programas de ingles básicas e intermedias para empleados de la compañía.

•

Así como programas de capacitaciones en cuanto a servicio al cliente y liderazgo

•

Además la empresa tiene un convenio la Universidad Nacional de Honduras, para un proyecto que ya funciona y que brinda educación superior utilizando la metodología Online .

11.Qué planes de acción tiene la organización en cuanto a calidad a futuro? Nuestra compañía es una de las empresa con mayor cadena de distribución global y por lo tanto necesitamos siempre estar a la cabeza en el mercado en cuanto a la calidad de nuestros productos las metas a futuro, son seguir siendo una de las empresas de confección de prendas básicas lideres en el mundo identificadas por nuestros estándares de calidad y esto los lograremos certificándonos cada año con la norma ISO 9001-2008.

Conclusión Sabíamos que la calidad es importante y ahora podemos ver su importancia desde otro punto el gerencial para entender que es lo que las empresas hacen para que sus productos sean de calidad y como controlan al personal que intervienen en la elaboración de los productos, en esta entrevista se mostro que el proceso de calidad tiene una gran labor y para esto su filosofía es la de cero errores desde la primera parte del proceso de producción.