Entrenamiento Agentes De Inteligencia 724w3x

( CIES ) CENTRO DE INFORMACIÓN ESPECIALIZADA EN SEGURIDAD TÍTULO:

ENTRENAMIENTO AGENTES DE INTELIGENCIA

CALIDAD DESDE EL PRINCIPIO Y SIEMPRE

ENTRENAMIENTO PARA ANALISTAS DE INTELIGENCIA INTERNA 1.- INTRODUCCIÓN: Requisitos para el trabajo de un analista del servicio de Inteligencia Interna, obtención del empleo y que debe esperarse de él. El analista asignado al Servicio de Inteligencia Interna, tiene en sus manos una de las posiciones mas interesantes y de mayor reto en el área de Seguridad, por lo que se ve obligado a desarrollar al máximo su capacidad de observación, memoria y curiosidad. El analista debe estudiar y relacionarse con una gran variedad de grupos socio-económicos. Entre más variados sean los talentos de un analista, será más valioso para el Servicio de Inteligencia Interna. Los analistas podrán ser llamados a representar: a un vendedor, un chofer de camiones, un jugador, o un gerente departamental. Los analistas deberán representar muy bien su papel para no levantar ninguna sospecha. Toda la información que sigue es de vital importancia ningún detalle es de poca trascendencia. Una buena operación de Inteligencia Interna está basada en la importancia que se atribuye a los pequeños detalles.

Un método efectivo de adquirir estos conocimientos y saber que hacer, es estudiar al compañero. Deberá practicar y adoptar varias modificaciones, hacer ronda en diferentes grupos que visten de maneras diversas (trajes, ropa, sport, de trabajo, de moda, sombrero, etc.), deberá aprender a sentirse a gusto en una amplia variedad de grupos económicos y de diferentes edades. Este requiere una práctica constante y estudio. Los buenos analistas aprovechan cualquier oportunidad para estudiar, imitar y tomar nota de los hábitos y actividades de las personas.

Piense sigilosamente desde el momento en que ha sido designado. Es muy importante que no confíe en nadie. Es imposible subestimar este aspecto. Muchos casos han fracasado porque el analista confió en su amigo de confianza.

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2.-

ENTRENAMIENTO DE ANALISTAS PERSONALES, DESARROLLO Y MANTENIMIENTO.

2. 1. El servicio de inteligencia, implica muchas cosas; sin embargo en este caso significa el proceso de proporcionar al analista los antecedentes e identidad que puedan explicarle el por que se encuentran ahí y la razón que justifique sus hechos. La llave para el servicio de información interna secreta es el poder actúar normalmente en cualquier lugar, espacio o tiempo. 2. 2. Vestido. Imagines un hombre que trabaja en el Embarcadero vestido con traje, resultaría ridículo y este hombre se sentiría descubierto antes de que empezara a trabajar. El supervisor del caso deberá observar el modo de vestir del personal del cliente, antes de la operación determine los requisitos del vestido. Ponga mucha atenció a las joyas y los rios. Por ejemplo un hombre que trabaja en el muelle no puede llevar un anillo de graduación, pues no encajaría ese sitio, relojes caros y joyas de cualquier tipo no van de acuerdo con la clase de persona que el analista supone representar y deberá eliminar antes de que comience su trabajo. El supervisor del caso, es responsable del desarrollo y creación del disfraz del analista.

MODALES. 2. 3. Manerismos: El hombre educado que detiene las puertas, se excusa y generalmente demuestra refinamiento no va de acuerdo en el embarcadero. El supervisor del caso debe verificar que el analista pueda desempeñar bien su papel.

2. 4. LENGUAJE. Los patrones del lenguaje son muy importantes. Podría imaginarse a un hombre del embarcadero diciendo: "Disculpe Usted", de nuevo se sentiría comprometido y lo harían a un lado sus compañeros de trabajo. A mucha gente le desagrada la persona que es diferente en forma de vestir, modales, lenguaje o conducta general. Todos los analistas deben encajar con los empleados del Cliente. Deben ser capaces de jugar su papel para asegurar el logro de la misión asignada. 2. 5. Observaciones y Reportes. El alcance del éxito del servicio de inteligencia dependerá de la habilidad del Analista Interno para elaborar reportes claros al Supervisor del caso y de éste último para desarrollar un estudio profundo con la información proporcionada. Detenerse y Pensar; nuestro objetivo principal al conducir las operaciones del servicio de Inteligencia Interna es proporcionar al Cliente toda la información confidencial que pueda ayudarle a encontrar las respuestas que busca. La única forma de transmitir esa información es a través del reporte semanal del Supervisor del caso. El Cliente podrá juzgarnos primeramente por el contenido

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y valor de nuestros reportes. Las instrucciones siguientes serán añadidas por el personal supervisor del servicio de Inteligencia.

3. NORMAS PERSONALES DE CONDUCTA. 3. 1. A partir del momento en que usted escogió este trabajo, es importante se desconfíe de todo mundo, este es una regla que jamás debe olvidarse como muchos Analistas han tenido que dejar de serlo por haber confiado en un buen "amigo verdadero" así como también un sin número de problemas y la resolución de los mismos han tenido que aplazarse varios meses y hasta años por causa de que el analista que los trabajaba fue descubierto. Ya que es obvio que cuando se coloca un segundo analista a continuar el trabajo en el área, encuentra demasiadas dificultades cuando ha sido procedido por otro analista que fue descubierto. 3. 2. El Analista de Inteligencia debe pasar desapercibido y debe actuar de la manera más normal posible ya que es de vital importancia que todos los empleados de la planta lo acepten como un trabajador regular. Esto incluye no solamente a los del departamento, sino también al personal de istración. 3. 3. No olvide dar instrucciones a su familia con mucho cuidado. Evite dar información por teléfono, así como también indíqueles que desconfíen de cualquier persona que llegue a su casa buscando al analista o a su esposa. Los niños jamás deberán estar enterados de cual es su ocupación real, así como también nunca deberán permitir que entren a su casa analistas de crédito, encuestadores, etc., mientras sea usted analista de Inteligencia. 3. 4. No haga partícipes de sus confidencias ni a amigos ni a parientes. Si Uted es de las personas que acostumbra contarle a todo el mundo sus cosas, es mejor que se busque otro trabajo, ya que el servicio de Inteligencia no es para usted. Este trabajo solo permite que desarrolle en él personas cuya regularidad es ser discretos hasta en sus cosas personales. 3. 5. Nunca visite las oficinas de su empresa a menos que sea absolutamente necesario o haya sido citado. Haga sus reportes y envíelos por correo inmediatamente y nunca los cargue consigo. 3. 6. No deje a la memoria el poner su reporte por correo al día siguiente en el camino a su trabajo. 3. 7. Siempre tenga presente la historia y los antecedentes que usted platicó en el Departamento de Personal cuando fue contratado para que siempre se la platique igual a la persona que lo requiera. 3. 8. Frecuentemente cuando usted se encuentra cerca de descubrir algún robo y la persona que lo va a cometer quiere saber si puede confiar en usted ó no, su primera reacción será la de acusarlo sorpresivamente de que usted es un espía de la compañía con el único fin de observar su reacción; téngalo presente y esté preparado para esa acusación, evite ponerse rígido y

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con toda naturalidad sálgase mediante un insulto en guasa o una broma. Evite irritarse o ponerse a reir sin razón, ya que con esa reacción automáticamente se descubre. 3. 9. Cuando observe usted a un grupo organizado ó un robo que se va a efectuar con toda claridad, usted deberá checar cuidadosamente antes de emitir cualquier información, manténgase a la espectativa y programe un registro. Manténgase alerta pués, seguramente ese grupo va a estar checándolo a usted y sus antecedentes para en la primera oportunidad, tratarán de descubrirlo, mantenga limpia su cartera o carnet de identificación de cualquier documento que pueda comprometerlo en su verdadera labor, si usted hace esto no tendrá de que preocuparse. 3. 10. Usted deberá ser muy cuidadoso y adoptar los modismos, la ropa, el lenguaje y las actitudes de las personas que trabajan alrededor suyo. 3. 11. Deberá aprenderse los nombres de todos, únicamente haga notas en u casa, tipos de vehículos y quienes los manejan y de ser posible números de placas, en fin manténgase en forma familiar con todas las personas de su alrededor.

4.-

PROCEDIMIENTOS PARA LOS REPORTES E INFORMES. A).

Los analistas serán cuestionados diariamente por teléfono (se grabará).

B).

Los supervisores del caso cuestionarán a los analistas por teléfono diariamente.

C).

Si se dispone del equipo necesario el cuestionamiento será grabado o registrado para transcribirlo posteriormente.

D). Los analistas deberán escribir diario un reporte con sus observaciones del día anterior. El supervisor del caso contará con un buzón de correo para el recibo de los reportes. E).

5.-

REGLAS DE TRABAJO . A.-

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Requisitos esenciales en la información. Los supervisores del caso son responsables de dirigir la investigación. El supervisor del caso debe establecerla línea que seguirá la investigación y una lista de los elementos esenciales que deberá incluir. Los requisitos esenciales de la información que sean útiles para que el Supervisor del caso pueda alcanzar los objetivos del cliente.

Nunca revele su cobertura a nadie : Protéjase asimismo y a su


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asignación.

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B.No juegue al detective, no camine alrededor examinando gente, actuando sospechosamente; o atrayendo la atención de usted por cualquier conducto inusual. C.No viole ninguna ley o bien sujeta a ésta Compañia, sus clientes, y a usted mismo, a ninguna crítica o dificultad. D.No deje de escribir sus reportes o telefonear a su Supervisor. La comunicación esencial en nuestro trabajo.

es

E.No e al cliente directamente por ninguna razón, a menos de recibir previamente un permiso específico por nosotros, su o es el supervisor del caso, cuando tenga dudas, llamelo a él. F.No pida dinero prestado de la compañía del cliente, o de cualquier otro empleado del trabajo, y no preste nada de dinero a nadie. G.No lleve empleados de la compañía del cliente a su casa reúnanse en la casa de la otro persona si es que hay una razón específica para ir ahí ( por ejemplo si Usted esta tratando de saber si el tiene mercancía robada de la cía.) pero nunca lo involucre en su vida. Cuando usted socialize, hagalo en una región neutral (por ejemplo, llevándolo a comer a un restaurante). H.No aceche a nadie diciendo que "algo esta haciendo mal" no tome ventaja de la debilidad de alguien para tentar a él o a ella. A hacer algo deshonesto o equivocado. Nosotros no estamos para enseñar a la gente como ser deshonesta, o para forzarlos a desobedecer regulaciones. Nosotros estamos para descubrir qué está pasando? y no para crear el "qué está pasando". Busque lo que ya existe. Usted encontrará bastante. I.No holgazanee en el trabajo o se vuelva un problema en conducta o disciplina, proteja la vida de su asignación no haciendo necesario el que un Supervisor lo reprima por tardio, lo castigue por holgazanear, ausentismo o lo despida a usted por insubordinación o retrasos constantes, Usted no nos beneficia si Usted no desempeña bien el trabajo asignado. J.No lleve al trabajo ningún reporte o papel de trabajo, tal como un cheque (de pago), que lo pudiera identificar a usted como un analista. Ningún escondite es seguro ni la cajuelita o cajuela del coche, ni su cartera, ni un locker público fuera de la compañía del cliente. K.No solicite crédito dándo como referencia, a la empresa asesora de seguridad. Usted es supuestamente un empleado de la compañía del cliente y ésta debe ser dada como referencia. Recuerde, si alguien llama a nuestra oficina para confirmar si usted trabaja ahí, nuestra respuesta es que nosotros nunca hemos oído de usted. L.Nunca tome acción del trabajo sin antes recibir permiso de su Supervisor del caso. El trabajo de usted, es el de ver, oír y reportar. Usted nunca debe actuar sin recibir órdenes específicas.

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M.No interfiera con ningún malhechor, no importa cual violación sea, a menos que se le pida que interfiera por los requisitos del trabajo que tiene (por ejemplo si Usted es un Guardia de Seguridad, naturalmente Usted tiene que tener lo deberes de un Guardia de Seguridad). Básicamente, piense de si mismo como un observador o reportero. N.No participe en malos actos innecesariamente, especialmente al principio de una asignación. Si la gente quiere que usted coopere, digale al Supervisor del caso y planee sus acciones futuras con él. O.-

Cuando tenga dudas, e a su Supervisor de Caso.

6.- LISTA DE CHEQUEO PARA DETECTAR PERSONAS. 6. 1.- SÍNTOMAS PERTENECIENTES A LAS OBSERVACIONES FÍSICAS. 1.-

Cajas vacías, contenedores etc. en el cuarto de almacén.

2.Mercancía encontrada fuera de su sitio, como por ejemplo, cerca de una salida o sobre una caseta telefónica. 3.-

Mercancía encontrada envuelta en un paquete sin ninguna razón aparente.

4.-

Folios y documentos faltantes o encontrados fuera de su lugar.

5.Encontrar cajas o cartones vacíos principalmente en el almacén donde solo se guardan llenos. 6.-

Escaleras y cajas apiladas dando a ventanas.

7.Notas perdidas o encontradas, algo fuera de su sitio entre el inventario hecho en la noche y el de la mañana. 8.-

Mercancía del almacén encontrada em área de recepción o de embarque.

9.Encontrar equipo escondido que pudiera usarse para robo (imanes) en áreas sin ningún propósito legítimo. 10.-

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Mercancía del almacén encontrada en los basureros.


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6. 2.SÍNTOMAS PERTENECIENTES A OS CON LAS PERSONAS DE FUERA. 1.-

QUEJAS FRECUENTES DEL CLIENTE SOBRE MERMAS O SUSTITUCIONES.

2.MAYOR CRÉDITO O DEMASIADO FRECUENTE AL CLIENTE POR DEVOLUCION DE MERCANCIAS. 3.LLAMADAS O CARTAS ANONIMAS POR ROBOS U OTRAS ACTIVIDADES ILEGALES. 4.AMISTAD O RELACION POCO USUAL ENTRE EMPLEADOS Y GENTE DE FUERA COMO CHOFERES DE CAMIONES, RECOLECTORES DE BASURA. 5.O FRECUENTES ENTRE EMPLEADOS Y VISITANTES, ESPECIALMENTE LOS QUE LLEVARON BOLSAS DE TIENDAS U OTRO ARTICULO EN LOS QUE LA MERCANCIA PUEDE LLEVARSE. 6.EMPLEADOS QUE TIENEN O CON JUGADORES, PRESTAMISTAS, ETC. 7.CLIENTES QUE SOLO TIENEN O CON UN SOLO EMPLEADO Y NO LE COMPRAN A NINGUN OTRO.

6. 3.- SINTOMAS PERTENECIENTES A CERROJOS, ALARMAS, PUERTAS, VENTANAS INSEGURAS. SEGURIDAD PERIMETRICA. 1.Puertas, entradas, ventanas, cercas dobladas, forzadas de alguna forma o encontradas sin seguro cuando deben tenerlo. 2.Selladores de Seguridad u otros mecanismos para cerrar que aparentemente funcionan pero que no lo hacen con realidad.

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3.-

Salida de Emergencia abierta o con el seguro roto.

4.-

Sistema de alarmas con alambres o os dañados.

5.-

Huellas o signos de actividad en remotas áreas perimétricas.

6.-

Llaves faltantes o encontradas en personas sin autorización.


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7.-

Llave que no entra en la cerradura en que corresponde (indicando que la cerradura ha sido forzada).

8.Frecuentes falsas alarmas o incapacidad para cerrar las premisas porque el sistema muestra cortos en alguna parte. 9.-

Sellos de camiones faltantes.

10.- Mecanismos de Seguridad Eléctricos que necesitan de reparaciones frecuentes. 11.- Evidencia de que el almacén o la bodega han sido abiertas o se ha encontrado sin autorización después de cerrados. 12.- Las luces que iluminan la parte externa del edificio frecuentemente inoperables o rotas.

6. 4.- SINTOMAS PERTENECIENTES A LAS ACTIVIDADES ILICITAS DE LOS EMPLEADOS. 1.-

Conversaciones secretas entre los empleados o en el teléfono.

2.Llegada demasiado temprano o permanencia hasta muy tarde sin ninguna razón aparente.

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3.-

Errores frecuentes por descuido o a propósito.

4.-

Disminución de los procedimientos de control.

5.-

Uso frecuente de bolsas de tienda o maletines para gimnasia.

6.-

Uso frecuente de ropa floja.

7.-

Salida de baños o de áreas apartadas con ropa oculta.

8.-

Intentos para distraer o mantener la atención del supervisor sin ninguna razón lógica.

9.-

Violaciones repetidas de las regulaciones de seguridad como: A)

Uso sin autorización de entradas o salidas.

B)

Mantener paquetes personales en las estaciones de trabajo.


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C)

Violación del procedimiento de compra por el empleado.

10.-

Usar o poseer mercancía recien elaborada o recibida.

11.-

Ponerse o usar mercancía del almacén sin autorización.

12.- Sospechoso daño a la mercancía (si los empleados pueden comprar mercancía dañada con un buen descuento, o si adquieren la mercancía dañada por nada).

13.- Señalando con la mano, chiflidos u otra manifestación por parte del empleado cuando el Supervisor se acerca. 14.- Regreso al área de trabajo después de que se hayan retirado los demás con el pretexto de que se le había olvidado algo u otro propósito. 15.- Nunca parecer querer tener tiempo libre o vacaciones o viene seguido durante su período de vacaciones. 16.- Personal de seguridad demasiado amigable con otros empleados, clientes u otros que tengan a la zona de trabajo. 17.-

Posesión de armas, rifles, cuchillos ilegales, boxer, etc.

18.-

Terrorismo para con los empleados por otro empleado.

19.- Exponiendo y debatiendo el sistema de Gobierno, el sistema capitalista, la propiedad privada o cualquier otro tipo de incitación que fomente la violencia. 20.- Juegos por parte de los empleados con respecto a el robo de pertenencias personales. 21.22.reparto. 23.-

Presencia del empleado en una área en la que no les corresponde. Exceso de tiempo tomado, habitualmente por un chofer para cubrir la ruta de un

Criticando la política lobaral de la Empresa, la actuación del Sindicato o sus delegados o representantes.

6. 5.- SINTOMAS OBTENIDOS DE LOS REGISTROS, (VIOLACION DE ARCHIVOS). 1.-

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Frecuentes discrepancias entre el registro de unidades de control y


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la cuenta física incapacidad de embarcar el total de las unidades recibidas o fabricadas porque faltan algunas. 2.-

Descubrir mermas al comparar los registros con el conteo físico.

3.Documentos de control, faltantes o fuera de secuencia sin razón evidente. 4.Ausencia prolongada de compras a la Empresa por parte del empleado. 5.-

Discrepancias frecuentes en los fondos de caja.

6.No lograr hacer los depósitos diarios al banco porque los recibos no corresponden. 7.Acumulación de cheques certificados aprobados o aceptados por un empleado especial. 8.-

Necesidad continua de reponer herramientas o equipos.

9.Quejas continuas de proveedores, por falta de pago de pedidos mandados a pruebas sin recibir documentos como se acostumbra de ordinario. 10.-

Costo mayor del material en bruto por unidad producida que las cifras estándar.

11.-

Insólita alza en el consumo de los objetos de suministros.

12.- Abundantes quejas de los compradores, por pequeños embarques o sustituciones. 13.empleado.

Que no puedan revisarse o conocerse los antecedentes del trabajo previo del

6. 6.- SÍNTOMAS PERTENECIENTES AL COMPORTAMIENTO INADECUADOS DEL EMPLEADO. 1.-

Insidioso ó inconsistente cuando surgen aparentes discrepancias.

2.Temperamento violento ó comportamiento desagradable tratando de disuadir a la persona, y no contestar lo que se le pregunta. 3.Jugar apostando, ya sea a caballos, cartas, números o eventos deportivos.

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4.Pedir préstamos principalmente a usureros pero tambien pedir prestado contínuamente. 5.Hábitos caros, deber en demasía, drogas, relaciones fuera del matrimonio. 6.-

7.-

8.-

A)

Aparentar un puesto de mucha importancia.

B)

Compras de objetos costosos: joyas, coches, casa.

C)

Una afición costosa.

D)

Siempre trata de pagar las cuentas cuando va en grupo.

E)

Se viste con ropa cara.

Se encuentra descontento, no quiere al jefe ó a la Empresa y se queja de estar mal pagado, y de que se explota.

PROBLEMAS A REPORTAR EN EL SERVICIO DE INTELIGENCIA INTERNA. A.-

B.-

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Tener más dinero o gastar más de lo que gana, ya sea en:

Posibles fraudes o robos. 1.2.3.4.-

Hurto observado. Plática sobre hurto. Hurto pasado itido. Falsificación de reportes.

5.6.7.8.-

Complicidad (se tapan unos a otros). Hurto de materiales. Actos sospechosos. Robo de efectivo ($).

Mala supervisión.


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1.2.3.4.5.6.7.8.-

C.-

D.-

Mala conducta. 1.2.3.4.5.6.7.-

Fumar sin autorización. Comer sin autorización. Beber bebidas embriagantes en horas de trabajo. Drogarse. Jugar apuestas. Prestamistas. Pleitos.

8.9.10.11.12.13.14.-

Fricciones entre empleados. Rudeza con los alumnos. Insubordinación. Entrenamiento inadecuados. Abandono de labores en horas de trabajo. Desperdicio de trabajo. Desperdicio de materiales.

Problemas en las Operaciones.

1.2.3.4.5.-

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Usar el teléfono sin autorización. Usar indebidamente los materiales y herramientas. Daños intencionales. Ausentismo. Mal uso del equipo de cargo. Falta de cooperación. Tortuguismo. Chequeo de la tarjeta de entrada de otro.

Falta de mantenimiento. Sanitarios sucios. Falta de comunicación (medios). Operación retrasada. Controles inadecuados.


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6.7.-

E.-

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Falta de alumbrado. Demasiada carga de trabajo.

Mala seguridad Física. 1.-

Seguridad en puertas.

2.-

Problemas de los vigilantes.

3.4.5.6.7.8.9.10.-

Falta de rejas o cercas. Falta de seguro y/o alarmas. Ventanas inseguras. Cajas de seguridad y archivos expuestos. Amontonamiento de gentes (cuello de botella). Peligro de incendio. Peligro de accidentes. Intrusos en áreas no permitidas (aunque sean empleados).


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