Ensayo Importancia Del Mercadeo En Salud 3k465d

IMPORTANCIA DEL

MERCADEO EN SALUD

El mercadeo, mercadotecnia o marketing es una herramienta que a través del análisis o investigación de mercados permite al ofrecer los servicios que el consumidor requiere para su satisfacción.

Todas las organizaciones, y las personas, requieren y utilizan tácticas de mercadeo en mayor o menor grado. Por ello las teorías del mercadeo basadas en las necesidades del ser han evolucionado desde el mercadeo de bienes, el mercadeo de servicios hasta el hoy llamado mercadeo social.

Los servicios de salud están dirigidos a satisfacer necesidades básicas y fundamentales del ser, la necesidad de estar vivo y estar sano, por esa razón es importante que el profesional responsable de la istración de servicios de la salud tenga las competencias necesarias para identificar necesidades y desarrollar soluciones.

Es por eso que, el mercadeo en salud debe ser considerado como una herramienta gerencial que realiza análisis del entorno, planeación de servicios de salud hacia una población objeto, implementación del servicio y control de su ejecución a lo largo del tiempo.

Del mismo modo la planeación estratégica de las instituciones de salud debería involucrar el estudio del mercado, su entorno geográfico, el tipo de población o segmentación del mercado hacia el cual se va a dirigir, con el fin no solo de garantizar la rentabilidad y crecimiento de las instituciones de salud sino, de ofrecer servicios con calidad que puedan garantizar la resolución de problemas reales y potenciales de los s.

Por otro lado es necesario identificar las necesidades de los s para ello las estrategias de servicio se convierten en una gran herramienta teniendo en cuenta que estas tiene como finalidad principal consolidar e incrementar las relaciones con los clientes. En el caso de los servicios de salud, su adopción implica transformar los elementos tangibles del proceso asistencial en servicios tangibles y competitivos, proporcionando así al paciente una oferta diferenciada con la que se crea valor añadido al servicio prestado.

En el mismo sentido algunas variables como el precio juegan un papel fundamental en el mercadeo, sin embargo las instituciones de salud en el actual contexto del sistema es esta quizás, una estrategia que se aprecia como menos relevante para los servicios de salud, Desde un punto de vista netamente económico, con una estrategia de precios se busca

proponer una competencia basada en el

ofrecimiento de una alternativa menos cara para el sistema. Consolidar una plaza para el sector salud no es nada fácil, ya que es este sistema lo novedoso no siempre es lo más apetecido por el cliente, es por eso que los desarrolladores de programas de salud tienen como objetivo que sus productos estén basados en la evidencia en el uso de las organizaciones con el fin de generar programas eficaces de salud, la promoción de servicios es parte fundamental en la consolidación de toda empresa que vende servicios, para la instituciones de salud la mejor promoción y publicidad que pueden tener es la de un satisfecho con la atención.

En conclusión lograr la satisfacción del cliente en el mercado como de salud, se dificulta, dado que en un servicio se interfieren varios actores como el paciente, el profesional o institución, la familia y el asegurador. Por otra parte se maneja un grado de angustia e incertidumbre es muy alto en comparación con otros productos, el paciente en este momento está comprando un producto intangible

que se

relaciona directamente con la vida.

Los servicios de salud, además de ser considerados intangibles, son considerados pasajeros, pues es un producto no palpable y en el momento en que se presta se termina, pues es consumido inmediatamente lo que impide que sea almacenado o guardado. Todo lo anterior dificulta la comercialización de los servicios de salud, por otra parte, los profesionales no están dispuestos a insistir a los pacientes en un examen, en una cirugía o en un control. Dejan enteramente la decisión al paciente que como ya se dijo tendrá enorme incertidumbre.

Marisol Flórez Villegas.