Ejemplo De Planteamiento De Problema En Un Proyecto De Grado 5v172m

CAPITULO I EL PROBLEMA PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA En la actualidad existen una diversidad de factores que pueden presionar a las organizaciones para que modifiquen su estructura, metas y métodos de operación. Entre estos factores que están actuando como estímulos para el cambio cabe destacar la tecnología y la índole cambiante de la competencia. Dentro de esta transformación el cambio en las organizaciones ha sido impulsado por dos tendencias en aceleración. La primera es la creciente velocidad de cambio promovida por la competencia global en donde las organizaciones deben adaptarse con más rapidez y ser capaces de hacer bien las cosas de manera que cubran los objetivos y metas propuestos con anterioridad. La base fundamental del desarrollo de la organización, ya que de esta depende totalmente los tiempos de respuesta que se le pueda ofrecer a los clientes para que incida en un servicio de calidad y a su vez permita mantener un crecimiento continuo. La segunda es un cambio fundamental en las tecnologías empresariales, que es totalmente necesaria para que una empresa sobreviva a los cambios de su entorno. A su vez en estos cambios deben estar involucrados los empleados que son los que realmente van a empujar con su motivación la transformación que se pueda implementar para mejorar cualquier proceso en la organización. Para que estas mejoras puedan lograr establecerse y desarrollarse existen diversas herramientas aplicables al mejoramiento en las empresas. Con respecto a lo antes descrito se hará referencia a el Just in Time, según Santini “(Justo a tiempo) que es un sistema de organización de la producción para las fábricas, de origen japonés, que es también conocido como método Toyota o JIT, este método permite aumentar la productividad y reducir el costo de la gestión y por pérdidas en almacenes debido a acciones innecesarias. De esta forma, no se produce bajo

suposiciones, sino sobre pedidos reales. Una definición del objetivo del Justo a Tiempo sería «producir los elementos que se necesitan, en las cantidades que se necesitan, en el momento en que se necesitan”. Por lo general esta herramienta es aplicable a las áreas de producción de las empresas pero sus fundamentos pueden ser adaptar perfectamente a todos los procesos de la organización. Según el criterio de Chiavenato, I. (2002): Es la función istrativa que consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional para asegurar que los hechos se ajustan a los planes y objetivos de las empresas. Implica medir el desempeño contra las metas y los planes, muestra donde existen desviaciones con los estándares y ayuda a corregirlas. (p. 380). De la misma manera se puede señalar que el proceso de la istración es una actividad compuesta de ciertas sub-actividades; formadas por 4 funciones fundamentales, planeación, organización, ejecución y control, las mismas que a su vez constituyen el proceso istrativo único, que deben conjugarse al unísono con la finalidad de complementar la organización. En el mismo orden de ideas, también se puede aseverar que en los procesos istrativos modernos la calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales del producto, sino que es un factor estratégico clave del que dependen la mayor parte de las organizaciones, no sólo para mantener su posición en el mercado sino incluso para asegurar su supervivencia. En la empresa A & O Asesores Sociedad de Corretaje, mediana empresa dedicada al corretaje de seguros que fue fundada el 17 de Junio de 2004. Empresa que desde su fundación hasta los actuales momentos ha incrementado de manera veloz su cartera de clientes y como toda mediana empresa que experimenta un crecimiento desmesurado y sin planificación, está pasando actualmente por problemas ya que los procesos no están adecuados a los requerimientos tanto de las necesidades mismas de la organización como a las exigencias de los clientes. Ante lo anteriormente expuesto, esto ha traído como consecuencia muchas complicaciones y retardos en los tiempos de respuesta sobre todo en los procesos

istrativos; y se ha visto reflejado aún más en el área de tesorería, que desde hace algún un tiempo, no está cumpliendo a cabalidad y en tiempo oportuno con sus funciones. Sobre todo en cuanto a la facturación, pagos de servicios básicos y cancelación de las obligaciones contraídas por la empres que actualmente posee un sistema istrativo desactualizado y aunado a esto la base de datos que se lleva de manera manual, y debido al incremento desmesurado de la clientela el archivo existente se encuentra completamente desactualizado. La carencia

de controles en lo que a flujo de caja se refiere está

conllevando a la mala utilización de los recursos existente Tal situación ha traído como consecuencia un desmesurado aumento en los costos de la organización debido a que no son canceladas muchas facturas a tiempo aumentado las deudas para la empresa porque se asumen intereses por cancelaciones a destiempo. El escenario antes descrito, ha generado una gran desmotivación entre los empleados ya que tampoco se han establecido normas en cuanto al cumplimiento de las funciones de cada uno de los trabajadores que conforman dicho departamento, generando caos en el cumplimiento de las mismas donde se puede notar la duplicidad de funciones. La falta de normas y controles, ha incrementado notoriamente los costos de la organización, por la alta rotación de personal en esta área. Lo antes referido incide en el mal funcionamiento del departamento quedando en evidencia el descontrol existente en cuanto al manejo del flujo de caja de la empresa.

Formulación de las Interrogantes de la Investigación

Una vez descritos todos los paliativos existentes en cuanto a la resolución del problema organizacional existente en el departamento de tesorería de la empresa A & O Asesores Sociedad de Corretaje se presentan las siguientes interrogantes: ¿Cuál es la situación actual del departamento de Tesorería de A & O Asesores Sociedad de Corretaje?

¿Qué es el Just un time (Justo a Tiempo) como herramienta? ¿Cuáles son los elementos que se deben considerar para aplicar la herramienta de Just in time (Justo a Tiempo) en el departamento de Tesorería? ¿Cuáles serían las ventajas de aplicar el Just in time (Justo a Tiempo) en el departamento de tesorería de A&O Asesores Sociedad de Corretaje? Objetivos de la investigación El Objetivo de la investigación según Carlos Sabino (2002) “Puede ocurrir que nuestros estudios se encaminen directamente a conocer los aspectos que nos permitirán resolver mejor una situación concreta” (p.42); consiste en descubrir respuestas a determinadas interrogantes, para lograr alcanzar el logro del objetivo general, que se apoya en la formulación de los objetivos específicos. OBJETIVO GENERAL Analizar el Just in Time (Justo a Tiempo) como herramienta para la optimización del proceso istrativo del departamento de Tesorería de A&O Asesores Sociedad de Corretaje OBJETIVOS ESPECIFICOS  Diagnosticar la situación actual del departamento de tesorería de la empresa A & O Asesores Sociedad de Corretaje.  Definir que es el Just in time (Justo a Tiempo) como herramienta que permite mejorar los procesos en las empresas.  Describir los elementos que se deben considerar para aplicar la herramienta Just in Timer (Justo a Tiempo) en el departamento de tesorería de la empresa A&O Asesores Sociedad de Corretaje.  Analizar las ventajas de de aplicar el Just in Time (Justo a Tiempo) en el departamento de tesorería de la empresa A&O Asesores Sociedad de Corretaje

Justificación de la Investigación Consiste en expresar el pensamiento del autor, en ella hay que exponer las razones por la cual se quiere realizar la investigación, indicar su propósito del punto de vista teórico como práctico. En este sentido se debe explicar porque es conveniente la investigación y qué o cuáles son los beneficios que se esperan con el conocimiento obtenido así como también los aportes. Considerar “la relevancia social del problema, la utilidad social que puede generarse de la investigación y la factibilidad de llevarla a buen término” (Ramírez, 1999, p.56), son aspectos que el autor sugiere para señalar los alcances y viabilidad de la investigación. 1.4. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION El aporte y la importancia que tiene este trabajo es dar a conocer cuál es la problemática que existe actualmente en el departamento de Tesorería de la empresa A&O Asesores Sociedad de Corretaje. Este conocimiento ayudará a solventar la situación actual existente en la empresa ya que es el departamento de tesorería, el área en el cual se ha tomado como ejemplo. Una vez probada en el departamento de tesorería esta herramienta se podrá aplicar la misma en otras áreas de la empresa esperando que se puedan cumplir los objetivos y metas de la organización, con la utilización de la herramienta Just in Time (Justo a Tiempo). Así mismo esta investigación le permitirá a los directivos de la empresa, tomar conciencia acerca de esos factores que pudiesen en un futuro alterar nuevamente los procesos y atender los problemas a tiempo sin dejar que estos formen caos en la organización Es importante para el Investigador, porque fortalece aún más sus conocimientos y motiva cada día a implementar nuevos sistemas, procedimientos y controles que ayuden a la organización a cumplir con sus objetivos.

Es importante para la institución porque sirve de guía para otros alumnos que deseen trabajar en un futuro con un tema similar lo cual les ayudará a resolver eficientemente las dudas que pudiesen tener en un momento determinado, de igual manera porque son pocos los departamentos que aplican esta filosofía y esto podría motivar a los estudiantes a indagar más acerca del tema. Es relevante para el país ya que sirve de ejemplo para esos posibles inconvenientes que surjan en un momento determinado y que pueden contribuir a solventarlos logrando de esta manera trabajar en forma organizada, aplicando los mejores procedimientos para cumplir los objetivos, reduciendo lo más que se puedan los costos con el Just in Time.(Justo a Tiempo) Las Variables Las variables representarán los elementos o factores que pueden experimentar alteraciones y que a su vez pueden ser objetos de estudios. Salkind (1999), expresa que “una variable es un sustantivo, no un adjetivo y representa una clase de resultado que puede asumir más de un valor” (p.224). Adicionalmente la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL, 2003) indica que las variables “se deben enunciar conceptualmente y operacionalizarse en términos que especifiquen la forma como se manifestará a los fines del estudio.” (p.27). Por su posición en la investigación: a. Variable Dependiente: Es aquella que dentro de una hipótesis representa la consecuencia, el efecto, el fenómeno que se estudia. Se simboliza con la letra Y. Ejemplo: entre las variables rendimiento académico y aplicación de métodos, la variable dependiente es rendimiento académico. En una función matemática como la típica: Y= (f) X (Se lee Y está en función de X; ó Y depende de X) b. Variable Independiente: Es aquella que influye en la variable dependiente y no de depende de otra variable, dentro de una hipótesis. Se simboliza con la letra X. Ejemplo: entre las variables hiperactividad y falta de autoestima, la variable autoestima es independiente, ya que explica o influye en la hiperactividad del niño.

c. Variable Extrañas: Externas son aquellas que provienen del exterior al campo de investigación y por ello se denominan también intervinientes. Son de varias clases pero lo que ahora nos interesa son las variables conexas, o variables sujeto y orgánicas, como son las cualidades del sujeto que se investiga por ejemplo: edad, sexo, inteligencia, conocimientos previos, procedencia, etc. y que pueden influir en la variable dependiente, por ejemplo rendimiento académico. En otras hipótesis las variables extrañas pueden provenir de fuera del sujeto de estudio. Se simbolizan con la letra Z. (Sierra, 1988:142). Cuadro N°1 Objetivo Específico Diagnosticar la situación actual del departamento de tesorería de la empresa A & O Asesores Sociedad de Corretaje. Definir que es el Just in time (Justo a Tiempo) como herramienta que permite mejorar los procesos en las empresas. Describir los elementos que se deben considerar para aplicar la herramienta Just in Time (Justo a Tiempo) en el departamento de tesorería de la empresa A&O Asesores Sociedad de Corretaje.

Variable

Definición Conceptual

Situación actual de los Procesos istrativos

Es revisar y verificar todos los pasos y procesos que se manejan en la actualidad, de esta manera evaluar los tiempos de respuestas en el departamento de Tesorería.

La herramienta del Just in Evaluación de todos los Time (Justo a Tiempo) como factores internos y externos que solución viable al problema estén involucrados que pudieran de la empresa estar ocasionando demoras o atrasos Los elementos que deben considerarse de la herramienta Just in Time (Justo a Tiempo) para ser aplicados en el departamento de tesorería

Identificación de las políticas, los procedimientos del departamento de tesorería y verificar que elementos del Just in time podrían ser aplicados a los mismos

Analizar las ventajas de de Las ventajas como resultado aplicar el Just in Time (Justo a la aplicación el Justo a Los beneficios que resultaran al Tiempo) en el departamento Tiempo en el departamento aplicar los elementos idóneos de tesorería de la empresa de tesorería de la empresa del Just in Time (Justo a A&O Asesores Sociedad de A&O sociedad de corretaje Tiempo) en el departamento de Corretaje tesorería Fuente: La Autora (2012) según el Manual de Normas y Orientación para la Elaboración del Trabajo de Grado ( TG-UAH). ( 2012)

Operacionalización de las Variables Un sistema de variables es desarrollado mediante un cuadro, donde además de variables, se especifiquen sus dimensiones e indicadores, y su nivel de medición. Tamayo (2005), “Dimensión es la longitud, extensión o volumen de una variable“. (p. 94). Sabino (2002), establece que: Una variable es cualquier característica o cualidad que es susceptible de asumir diferentes valores. Es decir, que puede variar, aunque para un objeto determinado que se considere puede tener un valor fijo. Cuando nos referimos a una característica o cualidad, que puede tener los objetos en estudio, cualesquiera que estos sean, hablamos de propiedades de los objetos pero nunca de los mismos objetos. (p. 52). Heineman (2003), La operacionalización consiste en definir las operaciones que permiten medir las variables o los indicadores observables por medio de los cuales se manifiesta esa variable”. (p. 64). Un paso importante en el desarrollo de la investigación. Cuando se identifican las variables, el próximo paso es su operacionalización. La operacionalización comprende tres tipos de definiciones: 1. Nominal: es el nombre de la variable que le interesa al investigador. 2. Real: consiste en determinar las dimensiones que contienen las variables nominales. 3. Operacional: o indicadores. Esta da las base para su medición y la definición de los indicadores que constituyen los elementos mas concretos de una variable y de donde el investigador derivará los ítems o preguntas para el instrumento con que recolectará la información. Según Bavaresco “Las variables, para que permitan medir los conceptos teóricos, deben llevarse a sus referentes empíricos, es decir, expresarse en indicadores que cumplan tal función. Según Bavaresco (1994), "a esa descomposición de la variable, en su mínima expresión de análisis, se le ha denominado, proceso de operacionalización" (p. 76). La operacionalización de variables, es fundamental porque a través de ella se precisan los aspectos y elementos que se quieren conocer, cuantificar y registrar con el fin de llegar a conclusiones. En razón a lo expresado seguidamente se presenta el cuadro siguiente, donde se observa el proceso de operacionalización de las variables.

Cuadro N°2 Variable Situación actual de los Procesos istrativos

Dimensión istrativas

Indicador *Procesos internos

Organizativas

* Normas 3, 4 * Reglamentos 5,6 Herramienta Just in 12,13 time

La herramienta del Teóricas Just in time (Justo a Tiempo) como solución viable al problema de la empresa Los elementos que Teóricas deben considerarse de la herramienta Just in Time (Justo a Tiempo) para ser aplicados en el departamento de tesorería Financieras Las ventajas como Estratégicas resultado de aplicar istrativas el Just in time (Justo a Tiempo) en el departamento de tesorería de A&O Asesores Sociedad de Corretaje

Items 1y2

Estrategias Aplicar

11,10

Procedimientos

7,8,9

Productividad

14

Calidad de Servicio 15 Eficiencia 14 Fuente: La Autora (2012) según el Manual de Normas y Orientación para la Elaboración del Trabajo de Grado ( TG-UAH). ( 2012)