Diagnostico Situacional 1g2p2e

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIHUAHUA FACULTAD DE ENFERMERÍA Y NUTRIOLOGÍA

ESTANCIA ISTRATIVA

DIAGNÓSTICO SITUACIONAL

DOCENTE: L.E KARLA JANETH CHAVIRA PASILLAS ALUMNA: PERLA JANETH PASILLAS PARRA

INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23

DIAGNÓSTICO SITUACIONAL SERVICIO DE URGENCIAS


DIAGNOSTICO SITUACIONAL SERVICIO DE URGENCIAS 1.-INTRODUCCIÓN 2. DEFINICIÓN DEL DEPARTAMENTO DE URGENCIAS  Objetivos  Bases Legales  Organograma 3. ESTUDIO TÉCNICO.  Talento Humano  Recursos físicos y materiales  Recursos Tecnológicos (Normoteca) 4. TENDENCIAS LINEALES  pirámide poblacional  primeras causas de demanda  Evaluación de Programas Prioritarios  Evaluación de la calidad de atención 6. ANALISIS ESTRATÉGICA  Filosofía  Políticas  Valores  Misión  Matriz FODA


INTRODUCCION El personal de enfermería pretende garantizar una atención inmediata, al cumplir los objetivos establecidos. El contar con una herramienta istrativa que guíe los diferentes procesos que involucran al personal de enfermería nos conduce a cumplir oportunamente con las demandas y necesidades de los clientes en la asistencia médica de urgencia y emergencia con oportunidad, eficiencia, calidad y toma de decisiones oportunas y correctas en el servicio prestado. EL siguiente diagnostico situacional se realiza en el H.G.Z.CON M.F. No 23 del Instituto Mexicano del Seguro Social en el servicio de Urgencias, en la Ciudad de Hidalgo de parral Chihuahua con la finalidad de identificar las zonas de conflicto laboral y estructural con la presencia de problemas generales en la prestación del servicio, para encontrar y señalar las estrategias convenientes a desarrollar para conocer, delimitar y resolver al mismo tiempo dicha problemática observada. Este trabajo se desarrolla en base a un análisis a conciencia de los servicios prestados por parte del personal de enfermería en el servicio de Urgencias con la finalidad de valorar la calidad del servicio otorgado; de la eficacia de sus procesos de enfermería y de la ejecución de los mismos, de la información completa y veraz proporcionada al cliente de una manera respetuosa y responsable.


DEFINICION DEL DEPARTAMENTO DE URGENCIAS

Unidad integral hospitalaria dedicada para recibir, estabilizar y manejar pacientes que se presentan con una gran variedad de condiciones urgentes o no, donde los pacientes se presentan solos o mediante referencia. Los cuidados deben ser con un alto estándar de calidad y donde la comunidad percibe la necesidad de atención aguda o urgente incluyendo la isión hospitalaria, para proporcionar esta atención, el departamento de urgencias debe ser organizado por personal altamente calificado con amplio conocimiento de las urgencias específicas de ese servicio, además de contar con

el

dominio

en el cuidado, el método y la tecnología existente

así como el

conocimiento de los aspectos éticos legales para la toma de decisiones oportunas que coadyuven a la recuperación temprana de las personas, la prevención o limitación de las complicaciones, la rápida reintegración a la sociedad minimizando el daño y la ayuda a una muerte digna.


OBJETIVO GENERAL

Detectar la problemática y encontrar alternativas de solución que coadyuvan en el personal de enfermería a prestar servicios de atención con oportunidad, calidad, eficiencia, sentido humano y en forma holística al cliente que en su momento lo demande, favoreciendo la satisfacción del como personal

profesional

produciendo bienestar social y garantizando seguridad en el desarrollo de los procesos a realizar en el servicio de urgencias.


OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Elaborar un documento que proporcione información sobre la situación real del Servicio de Urgencias.

 Realizar un plan acción y estrategias encaminadas a la gestión de solución de la problemática existente.

 Detectar las necesidades del personal enfermería, , condiciones del área física, equipamiento y procesos del servicio en función de la calidad de atención prestada al cliente y llevar a cabo las gestiones necesarias para la realización de los cambios.


BASES LEGALES  Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.  Ley del Seguro Social.  Ley Federal del Trabajo.  Ley General de Salud.  Reglamento Interior del Instituto Mexicano del Seguro Social.  Contrato Colectivo de Trabajo.  Normas, manuales, lineamientos concernientes a la función de Enfermería.  Titulo primero: disposiciones generales, capitulo único.Articulo1°.  La presente ley reglamenta el derecho a la protección de la salud que tiene toda persona.  Titulo cuarto: recursos humanos para los servicios de salud.  Titulo quinto: investigación para la salud.  Titulo sexto: información para la salud.  Titulo séptimo: promoción para la salud.


BASES LEGALES  Título octavo: enfermedades trasmisibles  Titulo decimoprimero: programas contra las adicciones.  Titulo decimocuarto: control sanitario de la disposición de órganos tejidos y cadáveres de seres humanos.  Titulo decimoséptimo: vigilancia sanitaria.  Titulo decimoctavo: medidas de seguridad, sanciones y delitos.  Artículo 487°. Los trabajadores que sufran un riesgo de trabajo tendrán derecho a: Asistencia médica y quirúrgica, medicamentos y material de curación.  Titulo noveno: riesgos de trabajo.


ORGANIGRAMA GENERAL

Organigram

DIRECTO R SUBDIRECTOR MEDICO

COORDINACION DELEGACIONA L DEENFERMERI

JEFE DE ENFERMERAS SUBJEFE DE ENSEÑANZ

SUBJEFE DE ENFERMERAS

ENF. JEFE ENF ESP. ENF ESP. ENF ESP. ENF ESP. ENF ESP. MAT. INFANTIL SALUD QUIRURGICA INTENSIVISTA PEDIATRIA ALUMNAS POSGRADO ALUMNAS DE CURSOS BASICOS

ENFERMERAS GENERAL AUX. ENFERMERIA

ENF ESP. SALUD PUBLICA

AUX. ENF. SALUD PUBLICA


ORGANIGRAMA SERVICIO DE URGENCIAS DIRECTOR

SUBDIRECTOR

MEDICOS FAM Y MED.URGENCIOL.

JEFE DE ENFERMERAS

ASISTENTE MEDICA

SUBJEFE DE ENFERMERAS ENF.GENERAL

SERV. AUX. DE DIAGNOSTICO

ENFERMERA JEFE DE PISO AUX. DE ENF.GRAL

TRABAJO SOCIAL


ESTUDIO TECNICO TALENTO HUMANO

CATEGORÍA JEFA DE ENFERMERAS

NÚMERO DE PLAZAS 1

SUBJEFES DE ENFERMERAS URGENCIAS

5

SUBJEFE EN EDUCACIÓN

1

JEFE DE PISO

5

ENFERMERA GENERAL

20

AUX DE ENFERMERÍA GENERAL

12

TOTAL

44


ESTUDIO TECNICO RECURSOS TECNOLOGICOS

(NORMOTECA)

RECURSOS PROGRAMA DE TRABAJO CRUZADA NAL. POR LA CALIDAD CONTROL DE ROPA HOSPITALARIA BINOMIO MADRE HIJO PUERPERIO DE BAJO RIESGO VIG. EPID. INF. NOSOCOMIALES PROG. DE ATN. AL RECIÉN NACIDO MANEJO Y CONTROL DEL RPBI DETERMINACIÓN Y CONTROL DE MEDICAMENTOS RESGUARDO Y CONTROL DE NARCOTICOS ATENCIÓN PREVENTIVA INTEGRADA MANUAL DE ORGANIZACIÓN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS NORMA OFICIALES MEXICANAS

CANTIDAD 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1

INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 ESTUDIO TECNICO RECURSOS TECNOLOGICOS

(NORMOTECA)

RECURSOS

CANTIDAD

MANUAL DE PROCESOS DE ENFERMERÌA

1

PROGRAMA DE SUPERVISIÓN DE JEFE DE ENFERMERAS, SUBJEFE Y JEFES DE PISO. PROGRAMA ESTÁ EN TUS MANOS

1

PROGRAMA CIRUGÍA SEGURA SALVA VIDAS

1

INDICADORES DE SEGURIDAD

1

SISTEMA VENCER.

1

METAS INTERNACIONALES DE SEGURIDAD

1

1

INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 ESTUDIO TECNICOS AREA DE PRIMER O:

PRIMER O CUBICULOS DE OBSERVACION CUBICULO PARA YESOS, SUTURA Y OTROS CAMILLA CON BARANDAL ELECTROCARDIOGRAFO SILLA DE RUEDAS CARRO DE CURACION MESA DE MAYO CON CHAROLA VITRINA TARJA CUBETAS MESA CAMILLA DE REVISION BANCO DE ALTURA PORTA SUEROS AMPOTRADOS BAUMAS EMPOTRADOS LAMPARAS EMPOTRADAS TOMAS DE OXIGENO EQUIPO DE ASPIRACION PORTA SUEROS CON PEDESTAL SILLAS PORTA CUBETAS BANDEJAS DE SEDILUVIOS

CANTIDAD 3 1 11 1 3 1 1 1 1 1 1 1 13 11 10 11 11 1 10 2 2


TENDENCIASLINEALES CAUSAS DE MORTALIDAD:

1. Infarto agudo al miocardio 2. D.M no insulinodependiente. 3.-Cirrosis hepática. 4. Cardiopatía Isquémica 5. Tumor maligno de mama

6. insuficiencia Renal Crónica

7. Accidente Vascular Cerebral

8.-Transtorno no vascular de intestinos 9.- Infarto Cerebral. 10.- Neumonía


TENDENCIAS LINEALES CAUSAS DE MORBILIDAD

1.- Parto espontaneo 2.- Colelitiasis 3._Insuficicencia Renal Crónica 4.- Hiperplasia de Próstata 5.-Cataratas 6.-Fracturas

7.-Hernia Inguinal

8.-Diabetes Mellitus no insulinodependiente 9.-Apendicitis 10.- Tumor Benigno Lipomatoso


TENDENCIAS LINEALES PIRAMIDE POBLACIONAL

EDAD

MASCULINO

FEMENINO

0 -- 1

433

406

1 -- 4

2109

103

5 -- 9

2782

2581

10 -- 19

4478

4572

20 -- 29

3761

4651

30 -- 39

4078

4878

40--49

3618

4230

50--59

2700

3749

60--74

3688

4368

75 y mas

1779

2107

Total

29426

33645


PROGRAMAS PRIORITARIOS

Familiar Acompañante

Robo de Infante Donación Altruista Hidratación Oral Consentimiento Informado Indicadores de la Cruzada Nacional por la Calidad


PROGRAMAS PRIORITARIOS

Inducción al Puesto

Ausentismo

Satisfacción del

Investigación y Capacitación

Fomento a la Salud

Infecciones Nosocomiales


EVALUACION DE LA CALIDAD DE ATENCION

Evaluación de la Satisfacción del y Trato Digno. Funcionamiento del Equipo de Reanimación Cardiopulmonar. Reaprovisionamiento de Medicamentos y Material. Ministración de Líquidos Parenterales. Calidad de la Atención de Enfermería en Urgencias. Registros Clínicos de Enfermería. Congruencia de Indicaciones Médicas y Registros de Enfermería. Medidas de Seguridad. Control y guarda de Medicamentos Narcóticos y Psicotrópicos. Guarda y control de Medicamentos de Alto Costo. Control de Ropa Hospitalaria.


EVALUACION DE LA CALIDAD DE ATENCION INDICADOR:

Indicador

1.-Trato digno 2.-Satisfacción del 3.-Venoclisis instalada 4.-Líquidos Parenterales 5.-Ministración de medicamentos via oral 6.-Medidas de Seguridad 7.-Proceso de Atención de Enfermería 8.-PLACES Planes de cuidados enfermería 9.-Metas Internacionales de Seguridad

de


EVALUACION DE LA CALIDAD DE ATENCION INDICADOR:

Indicador

Prevención de reacciones adversas graves a medicamentos. Prevención de reacciones adversas a la transfusión de hemoderivados.

Prevención de eventos adversos graves relacionados con el equipamiento Prevención de caídas. Lavado de manos con jabón. Lavado de manos.

dispensador de


ANALISIS ESTRATEGICO FILOSOFIA

Ofrecer una atención integral con un una cultura institucional, en un

ambiente de armonía que participa en el

desarrollo profesional del prestador de servicio, con principios éticos, respeto, responsabilidad y con calidad respetando los derechos del cliente, al proporcionar atención mediante los procesos establecidos que facilitan el oportuno cuidado, con el mejor uso del recurso y en forma continua para la satisfacción del y del proveedor del servicio.

INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 POLITICAS

 Se otorgará al derechohabiente atención de enfermería integral libre de riesgos y con sentido holístico.  Se propiciará la satisfacción del paciente y su familia por la atención recibida.  Se istrarán los recursos dentro de un marco de razonabilidad y disciplina presupuestal.  La capacitación y desarrollo del personal de enfermería se dará dentro del modelo educativo que sustente las necesidades reales y consolide el perfil laboral del trabajador.  Se otorgará a la derechohabiente atención de enfermería integral libre de riesgos y con sentido holístico.  Se impulsará el desarrollo del personal mediante la satisfacción laboral.

INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 VALORES El personal del Instituto Mexicano del Seguro Social se compromete a actuar con: 

VERACIDAD Comunicación veraz tanto verbal como escrita con el cliente interno y externo.



BUSQUEDA DE CONOCIMIENTO Propiciar la capacitación, el pensamiento crítico que se proyecte en el proceso de atención de enfermería.



RESPONSABILIDAD Es atender las necesidades del asignado al cuidado de enfermería.



EMPATIA Proporcionar atención de enfermería con calidez y cortesía.



EQUIDAD Derecho que tienen nuestros clientes a la atención de enfermería en igualdad de circunstancias y oportunidades.

INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 VALORES



IDENTIDAD Conocimiento y compromiso con el quehacer profesional.



AUTOESTIMA Que el personal de enfermería reconozca la importancia que como ser humano y profesional ocupa dentro del equipo multidisciplinario de salud.



COOPERACION Es el resultado del trabajo en equipo.



INNOVACION Ofrecer la creatividad, la iniciativa y las propuestas para la mejora de los procesos de atención.



LEALTAD Capacidad del ser humano de comprometerse con el mismo, con su profesión, fortaleza y potencial humano para desarrollarse.


MISION El Instituto Mexicano del Seguro Social somos una empresa del área de la salud comprometida con la sociedad, que desarrolla procesos y procedimientos en beneficio de la salud del individuo, la familia y la comunidad que requiere de los servicios de Urgencias, aplicando siempre los conceptos de excelencia en el servicio, atención personalizada con calidad, oportunidad, respeto y en forma holística al cliente crítico que en forma urgente lo solicita. Todo esto enmarcado por principios éticos y con apoyo de tecnología de punta.

ANÁLISIS ESTRATÉGICO

Fortalezas 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Actitud de cambio Certificación de hospitales Indicadores de desempeño Profesionalización en el gremio de enfermería Equipamiento con avances tecnológicos Infraestructura organizacional Programas de capacitación continua Herramientas de evaluación Infraestructura organizacional Desempeño apegado a la normatividad

Debilidades 1.Ausentismo no programado del personal 2.Identidad gremial e institucional disminuida 3.Formación heterogénea del personal de enfermería 4.Paternalismo sindical 5. Omisión de registros de productividad. 6. Falta de oportunidad de la atención. 7. Omisión de registros de productividad. 8. Área limitada para la demanda de s

MATRIZ FODA

Amenazas 1.Incremento de la demanda de s 2. Crisis económica en relación de insumos 3. Bajo presupuesto gubernamental al sector salud 4. Incremento en la población derecho-usuaria 5. Auge de las instituciones de salud no Gubernamentales. 6.Multiculturalidad social 7. participativo y crítico en la atención de mayor calidad 8.Estilos de vida nocivos para la salud

Oportunidades 1.Población cautiva 2. Trabajo en equipo 3. Utilización racional del recurso. 4. Redes de información. 5. Reconocimiento al personal de enfermería. 6. a información legal. 7. Redes de información.

INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 Cruce de valores

FA

DO

Capacidad de acorde a las redes de comunicación efectiva.

Estandarización y simplificación de la información.

Mejora de los procesos de acuerdo con la misión institucional

Facilitar el desarrollo profesional, gestión con autoridades para vinculación escolar profesional.

Capacitación permanente acorde a las necesidades del . Fortalecer los programas prioritarios, modelos de atención primaria, PREVENIMSS Mejorar el control de insumos a través de la optimización y supervisión del buen uso Capacitación y difusión de la normatividad y lineamientos institucionales.

Retomar la mejora de la imagen de la enfermera, mejorar la actitud y el trato. Ejercer el altruismo como labor social. Agilizar la atención del , disminuir horas estancia, evitar la aglomeración en el servicio de Urgencias. Uso razonado de insumos disponibles, manejo de aparatos electromédicos con conciencia del cuidado.

1. Respuestas en la necesidad de capacitación para cubrir expectativas de servicio e información del 2. Evaluación de los procesos de enfermería mediante la instrumentación de acciones que favorezcan la calidad de atención al . 3.- Programas prioritarios de salud que dan respuestas a las tendencias y cambios nocivos en los estilos de vida. 4.-Control de insumos y material que garanticen el recurso para la atención del

5. Organización bien estructurada que da respuesta a los cambios epidemiológica y demográfica 6.-Organización bien estructurada que da respuesta a los cambios epidemiológica y demográfica


PROGRAMA DE TRABAJO SERVICIO DE URGENCIAS

CONTENIDO

 Justificación  Objetivos  Metas  Organización  Cronograma  Evaluación


JUSTIFICACION

La elaboración del Programa de Trabajo tiene como finalidad el realizar actividades de forma ordenada para la solución de la problemática detectada en el Diagnostico Situacional previamente realizado, logro de los objetivos planteados y la realización de las estrategias formuladas, evitando duplicidad en las acciones a realizar proporcionando con esto una atención de óptima calidad, eficiencia y oportunidad a los clientes s de la seguridad social. La búsqueda continua de la mejora en la calidad y eficiencia conlleva introducir cambios en la realización de los procedimientos con un nuevo enfoque en la prestación de los servicios establecidos para hacer frente a las exigencias del cliente, pero sobre todo, ello reclama la existencia de gestores istrativos que apliquen los principios de dirección efectiva, de gestores que sepan comunicarse y hacer o con su gente; que coadyuven a crear una cultura y mística de trabajo partiendo de la integración e interacción del sentido de logro de la misión institucional, del cuidado de los recursos y valores en el trabajo.

INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL HOSPITAL GENERAL DE ZONA CON M.F. No. 23 OBJETIVO GENERAL

Elaborar un Programa de Trabajo del Proceso del Departamento de Urgencias que permita ejecutar las actividades planeadas, con calidad y sentido humano a los clientes del H.G.Z y M.F. No.23 para dar solución a las desviaciones detectadas, a través del trabajo en equipo y coordinación multidisciplinario y sea reflejado tanto en la satisfacción del cliente como en el proveedor de servicios.


PLAN DE ACTIVIDADES DIA PROCESOS PROCESO CUIDADO ENFERMERO Auditar procedimientos específicos del proceso Auditar formato de registro clínico de Enfermería Evaluación de la calidad de los serv. de enf. Evaluación de la satisfacción del PROCESO GERENCIAL Enlace de turno Asistencia del personal Roll de pacientes Auditar las solicitudes de material y medicamento Gestión y coordinación con los servicios de apoyo Informe de productividad del servicio PROCESO DE TALENTO HUMANO Capacitación al personal temas específicos Difusión de los manuales y normatividad Evaluación del desempeño Reconocimiento al desempeño Evaluación del anecdotario PROCESO DEL RECUSOS MATERIALES Elaboración de colectivos Revisión de existencias de insumos para 24 hrs. Auditar controles de equipo y material Revisión y evaluación de carro rojo Control de vales de material

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

13 14 15 16 17 18 19 20 23 24 25 26 27 28 29 30 31

DELEGACIÓN

CHIHUAHUA

PROCESO SUSTANTIVO DE ENFERMERIA

NIVEL DE EJECUCION GESTIÓN DE RECURSOS MATERIALES

H G ZM F No 23

SERVICIO DE URGENCIAS

Disminuir los riesgos de daño por atención hospitalaria OBJETIVO(S) ESTRATEGICO(S)

Contar con una aérea de mayor seguridad para el paciente Proveer un clima ambiental de tranquilidad al paciente Cumplir con los estándares de seguridad del hospital Uso razonado de insumos disponibles, manejo de aparatos electromédicos con conocimiento del cuidado posterior a su utilización.

LINEAS TACTICAS

Informar al personal sobre el uso racional del insumo disponible. Revisión de fondos fijos para su actualización. Mejorar el control de insumos a través de la optimización y supervisión del buen uso. Optimización del recurso de alto costo

INDICADOR(ES): Prevención de efectos adversos graves al equipamiento. Prevención de caídas. Prevención de ulceras por presión. Ministración de medicamentos vía oral. Vigilancia y control de venoclísis. META(S): Que el 90% del personal asignado al Asu conozca el llenado correcto de colectivo acuerdo a fondos fijos. Que el 90% del personal de enfermería reciba capacitación sobre el manejo de equipo electromédico.

PROCESO DE URGENCIAS

ACCIONES TACTICAS Y OPERATIVAS PARA IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS

MÉTODO DE EVALUACIÓN Y CONTROL

Supervisión de indicadores de calidad de los servicios de enfermería: Gestoría con el departamento de mantenimiento y conservación para valorar los reportes y priorizar las necesidades de solución. Recapacitación sobre metas internacionales de seguridad en docencia continua, así como evaluación personalizada a cada enfermera para detectar grado de conocimiento de cada una de ellas y reforzar en aquellas que desconozcan como es personal de nuevo ingreso. Supervisión operativa de jefe de piso del llenado correcto de esta solicitud de medicamentos al Asu. -Supervisión de la Subjefe de enfermera de que este departamento permanezca cerrado. Supervisión de jefe de enfermeras del registro de entradas y salidas congruente con lo solicitado.

Prevención de caídas. Verificación y registros de eventos centinelas relacionados a la falta de mobiliario que proporcionan seguridad al paciente. Evaluaciones de los indicadores de prevención de efectos adversos graves al equipamiento. Supervisión de egresos justificados del consumo de medicamentos de alto costo, narcóticos y psicotrópicos del así asignado al serv. de urgencias RESPONSABLES

Planeación: Departamento de enfermería Jefatura de enfermería Ejecución y análisis de resultados y mejora: Subjefes de Enfermería y Enfermeras Jefes de Piso Implementación y supervisión de acciones operativas: Jefatura de enfermería, Subjefes de Enfermería y Enfermeras Jefes de Piso

DELEGACIÓN

CHIHUAHUA


NIVEL DE EJECUCION

CUIDADO ENFERMERO

H G ZM F No 23


Aplicar el Proceso Enfermero para delimitar el quehacer del profesional en enfermería. OBJETIVO(S) ESTRATEGICO(S)

Dar a conocer al personal de enfermería sobre la importancia de la información del autocuidado al cliente. Establecer comunicación efectiva y trabajo en equipo en el personal de enfermería Disminuir los tiempos de espera, estancia prolongada del cliente en el área de primer o.

Invitar al personal a sesiones informativas sobre la Misión y Visión del Instituto, para adecuar los procesos a realizar y otorgar una atención integral de acorde al ofrecimiento Institucional LINEAS TACTICAS

Programar al personal operativo a capacitación continua sobre el uso, manejo y cuidados del equipo de alta tecnología disponible para la reanimación del paciente en estado crítico. Establecer prioridades en el cuidado del paciente en la aplicación del proceso enfermero en cada una de sus etapas Programar docencia especifica del Proceso Enfermero. Educación incidental para manejo de Proceso Enfermero en los registros clínicos de enfermería.

INDICADOR(ES):

Evaluación de registros clínicos, tratamientos y observaciones de enfermería. Prevención de reacciones adversas a medicamentos. Prevención de reacciones adversas a la transfusión de hemoderivados. Prevención de efectos adversos graves al equipamiento

META(S): Que el 100 % del personal de enfermería conozca y domine el llenado correcto del formato de Registros clínicos de enfermería.



Revisión frecuente de evaluaciones a la atención prestada mediante guías de supervisión Verificación de aplicación de medidas de seguridad al paciente.

Aplicación del proceso enfermero en forma holística y medidas correctivas personalizadas. Aplicación de indicadores de trato digno y satisfacción del al paciente hospitalizado.


Supervisión mensual de los indicadores de Evaluación de la calidad de los servicios de enfermería. Evaluación mensual de indicador de registros clínicos y tratamientos de enfermería. Aplicación de guías de supervisión al personal adscrito al servicio de urgencias.

RESPONSABLES

Registro correcto y en su totalidad de las acciones desarrolladas en el servicio de urgencias en el formato de productividad.

Planeación: Departamento de enfermería

Realizar la Cédula de evaluación de los procesos del Servicio de Urgencias.

Ejecución y análisis de resultados y mejora: Subjefes de Enfermería y

Jefatura de enfermería

Enfermeras Jefes de Piso Implementación y supervisión de acciones operativas: Jefatura de enfermería, Subjefes de Enfermería y Enfermeras Jefes de Piso

DELEGACIÓN

NIVEL DE EJECUCION

CHIHUAHUA


TALENTO HUMANO

H G ZM F No 23


Implementar programas de capacitación de acuerdo a las necesidades del proceso de Urgencias. OBJETIVO(S) ESTRATEGICO(S)

Elevar la eficiencia de atención en el Proceso de Urgencias mediante la capacitación y educación continua. Realizar la educación continua sobre las principales causas de morbi-mortalidad del servicio. Promover la profesionalización en el personal de enfermería.

Programar al personal operativo para la capacitación y adiestramiento en servicio, con unificación de criterios y protocolos de atención al paciente en estado grave o crítico. LINEAS TACTICAS

Concientizar al personal de enfermería sobre la importancia de los conocimientos adquiridos mediante la capacitación continua en el manejo de pacientes graves, su patología y cuidados enfermeros prioritarios con la finalidad de salvar su vida e integrarlo en breve a la sociedad. Adiestrar al personal de enfermería del servicio de urgencias para la toma de decisiones en forma adecuada, correcta y con oportunidad ante la presencia de eventos que pongan la vida del paciente en peligro de muerte.

INDICADOR(ES):

Cedula de evaluación de los procesos de enfermería: Atención de enfermería en urgencias

META(S): Que el personal del proceso de urgencias esté capacitado al 100 % sobre el manejo de procedimientos prioritarios como R.C.P. y atención a pacientes en fase crítica aguda Contar con personal 100 % capacitado para brindar atención al cliente en estado crítico con unificación de criterios y manejo de protocolos establecidos tanto pediátrico como adulto que demande el servicio de urgencias.





Publicar cursos monográficos establecidos por el Instituto.



Reprogramar cursos de adiestramiento en servicio.



Capacitar al personal operativo sobre manejo de




Educación en servicio sobre manejo del paciente con patología grave.



Realizar reuniones de retroalimentación para el personal operativo. Difundir el Código Deontológico, los derechos y obligaciones de los s respeto a sus creencias y valores aplicando el Código de Ética en la realización de los procesos en el servicio de urgencias.



situaciones y eventos graves del cliente. Facilitar al personal mediante asesorías la preparación académica 

RESPONSABLES

extramuros.

Planeación: Departamento de enfermería

Fortalecer y motivar la profesionalización en el personal

Jefatura de enfermería

de enfermería

Ejecución y análisis de resultados y mejora: Subjefes de Enfermería y Enfermeras Jefes de Piso Implementación y supervisión de acciones operativas: Jefatura de enfermería, Subjefes de Enfermería y Enfermeras Jefes de Piso

DELEGACIÓN

CHIHUAHUA


OBJETIVO(S) ESTRATEGICO(S)

NIVEL DE EJECUCION

GERENCIA

H G ZM F No 23


Concientizar al personal para llevar a cabo las mejoras en el proceso del cuidado del cliente en estado crítico para cumplir con la Misión Institucional.

Realización de Dx. Situacional del área, delimitación de la problemática y búsqueda de estrategias para la solución a la problemática detectada. LINEAS TACTICAS

Realización de Programa de Trabajo para la planeación de líneas de acción sobre capacitación, programación y calendarización de las sesiones programadas. Establecer reuniones mensuales con el personal del departamento de Urgencias para información de aspectos relacionados a las actividades realizadas y por realizar, retroalimentación con información de resultados de la calidad de atención al cliente, toma de acuerdos y reuniones sociales a programar. Implementación de Programas de Mejora Continua en base a resultados de la supervisión.

Implementación de programas de supervisión de las actividades realizadas en el proceso de urgencias

INDICADOR(ES): INDICADOR No.6

TRATO DIGNO POR ENFERMERÍA

INDICADOR No 7

SATISFACCION DEL

META(S): Que con el 100 % de personal que conozca y cumpla la normatividad institucional del Proceso de Urgencias. Que el personal de enfermería eleve en un 100 % la calidad de atención en el Proceso de Urgencias.





Elaboración del diagnóstico situacional del servicio de urgencias.



Elaboración del Programa de trabajo.



Dar conocer la normatividad vigente establecida para el Proceso de Urgencias y sus diferentes aéreas de trabajo.



Establecer comunicación efectiva y trabajo en equipo en el personal de enfermería.




Dar conocer la normatividad vigente establecida para el Proceso de Urgencias y sus diferentes aéreas de trabajo



Realizar la supervisión del desempeño del personal operativo mediante guías de supervisión, instrumentos establecidos en la institución.



Monitoreo mensual de indicadores

RESPONSABLES Planeación: Departamento de enfermería Jefatura de enfermería



Disminuir los tiempos de espera, estancia prolongada del cliente en el área de primer o.

Ejecución y análisis de resultados y mejora: Subjefes de Enfermería y Enfermeras

Jefes de Piso Implementación y supervisión de acciones operativas: Jefatura de enfermería, Subjefes de Enfermería y Enfermeras Jefes de Piso

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