Design Thinking 96t46

DESIGN THINKING

VICTOR IRRIBARREN

¿QUÉ ES EL DESIGN THINKING? PRODUCTO

INNOVACIÒN SERVICIO NECESIDADES/SATISFACCION DEL CLIENTE

PENSAMIENTO DE DISEÑADOR PROCESOS

CREATIVIDAD

ESTRATEGIAS

CREATIVIDAD VS INNOVACIÓN “La creatividad es pensar en ideas nuevas y apropiadas, mientras que la innovación es la aplicación con éxito de las ideas dentro de una organización. En otras palabras, la creatividad es el concepto y la innovación es el proceso “. William Coyne

CREATIVIDAD INNOVACIÒN SUBJETIVO CUALITATIVO CUANTITATIVO

OBJETIVO

CARACTERÍSTICAS DEL DESIGN THINKER PENSAMIENTO INTEGRADOR

• Ponerse en los zapatos de los demás, diferentes perspectivas. • Descubrir necesidades explicitas o latentes • Descubrir aspectos sobresalientes de un problema complejo, integrarlos, darle sentido, dar solución basada en el razonamiento.

OPTIMISMO

• Contra toda limitación y dificultad de un problema, siempre encontrar la solución.

EXPERIMENTACION

• Plantear nuevas preguntas, explorar las limitaciones de los problemas, buscar nuevas soluciones creativas.

EMPATÍA

COLABORACIÓN LÚDICO

• Trabajo en equipo, ser líder, comunicación, interdisciplinario. • Disfrutar lo que se hace.

respeto,

buena

FASES

INSPIRACIÓN

IDEACIÓN

IMPLEMENTACI ÓN

PROCESOS

PROCESOS

1.-ENTENDER Es fundamental para encontrar una buena solución, entender en todos los aspectos al problema. Herramientas útiles: Benchmarking, mapas mentales, “Qué, cómo, por qué”. Conocer a profundidad el problema. Aclarar quién es el meta. Para quién estamos buscando la solución. Estudiar primero los procesos a implementar Presupuesto, importancia del proyecto. Recopilar información del proyecto, procesos, productos finales, competencia fracasos/logros, glosario. Trabajo en equipo.

2.- OBSERBAR Tener empatía Herramientas útiles: entrevistas, encuestas, investigación, “Qué, cómo, por qué”. Analizar el problema y relacionar los obstáculos. Analizar la información Centrarse en las necesidades el cliente. Observación del campo Recoger información de clientes o competencia => Necesidades Vivir un día como el cliente.

3.- DEFINIR Conectar la información de los problemas y la información de las necesidades. ¿Qué afecta al problema, y qué interviene para su solución? Trabajo en equipo con los líder es vital en esta etapa. Desarrollar el punto de vista panorámico. Determinar que le afecta o ayuda a que el proyecto sea exitoso. Cuestionar todo acerca del problema y sus posibles soluciones. Tener presupuesto para trabajar, mercado, base de clientes, Descubrir patrones en la información, problemas, o necesidades. Todo el equipo debe ser consiente del problema y las necesidades del cliente.

4.- IDEAR Todas las ideas cuentan. Lluvia de ideas. No olvidar las necesidades de los clientes. Creatividad. Observar las distintas visiones de los distintos equipos. Trabajo en grupo. Conectar ideas. Filtración y evaluación de las ideas.

5.- PROTOTIPAR Generar elementos informativos como dibujos, objetos o artefactos. Tiene que generar debate y retroalimentación del equipo y clientes. Al principio pueden ser totalmente simples y luego ir avanzando. Permite encontrar errores, fomenta la creatividad. Disminuye costos de implementación. Proporciona dinámica

6.- TESTEAR Es la evaluación del producto, proceso o servicio. Buscar la retroalimentación de los operadores, clientes, equipo de diseño. No es para dar una calificación es para mejorar el prototipo. “siempre hacer un prototipo creyendo que estamos en lo correcto, pero debemos evaluar pensando que estamos equivocados.” Permite enmarcar de mejor manera el problema. Corrige detalles anteriores. Comparar prototipos. Documentar todos los resultados, analizar, replantear, volver a prototipar y testear.

7.- IMPLEMENTACIÓN Se relaciona con la primera fase de comprender. Es el desarrollo del plan de acción. Tener en cuenta toda la documentación de fracasos y éxitos. Comunicación en el equipo y clientes. Determinar recursos disponibles. Definir responsables de cada proceso. Compromiso del equipo. Evaluar el plan de implementación con el equipo. Valorar si se cumplieron los objetivos trazados.

MÉTODO 1: QUÉ? CÓMO? POR QUÉ? “Qué Cómo y Por qué” son herramientas que pueden ayudarte a llegar a niveles de observación más profundos. Estas preguntas te ayudan a moverte desde observaciones concretas de una situación en particular a emociones más abstractas y a otras motivaciones que están en juego en esa situación. Es una técnica particularmente poderosa de usar también cuando se analizan fotos que el equipo ha tomado en terreno, tanto para sintetizar, como para dirigir el equipo hacia la búsqueda de necesidades futuras.

MÉTODO 2: PREPARACIÓN PARA LA ENTREVISTA El tiempo que pasamos con los s es preciado y necesitamos sacarle el mayor provecho posible. Escribe todas las preguntas potenciales que el equipo pueda generar. Se debe tratar de construir ideas sobre las ideas de otros para resaltar áreas y temas relevantes. Identificar y ordenar los temas: Es básicamente identificar y agrupar los problemas en grandes áreas o temas relevantes. Una vez hecho esto se debe permitir que la conversación fluya para determinar una dirección específica para elegir. Una vez que las preguntas se hayan agrupado por tema y orden se podrá encontrar que hay áreas de conversaciones redundantes o repetidas.

MÉTODO 3: ENTREVISTAR PARA EMPATIZAR Lo que quieres es entender los pensamientos, emociones y motivaciones de la persona para determinar cómo innovar para él o ella. Entendiendo las decisiones que esa persona toma y su comportamiento, puedes identificar sus necesidades y diseñar para satisfacerlas. Preguntar por qué. Incentivar las historias. Poner atención al lenguaje no verbal. No sugieras respuestas. Documentar.

MÉTODO 4: SATURAR Y AGRUPAR

MÉTODO 5: CHECKLIST DE LECTURA CRITICA Esta herramienta se utiliza para determinar si el equipo ha alcanzado una definición de problema que sea significativa y única. Utiliza este método para comprobar si la definición del problema es válida, interesante, única, suficientemente específica, atrayente y factible.

MÉTODO 6: SCAMPER Sirve para aumentar el número de ideas. Esta actividad se desarrolla sobre las ideas generadas durante una lluvia de ideas. Consiste en aplicar diferentes hipótesis a cada una de ellas para generar otras nuevas. Las siglas S.C.A.M.P.E.R. significan: Sustituye, Combina, Adapta, Modifica, Pon otros usos, Elimina, Reforma.