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Malambo, 24 de julio de 2018

Señores SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO Delegatura Para Asuntos Jurisdiccionales Bogotá D.C.

Ref.: ACCIÓN DE PROTECCION AL CONSUMIDOR ART. 56 DE LA LEY 1480 DE 2011 Demandado: GARRA MARKETING SOLUCIONES S.A.S. Nit: 900948.105_9 - Sr. Gabriel Enrique Bohórquez Molina (Representante legal). Demandante: Gerson Alvarado Yanes

GERSON JOSÉ ALVARADO YANES, mayor de edad, identificado con cédula de ciudadanía No 72.048.701 de Malambo Atlántico, domiciliado en el municipio anteriormente mencionado, actuando en nombre propio, por medio del presente escrito me permito, impetrar acción de protección al consumidor prevista en el artículo 56 de la Ley 1480 de 2011 contra GARRA MARKETING SOLUCIONES S.A.S y/o Sr. Gabriel Enrique Bohórquez Molina (Representante legal), con fundamento en los siguientes

HECHOS:

PRIMERO: El día viernes 25 de mayo del presente año, accedí, después de repetidas llamadas telefónicas a mi celular realizadas desde el mes de enero, donde me invitaban a reclamar un supuesto premio que me había ganado por ser buen tarjetahabiente, para tal evento, debía asistir junto con mi esposa y llevar conmigo las tarjetas de créditos, esto era requisito esencial para reclamarlo y de la misma manera al momento de ingresar llevarlas en la mano para que el jefe de la sala, viera que sí cumplía con los requisitos exigidos por ellos para la entrega del mismo. SEGUNDO: Después de casi tres horas de estar en el lugar, todavía no entiendo como accedí a entregar mis tarjetas de crédito para la compra de una capeta que me costó TRES MILLONES SESENTA MIL PESOS M/CTE. ($3.060.000) pagados con 3 tarjetas de créditos y DOSCIENTOS CINCUENTA MIL PESOS ($250.000) pagados en efectivo para derecho de papelería y menciono que cancelé ese dinero

por una carpeta porque según lo que dice el contrato de adhesión que aportaré como prueba, tengo derecho a unos “descuentos” turísticos, que fácilmente sin realizar éste pago y sin tener un compromiso vigente, lo puedo adquirir directamente. Si bien es cierto, mi esposa y yo somos personas con capacidad legal, es importante mencionar que firmamos el contrato de adhesión y otros documentos que nos iban pasando sin tener tiempo de leerlos, puesto que todo fue tan rápido que no nos dieron tiempo para hacerlo; sentimos que en esa negociación hubo constreñimiento psíquico y apremio, ya que en primer lugar, no estábamos convencido de lo que se estábamos adquiriendo y siempre la vendedora y la segunda persona que llegó a mostrarnos los precios, porque es significativo decir que hubo cambio de personas que nos hablaban de los supuestos beneficios a los cuales teníamos derecho si realizábamos la compra; adicionalmente, ejercían una presión al decirnos que, debíamos tomar la decisión ese día. Por un momento se nos olvidó a lo que realmente habíamos ido, y era a reclamar el supuesto premio que nos motivó a ir hasta ese lugar. Ejercían presión psicológica, diciendo delante de uno de mis hijos menores “que, si nosotros no merecíamos éste tipo de vacaciones” y “que, si nos íbamos a quedar atrás de las demás personas que se encontraban en la sala”, “si nos daba miedo a que nos dieran la bienvenida como nuevos socios”. Después de lo anterior, aún me pregunto, ¿cómo llegué a entregar mis tarjetas de crédito y facilitando el único efectivo con el que contaba en ese momento? TERCERO: El 28 de mayo de 2018, exactamente el primer día hábil después de haber realizado la negociación, me acerque a las oficinas de la empresa Garra Marketing Soluciones S.A.S. con domicilio en la ciudad de Barranquilla Atlántico dirección Cra 46 No 74-45 piso 3 oficina 302, para ejercer el Derecho al retracto porque es una venta no tradicional ya que nosotros no la buscamos, reitero que nos acercamos a las oficinas después de múltiples llamadas a reclamar un premio que al final terminé pagando; por la naturaleza del contrato no ha empezado a ejecutarse porque no hemos utilizado nada de lo que nos entregaron. La solicitud la hice verbalmente y a través de un documento escrito manifestando que mi situación económica no es la mejor y encontrándome dentro del término que me da la ley y por lo anteriormente expuesto y lo que en adelante expondré, donde reitero que la adquisición de la carpeta que realicé, no lo hice convencido de lo que estaba recibiendo puesto que hubo muchas dudas que no fueron aclaradas y también Omisión por parte de las personas que nos atendieron en la sala que tienen adecuada para la presentación de su programa que cabe mencionar, es una sala de ventas donde trabajan con música con volumen bastante alto y ensordecedor que aminora el discernimiento a cualquiera por todo el ambiente que manejan. Cuando me refiero que hubo omisión de parte de las personas que nos atendieron, estoy diciendo a que nunca mencionaron que además de lo ya cancelado, anualmente debía pagar una cuota de sostenimiento que sería debitada de mis tarjetas de crédito, de la misma manera tampoco la empresa se apega a lo contenido en el numeral 9 y 10 del artículo 8 del Decreto 1499 de 2014, donde se nos debió informar sobre la existencia del derecho de retracto previsto en el artículo

47 de la Ley 1480 de 2011, puesto que la asesora ni su superior no lo manifestaros, solo nos enteramos cuando llegamos a nuestra casa, leímos la ley y el contrato de adhesión, que reitero no lo pudimos leer en el momento de la firma por la premura que ellos tenían. Otra omisión que pude evidenciar y que constituye deber legal informar fue que, nunca nos manifestaron que los descuentos a los cuales supuestamente nos habíamos hecho acreedores variaban de acuerdo al dinero que habíamos entregado, es decir, de acuerdo a la compra realizada, recuerdo claramente que la vendedora que nos atendió nunca lo manifestó y sí dijo que los descuentos eran del 50%, nunca utilizó la palabra “hasta”, ni que estos descuentos dependían de lo que nos habían vendido, por tal motivo faltaron a la información obviando al artículo 78 de nuestra Constitución Política, omitiendo la información veraz, clara que nos indujo a la toma de una decisión que nos ha perjudicado en todos los aspectos, tanto económicos, como personales. CUARTO: Cuando se realizó la venta, una de las asesoras que nos atendió, y en vista de mi situación económica, pretendió supuestamente ayudarme diciendo como me quedaban las cuotas si pagaba con las tarjetas, incurriendo en mentiras, cuando además de todo nos sacó una cuenta errada porque realmente el valor a pagar por cada una de ellas es muy distinta a la mencionada, no se acerca nada a la realidad por ser un valor muy inferior el que ella nos dio, al real, fue otra manera de engañarnos para que accediéramos a lo que nos proponían. Es significativo mencionar que he cancelado las cuotas causadas hasta el momento por los bancos porque soy una persona cumplidora con mis deberes legales, comerciales y de toda índole y no por ello he solicitado indemnización por los perjuicios que nos han causado. QUINTO: El 13 de junio del presente año, tuve respuesta de la empresa demandada donde invocan que el derecho al retracto no puede ser viable por lo que en los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor, reiterando que está plasmado específicamente en la cláusula segunda del contrato de adhesión “declaraciones”, donde indican que “ambas partes declaran: que es su voluntad libre de vicios del consentimiento, celebrar el presente contrato y porque la empresa incurre en cobros por parte de la entidad bancaria por el datafono utilizado, adicionalmente mencionan que realizan erogaciones inmediatas para pagar los beneficios que me fueron entregados. SEXTO: Con la respuesta dada por la entidad, faltan a la verdad porque reitero, NO nos dejaron tiempo de leer el contrato como ya lo mencioné en el punto anterior, fue una venta donde hubo muchas dudas por nuestra parte y mucha presión por parte de ellos, jugando con las ilusiones de mi hijo menor que nos acompañó ese desafortunado día, repitiéndonos delante de él, que si nosotros no merecíamos éste tipo de vacaciones e ilusionándolo mostrándole los supuestos sitos turísticos a los cuales podíamos acceder si comprábamos lo que nos ofrecían entre otras cosas, y uno como padre nunca quiere que sus hijos se sientan mal; si hubiésemos sabido que las llamadas eran para vendernos algo, NUNCA, hubiésemos aceptado tal invitación, ni menos hubiésemos llevado al niño. Por otro lado, las supuestas erogaciones que manifiestan realizaron, si se refieren al porcentaje que cobra el

banco por uso de datafono por las transacciones, el datafono es un servicio que se le cobra al comercio que decide tenerlo y en ese sentido se vuelve un costo que deberá ser incorporado en los costos operacionales del negocio, pero, no tendría inconveniente que sea descontado el que la ley exige; pero el decir, que se realizan pagos para mantener un umbral por los beneficios que recibimos, no, estoy dispuesto a sumirlo porque en ningún momento hemos realizado reserva para que la empresa invoque que han cancelado por ello, porque nadie, sin reservar paga, porque de la misma manera, no sabe si se va a utilizar y en dado caso, es un valor que debería asumir la empresa, ya que es un supuesto “PREMIO” o “BENEFICIO”, porque de otra manera estarían incurriendo en engaños que no es otra cosa que falta a la verdad para inducirnos a caer en el error mostrándonos una publicidad engañosa, insuficiente que nos condujo a esa toma de decisión, porque la invitación reitero, fue para reclamar un premio y al final si no adquiríamos la carpeta, no nos lo entregaba, amarrando una cosa con la otra faltando en varios aspectos a la ley1480 de 2011

FUNDAMENTOS DE DERECHO

Constitucionales: Articulo 78 Ley 1480 DE 2011, Artículos 1 inciso 2, artículo 3 inciso 1 numeral 1.3, artículo 5 inciso 13, artículo 36, artículo 47, artículo 56

PRETENCIONES

PRIMERO: Con base a lo anteriormente expuesto, solicito, se tenga en cuenta el retracto solicitado, puesto que, adicionalmente a los hechos, lo presenté dentro del término de ley. SEGUNDO: Me sea devuelto por los medios que considere conveniente previo descuento de ley por uso del datafono, el restante del dinero entregado a la empresa Garra Marketing Soluciones S.A.S. Nit: 900948.105_9 - Sr. Gabriel Enrique Bohórquez Molina (Representante legal). Que suman Tres millones, trescientos diez mil pesos M/cte. ($3.310.000), desglosado de la siguiente manera: Tres Millones sesenta mil pesos, ($3.060.000) por la venta que me realizaron por la carpeta, más Doscientos cincuenta mil pesos ($250.000) por concepto de pago de papelería. TERCERO: Terminar todo vínculo comercial con la empresa Garra Marketing Soluciones S.A.S. Nit: 900948.105_9 - Sr. Gabriel Enrique Bohórquez Molina (Representante legal). Quedando a paz y salvo de todo concepto.

PRUEBAS:

Aporto como pruebas los siguientes documentos:                

#1. Contrato de Adhesión. tres folios #2. Copia Cuota de afiliación No 0416. Un folio #3. Copias de extracto serfinasa. Donde se evidencia, cuota de la compra realizada a la empresa en mención. Cuatro folios #4. Carta de monitoreo de serfinansa. Un folio #5. Extracto Davivienda. Donde se evidencia, cuota de la compra realizada a la empresa en mención. Dos folios #6. Extracto de Tarjeta éxito. Donde se evidencia, cuota de la compra realizada a la empresa en mención. Dos folios #7. Obsequio bono tiquete. Un folio #8. Bono 0378 con destino a Bogotá #9. Bono tour gastronómico. Un folio #10. Bono 0004. Un folio #11. Bono Santa Marta. Un folio #12. Bono 0182. Un folio #13. Bono 0020. Un folio #14. Derecho de petición para solicitar retracto dentro del término de ley. Cuatro folios #15. Respuesta emitida por la empresa demandada. Dos folios NOTIFICACIONES:

Para notificaciones, pueden ser enviadas a la siguiente dirección: Carrera 26C No 25C -14, Urbanización El Concord Malambo Atlántico. O al correo electrónico, [email protected]

Cordialmente,

GERSON JOSÉ ALVARADO YANES C.C. 72.048.701 Malambo