Conceptos E Importancia De La Calidad 3k323s

2016

CONCEPTOS E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD MC. AMALIA CARMINA SALINAS HERNANDEZ

José Misael Saldaña Hernández #12211576 INSTITUTO TECNOLÓGICO NACIONAL INGENIERIA INDUSTRIAL

Introducción

El siguiente documento tiene como finalidad la investigación de los conceptos básicos que engloba la calidad así como la importancia que este implica. De forma general se describe cada uno de los conceptos y la manera en que cada uno de estos se entrelazan con la calidad. Existe un sinfín de definiciones del concepto de calidad, sin embargo, no hay una definición exacta. Algunas de estas definiciones contienen una mezcla de los conceptos que se observaran en el presente trabajo.

CONCEPTOS E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

Calidad “El grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos” Es el juicio que el cliente tiene sobre un producto o servicio, resultado del grado con el cual un conjunto de características inherentes al producto cumple con sus requerimientos. Satisfacción del cliente Es la percepción de éste acerca del grado con el cual sus necesidades o expectativas han sido cumplidas. Factores que influyen en la satisfacción del cliente   

Calidad del producto Calidad del servicio Precio

Calidad del producto      

Atributos Tecnología Funcionalidad Durabilidad Prestigio Confiabilidad

Calidad del servicio      

Tiempo de entrega Flexibilidad en capacidad Disponibilidad Actitudes y conductas Respuesta a la falla Asistencia técnica

Precio     

Precio directo Descuentos/ventas Términos de pago Valor promedio Costo servicio posventa

 

Margen de operación Costos totales

Producto Un producto es el resultado de cualquier proceso. En economía se define como bienes y servicios. Bienes: Cosas materiales Servicios: Es el trabajo realizado por otra persona Características de un producto Una característica de un producto es una propiedad que posee el mismo y que pretende satisfacer determinadas necesidades de los clientes y que, por tanto, proporciona satisfacción a dichos clientes. Calidad del diseño Asegura el cumplimiento de las necesidades de los clientes, se adelantara a los posibles defectos que puedan surgir y asegura la calidad del proceso de diseño. Herramientas utilizadas en la calidad del diseño  

Visitas y posventa Encuestas

Calidad de conformancia Es el cumplimiento de las especificaciones de diseño del producto. Uso de diseños con especificaciones de calidad y el control de fabricación conforme a su diseño. Se define en el proceso de la elaboración de un producto o servicio. Tiene que ver con el grado en que el producto o servicio elaborado se apegue a las características diseñadas y que se cumplan las especificaciones de proceso y de diseño. Productividad Se entiende como la relación entre lo producido y los medios empleados; por lo tanto, se mide mediante el cociente: resultados logrados entre recursos empleados Eficiencia Primera es la relación entre los resultados logrados y los recursos empleados, se mejora principalmente optimizando el uso de los recursos, lo cual implica reducir tiempos desperdiciados, paros de equipo, falta de material, retrasos, etc. Acciones preventivas Son aquellas que se implementan para eliminar la causa de una inconformidad u otra situación potencial indeseable.

Acciones correctivas Se emplean para eliminar la causa de una no conformidad detectada. Es decir, están orientadas a prevenir recurrencias. Importancia de la calidad En un principio, los fabricantes no necesitaban diferenciarse, ya que los clientes compraban lo que les diesen, pero esta situación acabó pronto. Posteriormente los fabricantes buscaron diferenciarse mediante el precio, ya que pensaban que el cliente compraría siempre el producto más barato. Aunque esta situación se da aún en ciertos mercados, lo cierto es que el cliente ahora puede elegir y que lo hace en función de la calidad del producto. Además, la mejora de la calidad de nuestros productos a la larga reduce su coste real. Veamos como: al aumentar la calidad del producto, su diseño y su facilidad de fabricación, el producto es más sencillo de producir y se desperdicia menos materia prima. Como consecuencia de ello, los costes de fabricación bajan. Además, al utilizar personal mejor formado, es más flexible y adaptable a las necesidades de la empresa. Como veremos en el capítulo seis, se cree que la reducción en costes en la empresa puede ser del orden del 20%. Esto permite bajar nuestros precios y por tanto aumentar nuestras ventas.

Conclusión De acuerdo a la investigación realiza se concluye que existe una diversidad de definiciones que tratan de explicar de forma concreta o explicita lo que significa calidad. Sin embargo de acuerdo a lo obtenido por lo general el cliente es el que define el nivel de calidad de sus productos, en otras palabras, la satisfacción del cliente se traduce a calidad en los productos finales. En este punto sobresale la importancia de aplicar el concepto de calidad así como sus prácticas dentro de los procesos de fabricación. Se pretende que con los conocimientos obtenidos durante esta investigación se tenga una base científica de la cual poder iniciar cuando se aplique un sistema de calidad.

Bibliografía Libro: Juran y la calidad por el diseño Autor: J.M. Duran Editorial: Ediciones Diaz de Santos 1996, 604 pags.

Libro: istracion de la calidad total Autor: Edmundo Guajardo Garza Editorial: Pax Mexico 30 de junio 2008, 182 pags.