Chat Fibertel 5z5ja

Juan_Trentin@30295819: Abono Sistema: Conexión establecida. Sistema: Iniciando la llamada, por favor espere. Sistema: Conectando... Un agente lo atenderá inmediatamente. Sistema: Bienvenido a Mi Mundo de Cablevision. Mara: Buenos días, mi nombre es Mara. Mara: ¿cual es su consulta? Juan_Trentin@30295819: Buenas tardes Mara Juan_Trentin@30295819: Se terminó la promoción y veo que automáticamente me asignaron de 3mb a 1mb por el mismo precio Juan_Trentin@30295819: sinceramente no estoy interesado en ese servicio Mara: ¿Se comunica por la cuenta de Juan Trentin? Juan_Trentin@30295819: Exacto Juan_Trentin@30295819: el mismo está al chat Mara: Bueno, ya verifico su cuenta, aguardeme por favor. Juan_Trentin@30295819: ok Mara: Si es correcto a partir del próximo mes se le extendio la promoción a $160. Po r el momento no tenemos un descuento mas bajo con esta velocidad. Juan_Trentin@30295819: bien, entonces quiero darlo de baja Juan_Trentin@30295819: no me sirve Mara: Bien, si desea gestionar la cancelación del servicio deberá comunicarse al 081 0-122-0300 de Lunes a Viernes de 9 a 20 hs. Juan_Trentin@30295819: no tengo teléfono Juan_Trentin@30295819: de hecho contraté el servicio por internet Juan_Trentin@30295819: así que pues, de la misma manera quiero darlo de baja Mara: Por este medio no podemos procesar la baja. Es unicamente por telefono, si no acerquese por sucursal. Juan_Trentin@30295819: Hay una cláusula que indica que se puede cancelar el servic io de la misma manera que se lo ha contraído Juan_Trentin@30295819: por eso, si no podés mantener 3mb a 110 pesos, procesá la baj a por favor Juan_Trentin@30295819: u otra promoción que supere Juan_Trentin@30295819: Sus bases y condiciones: 4. Asimismo, el Cliente podrá soli citar la baja del servicio sin necesidad de justificar causa alguna, mediante no tificación por escrito, siempre y sin excepción, entre el día 1° y 15 de cada mes. El me s en que la baja es solicitada deberá ser abonado íntegramente¸ al igual que los cargo s que se hubieren bonificado en caso de haber suscripto el Servicio bajo alguna promoción comercial de permanencia y esta no hubiere sido cumplida por el Cliente. FIBERTEL se reserva la facultad de corroborar la calidad de titular del servici o, identidad y demás datos de la persona solicitante de la baja. Cuando la contrat ación del servicio haya sido realizada en forma telefónica, electrónica o similar, pod rá ser rescindida a elección del Cliente mediante el mismo medio utilizado en la con tratación. FIBERTEL pondrá a disposición del Cliente, sin cargo, una constancia escrit a dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido de rescisión. Mara: Le reitero por este medio no podemos procesar la baja por politica comerci al. Solo se realiza telefónicamente, si no la puede gestionar de esa forma se le d a la opción que se acerque por sucursal. Si nos basamos en las bases y condiciones que me envió tampoco se la puedo gestionar porque es hasta el 15 de cada mes. Juan_Trentin@30295819: Son las de la página, y casualmente es 16 Juan_Trentin@30295819: puede ofrecerme alternativas antes de perder un cliente? Mara: ya le informe por el momento la promoción que le brindaron es la mas baja qu e le podemos ofrecer por los costos que maneja la empresa hoy en día. Igualmente y o dejo asentado su consulta para que lo vea el area de gestiones especiales y de existir alguna oferta mas baja se aran con usted. Juan_Trentin@30295819: quiero que me sostengan (como mínimo) la promoción de 3mb a 1 10. Juan_Trentin@30295819: no tengo trabajo y obtengo una ayuda muy limitada Juan_Trentin@30295819: por ende, si el servicio no me sirve lo daré de baja Mara: Bieno lo dejo asentado, si se le puede otorgar se aran del area de

gestiones especiales. Juan_Trentin@30295819: me podés derivar ahora? Mara: No, porque las sesiones de chat no se derivan, solo telefonicamente se lo puede derivar con el sector. Juan_Trentin@30295819: Bueno que me llamen, como lo hicieron para contratar el s ervicio luego de mi solicitud online Juan_Trentin@30295819: pasame por favor el número de mi reclamo Mara: Por eso mismo, si hay alguna promoción menor a la que se le ofrecio desde ge stiones especiales se van a ar. Juan_Trentin@30295819: Que me llamen igual, si no nos ponemos de acuerdo directa mente que gestionen la baja Juan_Trentin@30295819: pasame por favor el número de mi reclamo Mara: Se lo paso es el 74034050. Igualmente la baja la debe solicitar usted. ya le informe porque medios, dejo asentado todo lo que le comente. La baja no se ge stiona direcxtamente si no hay promoción, Juan_Trentin@30295819: en las Bases y Condiciones dice que la baja se puede soli citar por el mismo medio que se contrató Juan_Trentin@30295819: La Empresa Fibertel es quien la redactó, por ende Juan_Trentin@30295819: legalmente tienen que cumplir con la cláusula Juan_Trentin@30295819: eso hasta el más imbésil de los abogados lo sabe Mara: Perfecto, le reitero que si nos basamos en las bases y condiciones la baja se gestiona hasta el 15 de cada me, por ende hoy 16/09/13 ya no se puede gestio nar la baja. También indica que debe tener abonado el mes que solicita la baja y a un la factura correspondiente a Septiembre no la tiene abonada, por ende tampoco se le puede tomar la baja. Todo esto basandonos en las bases y condiciones que usted menciona. Juan_Trentin@30295819: Claro, pero Usted está negando la posibilidad de la cancela ción del servicio online (por el mismo medio por el cual se contrató). No sólo negándolo sino comunicando como única posibilidad la vía telefónica o presencial, desconociendo las bases y condiciones de la empresa para la cual Usted trabaja. Mara: Bien, ese es su concepto y lo respeto. La modalidad de baja ya se la infor me, como tambien le informe el reclamo asentado por la promoción. ¿Lo puedo ayudar e n algo mas? Juan_Trentin@30295819: No es un concepto, es lo que Usted me informó Juan_Trentin@30295819: Que queda registrado en este chat Juan_Trentin@30295819: Usted me DESinformó Mara: Exactamente, tiene razón. Mara: que lo desinforme es su opinion personal Mara: le informe las condiciones comerciales de la empresa. Mara: ¿Tiene alguna otra consulta? Juan_Trentin@30295819: Que distan de las bases y condiciones de la misma. Eso es DESinformar Juan_Trentin@30295819: no tiene que ver con una opinion Mara: Señor si tiene alguna duda o piensa que lo "desinforme" puede cerrar sesión y consultarlo con otro operador quien le va a informar lo mismo que le estoy menci onando desde que comenzo la conversación, sino puede generar su reclamo via mail, telefonicamente o por sucursal tambiém. Juan_Trentin@30295819: No tengo dudas, es muy claro su error Mara: Bueno, ¿Tiene alguna otra consulta? Juan_Trentin@30295819: Cuando se comunicaran para ver el tema del abono? Mara: Dentro de las 48 hs habiles. Juan_Trentin@30295819: OK, hasta luego