Caso Practico Trabajo Crm 6z353h

Ejercicio 1. Comenta brevemente la historia de la empresa antes de la implementación del CRM. Argos es una empresa conformada desde el año 1934, comportandose como distinguida y reconocida en el area de la economia, pioneros en sacar sacos de cemento gris y blanco, de ese manera se extendieron a ciudades principales como Cali, Medellin, Barranquilla, debido a su crecimiento iniciaron con máquinas mezcladoras y de se modo crecieron estableciendo plantas de producción. Así se dieron a conocer en otros países generando alianzas como Pánama, República Dominicana. Para el año 2.006 inician procesos de reorganizacion primeramente en Colombia y luego con Estados Unidos , hacia el año 2.008 se inicia la construcción de lineas con tecnología de punta y de ese modo se crea la zona franca de la misma. Hacia el año 2.013 obtienen un exitosa emisión de acciones, y hacia el año 2.015 reciben premio RobecoSAM. 2. Porque tenían la necesidad de implementar el CRM en la empresa? Se investiga que una de las mayores razones que enfrentaron fueron los grandes retos de bienes de tipo “commodities” es la diferenciación. Es por esta razón que hace ya varios años Argos decide poner en acción una estrategia de lograr diferenciación en el mercado a través de relacionarse más estrechamente con el cliente. 3. Cuál es el software CRM que eligieron y porque? Para esto pone en marcha una iniciativa de CRM (Customer Relationship Management) de forma integral. en la cual se definen ajustes y mejoras en procesos de negocio de cara al cliente y de respaldo, personal altamente capacitado y formado para ejecutar todos los procesos de apoyo a la relación con el cliente de manera efectiva, consolidación de una base de información completa y actualizada que permita apoyar integralmente cada uno de los puntos de o con el cliente y finalmente, implementar una herramienta informática que permite istrar las relaciones con los clientes de tal forma que la excelencia en el servicio sea una constante.

4. Cuáles eran los objetivos de la empresa cuando escogió el CRM? consolidar de una base de información completa y actualizada que permita apoyar integralmente cada uno de los puntos de o con el cliente y finalmente, implementar una herramienta informática que permite istrar las

relaciones con los clientes de tal forma que la excelencia en el servicio sea una constante.

5. Como mejora la forma en que trabajan la implementación del CRM? Implemtación de tecnología como agendas electronicas y pórtatiles ara el desarrollo efectivo de las visitas directas a sus clientes, cubriendo todo el territorio Colombiano. a la información de manera oportuna para mejorar permanentemente las actividades de atención al cliente. ejora en la productividad comercial, incremento en la satisfacción del cliente, crecimiento de los índices de lealtad a la marca, todo lo cual se ha traducido en mantener unos niveles de crecimiento en las ventas sostenido. 6. Que fue lo que más te llamo la atención de esta implementación? La importacia de ellos era los clientes, y esta herramienta aportaba la información detallada y oportunada. 7. Comenta tus conclusiones A manera de resumen lo hicieron en un momento adecuado, ya que es una empresa muy representativa a nivel comercial, la importacia de ellos era los clientes y esta herramienta otorgaba la información de manera que todos podían trabajar proactivamente. La parte genrecial realizo estudios arrojando resultados óptimos, lograron la fidelización en los clientes y como este es un sistema fuerte en otros países implentarlo no fue difícil. CRM un sistema de información completo para generar mas oportunidades en el mercado.

RODOLFO VARGAS RINCON CODIGO 74.364.246 COLOMBIA Master en Diseño, gestion y dirección de proyecto.

10 Noviembre 2.015