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No. 33 Publicación del Laboratorio Clínico Congregación Mariana y del Laboratorio de la Clínica Cardiovascular ISSN 1794 - 7669 • Septiembre 2010 • Medellín - Colombia

Aprenda sobre: Por: Santiago Estrada M., MD Director General

Sus derechos y deberes

Ángela María Gómez S. Directora istrativa

en el laboratorio clínico

Laboratorio Clínico Congregación Mariana Revisó Juan Mario Jaramillo M.D Jefe Laboratorio Clinico Clínica Cardiovascular

El Laboratorio Clínico Congregación Mariana lo invita a que conozca sus derechos como paciente y a que se entere sobre lo que hacemos para que se cumplan. Estos derechos se basan en la Resolución 13437 de 1991, que dice que los derechos deben respetarse en todo paciente “sin restricciones por motivo de raza, género, edad, idioma, religión, opiniones políticas o de cualquier índole, origen social, posición económica o condición social”. A continuación enunciaremos cada uno de ellos y las actividades que desarrollamos en el Laboratorio Clínico para que se cumplan:

1.

“Su derecho a elegir libremente el médico y en general a los profesionales de la salud, como también a las instituciones de salud, que le presten la atención requerida dentro de los recursos disponibles del país”.

¿Qué hacemos en el laboratorio clínico para que esto se cumpla?

En el Laboratorio Clínico Congregación Mariana, siempre hay varios profesionales dispuestos a ofrecerle un excelente servicio. En caso de que usted desee que lo atienda alguien en particular, se lo puede hacer saber a la persona que le esté prestando el servicio, quien cordialmente atenderá su solicitud, siempre que sea posible.

2.

“Su derecho a disfrutar de una comunicación plena y clara con el médico o personal de la salud”.

¿Qué hacemos en el laboratorio clínico para que esto se cumpla?

En el Laboratorio Clínico Congregación Mariana le explicamos paso a paso todos los procedimientos que se le van a realizar y le resolvemos sus dudas. Adicionalmente contamos con un médico como Director General, quien gustosamente lo atenderá y resolverá sus inquietudes con respecto a los resultados de exámenes y otros temas de salud. En el laboratorio también encontrará carteleras, informadores, avisos, cartas “Aprenda sobre…”, con información actualizada sobre temas de salud. Esta información está publicada también en la página web www.congregacionmariana.org.co, en el vínculo de Laboratorio Clínico.

3.

“Su derecho a recibir un trato digno respetando sus creencias y costumbres, así como las opiniones personales que tenga sobre la enfermedad que sufre”.

¿Qué hacemos en el laboratorio clínico para que esto se cumpla?

En el Laboratorio Clínico Congregación Mariana siempre respetamos sus creencias, costumbres y opiniones personales. Nunca le preguntamos ni tenemos en cuenta ninguno de estos aspectos para brindarle la atención que se merece.

4.

“Su derecho a que todos los informes de la historia clínica sean tratados de manera confidencial y secreta, y que sólo con su autorización puedan ser conocidos”.

¿Qué hacemos en el laboratorio clínico para que esto se cumpla?

Aunque en el Laboratorio Clínico Congregación Mariana no manejamos historia clínica del paciente, sí conservamos el resultado de los exámenes de laboratorio y lo hacemos de una manera absolutamente confidencial. Por esta razón los resultados solo se entregan a quien muestre la factura, o en su defecto, un documento de identidad que lo identifique como propietario del resultado. Si usted desea que se le envíe el resultado vía fax o por correo electrónico, debe solicitar personalmente este servicio y firmar un documento de autorización. El único examen que no se envía por estos medios es el de VIH, el cual siempre se debe reclamar personalmente.

5.

“Su derecho a que se le preste durante todo el proceso de la enfermedad la mejor asistencia médica disponible, pero respetando los deseos del paciente en caso de enfermedad irreversible”.

¿Qué hacemos en el laboratorio clínico para que esto se cumpla?

Es claro que en los laboratorios clínicos no se presta atención médica, pero en el Laboratorio Clínico Congregación Mariana contamos con un médico quien brinda asesoría en temas de salud e interpretación de resultados de laboratorio sin costo alguno. Todo lo anterior en un marco ético y confidencial, respetando siempre los conceptos que el paciente tenga sobre su enfermedad.

6.

“Su derecho a revisar y recibir explicación acerca de los costos por los servicios obtenidos”.

¿Qué hacemos en el laboratorio clínico para que esto se cumpla?

El Laboratorio Clínico Congregación Mariana siempre le suministra información sobre el valor de los exámenes que usted solicita por teléfono, correo electrónico o personalmente. Recuerde que en algunas ocasiones el valor que se suministra por teléfono o correo puede variar por múltiples razones. Una de ellas es que usted solicite un examen que no se corresponde con la orden del médico, lo que genera discrepancias en los presupuestos.

7.

“Su derecho a recibir o rechazar apoyo espiritual o moral, cualquiera que sea el culto religioso que profese”. ¿Qué hacemos en el laboratorio clínico para que esto se cumpla? La Congregación Mariana es una entidad católica, que desde 1937 viene impulsando un valioso servicio social a todas las personas que lo requieran, sin hacer distinciones de raza, nivel socioeconómico, religión, opinión política, nivel cultural o intelectual. Cuando alguien desea recibir apoyo espiritual o moral puede acudir al Centro de Familia Santa María, Obra de la Congregación Mariana, el cual cuenta con un asesor espiritual y psicólogos quienes gustosamente le atenderán.

8.

“Su derecho a que se le respete la voluntad de participar o no, en investigación”.

¿Qué hacemos en el laboratorio clínico para que esto se cumpla?

Cada vez que el Laboratorio Clínico Congregación Mariana va a realizar un proyecto de investigación, este debe ser avalado por el Comité de Ética de la Institución. Una vez el proyecto es aprobado, el paciente es invitado a participar voluntariamente. Si el paciente acepta, debe firmar un documento conocido como Consentimiento Informado, el cual también debe ser firmado por el investigador principal del proyecto. Asimismo el paciente tiene derecho a conocer todos los detalles de la investigación en la que va a participar y puede retirarse cuando lo desee.

9.

“Su derecho a que se le respete la voluntad de donar, o no, sus órganos para que estos sean trasplantados a otros enfermos”.

¿Qué hacemos en el laboratorio clínico para que esto se cumpla?

En el Laboratorio Clínico Congregación Mariana no está estipulado en ninguno de sus procesos, lo referente a la donación de órganos. Y en ningún caso sus muestras de sangre o de otro tipo son usadas para fines diferentes a realizar los exámenes solicitados por su médico. Una vez finalizado el procesamiento de su muestra, todo el material sobrante es descartado según las normas sanitarias vigentes.

10. su curso natural, en la fase terminal de su enfermedad”.

“Su derecho a morir con dignidad y a que se le respete su voluntad de permitir que el proceso de la muerte siga

¿Qué hacemos en el laboratorio clínico para que esto se cumpla? En el Laboratorio Clínico Congregación Mariana el respeto por la dignidad humana es nuestro punto de partida. De allí, que se respeten las creencias, pensamientos, vivencias, privacidad, intimidad y demás formas de ver la vida del paciente, así como también sus condiciones de enfermedad y de muerte.

11. “Su derecho a la privacidad en la atención y atención preferencial en situaciones puntuales”. ¿Qué hacemos en el laboratorio clínico para que esto se cumpla? En el Laboratorio Clínico Congregación Mariana le brindamos privacidad durante todo el proceso ofreciéndole atención

personalizada desde el momento de recibir sus datos, la toma o recepción de su muestra, hasta la entrega de su resultado. Además existe en nuestro el Laboratorio Clínico preferencia en la atención para niños muy pequeños, adultos de edad avanzada, mujeres en estado de embarazo, personas discapacitadas y pacientes en condiciones de salud deteriorada, quienes por su condición no pueden tener un ayuno prolongado. Estos pacientes siempre tendrán derecho a una atención preferencial.

En cuanto a sus deberes como paciente el Laboratorio Clínico lo invita a que los conozca y los ponga en práctica: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Colaborar con el cumplimiento de las normas e instrucciones del laboratorio. Tratar con respeto y dignidad a las personas que lo atienden, a los pacientes y a las demás personas. Respetar la intimidad de los otros pacientes. Cuidar y hacer uso racional de los recursos, instala- ciones, dotación y servicios del laboratorio. Informar oportunamente de hechos dolosos que perciba durante su permanencia en la Institución. Dar información oportuna, clara, veraz y completa de las circunstancias relacionadas con su estado de salud y de los hechos o situaciones causantes de su deterioro, para que la Institución pueda brindarle el cuidado apropiado.

7. Brindar información completa y veraz para la realización de cualquier examen de laboratorio. 8. Expresar por escrito su voluntad de no aceptar algún procedimiento. 9. Diligenciar el Consentimiento Informado cuando el procedimiento lo amerite. 10. Diligenciar el formato de orden de exámenes cuando no se tiene la orden médica. 11. Utilizar el buzón de sugerencias y la comunicación directa con la dirección del laboratorio para quejas, reclamos y sugerencias. 12. Suministrar la documentación exigida por su EPS u otra entidad con los requisitos exigidos por ellas. 13. Cancelar oportunamente los servicios de laboratorio.