Capitulo 10 Enfoque Latinoamericano istracin De Recursos Humanos G Dessler Y R Varela 5o455c

Q uinta e d ic ió n

ISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS Enfoque la tin o a m e ric a n o

Gary Dessler F lo r id a I n te r n a tio n a l U n iv e rsity

Ricardo Alfredo Varela Juárez U n iv e r s id a d N a c io n a l A u t ó n o m a d e M é x ic o

TRADUCCIÓN

REVISIÓN TÉCNICA

Leticia Esther P ineda Ayala Víctor Cam pos Olguín Traductores profesionales especialistas en istración

Martha Beatriz Valderrama S. Coordinadora de Maestría en Dirección Estratégica de Capital Humano Universidad Anáhuac, México-Sur María Laura M olina Castillo Departamento de Ciencias istrativas Instituto Tecnológico de Sonora

Prentice Hall M é x ic o • A rg e n tin a • Brasil • C o lo m b ia • C o sta R ic a • C h ile • E c u a d o r E sp añ a • G u a te m a la • P a n a m á • P e r ú • P u e r to R ic o • U ru g u a y • V enezuela

/

Dalos de catalogación bibliográfica

D E S S L E R , G A R Y y V A R ELA JU Á R E Z , R IC A R D O A d m in istració n d e re c u rso s hum anos. E n fo q u e latin o am erican o PEARSON EDUCACIÓN, M éxico, 2011 ISBN: 978-607-32-0249-7 Á rea: inistración Form ato: 18.5 x 23.5 c m

Páginas: 528

Authorized translation from the English language edition entitled, A fr a m e w o r k f o r h u m a n re s o u r c e m a n a edition,by G a r y D e s s le r published by Pearson Education,Inc.,publishing as PRENTICE HALL. Copyright © 2009. A 11rights reserved.

g e m e n t, 5 th

ISBN 9780136041535 Traducción autorizada de la edición en idioma inglés, titulada: A fr a m e w o r k f o r h u m a n re s o u r c e m a n a g e edition, by G a r y D e s s le r publicada por Pearson Education, Inc., publicada como PRENTICE HALL Copyright © 2009. Todos los derechos reservados.

m e n t, 5 th

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Guillermo Domínguez Chávez e-mail: [email protected] Editor de desarrollo: Felipe Hernández Carrasco Supervisor de producción: José D. Hernández Garduño Ilustración de portada: Getty Images, Inc. QUINTA EDICIÓN, 2011 D.R. © 2011 por Pearson Educación de México, S.A. de C.V. Atlacomulco 500-5o. piso Col. Industrial Atoto 53519, Naucalpan de Juárez, Estado de México Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana. Reg. núm. 1031. Prentice Hall es una marca registrada de Pearson Educación de México, S.A. de C.V.

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PEARSON

ISBN EDICIÓN IMPRESA: 978-607-32-0249-7 ISBN E-BOOK: 978-607-32-0250-3 i s b n e -c h a p t e r : 978-607-32-0251-0

Primera impresión Impreso en México. P r ín te d in 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 - 1413 1211

M é x ic o .

C A P Í T U L O

10

PROTECCIÓN DE LA SEGURIDAD Y LA SALUD

•

S eguridad y salu d del tra b a ja d o r: introducción

•

Q u é causa los accidentes

•

C ó m o ev itar los accidentes

•

S alud del tra b a ja d o r: p ro b le m a s y soluciones

Al terminar de estudiar este capítulo, usted será capaz de: ■ Comprender la yisso y cómo funciona. ■ Describir el rol del supervisor en la seguridad. ■ Señalar con detalle tres causas básicas de accidentes. ■ Explicar cómo evitar accidentes en el trabajo. ■ Entender los principales problemas de salud en el trabajo y cómo solucionarlos.

I N T R O D U C C I Ó N ___________________________________________________________

C o n E d iso n su m in istra e lectricid ad , gas y vap o r a m ás de tre s m illones d e h o ­ g ares y em p re sa s neoyorq u in o s, y la confiabilidad sie m p re ha sid o su m áxim a p rio rid a d . P o r lo ta n to , no d e b e s o rp re n d e r que, d u ra n te m ás de 180 años, su m isión b ásica fu e ra “ h acer q u e el a lu m b ra d o se e n c ie n d a rá p id a m e n te ”. Los tra b a ja d o re s d e C o n E d d e m u e stra n u n a a c titu d d e “p u e d e h a c e rse ”. P or des­ gracia, en o casio n es ig n o ra n la se g u rid a d en a ra s d e so lu c io n a r rá p id a m e n te los apagones. T odo es o cam bió recien tem en te. U n a explosión cerca de la estación G ran d C e n tra l d e la c iu d a d d e N u ev a Y ork, en ju lio d e 2007, m ató a u n a p e rs o n a y lesio n ó a varias más. A lg u n o s te m ie ro n q u e la explosión h u b ie ra co ntam inado áre a s circu n d an tes co n asbestos. C o n E d ac e p tó la resp o n sab ilid ad y en fatizó su n u e v a e stra te g ia d e seg u rid ad : “h a c e r q u e e l a lu m b ra d o se e n c ie n d a ráp id a -

412

La istración de recursos hum anos m e n te p e ro , so b re todo, hacerlo con se g u rid ad ”. A h o ra tiene q u e im p lem entar la n u e v a e stra te g ia consciente d e la seg u rid ad en to d a la em presa. E n la histo ria d e M éxico, se p u e d e n citar hechos tristem e n te céle b re s d e los e rro re s qu e llev aro n a la p é rd id a d e m uchas vidas hum an as y bienes m ateriales, co m o lo su ced id o e n S an Ju a n Ix h u a te p e c el 19 d e n o v iem b re d e 1984, cuando p o r descuidos, o m isio n es y falta d e in te ré s en la seguridad, u n a explosión d e gas te rm in ó con la vida d e cie n to s d e se re s hum anos, ta n to d e tra b a ja d o re s d e una p la n ta d e alm acen aje com o d e la p o b lació n vecina. L as investigaciones nunca d e ja ro n en cla ro q u ié n e ra resp o n sab le d e l accidente, p e ro lo q u e sí q u e d ó m uy cla ro fu e la fa lta d e resp o n sab ilid ad d e la em p resa gasera.

S E G U R ID A D Y S A L U D D E L T R A B A J A D O R : IN T R O D U C C IÓ N ¿ P o r qu é so n im p o rta n te s la s e g u rid a d y la s a lu d d e los e m p le a d o s? O fre c e r un a m b ie n te la b o ra l seg u ro es im p o rtan te p o r varias razones, una de las cuales e s e l so rp re n d e n te n ú m e ro d e accid en tes relacionados con el trab a jo . Por ejem plo, e n u n añ o reciente, 5,559 tra b a ja d o re s estad o u n id en ses m u riero n e n incidentes en e l c e n ­ tro laboral. T am b ién h u b o m á s d e 3.8 m illones d e lesiones y en ferm ed ad es laborales q u e re su lta ro n d e accid en tes e n el trabajo: a p ro x im a d am e n te 4.4 casos p o r cad a 100 tra b a ja d o re s d e tie m p o c o m p le to e n E s ta d o s U n id o s a n u a lm e n te .1 Sin e m b a rg o , e l B u ró d e E stadísticas L ab o rales en realidad p o d ría e sta r su b estim a n d o el nú m ero real d e lesiones y e n fe rm e d a d e s p o r d o s o tres veces.2 Los accid en tes individuales so n p ro h ib itiv am en te costosos. Por ejem plo, los costos p o r u n a lesió n d ire c ta en u n a c c id e n te con m o n ta c a rg a s llegan a s e r d e $4,500; no o b sta n te , los costos indirecto s p o r cu estiones com o d a ñ o d el m ontacargas, p é rd id a de tie m p o d e p ro d u cció n , tiem p o d e m a n te n im ien to y su m inistros de em ergencia p o d ría e le v a r la fa c tu ra a $18,000 o incluso más.3 Los ce n tro s la b o ra le s riesgosos no está n lim itados a las fábricas. P or ejem plo, las co cinas c o m e rc ia le s a je tre a d a s e s tá n llenas d e p e lig ro s p o te n c ia le s co m o cuchillos, su p erficies calientes, co n g estio n am ien to y p iso s resbalosos. E n los restau ran tes, los res­ b alo n es y caídas re p re se n ta n a lre d e d o r d e u n tercio d e to d o s los casos de lesiones en los trab ajad o res. L o s e m p lead o res p o d ría n elim inar la m ayoría d e esas caídas a l solici­ ta r zap ato s a n tid e rra p an te s.4 Las estad ísticas e n M éxico reflejan lo p re o c u p a n te q u e es el tem a; d u ra n te 2002, la S e c re ta ría d el T rab ajo y Previsión Social re p o rtó q u e s e tu v iero n 302,970 accid en tes de tra b a jo en to d o e l país, lo cu al re p re se n tó 2.5% d e accidentes lab o rales p o r cad a 100 tra b a ja d o res. D e esos accidentes, 13,084 re su lta ro n en incapacidades totales y p e rm a ­ n e n te s q u e re p re se n ta 43.2% p o r cad a 1,000 accidentes de trabajo. P o r o tro lado, e n lo c o n c e rn ie n te a la salu d ocupacional, e n e se m ism o p e rio d o se re p o rta ro n 4,511 e n fe rm e d a d e s la b o ra le s que, c o m o in d icad o r, re p re se n ta 3 .7% de ta le s e n fe rm e d a d e s p o r cad a 10,000 tra b a ja d o res. D e e sta s e n fe rm e d a d e s la b o ra le s 6,220 re su lta ro n se r in capacidades p erm an en tes. E n to tal, 19,304 tra b a ja d o re s d e ja ro n d e p e rte n e c e r a la p o b lació n eco n ó m icam en te activa p o r un descuido y falta de p re-

C A PÍT U L O 10

Protección de la seguridad y la salud

4 13

vención. E n adició n a esas cifras funestas, 1,049 p erso n as m u rie ro n po r accidentes de trab ajo , lo cual re p re se n ta 8.7% p o r cad a 100,000 trabajadores.

A c u e rd o s o b re c o o p e ra c ió n la b o ra l d e A m é ric a d e l N o rte M é x ic o -E s ta d o s U n id o s-C a n a d á E n 1994 c o n la firm a d e l T ra ta d o d e L ib re C o m e rc io de A m é ric a d el N o rte , las n acio n es p a rtic ip a n te s a c o rd a ro n sig n ar u n A c u e rd o s o b re C o o p e ra c ió n L a b o ra l de A m érica d el N o rte, el cual incluye los siguientes objetivos: 1. M e jo ra r las co n d icio n es d e tra b a jo y los niveles d e vida. 2. P ro seg u ir actividades d e co o p eració n efectivas a l trab a jo en térm in o s d e benefi­ cio m utuo. 3. P ro m o v er la ob serv an cia y la aplicación efectiva de la legislación laboral de cad a u n a d e las partes. L as actividades d e co o p eració n q u e señ ala e l acu erd o se re fiere n e n tre o tra s a: 1. S eg u rid ad e higiene e n e l trabajo. 2 . T rab ajo d e m enores.

Un resu m e n d e la le g isla ció n la b o ra l p a ra e l a d m in is tra d o r E l co n g reso e sta d o u n id e n se a p ro b ó la le y d e l a s e g u r i d a d y l a s a l u d o c u p a c i o n a le s 5 en 1970 “p a ra g a ra n tiz a r h a sta , d o n d e s e a posible, q u e to d o h o m b re y m u je r tra b a ja d o r en la n ació n te n g a c o n d ic io n e s la b o ra le s se g u ra s y sanas, p a r a p re s e rv a r a d e c u a d a ­ m e n te a n u e s tro s re c u rs o s h u m a n o s ”. L o s p rin c ip a le s e m p le a d o re s q u e no e s tá n c u b ie rto s p o r la ley s o n in d iv id u o s a u to e m p le a d o s, g ran ja s d o n d e só lo tra b a ja n los m iem b ro s in m ed iato s d e la fam ilia d el e m p lead o r, y algunos cen tro s la b o ra les q u e ya e s tá n p ro te g id o s p o r o tra s agen cias fe d erales o se rig en con o tro s e sta tu to s. L as a g e n ­ cias fe d e ra le s e stá n c u b ie rta s p o r la ley, au n q u e las disposiciones d e la ley u su alm en te n o se ap lican a los g o b ie rn o s esta ta le s y locales e n s u función com o em pleadores. L a ley creó la A d m in i s t r a c ió n d e la S e g u r i d a d y la S a lu d O c u p a c io n a l e s ( a s s o ) d e n tro d e l D e p a r ta m e n to d e T ra b a jo . E l p ro p ó s ito b ásico d e la a s s o e s v ig ilar el cu m p lim ien to de la ley, y e sta b le c e r y fo m en ta r los están d ares de seg u rid ad y salu d que se ap lican a casi to d o s los tra b a ja d o re s en E stad o s U nidos. L a a s s o tie n e inspectores q u e tra b a ja n e n su cursales a lo largo d el país p a ra aseg u rar su cum plim iento. E s tá n d a r e s d e la a sso

La

asso

o p e ra b ajo la “cláu su la d e ob ligaciones g enerales” , e n la q u e cada em pleador:

D e b e b rin d a r a cad a u n o d e su s tra b ajad o res u n em pleo y u n c e n tro laboral, qu e e sté n libres d e riesgos reco n o cidos q u e causen o q u e sea p ro b a b le que cau sen la m u e rte o lesiones físicas graves. P a ra llev ar a cab o e sta m isión básica, la a s s o e s resp o n sab le d e p ro m u lg a r e stá n ­ d ares leg alm en te exigibles. L os e stá n d a re s son m uy com pletos y abarcan en de ta lle casi to d o s los riesgos concebibles. L a figura 10.1 m u estra u n a p e q u e ñ a p a rte d el e stá n d a r q u e rige las vallas d e seg u rid ad p a ra andam ios.

414

La istración de recursos hum anos FIGURA 1 0 .1

Ejemplos de los estándares de la a s s o

Vallas de seguridad no menores que 2 ” x 4" o el equivalente, y no menores que 3 6 ” o mayores que 4 2 ” de altura, con un riel central, cuando se requiera, de madera o equivalente de 1 ” x 4”, y los plintos (bases cuadradas de poca altura), deben instalarse en todos los lados abiertos de los andamios de más de 10 pies sobre el suelo o el piso. Los plintos deben tener un mínimo de 4 ” de altura. Debe instalarse malla metálica en concordancia con el párrafo [a] (17) de esta sección. F uente: w w w .o sh a.g o v /p ls/o sh aw eb /o w ad isp .sh o w _ d o cu m en t?p _ id = 9 7 2 0 & p _ tab le= S T A N D A R D S , c o n s u lta d o e l 25 d e m ay o d e 2007.

P r o c e d im ie n t o s d e c o n s e r v a c ió n d e r e g is t r o s d e la

asso

D e a c u e rd o c o n la a s s o , los e m p le a d o re s c o n l i o m ás tra b a ja d o re s d e b e n c o n se r­ v ar y re p o rta r u n reg istro d e las lesio nes y e n fe rm e d a d e s laborales. U n a en ferm ed a d o cu p a cio n a l e s cu a lq u ie r c o n d ic ió n a n o rm a l o tra sto rn o causado p o r la exposición a fa c to re s a m b ie n ta le s aso ciad o s co n el p u e s to d e trab ajo . E sto incluye e n fe rm e d a d e s ag u d as y cró n icas c a u sa d a s p o r in h alació n , a b so rció n , in g e stió n o c o n ta c to d ire c to c o n su sta n c ia s tóxicas o a g en tes d añ in o s. C om o se resu m e e n la figura 10.2, los em pleadores d eb e n inform ar to d as las e n fe r­ m edades laborales.6 T am bién d e b e n re p o rta r la m ayoría de las lesiones laborales, especí­ ficam ente aquellas qu e re q u ieran tratam ien to m édico (distinto de p rim ero s auxilios), o bien, q u e causen p érd id a d e conciencia, lim itación p a ra trab ajar ( l o m ás días laborales p erd id o s), lim itación de m ovim iento, o transferencia a o tro puesto.7 Si un a c c id e n te e n e l tra b a jo p ro v o c a la m u e rte d e u n tra b a ja d o r o la h o sp ita ­ lización d e cinco o m á s individuos, to d o s los e m p le a d o re s, sin im p o rta r su tam añ o , d e b e n re p o rta r el a c cid en te con d e ta lles a la oficina a s s o m ás cercan a. Las reglas m ás re c ie n te s p a ra llev ar reg istro s d e la a s s o sim plifican la ta re a d e in fo rm ar lesiones o e n fe rm e d a d e s laborales.8 L as reg las sig u en su p o n ie n d o q u e u n a lesión o u n a e n fe r­ m e d a d la b o ra l q u e re su lta ro n d e un ev e n to en el a m b ie n te laboral, o d e la exposición a éste, s e relacio n an con e l p u e sto d e trabajo. Sin em bargo, p e rm ite a l em p le ad o r con­ cluir q u e el ev e n to no fue re lacio n ad o con e l pu esto (y n o n ecesitaría re p o rta rse ) si e l h e c h o así lo g arantiza, co m o si un tra b a ja d o r se fractu ra la p ie rn a e n e l p arach o q u es de su au to m ó v il cu an d o lo a p a rc a en el estacio n am ien to de la com pañía. I n s p e c c io n e s y c it a c io n e s

L os e stá n d a re s a s s o s e h acen cum plir m ed ian te inspecciones y (si es n ecesario) c ita ­ ciones. Sin em b arg o , la a s s o n o p u e d e realizar inspecciones sin au to rizació n sin el con­ s e n tim ie n to d e u n em pleador. C o n s u lt a v o lu n ta r ia

C o m o m u c h a s a g e n c ia s g u b e rn a m e n ta le s, la a s s o tie n e a m p lias re sp o n sa b ilid a d e s p a ra h a c e r c u m p lir la ley p e r o fo n d o s lim itados. C o m o re su lta d o , la a s s o in te n ta fo m e n ta r los p ro g ra m a s d e seg u rid ad co operativos e n vez de apo y arse exclusivam ente e n inspecciones y citaciones. P o r ejem plo, la a s s o o frece servicios gratu ito s d e se g u ri­ d a d y salu d en sitio p a ra em p resas p equeñas. E ste servicio usa e x p erto s e n seg u rid ad d e los gobiern o s estatales, y b rin d a consultas, p o r lo g en eral e n e l lugar d e tra b a jo del

C A PÍT U L O 10 FIGURA 10.2

Protección de la seguridad y la salud

4 15

Qué accidentes deben reportarse según la ley de la seguridad y la salud ocupacionales ( a s s o ) Nota: Un c a s o d e b e in v o lu cra r S i un c a s o

una m u erte, o una e n fe rm e d a d , o una le s ió n a un tra b a ja d o r

U na m u e rte

R e su lta d e un

No resulta d e un

a c c id e n te la b o ra l

a c c id e n te la b o ra l ni

o d e un a exp o sició n

d e un a e x p o sic ió n en

en e l a m b ie n te

ei a m b ie n te

la b o ra l y e s

la b o ra l

Una

Una le sió n

e n fe rm e d a d

q u e im p lic a

T ra ta m ie n to m é d ic o (d is tin to de lo s p rim e ro s

L im ita c ió n P é rd id a d e c o n c ie n c ia

p a ra tra b a ja r

Tra n sfe re n cia

o de

a o tro p u e sto

m o v im ien to

E n to n c e s el caso debe re g istra rse

N in g u n o d e lo s a n te rio re s

E n to n ce s el c a s o no d e b e re g istra rse

e m p lead o r. D e acu erd o co n la a s s o , e ste p ro g ram a de consultas e s tá se p a ra d o de las cam p añ as d e inspección d e la m ism a, y n o se em iten citato rio s n i se p ro p o n e n m ultas. E l e m p lead o r inicia e ste p ro c e so al so licitar una consulta vo lu n taria. C u an d o Jan A n d e rso n , p re s id e n te d e su p ro p ia co m p añ ía d e in stalació n a c e re ra e n C o lo rad o , se d io cu en ta d e q u e los costos p o r indem nización d e su s tra b a ja d o re s e ra n m ás altos q u e s u nóm ina, A n d e rso n se u n ió co n e m p resas sim ilares e n C o lo ra d o p a ra auxiliarse. A so lic itu d d e l g ru p o , la a s s o ay u d ó a b o sq u e ja r n u e v o s siste m a s d e s e g u rid a d , c re ó m a te ria le s e d u c a tiv o s y o fre c ió in sp e c cio n e s q u e e ra n m ás c o o p e ra tiv a s q u e c o n ­ tenciosas. C o m o resu ltad o , afirm a A n d e rso n , “los costos de indem nización d e nuestros tra b a ja d o re s d ism in u y ero n significativam ente, no ten em o s accidentes y hay una con­ ciencia d e q u e to m am o s la seg u rid ad con se rie d a d ”.9 P r io r id a d e s d e la in s p e c c ió n

A p e sa r d e tales esfu erzo s la a s s o , d e sd e luego, to d av ía usa con m u ch a frecu en cia las inspecciones. L a a s s o to m a u n e n fo q u e d e “p rim ero lo p e o r” al e sta b le c e r las prio ri-

416

La istración de recursos hum anos FIGURA 10.3

Diez estándares de seguridad de la a s s o citados por ser los más frecuentemente sancionados, 2 0 0 5 -2 0 0 6

D e p a rta m e n to d e l T rabajo d e E U A A d m in is tra c ió n d e la S e g u r id a d y la S a lu d O c u p a c ió n a le s A4vanc*< l 9 « » rc h

w w w .o s h a .g o v

é cZ In d e x

E s t á n d a r e s c it a d o s p o r S I C A L L ; t o d o s lo s ta m a ñ o s ; f e d e r a l

A LL S IC Codes

A c o n t in u a c ió n s e m e n c io n a n lo s e s t á n d a r e s q u e fu e ro n c it a d o s p o r la a s s o f e d e r a l p a r a e l a c e s p e c if ic a d o d u ra n te e l p e r io d o o c t u b r e 2 0 0 5 a s e p t ie m b r e 2 0 0 6 . l_as s a n c io n e s m o s t r a d a s re fle ja n c a n t id a d e s a c t u a le s m á s q u e in ic ia le s . P a r a m a y o r in fo r m a c ió n , v é a s e d e f in ic io n e s . E s t á n d a r # C it a d o fH n sp

S S a n c ió n D e s c r ip c ió n

T o ta l

111529

28183

19260451

9774

3756

89370521

19121200

7124

3627

1 5 4 6 7 6 0 C o m u n ic a c ió n d e rie s g o .

122&2521

6886

6134

8 3 4 6 9 4 6 T a re a s p a r a t e n e r p r o t e c c ió n c o n t r a c a íd a s .

1 9 .1 0 0 1 3 4

4654

1922

1 3 9 3 6 7 2 P r o t e c c ió n r e s p ira to ria .

19100147

3976

2115

3 7 6 3 3 0 2 C o n tr o l d e e n e r g ía p e lig r o s a (b lo q u e o /e tiq u e ta d o ).

19100178

3183

2130

2 0 5 0 9 9 9 M o n t a c a r g a s in d u s tr ia le s im p u ls a d o s .

19100305

3028

1863

1 4 3 3 0 2 0 M é to d o s d e a la m b r a d o , c o m p o n e n t e s y e q u ip o p a r a u s o g e n e ra l.

.1 9 1 0 0 2 1 2

2866

2310

4031408

19261053

2541

1910

1 3 2 9 4 8 4 E s c a le r a s .

19100303

2267

1692

1 1 8 1 5 0 7 h s t a la c ió n e q u ip o e lé c tr ic o : R e q u is it o s g e n e r a le s .

1 0 3 6 9 1 9 3 A n d a m ie s : R e q u is it o s g e n e r a le s .

R e q u is ito s g e n e r a le s p a ra t o d a s la s m á q u in a s .

F uente: w w w .o sh a.g o v /p ls/im is/cited stan d ard .sic?p _ esize= & p _ state= F E F ed eral& p _ sic= all, c o n s u lta d o el 2 6 d e m a y o d e 2007.

d a d e s p a ra la in sp ecció n , las c u ales incluyen, d e m a y o r a m e n o r, c atástro fes y acci­ d e n te s m o rta le s; q u e ja s d e lo s tra b a ja d o re s ; in d u stria s e sp e c ífic a s d e a lto riesgo; e in sp e c cio n e s d e s e g u im ie n to .10 E n u n a ñ o re c ie n te , la a s s o re alizó p o c o m á s d e 39,000 in sp eccio n es. D e ellas, 9,176 e s tu v ie ro n o rig in a d a s p o r q u e ja s o a ccid en tes, 21,576 fu ero n dirigidas p o r alto riesgo y 8,415 estu v iero n m otivadas p o r seguim ientos y referen cias.11 L a in s p e c c ió n

L os inspectores de la a s s o buscan transgresiones de cualquier tipo; au n q u e algunas áreas pro b lem áticas potenciales, com o an d am ios y p ro tecció n co n tra caídas, p are ce n atra e r m ás d e su aten ció n . L a fig u ra 10.3 re su m e las 10 áre as d e transgresiones q u e la a s s o inspecciona con m ayor frecuencia.12 D e sp u és d e q u e e l in sp ecto r en v ía e l inform e a la oficina a s s o local, e l directo r de á re a d e te rm in a c u áles c ita c io n e s, si acaso , d e b e e m itir. L a s c i t a c i o n e s in fo rm a n al e m p le a d o r y a los tra b a ja d o re s las re g u la c io n e s y los e s tá n d a re s q u e s e v io la ro n y el tie m p o estab lecid o p a ra rectificar el pro b lem a. S a n c io n e s

L a a s s o ta m b ié n p u e d e im p o n er sanciones. Y, e n g en eral, las calcula con base e n la g ra v e d a d d e la tran sg resió n y u su a lm e n te to m a en cu en ta fa cto re s c o m o ta m a ñ o de

C A PÍT U L O 10

Protección de la seguridad y la salud

4 17

la e m p re sa , h isto ria l d e s a n c io n e s d e la m ism a y la b u e n a fe d e l e m p le a d o r. P o r lo co m ú n , las sa n c io n e s v a ría n d e s d e $5,000 h a sta $70,000 p a r a tra n sg re sio n e s grav es d elib erad as o rep etitivas, a u n q u e e n la p rác tic a las sanciones llegan a se r m u ch o m ay o ­ res. M uchos casos se ventilan en la a s s o an te s de llegar a los tribunales, en lo que los a b o g a d o s lla m a n liquidación p re c ita c ió n . L a c itació n y las sa n c io n e s a c o rd a d a s se e m ite n sim u ltán eam en te, d e sp u é s d e q u e los em p lead o res inician la negociación d e las liquidaciones co n la a s s o .13 E n la p rá c tic a , la a s s o d e b e te n e r u n a o rd e n final d e la in d e p e n d ie n te C om isión R e v iso ra d e la S e g u rid a d y la S alu d O c u p a c io n a le s ( c r s s o ) p a r a im p le m e n ta r u n a san ció n . A u n q u e ta l p ro c e so d e a p elació n es m ás rá p id o a h o ra q u e e n e l p asado, un e m p le a d o r q u e in te rp o n g a u n a n o ta d e p ro te s ta to d a v ía p u e d e re tra sa r u n a apelación d u ra n te años. L os inspectores y su s su p erio res no sólo buscan riesgos específicos, sino tam bién evi­ dencia d e un en fo q u e so b re seg u rid ad global. Por ejem plo, los factores q u e contribuyen a la resp o n sab ilid ad d e la a s s o resp ecto d e una em p resa incluyen: falta d e un en foque s o b re segu rid ad sistem ático; reu n io n es so b re seguridad esporádicas o irregulares; falta d e se n sib ilid a d a n te re c o m e n d a cio n es d e u n a a u d ito ría s o b re seg u rid ad ; no d a r seguim iento a las quejas d e seg u rid ad p o r p a rte d e los trabajadores; y falla p a ra inspec­ cionar reg u larm en te el c e n tro laboral, p o r ejem plo, m ed ian te recorridos del em pleador m ism o y autoinspecciones.14 A u n q u e algunos e m p le a d o re s co m p rensiblem ente ven las inspecciones d e la a s s o co n cierto recelo, la lista d e verificación d e inspección e n la figura 10.4 p u e d e ay u d ar al g e re n te a p re p a ra r y a re d u c ir los p ro b lem as an tes de tiem po. E n e lla se incluyen p r e ­ g u n ta s a re s p o n d e r a n te s d e la in sp e c ció n com o: “¿T o d a s las á re a s la b o ra le s so n lim pias e higiénicas y e s tá n o rd e n a d a s? ”15 R e s p o n s a b ilid a d e s y d e r e c h o s d e e m p le a d o r e s y t r a b a ja d o r e s

T a n to e m p le a d o re s com o tra b a ja d o re s tie n en resp o n sab ilid ad es y d e rec h o s según la ley p a ra la seg u rid ad y la salu d ocupacionales. P or ejem plo, las em presas so n re sp o n ­ sa b le s p o r o fre c e r “u n lugar d e tra b a jo libre d e riesgos reconocidos”, d e e s ta r fam iliari­ z a d o s c o n lo s e s tá n d a re s o b lig a to rio s d e la a s s o y d e e x a m in a r la s c o n d ic io n e s lab o rales p a ra a seg u rarse d e q u e s e ap egan a los e stá n d a re s aplicables. L os tra b a ja d o re s ta m b ié n tie n e n d e re c h o s y resp o n sab ilid ad es, p e ro la a s s o no p u e d e citarlo s p o r no cum plir con su s obligaciones. S on responsables, p o r ejem plo, de cum plir co n to d o s los e stá n d a re s d e la a s s o aplicables, d e seguir to d as las reglas y reg u ­ laciones so b re seg u rid ad y salu d d el e m p lead o r, y d e info rm ar de in m e d iato las co n d i­ cio n es p e lig ro s a s al su p e rv iso r. L o s tra b a ja d o re s tie n e n e l d e re c h o a d e m a n d a r se g u rid a d y sa lu d e n e l c e n tro d e tra b a jo sin te m o r a rep resalias. L os e m p le a d o re s tie n e n p ro h ib id o castig ar o d iscrim in ar a los tra b a ja d o res q u e se qu ejan a n te la a s s o p o r riesgos en la se g u rid a d y la salu d e n e l p u e sto d e trabajo. Sin em bargo, la C om isión R ev iso ra d e la S eguridad y la S alud O cu p acio n ales q u e revisa las decisiones d e la a s s o ind ica q u e los e m p le a d o re s d e b e n h acer “un esfu erzo diligente p a ra d esalen ta r, m e ­ d ia n te la disciplina si es necesario, las transgresiones a las reglas d e seg u rid ad p o r p a rte d e los e m p lead o s”.16 E l caso d e los países d e A m é ric a L atin a e n cu an to a riesgos y a ten ció n p o r acci­ d e n te s se p re s e n ta en la ta b la 10.1.

418

La istración de recursos hum anos

1 TABLA 10.1

Atención médica y riesgos del trabajador en Latinoamérica

M éxico

G u atem a la

(continúa)

Los trabajadores que sufran un riesgo de trabajo tendrán derecho a: • Asistencia médica y quirúrgica • Rehabilitación • Hospitalización, cuando el caso lo requiera • Medicamentos y material de curación • Los aparatos de prótesis y ortopedia necesarios, y • La indemnización fijada en el presente título (art. 487). El reglamento interior d e trabajo debe com prender las reglas relativas a higiene y seguridad en las labores, para evitar que se realicen los riesgos pro­ fesionales, así como las instrucciones para prestar los primeros auxilios en caso de accidente. Además el empleador está obligado a prestar los auxilios necesarios en caso de siniestro o riesgo (arts. 60 y 63).

E l S alvador

Los riesgos profesionales a que se refiere este título, acarrearán responsabi­ lidad para el em pleador, salvo aquéllos producidos po r fuerza mayor extraña y sin relación alguna con e l trabajo y los provocados intencional­ mente por la víctima (art. 321).

H o n d u ra s

Toda empresa está obligada a suministrar y acondicionar locales y equipos de trabajo que garanticen la seguridad y la salud de los trabajadores. Para introducir por su cuenta todas las medidas de higiene y de seguridad en los lugares d e trabajo que sirvan para prevenir, reducir o eliminar los riesgos profesionales (art. 391).

N icaragua

Se debe propugnar por la creación y mejoramiento de sistemas de protec­ ción contra los riesgos del trabajo y prevención de accidentes y enfer­ medades, así como obligarse a que sus afiliados utilicen los mecanismos de protección.

Panamá

Para la protección adecuada de la salud de los trabajadores, se adoptarán y aplicarán las siguientes medidas mínimas en los lugares de trabajo: • Que los desechos y residuos no se acumulen. • Que la superficie y la altura de los locales de trabajo sean suficientes para impedir aglomeración d e los trabajadores y para evitar obstruc­ ciones causadas por maquinarias, materiales y productos. • Que exista alumbrado suficiente y adaptado a las necesidades del caso, ya sean natural, artificial o de ambas clases. • Que se mantengan condiciones atmosféricas adecuadas. • Q ue se provean instalaciones sanitarias y medios necesarios para lavarse, así como agua potable en lugares apropiados, en cantidad sufi­ ciente y condiciones satisfactorias. • Que se provean vestuarios para cambiarse de ropa al comenzar y termi­ nar el trabajo. • Q ue se establezcan lugares apropiados para que los trabajadores puedan consumir alimentos o bebidas en los locales de trabajo. • Que, en lo posible, se eliminen o reduzcan los ruidos y vibraciones per­ judiciales a la salud de los trabajadores. • Q ue las sustancias peligrosas sean almacenadas en condiciones de seguridad y la salud de los trabajadores en los lugares de trabajo (art. 283).

C A PÍT U L O 10 1TABLA 10.1

Protección de la seguridad y la salud

Atención médica y riesgos del trabajador en Latinoamérica

4 19

(co n tin ú a )

El servicio d e inspección publicará un informe anual sobre la labor d e los inspectores qu e están bajo su dependencia. El Instituto Dominicano de Seguros Sociales y la Dirección General d e Higiene y Seguridad Industrial R e p ú b lic a D o m in ican a de la Secretaría de Estado de Trabajo, deben informar al Departamento de Trabajo d e los accidentes de trabajo y enferm edades profesionales de su conocimiento (art. 443).

P u e rto R ico

El empleador deberá proveer a cada uno de sus trabajadores: empleo y un sitio laboral libre de riesgos, asegurar el uso de aparatos d e seguridad, salva­ guardias y el equipo de protección personal, cum plir con las norm as de seguridad y salud ocupacionales promulgadas bajo la ley y notificar dentro de las 8 horas siguientes al accidente al (a la) Secretario(a) del Trabajo o la persona designada por éste(a), cuando ocurra un accidente grave o fatal (ley núm. 16,1975,secc.6).

C olom bia

En el Código, el capítulo II “Accidentes de Trabajo y Enfermedades”, en el contenido que abarcan los artículos 199 a 226, hace referencia a los riesgos del trabajador.

V enezuela

Los empleadores deberán pagar a los trabajadores y aprendices ocupados por ellos, las indemnizaciones previstas por los accidentes y po r las enfer­ medades profesionales, ya sea que provengan del servicio mismo o con ocasión directa de él, exista o no culpa o negligencia por parte de la empresa, o por parte de los trabajadores o aprendices (art. 560). Las consecuencias de los accidentes o de las enfermedades profesionales que dan derecho a indemnización y se clasifican como: muerte, incapacidad absoluta y permanente, incapacidad absoluta y temporal, incapacidad p ar­ cial y perm anente,e incapacidad parcial y temporal (art. 566).

Ecuador

Los riesgos provenientes del trabajo son a cargo del empleador y cuando, a consecuencia de ellos, el trabajador sufre daño personal, estará en la obligación de indemnizarle de acuerdo con las disposiciones legales, siempre que tal beneficio no le sea concedido po r el Instituto E cuatoriano de Seguridad Social (art. 38). Para el efecto del pago de indemnizaciones, se distinguen las siguientes con­ secuencias del accidente de trabajo: • Muerte • Incapacidad permanente y absoluta para todo trabajo • Disminución permanente de la capacidad para el trabajo, e • Incapacidad temporal (art. 359).

P e rú

El seguro complementario de trabajo de riesgo otorga coberturas por acci­ dente de trabajo y enfermedad profesional a los trabajadores que tienen la calidad de afiliados regulares del Seguro Social de Salud y que laboran en un centro de trabajo en que la entidad empleadora realiza actividades de alto riesgo (ley núm. 26790, art. 1).

420

La istración de recursos hum anos

T A B L A 10.1

A te n c ió n m é d ica y rie sg o s d e l tra b a ja d o r e n L a tin o a m é ric a

(continuación)

B olivia

Las consecuencias de los accidentes o de las enfermedades profesionales que dan derecho a indemnización, se califican en: • Muerte • Incapacidad absoluta y permanente • Incapacidad absoluta y temporal • Incapacidad parcial y permanente • Incapacidad parcial y temporal (art. 87).

A rg en tin a

Cada accidente o enfermedad inculpable que impida la prestación del servi­ d o no afectará el derecho del trabajador a percibir su rem uneración durante un periodo de tres meses, si su antigüedad en el servicio fuera menor d e cinco años, y de seis meses si fuera mayor (art. 208).

C hile

El em pleador estará obligado a tom ar todas las medidas necesarias para proteger eficazmente la vida y la salud de los trabajadores, manteniendo las condiciones adecuadas d e higiene y seguridad en las faenas, como también los implementos necesarios para prevenir accidentes y enfermedades profe­ sionales (art. 184).

Q U É C A U S A L O S A C C ID E N T E S D esp u és d e u n accid en te en e l q u e cu atro tra b a ja d o re s p e rd ie ro n la vida, la inis­ tra c ió n d e la refin ería G o ld e n E ag le, al e ste de la b a h ía de S an Francisco, su p o que d e b ía n g aran tizar q u e dicha tra g e d ia no o c u rriera d e nuevo. C e rra ro n las instalaciones d u ra n te c u a tro m eses, volvieron a cap acitar a to d o s los tra b a ja d o res e n cu a n to a m é to ­ d o s d e se g u rid a d , y c re a ro n seis n u e v a s p o sic io n es d e g e re n te d e se g u rid a d . L u eg o d irig iero n su a ten ció n hacia o tro s p aso s q u e p o d ía n d a r.17 L os accidentes o c u rre n p o r tre s razo n es principales: o cu rrencias fortuitas, c o n d i­ cio n es lab o rales inseguras y actos in seg uros p o r p a rte de los trab ajad o res. Las o cu rren ­ cias fo rtu itas (com o cu a n d o alg u ien cam ina ju n to a una v en tan a ju sto cu a n d o alguien

Ley F ed eral del T ra b a jo

Art. 47

Art. 51

Obligaciones de los trabajadores Causales de rescisión de las relaciones de trabajo:

Obligaciones de los patrones Son causas de rescisión de la relación de tra­ bajo, sin responsabilidad para el trabajador:

• Comprometer el trabajador,por su imprudencia o descuido inexcusable, la seguridad del establecimiento o de las personas que se encuentren en él. • Negarse el trabajador a adoptar las medidas preventivas o a seguir los procedimientos indicados para evitar accidentes o enfermedades.

• La existencia de un peligro grave para la seguridad o salud del trabajador o de su familia. • Comprometer la seguridad del estable­ cimiento o de las personas que se encuen­ tren en él.

C A PÍT U L O 10

Protección de la seguridad y la salud

42 1

lanza u n a p ie d ra c o n tra ella) co n trib u y en a los accidentes, a u n q u e e stá n relativ am en te lejos d e l c o n tro l de los g erentes; p o r lo ta n to , nos en fo carem o s e n las condiciones lab o ­ rales inseguras y en los actos inseguros.

La c o n s titu c ió n y o rg a n iza c ió n d e las C o m isio n e s M ix ta s d e S e g u rid a d e H ig ie n e en el tra b a jo en M é x ic o E n M éxico la constitu ció n y fu n cio n am ien to d e las C om isiones M ixtas de S eg u rid ad e H ig ien e d e b e n co n fo rm arse d e a c u e rd o con los siguientes criterios: Integración 1. N ú m e ro d e com isiones: a) N ú m e ro d e tra b a ja d o res b) Pelig ro sid ad d e las lab o res c) U bicación d e los cen tro s d e trab ajo d ) L as divisiones, p la n ta s o u n id ad es d e la em presa e ) L as fo rm as y p ro ceso s d e tra b a jo f) E l n ú m e ro d e tu rn o s d e trab ajo 2.

N ú m e ro d e rep resen tan tes: D e 1 a 20 tra b a ja d o re s = 1 re p re se n ta n te d el p a tró n y 1 d e los trab a jad o res D e 21 a 100 tra b a ja d o re s = 2 re p re se n ta n tes d el p a tró n y 2 de los trab a jad o res M ás d e 100 = 5 re p re se n ta n te s d e l p a tró n y 5 d e los tra b aja d o res

3 . R eq uisito s q u e d e b e n re u n ir los re p re se n ta n tes d e l p a tró n y los tra b aja d o res p a ra p e rte n e c er a u n a com isión: a) Ser tra b a ja d o r d e la em p resa b ) Ser m ay o r d e ed ad c) Poseer la instrucción y ex p erien cia necesarias d ) D e p re fe re n c ia no s e r tra b a ja d o r a destajo e ) S er d e co n d u cta h o n o ra b le y h a b e r de m o strad o e n el ejercicio de s u trab a jo se n ­ tid o d e resp o n sab ilid ad f) Ser d e p re fe re n cia el so sté n económ ico de la fam ilia 4.

D u ra c ió n d e los rep resen tan tes: D e p re fe re n cia , la d u ración d e los re p re se n ta n te s e n sus carg o s d eb e rá ser p e r ­ m an en te, siem p re y cu a n d o cum p lan satisfacto riam en te con sus funciones.

C o n d ic io n e s in se g u ra s L as c o n d i c i o n e s i n s e g u r a s s o n la prin cip al causa d e accidentes. E n ellas se incluyen fac­ to re s ta n obvios com o: • E q u ip o g u ard ad o d e fo rm a in ad ecu ad a • E q u ip o defectu o so • A lm a c e n a m ien to inseguro, com o congestión o so b recarg a • Ilum inación inad ecu ad a, com o reflejos o luz insuficiente • V entilación in ad ecu ad a, com o cam bio d e a ire insuficiente o fu en te d e aire im p u ro 18

La istración de recursos hum anos

422

FIG U R A 1 0 .4

L is ta d e v e rific a c ió n d e s e g u rid a d p a r a s u p e rv is o re s

FO R M C D -5 7 4

(2/03)

D e p a rta m e n to d e C o m e rc io d e E U A Lista d e v e rific a c ió n d e la O fic in a d e Inspección d e S e g u r id a d p a r a S u p e rv is o re s y A d m in is tra d o re s d e l P r o g r a m a N om bre: Ubicación:

División: Fecha:

Firm a: Esta lista de verificación tiene la intención de servir como guía para auxiliar a los supervisores y es del programa para redizar inspecciones de seguridad y salud en sus áreas de trabajo. En ella se incluyen preguntas relacionadas con la seguridad general de la oficina, ergonomía, prevención de incendios y seguridad eléctrica. Las preguntas que reciben un "no" como respuesta requieren de acción conectiva. Si tiene preguntas o necesita asistencia para resolver algún problema, por fervor, e a su oficina de seguridod. M ás información ocerca de seguridad en la oficina está disponible a través del sitio W eb de la Oficina de Seguridad del Departamento de Comercio en h t t p :/ / o h r m .d o c .g o v / s a fe t y p r o g r a m / s a fe t y .h t m

A m bien te la b o ra l No

N/A

O O O o

O O o o

¿Todas las áreas laborales son limpias e higiénicas, y están ordenadas? ¿Hay iluminación adecuada? ¿ 0 nivel de ruido está dentro de niveles aceptables? ¿la ventilación e s adecuada?

Pasillos/Sup erficies d e tr a b a jo N/A No Sí

O

O

O

O O O O O

O O o o o

O o o o o

O O

o o

o o

O O

o o

o o

O O

o o

¿Los corredores y pasillos están libres de material almacenado que pudiera representar riesgos en los traslados? ¿Los pisos d e mosaico en lugares como cocinas y baños están libres de agua y sustancias resbalosas? ¿Alfombras y tapetes están libres de ¡¡renes o riesgos de traslodo? ¿Hay pasamanos en todas las escaleras fijas? ¿Los escalones tienen superficies anfiderrapantes? Para legar a las áreas de almacenamiento superior, ¿hay escaleras y los materiales se almacenan con seguridad? ¿Los archiveros se mantienen cerrados cuando no se utilizan? ¿Los dorad eres de pasajeros y de carga se inspeccionan anualmente y los certificados de inspección están disponibles para revisarse en d sitio? ¿Los huecos y la s zanjas en d suelo están cubiertos o protegidos de alguna manera? ¿Hay vallas de seguridad estándar en los pasilos o andenes elevados a más de 4 8 pulgodas, sobre cualquier piso o suelo odyocentes? ¿ 0 mobiliario está libre de cudquier defecto inseguro? ¿Los conductos de calefactores y acondicionadores de aire están libres de obstrucciones?

Ergonom ía Sí O O

No

N/A

O o

O o

¿Se aconseja a los trabajadores ocerca de las técnicas adecuadas para levantar cbjetos? ¿Las estaciones de trabajo están configuradas para evitar problemas ergonámicos comunes? (La altura de las sillaspermite que lo s pies de los trabajadores descansen planos sobre el piso con los muslos paralelos al suelo, la parte superior de la pantalla de la computadora está d nivel de los ojos o ligeramente debajo de él, el teclado está a la dtura del codo. Información odiciond acerca de la configuración adecuada de las estaciones de trabajo está disponible en el sitio W eb de Seguridod Comercid en http://chrm.doc.gov/safetyprogram/safetv.htm) ¿Los auxiliares y equipo mecánicos, como dispositivos doradores, carretillas y plataformas rodantes están disponibles donde se necesitan? ¿Se encuesta a los trabajadores anudmente acerca de sus preocupaciones ergonámicos?

Inform ación d e e m e rg e n c ia (publicaciones) No N/A

O O O o o o o

O O O

¿lo s números telefónicos de emergencia se cdocan donde puedan encontrarse fácilmente en caso de una emergencia? ¿Se capacita a los trabajadores en procedimientos de emergencia? ¿Se colocan a la vista los procedimientos/diagramas de evacuación en caso de incendio? En los sitios donde se dmacenan desechos peligrosos, ¿se cdoca información de emergencia? ¿La información de emergencia de la instalación se cdoca cerca de un teléfono?

O

¿ L o s c a r t e le s d e l a a s s o , y o t r o s c a r t e le s in d is p e n s a b le s se m u e s tr a n lla m a tiv a m e n te ?

O

¿ l o s b o t iq u in e s d e p r im e r o s a u x i li o s a d e c u a d o s e s t á n d is p o n ib le s y se l e s d a m a n te n im ie n to

O

¿Existe un número adecuado persond capacitado en primeros auxilios disponible para responder ante lesiones y enfermedades hasta que llegue la ayuda médica? ¿En el lugar hay una copia disponible del plan de prevención de incendios de la planta y de acción de emergencia? ¿Hoy soáalos de advertencia de peligro/señdes de precaución para advertir a los empleados de los riesgos pertinentes?

O O

adecuado?

O O

C A PÍT U L O 10

Protección de la seguridad y la salud

423

FO R M C D -5 7 4 (2/03)

Prevención d e incendios No

N /A

O

O

¿Los líquidos inflamables, como gasolina, se mantienen en contenedores de seguridad aprobados y se almacenan en gabinetes especiales? ¿Los extintores de incendios portátiles se distribuyen de manera adecuada (menos de 7 5 pies para combustibles y 5 0 pies para inflamables)? ¿Los trabajadores están capacitados en el uso de extintores de incendios? ¿Los extintores portátiles se inspeccionan visualmente cada mes y se les da servicio coda arto? ¿Las áreas alrededor de los extintores están libres de obstrucciones y rotulodas de forma adecuada? ¿El equipo que produce calor se usa en un área bien ventilada? ¿Las estaciones de alarma contra incendios están marcadas con claridad y sin obstáculos? ¿Se mantiene la dtura libre adecuada por abajo de lo s aspersores (es decir, 18" de altura)?

S a lid a s d e e m e rg en cia No

N /A

O

O

Sistem as eléctricos

¿Las puertas, los corredores o las escaleras que ni son salidas ni occeso a salidas y que pudieran confundirse con salidas, están marcodos adecuadamente como *no t i salda", sótano”, "draocén", tfcétera? ¿Hay suficiente número de salidas? ¿Las salidas están libres de obstrucciones o dispositivos de cerradura que pudieran impedir el escape inmediato? ¿Las salidas están marcodas e iluminadas adecuadamente? ¿Las direcciones hacia las salidas, cuando no son inmediatamente aparentes, están marcadas con sertdizacicnes visibles? ¿Las puertas de salida de emergencia se pueden abrir desde la dirección de la ruta de salida, sin el uso de llaves u otro esfuerzo considerable cuando el edificio está ocupado? ¿Las salidas están dispuestas de tal modo que no e s posible viajar hocia un riesgo de incendio cuando se sale de la instalación?

“d

(Solicite q u e el personal d e mantenimiento o el electricista lo ocom pañen durante esta parte d e la inspección. Sí

No

N /A

o o o o o o

o o o o o o

O o o o o o

o o o o

o o o o

o o o o

o

o

o

o o o

o o o

o o o

o

o

o

¿Todos lo s cordones y las conexiones de cables están intoctos y seguros? ¿Los tomocorrientes están libres de sobrecargas? ¿Se usa alambrado fijo en vez de cables flexibles/extensiones? ¿El área alrededor de los es eléctricos y disyuntores está libre de obstrucciones? ¿Las salas de servicio eléctrico de alto voltaje se mantienen cerradas? ¿Los cables eléctricos se guían de tal forma que están libres de objetos agudos y están aaramente visibles? ¿Todos los cables eléctricos están conectados a tierra? ¿Los cables eléctricos están en buenas condiciones (libres de empalmes, raídos, etcétera)? ¿Los aparatos electrodomésticos están aprobados (Underwriters Laboratory, Inc. (UL), etcétera)? ¿Los ventiladores eléctricos tienen protecciones de no más de media pulgoda, que omiten la exposición a los dedos? ¿Los calefactores están aprobados (UL) y equipados con interruptores que se activan si el calefactor se voltea? ¿Los calefactores se ubican alejados de combustibles y están ventilados adecuadamente? ¿En sus cuartos déctricos las canaletas y compartimientos están asegurados a su lugar? ¿Se tienen tenazas u otros medios de aseguramiento sobre los cables flexibles o los cables en los tomocorrientes, receptáculos, herramientas, equipo, etcétera, y la cubierta del cable se mantiene seguramente en su lugar? ¿Se proporciona y mantiene suficiente occeso y espacio de trabajo en tomo al equipo eléctrico para permitir operaciones y mantenimiento fáciles y seguros? (Este espacio e s de 3 pies para menos de 60 0 volts, 4 pies para más de 6 0 0 volts)

A lm acenam ien to d e m aterial Sí

No

O

O

N /A

O

¿Los anoqudes y las gavetas de almacenamiento son capaces de soportar la carga pretendida y los materiales se almacenan con seguridad? ¿Las gavetas de almacenamiento se aseguran para que no se caigan? ¿El equipo de oficina se almacena en forma estable, sin posibilidad de caer?

F uente: vA vw .sefsc.noaa.gov/P D F docs/C D -5740fficeInspectionC hecklislS upervisors.pdf, co n s u lta d o e l 26 d e m ayo d e 2007.

A q u í la solución básica consiste en elim inar o m inim izar las condiciones inseguras. Los estándares d e la a s s o tratan acerca d e las condiciones laborales físicas y m ecánicas que provo­ can accidentes. E l geren te p u e d e usar u n a lista d e verificación d e condiciones inseguras p a ra d etectar problem as, co m o en la figura 10.4; e n ta n to que se p resen ta o tra lista de verificación en

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La istración de recursos hum anos e l recuadro r h en la práctica. E l sitio W eb de la revista Occupational H azards (occupationalhazards.com ) e s u n a bu en a fuente de inform ación so b re seguridad, salud e higiene industrial. A unque los accidentes p u e d e n ocurrir en cualquier sitio, hay algunas zo nas de riesgo elevado. A p ro x im ad am en te un tercio de los accidentes industriales o cu rren alrededor de m ontacargas, carretillas y o tra s áreas d e m anejo y elevación. Los accidentes m ás graves

RH EN LA P R Á C T IC A

LISTA DE VERIFICACIÓN DE CONDICIONES MECÁNICAS O FÍSICAS CAUSANTES DE ACCIDENTES L M A N T E N IM IE N T O G E N E R A L

Pasillos amplios y adecuados: no sobre­ salen materiales en los pasillos Partes y herramientas almacenadas con seguridad después de su uso: no se dejan en posiciones riesgosas que pudieran ocasionar su caída Pisos parejos y sólidos: no hay pisos ni rampas defectuosos que pudieran causar accidentes por caídas o por tropezar Recipientes para desperdicios y basura: ubicados con seguridad y sin que estén atiborrados

Materiales apilados en forma segura: no muy alto ni muy cerca d e los asper­ sores Todas las áreas de trabajo limpias y secas Todas las puertas de salida y pasillos libres de obstrucciones Pasillos despejados y marcados ade­ cuadamente; no hay respiraderos ni cables eléctricos a través de los pasi­ llos

EL E Q U IP O D E M A N E JO Y T R A N S P O R T E D E M A T E R IA L E S

En todo el equipo de transportación, eléctrico o manual, compruebe que los siguientes objetos están en perfectas condiciones operativas: Frenos: ajustados adecuadamente No hay partes sueltas No hay demasiado juego en el volante Cables, ganchos o cadenas: sin desgaste Dispositivo de advertencia: en su lugar y o defectuosas de alguna otra forma funcional Cadenas o ganchos suspendidos Ruedas: aseguradas en su lugar; adeCargados con seguridad cuadamente infladas Almacenados adecuadamente Combustible y aceite: suficiente y del tipo correcto m . E S C A L E R A S M Ó V IL E S , A N D A M IO S , B A N C O S , E S C A L E R A S , E T C .

Los siguientes objetos son de gran interés para Escalones seguros en escaleras móviles rectas Vallas d e seguridad o pasamanos Escalones no resbalosos Escaleras no muy separadas, agrietadas o tambaleantes

verificar: Escaleras móviles almacenadas ade­ cuadamente Sogas de escaleras de extensión en buenas condiciones Plintos

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IV.

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H E R R A M IE N T A S E L E C T R IC A S (E S T A C IO N A R IA S )

Punto d e operación protegido Protecciones en ajuste adecuado Engranes, bandas, ejes, contrapesos protegidos Pedales protegidos Escobillas para máquinas de limpieza Iluminación adecuada Conexión a tierra adecuada Herramienta o material descansan ade­ cuadamente ajustados V.

Protección de la seguridad y la salud

Espacio de trabajo adecuado alrededor de máquinas Interruptor de control fácilmente accesi­ ble Uso de gafas de seguridad Uso de guantes por personas que mane­ jan materiales burdos o afilados No uso de guantes o ropa holgados por personas que operan máquinas

H E R R A M IE N T A S M A N U A L E S Y D IV E R S O S

En buenas condiciones: sin grietas, des­ gaste ni defectos d e algún otro modo Almacenados adecuadamente Correctas para el trabajo

Uso de gafas de seguridad, respiradores y otro equipo de protección personal donde sea necesario

V I. P IN T U R A C O N A E R O S O L

Equipo eléctrico a prueba d e explosión Almacenamiento adecuado de pinturas y adelgazantes en contenedores metálicos aprobados

Extintores adecuados y disponibles; fácilmente accesibles Almacenamiento mínimo en área de trabajo

V H . E X T IN T O R E S C O N T R A IN C E N D IO S

Adecuadamente mantenidos y rotulados Accesibles con facilidad

Adecuados y disponibles para las opera­ ciones involucradas

F uente: C o rte sía d e In su ra n c e S ervices O ffice, Inc., to m a d o d e “A S afety C o m m itte e M an ’s G u id e ” (1977), pp. 1-64. In clu y e m a te ria l c o n d e re c h o s d e a u to r d e IS O P ro p erties, Inc., c o n au to rizació n .

p o r lo gen eral o c u rre n cerca d e m áquinas y sierras q u e tra b ajan con m etales y m adera, o a lred ed o r d e m aquinaria d e transm isión com o engranes, poleas y volantes.19 O tr a s c a u sa s d e a c c id e n te s r e la c io n a d a s c o n la s c o n d ic io n e s la b o r a le s A lgunas causas d e accidentes relacionadas con las condiciones laborales son m enos evi­ dentes p o rq u e im plican la psicología o el “clima de seguridad” del lugar de trabajo. Por ejemplo, un o d e los prim eros estudios al respecto se enfocó en las audiencias oficiales sobre los accidentes m ortales sufridos p o r los trabajadores petroleros británicos en las aguas del M ar del Norte.20 U na fuerte presión p ara com pletar las labores tan rápido com o sea posi­ ble, tra b a ja d o res bajo e stré s elevado, y un clim a d e seguridad deficiente (p o r ejem plo, supervisores q u e nunca m encionan la seguridad) son algunas de las condiciones laborales no tan obvias qu e p o n e n el escenario p a ra los accidentes. E je m p lo L os su jeto s d e u n estu d io acerca d e l clim a de seg u rid ad fu ero n 1,127 enferm eras que tra b a ja n en 42 g randes hospitales d e cuidado intensivo en E stad o s U nidos. L os investi­ g ad o res m id iero n el clim a d e seg u rid ad u sa n d o reactivos co m o “ las lab o res del p u e sto

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La istración de recursos hum anos e n esta u n id ad con frecuencia e v ita n q u e las en ferm eras actú en ta n se g u ra m e n te com o q u isie ra n ”, “las m ejo res e n fe rm e ras e n e s ta un id ad se p re o c u p a n p o r la seg u rid ad ” y “ la e n fe rm e ra en je fe d e e sta u n id ad en fatiza la se g u rid ad ”. E l clim a d e se g u rid a d in flu y e en la seg uridad: “L o s re su lta d o s rev e la ro n q u e el clim a d e seg u rid ad p re d ijo e rro re s d e m ed icación, lesiones d e esp ald a en las e n fe r­ m eras, infecciones del tra c to u rin ario , [y] satisfacción del paciente.”21 Los h o ra rio s la b o ra le s y la fatiga ta m b ié n a fe c ta n los índices d e accidentes, los cuales p o r lo g en eral no a u m e n ta n d e m a n e ra m uy co n siderable d u ra n te las p rim eras 5 o 6 h o ras d e la jo rn a d a lab o ral, p e ro d esp u és d e 6 h o ras se aceleran los índices de acci­ den tes. E sto s e d e b e en p a rte a la fatig a y e n p a rte al hecho d e q u e los accidentes ocu­ rre n co n m ás fre c u e n cia d u ra n te los tu rn o s nocturnos. Los accidentes tam b ién suceden co n m ás frecuencia e n plantas con una alta tasa de cese estacional y d o n d e hay hostilidad en tre los em pleados, salarios retenidos y condi­ ciones d e vida deficientes. Los factores d e estrés tem poral, com o tem peraturas elevadas en el lugar de trabajo, ilum inación deficiente y un lugar de trabajo congestionado tam bién se relacionan con los índices d e accidentes.

A c to s in se g u ro s E n la p rác tic a , e s im p o sib le elim in ar los accid en tes ta n só lo c o n la red u cció n de las co n d icio n es inseguras. L a g e n te c a u sa accidentes, y n a d ie h a e n c o n tra d o u n a form a infalible p a ra elim in ar los actos inseguros com o: • • •

L an zar m ateriales O p e ra r o tra b a ja r a rap id eces inseguras: o m uy rá p id o o m uy lento H acer in o p eran tes los dispositivos de seguridad al rem overlos, ajustarlos o d esconectarlos • L e v a n ta r o b je to s d e m an era in ad ecu ad a22 N o hay un a explicación del p o r q u é un trab ajad o r se com porta de form a insegura. E n ocasiones (com o se an o tó a n terio rm en te), las condiciones laborales p u e d e n m ontar el escen ario p a ra los actos inseguros. Por ejem plo, los trab ajad o res que están bajo p r e ­ sión p u e d e n com portarse e n form a insegura incluso si saben más. E n ocasiones, los tra b a ­ ja d o re s n o se cap acitan d e fo rm a a d e c u a d a en m é to d o s la b o ra le s seguros; algunas com pañías no o frecen a los trab ajad o res los procedim ientos de seguridad correctos q u e d e b e n usar, y quizá los em pleados sim p lem ente desarrollen sus propios hábitos laborales (co n fre c u e n cia m alos). N o o b sta n te , a m e n u d o lo q u e c u e n ta p a r a el m al c o m p o r­ tam ien to so n las actitudes, la perso n alid ad o las habilidades d e l trabajador.

¿ Q u é rasg o s c a ra c te riz a n a los in d iv id u o s “ p ro c liv e s a los a c c id e n te s ” ? L os a c to s in se g u ro s p u e d e n d e s h a c e r in clu so lo s m e jo re s in te n to s p o r re d u c ir las condiciones inseguras. E l p ro b le m a es q u e no hay resp u esta s sencillas a la p reg u n ta de q u é h ace q u e las p e rso n a s actú en im p ru d en tem en te. P a re c e ría in tu itiv a m e n te o b v io q u e alg u n o s in dividuos se n c illa m e n te so n p r o ­ c liv es a los a c c id e n te s; sin e m b a rg o , la in v e stig a c ió n n o e s d e l to d o c la ra 23 U n a in sp ección cercan a in d ic a q u e alg u n o s “q u ie n e s su frie ro n ac cid en tes re p e tid o s” tan

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só lo fu e ro n d e sa fo rtu n a d o s, o q u iz á fu e ro n m ás m eticu lo so s a cerca d e re p o rta r sus a c c id e n te s .24 Sin e m b a rg o , hay e v id e n c ia c r e c ie n te d e q u e in d iv id u o s c o n ra sg o s específico s p u e d e n ser, d e hech o , p ro cliv e s a los accidentes. P o r ejem plo, los indivi­ d u o s q u e so n im pulsivos, q u e b u scan n u evas sensaciones, q u e so n d e m asiad o e x tro ­ v ertid o s y m en o s e sm e ra d o s (en té rm in o s d e ser m e n o s quisquillosas y fiables) tien e n m ás p o sib ilid a d e s d e s u frir accidentes.25 M ás aú n , la g en te q u e es proclive a los accidentes en u n p u e sto d e tra b a jo quizá no lo sea ta n to en un p u e s to d ife re n te . E l m an ejo d e vehículos es un ejem plo conocido. L os rasgos d e p e rso n a lid a d q u e s e co rrelacio n an con la p re se n ta ció n de reclam os p o r se g u ro s v eh ic u la re s inclu y en auto in dulgencia ( “los m alos co n d u cto res c re e n q u e no hay ra z ó n p o r la qu e no d e b a n a c e le rar o ir rá p id o ”), im paciencia (“los con d u cto res c o n a lta frecuencia d e reclam os ‘sie m p re e sta b a n ap u ra d o s”’), agresividad (“siem p re el p rim e ro en q u e re r m overse cu a n d o la luz roja cam bia a verd e” ), y fa cilid a d para d is­ traerse (“se e n tre tie n e n fácil y fre c u e n te m e n te al co n d u cir c o n te léfo n o s celulares, com ida, bebidas, e tc é te ra ”). U n estudio en Tailandia descubrió igualm ente que los c o n ­ ducto res q u e so n n atu ralm en te com petitivos y ten d ien tes a enfurecerse son conductores p articu larm en te riesgosos.26

C Ó M O EVITAR L O S A C C ID E N T E S L o q u e d e b e reco rd arse acerca d e la p rev en ció n de accidentes e s q u e no siem p re son los tra b a ja d o re s q u ien es los causan: “A u nque es cla ro q u e e l c o m p o rta m ie n to indivi­ d u al influye e n los accidentes, co m en zar y te rm in a r la investigación p e rso n a l en e ste nivel ig n o ra la influ en cia co n tex tu al m ás am p lia so b re e l co m p o rta m ie n to en las o rg a ­ nizaciones.”27 C ie rta m e n te , d e te c ta r o d e sp e d ir a los tra b a ja d o res im pulsivos p o d ría re d u c ir la incidencia d e los co m p o rtam ien to s inseguros. Sin em bargo, ta m b ién lo h ará lim p iar los d e rra m e s d e aceite y colo car vallas de seg u rid ad a lre d e d o r d e las m áquinas; ta m b ié n so n im p o rta n te s facto res psicológicos com o reducir el estré s y la presió n . E n la práctica, las causas d e los accidentes tie n d e n a s e r m ultifacéticas, de m odo q u e e l g e­ re n te d e b e seg u ir u n e n fo q u e m ultifactorial p a ra evitarlos.28

R e d u cció n d e c o n d ic io n e s in se g u ra s Im ag in e q u e u sted d ecide re p a ra r u n a lám p a ra q u e p ien sa está desco n ectad a y luego d escubre, co n u n ch o q u e eléctrico, q u e e stá co n ec ta d a. E n e l trabajo, e l b lo q u eo /e ti­ q u e ta d o tie n e la finalidad d e ev itar tales situaciones. E l bloqueo/etiquetado e s un p ro ­ ced im ien to p a ra d esactiv ar el eq u ip o y ev itar una sú b ita liberación de electricid ad u o tra energía. Significa fijar u n a e tiq u e ta de b lo q u eo e n el eq u ip o p a ra m o strar q u e está desh ab ilitad o .29 L a redu cció n d e las condiciones inseguras es u n a p rim e ra línea de d efen sa en la seg u rid ad del em p lead o r. E n ocasio n es (com o en e l caso d e la lám p ara) la solución es obvia. P o r ejem plo, los re sb alo n es y las c aíd as con frecuencia son p ro d u c to de desechos

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La istración de recursos hum anos o resid u o s, o b ie n , p iso s re sb a lo so s.30 Los e m p le a d o re s c o n tr a ta n a in g e n ie ro s de se g u rid a d p a ra “so m e te r a in g en iería” las co n d icio n es p o te n c ia lm e n te riesgosas, p o r ejem plo, al colo car vallas d e seg u rid ad a lre d e d o r d e m áquinas móviles. U n a vez h ech o esto, la geren cia p u e d e ofrecer e q u ip o de p ro tecció n p erso n al. L a o rg an izació n P re v e n t B lin d n ess A m e ric a, p o r ejem plo, e stim a q u e c a d a a ñ o m ás de 700,000 esta d o u n id e n se s se d a ñ a n la vista e n e l lugar de trabajo, y q u e los em p leadores p o d ría n ev itar 90% d e tales lesiones con gafas d e seguridad.31

R e d u cció n d e a c to s in se g u ro s A u n q u e so n aco n sejab les las vallas d e se g u rid a d y e l eq u ip o d e p ro tecc ió n p e rso n al ( e p p ) , e l m al c o m p o rta m ie n to h u m a n o p o n d ría en c o rto c ircu ito incluso los m ejores esfuerzos d e seg u rid ad . P o r un a razón: los p ro b lem as d e seg u rid ad basados en indivi­ d u o s no n ec e sita n s e r in tencionales. A m enudo, las p e rso n a s sim p lem en te n o p o n e n aten ció n . P o r ejem plo, las d istraccio n es (ya se a de teléfo n o s celulares o v o ltea r a v er a u n n iñ o e n e l asien to tra se ro ) co n trib u y en al m en o s a la m ita d de to d o s los accidentes autom ovilísticos. E n el trab ajo , no p e rc a ta rse d e o b jeto s m óviles o estacionarios, o que e l p is o e s tá m o ja d o , s o n c a u sa n te s fre c u e n te s d e a c c id e n te s.32 M ás a ú n (e iró n ic a ­ m e n te ), “h acer un tra b a jo m ás seg u ro con p ro teccio n es p a ra las m áquinas o e p p red u ce las p e rc e p c io n es d e riesg o d e los individuos y, p o r ende, p o d ría co n d u c ir a u n in cre ­ m e n to en e l co m p o rta m ie n to riesgoso”.33 P o r desgracia, sim p lem en te decir a los tra b a ja d o res q u e “p o n g a n aten ció n ” p o r lo g en eral no resu lta suficiente. E n vez d e ello, se re q u ie re de un proceso. P rim ero id e n ti­ fique e in te n te elim in ar los riesgos potenciales, com o eq u ip o sin p ro tecció n o pisos re s­ balosos. A c o n tin u a c ió n , re d u z c a la s d istra c c io n e s p o te n c ia le s c o m o ru id o , c a lo r y e strés. L uego, distinga cu id ad o sam en te y capacite a los trab ajad o res, co m o se explica a co ntinuación.

U so d e id e n tific a d o re s p a ra re d u c ir a c to s in se g u ro s L os accid en tes so n sim ilares a o tro s tipos de d esem p e ñ o deficiente, y los psicólogos h a n te n id o é x ito a l d istin g u ir a los in dividuos q u e p u d ie ra n s e r p ro cliv e s a los acci­ d e n te s p a r a alg u n o s p u e s to s d e tra b a jo esp ecífico s. L a té c n ic a b á sic a c o n siste e n id en tificar e l rasgo h u m a n o (com o la h abilidad visual) q u e p u d ie ra relacio n arse c o n los accidentes e n el p u e sto específico. L uego d e te rm in e si las calificaciones e n dicho rasgo p re d ic e n la o c u rren cia d e accidentes e n e l puesto. C o m o se explicó a n te rio rm e n te, co n d u cir un vehículo es un ejem plo fam iliar. Por ejem plo, se ría re c o m e n d a b le distinguir a los con d u cto res re p a rtid o re s poten ciales con­ s id e ra n d o rasgos com o im paciencia y agresividad.34

U so d e c a rte le s y o tra s p ro p a g a n d a s L a p ro p a g a n d a , co m o c a rte le s d e seg u rid ad , tam b ié n ayuda a re d u cir los acto s inse­ guros. E n u n estudio, su u so a p a re n te m e n te a u m e n tó el c o m p o rta m ie n to se g u ro en m ás d e 2 0 % .35 Sin em bargo, los carteles d e b e n co m binarse con o tra s técnicas com o la identificación y la capacitación p a ra re d u cir las condiciones y los actos inseguros.

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B rin d a r c a p a c ita c ió n en se g u rid a d L a cap acitació n en se g u rid a d ta m b ié n llega a red u c ir los accidentes. T al capacitación es e sp e c ia lm e n te a d e c u a d a c o n los tra b a ja d o re s nuevos. E s im p o rta n te in stru irlo s en prácticas y p ro c e d im ie n to s seguros, a d v ertirles so b re los riesgos p o te n cia le s y trab a jar p a ra d e sarro lla r su pred isp o sició n hacia la seguridad. D e lta A irlin e s alien ta a los s u p e r­ visores a u sar a n é c d o ta s p e rso n ales p a ra m otivar y cap acitar a los tra b a ja d o re s e n el u so d e p ro te c to re s auditivos. P o r ejem p lo, “m uchos d e los tra b a ja d o res antiguos tien e n h isto rias te rrib le s y au d ició n terrib le, ya q u e cu alq u ier cosa que hayan hecho en sus em p leo s an terio res, y a sea q u e h ay an tra b a ja d o aq u í o e n alg u n a o tra p arte, no usaro n p ro te c to re s au ditivos” .36

U so d e in ce n tivo s y re fo rza m ie n to p o sitiv o A lg u n as firm as reco m p en san con incentivos (co m o bonos en efectivo) si se cum plen m e ta s d e s e g u rid a d específicas. Sin e m b a rg o , alg u n o s a se v e ra n q u e lo s p ro g ra m a s co m o é sto s e stá n m al enfocados. L a a s s o a rg u m en ta, p o r ejem plo, q u e tales p lan es en re a lid a d no red u cen las lesiones o las e n ferm ed ad es, sin o ta n só lo el reporte d e lesiones y en ferm ed ad es. U n a o p ció n consiste en en fa tiz ar el refo rzam ien to n o tradicional, p o r ejem plo, d a n d o a los tra b a ja d o re s p re m io s de reco n o cim ien to p o r asistir a reuniones d e seg u rid ad , p o r id en tificar riesgos o p a ra d e m o stra r su d estreza en cu an to a la se g u ri­ d a d y la salud.37 Los incentivos p o r seg u rid ad no d eb e n s e r com plicados. U n a organización usa un b u z ó n d e sugerencias. L o s tra b a ja d o re s h acen sugerencias p a ra m ejo ras relacionadas c o n actos o condiciones inseguras. E l em p lea d o r da seg u im ien to a to d as las su g e ren ­ cias, y a los a u to re s d e la m e jo r d e e lla s s e les o to rg a n c e rtific ad o s d e re g a lo .38 L a ad m in istració n e n la refin ería G o ld en Eagle, e n C alifornia, instituyó u n p la n de in cen ­ tivos p o r seg u rid ad . L o s tra b a ja d o re s ganan p u n to s “ alas” p o r involucrarse e n u n a o m ás d e 28 actividades d e seg u rid ad , com o llevar a cabo reu n io n es de seg u rid a d y to m a r capacitació n p a ra re sp u e sta d e em ergencia. L os tra b a ja d o res p u e d e n gan ar h asta $20 m en su ales p o r p e rso n a p o r p u n to s acum ulados.39 T res a v isa s C o n resp ecto a los incentivos p o r seg u rid ad , ten g a en m en te tre s cuestiones. Prim ero, tales p ro g ra m a s n o so n su stitu to s d e p ro g ram as de seg u rid ad de m ay o r alcance: “P ara q u e un p ro g ra m a d e in cen tiv o s s e a exitoso, to d a s las o tra s p iez as/p artes d e un p r o ­ g ram a d e seg u rid ad a g ran escala d e b e n e s ta r en su lugar”, señ ala un experto.40 Segundo, cuide q u e su p ro g ra m a d e incentivos no p ro d u z c a sim p lem en te re p o rte s d e accidentes falsos, sin o q u e m o tiv e a los tra b a ja d o res a m en o sp reciar su s accidentes co m o u n a fo rm a d e o b te n e r recom pensas.41 T ercero, tales p ro g ra m a s p o d ría n te n e r con secu en cias im previstas. Su m e ta básica es p ro d u c ir, m e d ia n te re fo rz a m ie n to , c o m p o rta m ie n to s h a b itu a lm e n te seg u ro s. N o o b stan te, los e x p e rto s d e se g u rid a d a d v ie rte n c o n tra e l h ec h o de a p o y a rse en el c o m ­ p o rta m ie n to h a b itu a l. E l c o m p o rta m ie n to h a b itu al s e da sin p en sar, y cu a n d o se tra ta d e la s e g u rid a d p o r lo g e n e ra l e s m e jo r te n e r tra b a ja d o re s q u e p ie n s e n e n q u é h a c e n 42

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La istración de recursos hum anos

E n fa tiz a r c o m p ro m is o d e la a lta g e re n cia L o s p ro g ra m a s d e se g u rid a d re q u ie re n u n co m p ro m iso a d m in istra tiv o fu e rte y e v i­ d e n te co n la seg u rid ad . V eam os un ejem plo: U n o d e los m ejores ejem plos qu e conozco en e l establecim iento de las m ás altas prioridades posibles p a ra la seguridad tiene lugar en una pla n ta de D uP ont en A lem ania. C ada m añ an a e n la p la n ta de poliéster y nylon de D uPont, e l director y sus asistentes se reú n en a las 8:45 a repasar las 24 horas anteriores. E l prim er asunto a discutir no es la producción, sino la seguridad. Sólo después de que exam inaron los rep o rtes d e accidentes y percances, y d e estar satisfechos de que se to m aro n acciones correctivas, realizan e l siguiente m ovim iento p a ra observar los asuntos d e resultados, calidad y costos.43 E n o tra m u e stra d e l com p ro m iso d e la alta gerencia con la seguridad, W eyerhae re c ie n te m e n te d esp id ió al g e re n te d e p la n ta y al g e re n te de seg u rid ad e n su s in stala­ c io n e s d e V irg in ia o c c id e n ta l, s u p u e s ta m e n te p o r q u e n o r e p o rta ro n 38 le sio n e s y e n fe rm e d ad e s en la plan ta.44

F o m e n ta r u n a c u ltu ra d e se g u rid a d C u a n d o se tra ta d e cre a r u n am b ie n te la b o ral orie n ta d o a la seg u rid ad , lo que el su p e r­ visor hace es ta n im p o rta n te o m ás qu e lo q u e dice. E s decir, resu lta cru cial m o stra r con las p a la b ra s y los h ech o s q u e la seg u rid ad e s u n a su n to m uy im p o rtan te. U n estudio ev a lu ó la c u ltu ra d e se g u rid a d e n térm in o s d e reactivos co m o “ mi su p ervisor dice p a ­ la b ra s d e elogio sie m p re q u e ve q u e el tra b a jo se h ace d e a c u erd o con las reglas de se g u rid a d ” y “m i su p erv iso r se dirig e a los tra b a ja d o res d u ra n te las la b o res p a ra tra ta r a sp ecto s d e se g u rid a d ”. E l e stu d io d escu b rió q u e L L o s tra b a ja d o re s d e sa rro lla ro n p ercep cio n es co n sisten tes en c u a n to a las prácticas d e seg u rid ad de los supervisores, y 2. d ichas percep cio n es so b re la cu ltu ra d e seg u rid ad p re d ije ro n registros d e seguridad e n los m eses siguien tes a la e n cu esta 45 D e acu erd o co n un e x p e rto e n seguridad, cinco características d e u n a c u ltu ra de seg u rid ad son: 1. T rabajo e n equipo, en la fo rm a d e com prom iso de la gerencia co n la seg u rid ad e in v o lu cram ien to d e los tra b a ja d o re s co n ésta. 2. L a com unicación y co lab o ració n e n seg u rid ad son e n o rm e m e n te visibles e in te r­ activas. 3. U n a visión co m p a rtid a d e la excelencia en seg u rid ad (e n particu lar, u n a actitu d decisiva d e q u e to d o s los accidentes y lesiones son evitables). 4 A signación d e funciones d e seg u rid ad cruciales a individuos o equipos específicos. 5. E sfuerzo s con tin u o s hacia el m e jo ram ien to de la calidad. E n particu lar, un p ro ­ ceso consisten te y co n tin u o p a ra identificar y co rreg ir pro b lem as y riesgos e n el lugar d e trab ajo .46

E sta b le c im ie n to d e u n a p o lític a d e se g u rid a d U n a p o lític a d e se g u rid a d d e b e e n fa tiza r q u e la e m p re sa h a rá to d o lo factible p a ra elim in ar o re d u c ir los accid en tes y las lesiones. T am b ién de b e enfatizar el hecho de que

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Protección de la seguridad y la salud

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la p re v e n c ió n d e accid en tes y lesiones no sólo es im p o rtan te, sin o que es lo m ás im p o r­ ta n te p a ra la organización.

E sta b le c im ie n to d e m e tas d e c o n tro l d e p é rd id a s e sp e c ífic a s A n alice e l n ú m e ro d e accidentes e incidentes de seg u rid ad , luego establezca m etas d e seg u rid ad específicas a lograr; p o r ejem plo, e l estab lecim ien to d e m etas d e seg u rid ad e n té rm in o s d e fre c u e n cia d e lesio n es p ro fe sio n a le s p o r n ú m e ro d e tra b a ja d o re s de tie m p o com pleto.

R e a liza c ió n d e in s p e c c io n e s re g u la re s d e s e g u rid a d y sa lu d Inspeccione rutin ariam en te todas las instalaciones p a ra posibles problem as d e seguridad y salud, usando com o auxiliar listas d e verificación com o la m ostrada en el recuadro r h en la práctica (en las p áginas 424-425). A sim ism o, investigue to d o s los accidentes y “p e r ­ can ces”, e im p lem en te un sistem a p a ra p e rm itir q u e los tra b a ja d o re s n o tifiq u e n a la gerencia acerca de las condiciones riesgosas.47 Las auditorías de seguridad m iden m uchas cosas, com o estadísticas d e lesiones y enferm edades, costos p o r indem nización a los tra b a­ jadores, y estadísticas de accidentes vehiculares.48 D e igual m odo, los co m ités d e se g u rid ad de tra b a ja d o res p u e d e n m ejo rar la se g u ri­ d a d en e l e n to rn o lab o ral. Las actividades típicas d el com ité incluyen e v a lu a r lo a d e ­ c u a d o d e la seg u rid ad , m o n ito re a r los hallazgos de la a u d ito ría d e seguridad, y sugerir e stra te g ia s p a ra m e jo ra r e l d ese m p e ñ o e n salu d y seguridad.49 L a figura 10.5 resum e é sto s y o tro s paso s so b re seg u rid ad . E str a te g ia y

rh

L a seg u rid ad es p a rtic u la rm en te p ro b lem ática e n u n a em presa g ran d e y co m pleja com o C o n E d , m uchas d e cuyas instalaciones se re m o n ta n a 60 años o más. E n ese entonces, las p erso n as no en te n d ía n los riesgos de usar p ro d u cto s co m o asbestos, d e m o d o que los tra b a ja d o re s actuales d e C o n E d la b o ra n con m ateriales peligrosos to d o s los días. La explosión en G ra n d C e n tra l obligó a la gerencia a reco n sid erar la e stra teg ia de C on Ed. E n la actualidad, “h acer q u e el a lu m b rad o s e encienda rápidam ente, p e ro so b re to d o hacerlo con seg u rid ad ” resu m e e l en fo que co rp o rativ o básico de la firm a, y dicho nuevo e n fo q u e im pulsa cam bios significativos en la m a n e ra en que la com pañía hace las cosas.

FIG U RA 1 0 .5

P aso sa

s e g u i r p a r a r e d u c i r lo s

• R e d u c ir l a s c o n d i c i o n e s i n s e g u r a s . • R e d u c ir l o s a d o s i n s e g u r o s .

a c c id e n te s e n el c e n tro

• U sa r c a rte le s y o tra s p ro p a g a n d a s .

d e tra b a jo

• B r in d a r c a p a c ita c ió n e n s e g u r id a d . • U s a r r e f o r z a m i e n t o p o s itiv o . • D e s ta c a r el c o m p r o m is o d e la a lta g e r e n c ia . • E n fa tiz a r la s e g u r i d a d . • E s ta b le c e r u n a p o lític a d e s e g u r id a d . • S e ñ a l a r m e t a s d e c o n t r o l d e p é r d i d a s e s p e c ífic a s . • R e a liz a r r e g u l a r m e n t e in s p e c c i o n e s s o b r e s e g u r i d a d y s a lu d . • M o n it o r e a r l a s s o b r e c a r g a s y el e s t r é s d e tr a b a jo .

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La istración de recursos hum anos Im b u ir u n a m e n ta lid a d d e “p rim e ro la seg u rid ad ” e n to d as las o p eracio n es d e la firm a im plica m uchas actividades d e r h . Por ejem plo, C o n E d reclutó y capacitó p e r ­ s o n a l n u e v o p a r a s u eq u ip o d e sa lu d y se g u rid a d a m b ie n ta l. C o n E d ta m b ié n c re ó m iles d e p ág in as d e políticas y p ro ced im ien to s nuevos que trad u cen las regulaciones am b ien tales federales, esta ta le s y locales e n p ro c ed im ien to s o p erativ o s que rea lm e n te u tilizan su s tra b a ja d o res. L a e x p e rie n cia de C o n E d m u e stra c ó m o la a lta g e re n c ia p u e d e u sar su s e stra te g ia s y p rá c tic a s de recursos hum an o s específicas p a ra ap o y ar su estrateg ia.

P ro te c c ió n d e tra b a ja d o re s v u ln e ra b le s A l d ise ñ a r am b ien tes seg u ro s y saludables, los e m p lead o res n ecesitan p o n e r atención especial e n los tra b a ja d o re s vulnerables, qu ien es “n o está n p re p a ra d o s p a ra e n fren tar los riesgos del lugar lab o ral”, d e b id o a falta d e educación, eq u ip o de p ro te cc ió n p e r ­ s o n a l m al a ju sta d o , lim ita c io n e s físicas o ra z o n e s c u ltu ra le s, e n tr e lo s c u a le s, se incluyen tra b a ja d o re s jóvenes, inm igrantes, adultos m ayores o m ujeres.50 P o r ejem plo, a u n q u e ap ro x im a d a m e n te la m itad d e to d o s los tra b a ja d o res actuales so n m u jeres, la m a y o ría d e l e q u ip o d e p ro te c c ió n p e rso n a l y d e m a q u in a ria (com o g u a n te s) e s tá n d is e ñ a d o s p a r a h o m b res. P o r lo ta n to , las m u je re s tie n e n q u e u sa r p la ta fo rm a s o b a n c o s im p ro v isad o s p a ra a lc a n z ar los c o n tro le s de la m a q u in a ria , o le n te s d e seg u rid ad q u e re a lm e n te no les quedan. L a solución es asegurarse d e q u e el e q u ip o y las m áq u in as q u e u san las m u jeres se a n ad ecuados p a ra su talla.51 A sim ism o, co n cad a vez m ás tra b a ja d o res q u e p o sp o n en s u jubilación, los tra b a ­ ja d o re s d e m ay o r e d a d ocu p a n un p o rc e n ta je crecien te d e pu esto s de trab a jo m anufac­ tu re ro s. E llo s s o n cap aces d e h a c e r ta le s tra b a jo s d e m a n e ra efectiva. Sin em bargo, e x iste n nu m ero so s cam bios físicos asociados c o n e l envejecim iento, incluidos p é rd id a d e fortaleza, p é rd id a d e flexibilidad m uscular, reducción e n la fuerza p a ra asir objetos y red u cció n del flujo sanguíneo. E sto significa q u e los e m p lead o res qu izá ten g an que to m a r algunas p rovisiones especiales, p o r ejem plo, o fre c e r auxiliares m ecánicos y s u ­ m in istrar a los tra b a ja d o re s m ayor aislam iento adicional, si lab o ran d u ra n te periodos larg o s en el frío.52 E l re c u a d ro Tem as globales en r h ofrece u n a p erspectiva global.

S A L U D D E L T R A B A J A D O R : P R O B L E M A S Y S O L U C IO N E S L a m ay o ría d e los riesgos p a ra la salu d e n los lugares d e tra b a jo n o so n ta n evidentes com o e l e q u ip o sin p ro te c c ió n o los p isos resbalosos. M uchos son p eligros q u e no se ven (com o el m o h o ) q u e la co m p añ ía p ro d u c e in a d v e rtid a m e n te com o p a rte de sus p ro ceso s d e p roducción. O tro s p roblem as, co m o la drogadicción, p u e d e n c re arlo s los tra b a ja d o re s mismos. E n cu alq u ier caso, dichos riesgos p a ra la salu d con frecu en cia son ta n to o m ás peligrosos p a ra la salu d y la seg u rid ad laborales, q u e los riesgos evidentes com o los pisos resbalosos. Los riesgos com unes en e l lugar de tra b a jo incluyen: 1. A lcoholism o y ab u so d e sustancias. 2. Q uím icos y o tro s m ateriales peligrosos. 3 . R u id o y v ibraciones excesivos.

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T E M A S G L O B A L E S EN R H

CRIMEN Y CASTIGO EN EL EXTRANJERO E n p a r tic u la r c u a n d o al v ia ja r e n á re a s d o n d e las instalaciones m édicas quizá no sa tisfa g a n los e s tá n d a re s d e los p a ís e s d e sa rro lla d o s, e v e n to s d ra m á tic o s ( p o r e jem p lo , u n a e n fe rm e d a d s ú b ita o a c c i­ d e n te s serio s) p u e d e n se r m uy g raves en e l extranjero. L as dificultades idiom áticas, los m alos e n te n d id o s culturales, la falta de siste m a s d e ap o y o y d e in fra e s tru c tu ra n o rm ales (co m o teléfo n o s) llegan a c o m ­ b in a rse p a ra h acer q u e u n accid en te o una e n fe rm e d a d m an e ja b le en u n país se co n ­ v ierta en u n d e sa stre en otro. L as d ife re n c ia s c u ltu ra le s s u e le n c a u sa r s o rp re sa s. E n u n h o s p ita l d el

e x tra n je ro , p o r e je m p lo , e l m é d ic o no re a liz a ría u n a c iru g ía d e c o ra z ó n sin o h asta re c ib ir $40,000 e n e fe c tiv o . C o m o re su lta d o , m u ch as m u ltin a c io n a le s in s ­ tru y e n a s u s v iaje ro s e m p re s a ria le s y ex p atriad o s acerca de q u é e sp e ra r y cóm o re a c c io n a r c u a n d o s e e n fre n te n c o n un p ro b le m a d e salud o se g u rid a d en e l e x ­ tra n je ro . E n c o n se c u e n c ia, m u ch o s e m ­ p le a d o re s c o n tra ta n firm as d e seg u rid ad in te rn a c io n a les. P or e je m p lo , I n te r n a ­ tio n a l s o s tie n e m ás d e 13,300 p ro fe s io ­ nales m édicos q u e d o ta n de pe rso n al a sus ce n tro s y clínicas regionales.53

4. T em p eratu ras extrem as. 5. R iesgos biológicos, incluidos aq u ello s q u e o cu rren n o rm a lm e n te (co m o e l m o h o ) y los h ech o s p o r el h o m b re (co m o e l ántrax). 6 . R iesgos ergonóm icos (co m o eq u ip o de có m p u to diseñ ad o d e m an era deficiente q u e oblig a a los tra b a ja d o re s a h acer sus lab o res m ien tras está n contorsionados e n posiciones q u e no so n n atu rales). 7. Y los m ú ltiples riesgos fam iliares relacionados con la seguridad, com o los pisos resbalosos y pasillos o b stru id o s q u e se an alizaron a n terio rm e n te.54

A lc o h o lis m o y a b u s o d e s u s ta n c ia s E l a b u so d e su stan cias e n el c e n tro laboral e s un serio p ro b lem a. E n u n año reciente, d e los 16.7 m illones d e u su ario s d e d ro g as ilícitas d e 16 años de e d a d o más, 12.4 m i­ llones, o a p ro x im a d a m e n te 7 4 % , e s ta b a n e m p le a d o s d e tiem p o c o m p le to o tie m p o p arcial.55 U n estu d io re c ie n te concluyó q u e cerca del 15% d e la fuerza la b o ral e sta­ d o u n id en se (p o c o m ás d e 19 m illones de tra b a ja d o re s) “o te m a resaca en e l trabajo, o b eb ió p o c o an te s d e p re s e n ta rs e a tra b aja r, o b e b ió o estu v o in cap acitad o m ie n tras e s ta b a en el tra b a jo a l m enos u n a vez d u ra n te el año a n te rio r” 56 R eco n o cer al individuo alcohólico en el ce n tro laboral no es u n a tare a sencilla. Los p rim e ro s síntom as co m o im p u n tu alid ad p u e d e n s e r sim ilares a los p ro b lem as de otros y p o r lo ta n to so n difíciles d e clasificar. E l su pervisor no es psiq u iatra y, sin capacitación esp e c ia liz ad a , id e n tific a r y lid iar co n e l alco h ó lico re su lta difícil. P a ra m u ch o s e m p lead o res, lid iar c o n e l ab u so d e alco h o l y su stan cias com ienza con la p r u e b a de ab u so d e sustancias (antid o p in g ). P o r ejem plo, m ás de un tercio de las em presas infor­ m an q u e evalúan a los solicitantes y/o trab a jad o res en el consum o de a lc o h o l57

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La istración de recursos hum anos H e r r a m ie n ta s P a ra d e te c ta r e l a b u so en e l co n su m o d e alco h o l o d ro g a s ilícitas e s tá n d isp onibles m uchas h erram ien tas. Los in stru m en to s d e d e tecció n m ás am p liam en te u sad o s p a ra el alcoholism o so n e l c a g e d e c u a tro reactivos y la p ru e b a d e detección d e alcoholism o M ich ig an d e 25 p re g u n ta s . E l p rim e ro p re g u n ta lo sig u ie n te : 1. ¿A lg u n a v ez u s te d in te n tó re d u c ir su consum o d e alcohol? 2. ¿S e so rp re n d ió p o r co m en tario s acerca de su m a n e ra d e b e b e r? 3. ¿S e sin tió cu lp ab le p o r su m an era d e beb er? 4. ¿E l p rim e r p e n ­ sa m ie n to q u e tu v o al a b rir los ojos p o r la m añ an a fu e calm ar su an sied ad ?58 L a ta b la 10.2 m u e stra p a tro n e s d e co m p o rta m ie n to o b serv ab les q u e indican p ro ­ b lem as relacio n ad o s c o n el co n su m o d e alcohol. C om o se ob serv a, los pro b le m a s re la ­ cionados con e l alco h o l varían d esd e im p u n tu a lid ad en las fase s iniciales d e l abuso de alcohol, ha sta au sen cias p ro lo n g ad as e im p redecibles en sus fases finales.59 L as p ru e b a s d e d e te c c ió n d e l c o n su m o d e d ro g a s q u iz á no te n g a n el e fe c to d e se a d o al re d u c ir los acc id e n tes en e l c e n tro laboral. U n estudio, re aliza d o en tres h o teles, co n clu y ó q u e la p r u e b a d e consum o d e d ro g a s a n te s d e c o n tra ta r p a re c ía n te n e r p o c o o ningún efecto s o b re los accid en tes e n e l lugar d e trabajo. Sin em bargo, u n a co m b in ació n d e p ru e b a s a n te rio re s a la c o n tra ta c ió n y p ru e b a s aleato rias c o n ti­ n u as se aso ciaro n co n u n a redu cció n significativa en los accid en tes laborales.60

Cóm o e n fre n ta r el a b u so d e s u s ta n c ia s D e m an era ideal, un p ro g ra m a d e c e n tro d e trab a jo libre de drogas incluye cinco com ­ p o n en tes: política la b o ra l lib re d e drogas, capacitación d e supervisores, edu cació n de los em pleados, asisten cia a los e m p le ad o s y p ru e b a s antidoping. L a p o lítica d eb ería afirm ar, com o m ínim o, q u e “e stá p ro h ib id o e l uso, posesión, tran sferen cia o v en ta d e d ro g as ilegales p o r p a rte d e los tra b a ja d o res”. Y tie n e q u e e sta b lec er las razo n es del e m p le a d o r p a ra tal política, a sí com o una explicación de las consecuencias p o r tran s­ g red irla (incluidas d e sd e d isciplinar h a sta el desp id o ). D e b e capacitarse a los su p erv i­ s o re s p a r a m o n i to r e a r e l d e se m p e ñ o d e lo s tra b a ja d o re s , y p a r a e s ta r a le rta s a n te p ro b le m a s d e d ese m p e ñ o relacionados con las drogas. C o m o se explicó a n te rio rm e n te en e s te libro, la m ayoría de las com pañías exam i­ n a n a los solicitantes y (con frecuencia) a los tra b aja d o res actuales p a ra d e te c ta r el uso d e drogas. Tales valoraciones p o r lo g en eral so n efectivas. Las pru eb as de uso de drogas an te s d e la co n tratació n d esalien tan a quienes con su m en drogas a solicitar el trabajo o llegar a tra b a ja r p a ra em p lead o res q u e realizan las pruebas. U n estudio en co n tró que m ás d e 30% d e los u su ario s reg u lares d e d ro g a s em pleados tie m p o co m pleto d ijeron que ten ían m enos probabilidad d e trabajar p a ra una com pañía que realizara la detección an terior a la contratación.61 A lgunos solicitantes o trabajadores tal vez in tenten evadir la p ru eb a, p o r ejem plo, al co m p rar especím enes “lim pios” p a ra usar. M uchos estados, inclui­ d o s N ueva Jersey, C aro lin a del N o rte, V irginia, O reg o n , C aro lin a del Sur, Pensilvania, Louisiana, Texas y N ebraska tien en leyes que crim inalizan el fraude con pru eb as de detec­ ción d e consum o d e drogas. U n a p ru e b a de fluido oral es m ás confiable.62

Los p ro b le m a s d e l e s tré s la b o ra l y e l a g o ta m ie n to L os p ro b lem as com o alcoholism o y ab uso d e sustancias ilícitas en ocasiones p ro v ien e n d el estrés, e n especial d e l estrés laboral. O c h e n ta y ocho p o r ciento de los g eren tes en u n a e n c u e sta in fo rm a ro n n iv eles d e e stré s elevados, y la m a y o ría re p o rtó e n fre n ta r

C A PÍT U L O 10 1 TABLA 10.2

Protección de la seguridad y la salud

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P a t r o n e s d e c o m p o r t a m i e n t o o b s e r v a b l e r e l a c i o n a d o c o n e l c o n s u m o d e a lc o h o l

Ausentismo

I Temprana

Impuntualidad Quejas de compañeros de trabajo por no hacer sus Renuncia adelantada labores Ausencia de situaciones Reacción exagerada laborales Quejas por no “sentirse bien” (“Bebo para aliviar el Hacer declaraciones falsas estrés”) Cambios marcados Ausencias frecuentes Afirmaciones poco por razones vagas o confiables poco convincentes Evitar a los compañeros de (“Me siento culpable trabajo por beber a Pedir dinero prestado a los escondidas”; compañeros de trabajo “Tengo temblores”) Exagerar los logros laborales Hospitalización frecuente Lesiones menores en el trabajo (repetidamente)

Incumple con fechas límite Comete errores (frecuentemente) Menor eficiencia laboral Gíticas de parte del jefe Deterioro general No puede concentrarse Fallas de memoria ocasionales Advertencia del jefe

III Media tardía

Ausencias frecuentes; muchos días a la vez No regresar después de la comida (“Siento que no como”; “No quiero hablar de ello”; “Me gusta beber solo”)

Muy abajo d e las expectativas Acción disciplinaria punitiva

IV Aproximación a etapa terminal

Ausencias prolongadas e impredecibles (“Mi trabajo interfiere con la bebida”)

n Media

Comportam iento general

Acción de desempeño laboral

Fase

Comportamiento agresivo y belicoso Problemas domésticos que interfieren con el trabajo Dificultades financieras (embargos, etcétera) Hospitalización más frecuente Resignación: no quiere discutir problemas Dificultades legales en la comunidad Beber en el trabajo (probablemente) Completamente irresponsable Hospitalización repetida Serios problemas financieros Serios problemas familiares: divorcio

Irregular Generalmente incompetente Enfrenta despido u hospitalización

N o ta : B a sa d o e n e l an álisis d e c o n te n id o d e los arch iv o s d e alco h ó lico s e n re c u p e ra c ió n e n cin c o organizaciones. T o m a d o d e M a n a g in g a n d E m p lo y in g the H andicapped: The U n tapped P otential, d e G o p a l C. P a ti y Jo h n I. A d k in s Jr., c o n G le n n M o rriso n (L a k e F brest, IL : B ra c e -P a rk , H u m a n R e so u rc e Press, 1981). E v id e n cia re c ie n te ap o y a e s to s e stu d io s iniciales. V éase, p o r ejem p lo , h ttp ://p u b s.n iaaa.n ih .g o v /p u b licatio n s/aa 4 4 .h tm , w w w .n m su .ed u /-p e rs o n e l/d a h a n d b o o k /a lb o b .h tm l, y w w w .u sd a.g o v /d a/p d sd /S ecu rity % 2 0 G u id e /E ap /A lco h o l.h tm # W arn in g % 2 0 S ig n s, to d o s c o n s u lta d o s e l 2 6 d e m ay o d e 2007. F uente: G o p a l C. P ati y J o h n I. A dkins, Jr., “T h e E m p lo y er’s R o le in A lcoholism A ssistan c e”, P ersonnel Journal 62, núm . 7 (ju lio d e 1983), p . 570.

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La istración de recursos hum anos m ás e stré s d el q u e p u d ie ra reco rd ar.63 N o rth w estern N a tio n al M u tu a l L ife e n c o n tró q u e un cu arto d e to d o s los individuos encu estad o s veía su s tra b ajo s com o el e stre sa n te n ú m e ro u n o en sus vidas.64 V arios fa c to re s e x te rn o s p u e d e n d is p a ra r e l e stré s. E n tr e e llo s se in c lu y en los h o ra rio s laborales, e l ritm o d el trab ajo , se g u rid a d laboral, la ru ta hacia y d esde el tr a ­ bajo, e l ru id o e n el c e n tro lab o ral, y e l nú m ero y la n atu ra lez a de los co n sum idores o clientes.65 Sin em bargo, ningún p a r d e p erso n a s reaccionó igual p o rq u e factores p e r­ so n ales ta m b ié n influyen s o b re el estrés. P or ejem plo, q u ien es tien e n p e rso n alid ad es T ip o A , las p e rso n a s q u e s o n ad ictas al tra b a jo y se sie n te n im p u lsad as p o r siem pre e s ta r a tiem p o y cum plir c o n la fechas límite, n o rm a lm en te s e co lo can a sí m ism os bajo m ay o r estré s q u e los dem ás. C o n se c u e n c ia s E l e stré s lab o ral tie n e co n secu en cias graves ta n to p a ra el e m p le a d o com o p a ra la org a­ nización. Las co n secuencias h u m anas d e l estré s laboral incluyen an sied ad , depresión, ira y v arias consecuencias físicas, com o cardiopatías, dolores d e cab eza y accidentes. El e stré s ta m b ié n tie n e se ria s c o n se c u e n c ias p a r a la e m p re sa . E n tr e e lla s s e in clu y en red u cció n d e l desem peño, y ausentism o, ro ta ció n d e p erso n al, quejas y costos p o r a te n ­ ció n a la salu d crecientes.66 U n estu d io de 46,000 tra b a ja d o re s concluyó q u e los costos d e la a ten ció n a la sa lu d d e los tra b a ja d o res con estré s e lev ad o fu ero n 46% m ás altos, en c o m p a ra c ió n c o n lo s d e su s c o m p a ñ e ro s d e tra b a jo m e n o s e s tre s a d o s 67 Sin em bargo, el e stré s no n ec e sa riam e n te e s disfuncional. A lg u n as perso n as, p o r ejem plo, d e sc u b re n q u e so n m ás p ro d u ctiv as co n fo rm e se a p ro x im a una fecha lím ite. C ó m o red u cir su e str é s la b o ra l U n in d iv id u o p u e d e h a c e r m u c h a s c o sa s p a r a a liv ia r e l e s tré s , e n tr e las c u a le s se inclu y en re m e d io s d e se n tid o com ún co m o d o rm ir m á s y c o m e r m ejor. E n c o n tra r un p u e s to d e tra b a jo m á s a d e c u a d o , b u sc a r aseso ría y p la n e a r las activ id a d es d e cad a d ía s o n o tra s re sp u e sta s sensibles. E n su libro Stress a n d th e M anager, e l d o c to r K arl A lb re c h t su g ie re lo sig u ie n te p a r a re d u c ir e l e stré s lab o ral:68 • • • • •

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C o n stru ir relaciones reco n fo rtan tes, ag rad ab les y cooperativas co n ta n to s d e sus co m p añ ero s d e tra b a jo y e m p le a d o s com o sea posible. N o m o rd e r m ás d e lo qu e s e p u e d e m asticar. T en er u n a relación esp ecialm en te efectiva y d e ap o y o con el jefe. E n te n d e r los p ro b le m a s d e l je fe y ay u d arlo a e n ten d er los propios. N egociar co n el je fe fechas lím ite realistas p a ra los p ro y e cto s im portantes. P re p a ra rse p a ra estab lecer fechas lím ite p o r sí m ism o, e n vez d e que o tro s los im pongan. T en er tiem p o to d o s los días p a ra d istanciarse y relajarse. A le ja rse d e su o ficin a d e cu an d o e n cuando p a ra un cam bio de am b ien te y de m entalid ad . N o p o sp o n e r el h e c h o d e lidiar co n p ro b lem as desagradables. E la b o ra r u n a “ lista d e p re o c u p a c io n es” constructiva. E scribir los p ro b lem as que le p re o c u p a n a u n o y ju n to a cad a uno escribir qué h a c e r al respecto.

L a m editació n e s o tra solución posible. E lija un lugar tran q u ilo con luz suave, siéntese c ó m o d a m e n te y luego m ed ite enfocán dose en sus pensam ientos, p o r ejem plo, al contar

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respiraciones o visualizar un lugar tra n q u ilo co m o una playa. C u an d o su s p en sam ien ­ tos divaguen, só lo reg rese p a ra enfocarse e n su respiración o la playa.69 H ace m uchos años, los tra b a ja d o re s d e l B anco M u n dial a p a re n te m e n te ex p e rim e n ta b an niveles a l­ to s d e estrés. M uchas veces a la sem an a, capacitadores de una organización de e n tre ­ n am ien to en m ed itació n b u d ista con b ase en W ashington, d c , im partían clases de m e­ ditación en e l banco. L o s trab ajad o res p o r lo general se n tían que las clases eran útiles p a ra reducir el estrés.70 Q u é p u e d e h a c e r e l e m p le a d o r E l e m p le a d o r y sus especialistas y su p erv iso res d e recursos hum an o s tam bién p u e d e n a y u d a r a id en tificar y a re d u c ir el estré s laboral. U n a firm a britán ica sigue u n en fo q u e d e tres niveles p a ra ad m in istrar e l estré s e n e l c e n tro de trab a jo .71 P rim ero e stá la p re ­ vención p rim a ria , q u e se e n fo c a e n g aran tizar que son correctas cu estiones co m o los d iseñ o s d e p u e sto s y los flu jo s d e trab ajo. E l seg u n d o involucra la in terven ció n , q u e incluye v alo ració n individual d e los trab ajad o res, en cu estas d e actitu d es p a ra e n c o n ­ tra r fu e n te s d e e stré s e n el trabajo, conflictos p e rso n ales en e l tra b ajo e in terv en ció n d e los su p erv iso res. E l te rc e ro e s la rehabilitación m e d ia n te p ro g ra m a s d e asisten cia y aseso ría al em p lead o .72 A g o ta m ie n to E l ag o ta m ie n to ( b u rn o u t) es u n fe n ó m e n o e stre c h a m e n te asociado c o n el e stré s la b o ­ ral. L os e x p e rto s d e fin e n e l agotam iento com o la red u cció n d rá stic a d e los recursos físicos y m e n ta le s c a u sa d a p o r la lucha excesiva p o r lo g rar u n a m e ta irrea lista re la ­ cio n ad a con el trab ajo . E l ag o tam ien to n o sólo a p are ce esp o n tán eam e n te. Por lo g ene­ ra l, se a c u m u la g ra d u a lm e n te , y s e m a n ifie sta e n s ín to m a s co m o irrita b ilid a d , d e sa lie n to , se n tirse e n g a ñ a d o y re sen tim ien to .73 ¿ Q u é p u e d e h acer un c a n d id a to al ago tam ien to ? V eam os algunas sugerencias: R o m p a su s p a tro n e s P rim ero , p re g ú n tese cóm o p a sa su tiem po. ¿H ace varias ta re a s o la m ism a d e fo rm a re p e tid a? C u a n to m ás eq u ilib rad a sea su vida, m ejor p ro te g id o e sta rá co n tra e l agotam iento. • A léjese d e to d o periódicam ente. P ro g ram e pe rio d o s ocasionales de introspección d u ra n te los cuales p u e d a alejarse d e su ru tin a usual, quizá solo, p a ra buscar una p ersp ectiv a d e d ó n d e e stá y h acia d ó n d e va. • Revalore sus m etas en térm inos d e su valor intrínseco. ¿L as m etas q u e estab lece p a ra u sted so n alcanzables? ¿ R e a lm e n te valen los sacrificios q u e d e b e rá hacer? • P iense en su trabajo. ¿P odría h acer u n trab a jo igual de b ien sin ser ta n intenso o ta m b ié n al b uscar in tereses externos? •

D e p r e s ió n E stré s y ag o tam ien to no s o n los únicos p ro b lem as d e salud psicológica e n el trabajo. Por ejem plo, un estu d io del Journal o f the A m erican M edical A ssociation calculó q u e los tra ­ b a ja d o re s d e p rim id o s c o sta b a n a su s e m p lead o res $44 m il m illones al año, y a se a en au se n tism o o en re d u c c ió n d e l d e se m p e ñ o m ie n tra s e s tá n e n e l tra b a jo .74 A p a r e n ­ tem en te, los em p lead o res n ecesitan tra b ajar m ás d u ro p a ra asegurarse de q u e los tra b a ­ ja d o re s deprim idos utilicen los servicios de apoyo. U n a encuesta en co n tró que, aunque a lre d e d o r d e d o s tercio s d e las firm as g ra n d es o fre c e n p ro g ra m a s d e asistencia a los

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La istración de recursos hum anos tra b a ja d o res q u e cu b ren d e p re sió n ,só lo apro x im ad am en te 14% d e los tra b ajad o res con d ep resió n dijo qu e alguna vez u só alguno.75 Se recom ienda cap acitar a los gerentes para re c o n o c e r los signos d e la d e p re sió n (triste z a p e rsisten te , d o rm ir m u y p o co , a p etito reducido, dificultad p a ra co n cen trarse y p é rd id a de in terés e n las actividades q u e alguna vez disfrutaba, p o r ejem plo) y luego hacer q u e la ayuda esté m ás fácilm ente accesible.

E x p o s ició n a a s b e s to s en el tra b a jo H ay cu atro fu e n te s prin cip ales d e e n fe rm e d ad e s resp irato rias ocupacionales: asbestos, sílice, p lo m o y dióxido d e carbono. D e éstos, los asbestos se h a n co n v ertid o en u n a gran p reo cu p ació n , e n p a rte d e b id o a la p u blicidad q u e ro d e a a n u m ero sas dem an d as que aleg an e n ferm ed ad es relacio n ad as con los asbestos. Los e stán d ares d e la a s s o re q u ie re n m uchas acciones c o n resp ecto a los asbestos. E x ig en q u e las co m p añ ías m o n ito reen e l aire siem p re que un em p lea d o r esp e re q u e el nivel d e asb esto s s e e lev e a la m ita d d el lím ite p erm isib le (0.1 fib ra s p o r cen tím etro cúbico). Se re q u ie re n c o n tro le s d e ingeniería (paredes, filtros especiales y cuestiones sim ilares) p a ra m a n te n e r u n n iv e l d e asb esto s q u e cum pla con los e stá n d a re s d e la a s s o . L os re s p ira d o re s só lo s e p u e d e n u sa r si to d a v ía se re q u ie re n e sfu e rz o s a d i­ cionales p a ra lo g rar su cum plim iento.

P ro b le m a s d e s a lu d p o r u so d e m o n ito re s d e c o m p u ta d o ra s y cóm o e v ita rlo s In clu so co n los av an ces e n la tecn o lo gía de las p a n ta lla s d e c o m p u ta d o ra (com o las p a n ta lla s p lan as y a co lo r) to d av ía e x iste u n riesgo de p ro b le m a s de salu d relacionados con los m o n ito re s e n e l lu g a r tra b a jo . L os p ro b le m a s incluyen a rd o r o c u la r a corto plazo, inflam ación y lagrim eo, así com o cansancio visual y d o lo r ocular. L os dolores de esp ald a y cuello ta m b ié n e stá n m uy extendidos. É sto s o cu rre n fre cu en tem en te p o rq u e los tra b a ja d o re s tra ta n d e co m p en sar los p ro b lem as de los m o n ito res (com o el brillo) a l m a n io b ra r hacia p o sicio n es c o rp o rales inconvenientes. T am b ién p u e d e h a b e r una te n d e n c ia a q u e los s d e co m p u ta d o ra s su fran d e tra sto rn o s m otrices acum ula­ tivos, com o sín d ro m e d e tú n e l carpiano, ca u sad o po r el uso re p e tid o de m anos y brazos en án g u lo s incó m o d o s.76 L a a s s o no tien e e stá n d a re s específicos q u e ap licar en las estacio n es d e tra b a jo d e cóm puto. P e ro sí tie n e e stán d ares generales q u e p u e d e aplicar e n cu an to a, p o r ejem plo, radiación, ru id o y riesgos eléctricos.77 E l In stitu to N acional d e S alud O cu pacional ( i n s o ) o fre c e reco m endaciones g ene­ rales acerca d e los m o n ito res d e co m p utadoras. E n ellas se incluyen:78 1. D ar descansos a los trabajadores E l i n s o re co m ien d a un descanso de 15 m in u ­ tos d e sp u é s d e 2 h o ras d e tra b a jo co n tin u o p a ra o p erad o re s con cargas d e tra ­ b ajo m o d erad as y 15 m in u to s cad a h o ra p a ra qu ien es tien en cargas d e trabajo pesadas. 2. D iseñar la estación d e trabajo co n la m á xim a fle xib ilid a d en, de m o d o q u e se adapte al op era d o r in d iv id u a l P o r ejem plo, usar teclados m óviles, sillas ajustables co n so p o rte s p a ra la espalda m edia, y u n a p a n ta lla en la q u e la altu ra y la po sició n se aju sten d e m an era in d ependiente.

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3. R educir el brillo con d ispositivos co m o persianas sobre las ventanas, cubiertas de protección pa ra la pantalla colocadas adecuadam ente, filtro s de pantalla contra el brillo, e ilum inación trasera o indirecta. Las gafas esp eciales tam bién p u e d e n red u cir el efe c to del brillo. 4 . O frecer a lo s trabajadores un exam en d e la vista com pleto antes d e contratarlos, p a ra asegurar q u e tengan un a visión adecuadam ente corregida que reduzca la tensión v isu a l O tra s su gerencias incluyen: 5. L a a ltu ra d e la m esa o silla d e b e ría p e rm itir que las m uñecas esté n colocadas al m ism o nivel q u e e l codo. 6 . Las m u ñecas d e b e n d escan sar lig eram ente so b re u n a alm ohadilla de apoyo. 7. Los p ie s tie n e n q u e e s ta r plan o s s o b re e l su elo o so b re u n reposa-pies.

T ab aq u ism o en el c e n tro d e tra b a jo E n cierta m edida, el p ro b le m a d e fu m ar en el cen tro de tra b a jo se ha convertido e n un d ilem a público . P o r ejem plo, u n a s e rie d e estados, incluidos D elaw are, C o n n ecticu t, C alifo rn ia y N u ev a Y ork, tie n e n pro h ib icio n es p a ra fum ar en la m ayoría de los cen tro s d e tra b a jo .79 Sin em bargo, el tab aq u ism o sigue sie n d o un p ro b le m a se rio p a ra tra b a ­ ja d o re s y em pleadores. L os co sto s p ro v ien en d e seg u ro s san itario s y p o r incendio m ás altos, así com o d e ausentism o crecien te y reducción en la pro d u ctiv id ad (lo q u e su ced e cuando, p o r ejem plo, un fu m ad o r to m a un respiro d e 10 m inutos p a ra fum ar u n ciga­ rrillo e n el co rred o r). Q u é p u e d e y q u é n o p u e d e h a cer E n general, s e p u e d e n eg ar u n p u e sto d e tra b ajo a un fum ador. L a c i o e indica que una p o lítica de no c o n tra ta r fu m ad o res es legal sie m p re y cuando las reglas se ap liq u en a to d o s los so licitan tes y trab ajad o res.80 D e a cu e rd o con un ex p erto , la política de “n o se c o n tra ta n fu m ad o res” no viola la l e d . F u m a r no se co n sid era una discapacidad y, en g e n e ra l, “ la a d o p c ió n d e lo s e m p le a d o re s d e u n a p o lític a de ‘n o se c o n tra ta n fu m ad o res’ no es ilegal seg ú n la legislación fe d e ra l”.81 P or lo tanto, p u e d e in stitu ir una p o lítica co n tra c o n tra ta r p e rso n a s q u e fum en. A lg u n as firm as siguen u n a lín ea e x tra o rd in a riam e n te dura. P o r ejem plo, w e y c o Inc., u n a com p añ ía d e servicios d e p re sta cio n e s e n M ichigan, p rim e ro dio a su s tra b a ­ ja d o re s 15 m e se s d e a d v e rte n c ia y les o freció a y u d a p a ra d e ja r d e fu m ar. L u e g o co m en zaro n a d e sp ed ir o fo rzar la salid a de to d o s sus trab a jad o res q u e fum aban, inclui­ d o s q u ienes lo h acían en la p riv acid ad de sus hogares.82

Cóm o lid ia r co n la v io le n c ia en el tra b a jo U n tra b a ja d o r disg u stad o p o r m u ch o tie m p o e n tró en la p la n ta de ensam ble O h io Jeep d e D aim lerC h ry sler e h irió m o rta lm e n te a u n tra b aja d o r, desp u és d e su p u esta m e n te e s ta r in v o lu crad o e n u n a discusión con u n supervisor.83 L a violencia co n tra los em p lead o s e s un se rio p ro b le m a en e l trabajo. D e acuerdo c o n u n a estim ación, la violencia en el cen tro laboral cuesta a los em p leadores alred ed o r d e $4 mil m illones al año.84 U n re p o rte llam ó a la b ravuconería la “ep idem ia silenciosa” e n e l c e n tro d e trabajo, “ d o n d e el c o m p o rta m ien to abusivo, las am enazas y la intim i­ dación co n frecuencia p asan sin re p o rta rse ”.85 Y la violencia e n e l ce n tro de tra b ajo no

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La istración de recursos hum anos sie m p re se d irig e só lo a las p e rso n a s. T a m b ié n se p u e d e m a n ife sta r en s a b o te a r la p ro p ie d a d , e l softw are o las bases d e d ato s con inform ación de la em presa.86 C ó m o red u cir la v io le n c ia e n e l c e n tr o d e tra b a jo L a m a y o ría d e los in c id e n te s d e v io lencia en e l cen tro d e tra b ajo so n p re d e c ib le s y evitables. L a R is k M a n a g em en t M ag a zine estim a q u e a p ro x im a d a m e n te 86 % d e los in cid en tes p a sa d o s d e violencia en e l c e n tro d e trab a jo fu ero n an ticipados p o r los tr a ­ bajad o res, q u ie n e s llam aro n la a te n c ió n d e los g e re n te s a n te s d e q u e los in cid e n tes o c u rrie ra n en realid ad . Sin em bargo, e n la m ayoría de los casos, los g eren tes hicieron p o c o o n ad a.87 Los g eren tes d e r h p u e d e n d a r varios paso s p a ra re d u cir la incidencia d e violencia en el cen tro d e trab ajo . E n ellos se incluyen los siguientes. F o rta lecer la s m e d id a s d e seg u rid ad F o rta le c er las m ed id as d e seg u rid ad es la p rim e ra línea de defen sa d e un em pleador c o n tra la violencia e n el cen tro d e trab ajo, y a se a que la violencia pro v en g a de colegas, clien tes o p e rso n a s ajenas. D e ac u e rd o con la a s s o , d ich as m edidas incluyen:88 m ejo rar la ilum inación ex terio r; u sa r cajas d e se g u rid ad p a ra m inim izar e l efectivo disponible y colo car se ñ a le s q u e in d iq u en q u e só lo u n a c an tid ad lim itada de d in e ro e stá a la m ano; in stalar alarm as silenciosas y cám aras de vigilancia; a u m e n ta r el n ú m e ro de p erso n al d e e m e rg e n c ia ; b rin d a r al p e rs o n a l la c a p a c itac ió n p a r a re so lu c ió n de c o n flic to s y resp u esta no violenta; c e rra r los estab lecim ien to s d u ra n te las h o ra s de alto riesgo ta rd e e n la n o ch e y te m p ra n o e n la m añ an a; y em itir u n a política d e arm as q u e establezca, p o r ejem plo, q u e sin im p o rta r su leg alidad, las arm as d e fu ego u o tro s o b je to s p e li­ grosos o m ortales n o p u e d e n llevarse a las instalaciones, ya se a a b ie rta u ocu ltam en te.

M e jo ra r el ta m iza d o d e e m p le a d o s P u e sto q u e a lre d e d o r d e l 30% d e los a taq u es a los c e n tro s lab o rale s so n co m etidos p o r co m p añ ero s d e trabajo, la d etecció n d e solicitantes in tern o s y ex te rn o s p o te n cia l m ente explosivos es la sig u ien te lín ea d e d efen sa del em p lead o r. Los fa c to re s p e rs o n a le s y s itu a c io n a le s influyen e n la ag re sió n e n e l c e n tro de labores. E n gen eral, los h o m b res y los individuos que califican alto e n “ rasgo d e ira” (la pred isp o sició n a re sp o n d e r a las situ acio n es con hostilidad) tien e n m ayor p ro b ab ilid ad d e m o stra r agresió n en e l c e n tro d e trabajo. E n térm in o s d e la situación, la injusticia in te rp e rso n a l y el liderazgo d eficien te p re d ice n la agresión co n tra los supervisores.89 P a so s a to m a r O b te n g a u n a solicitu d d e e m p leo d e ta lla d a y solicite el h istorial laboral, a n teced en tes académ icos y referen cias d el solicitante.90 U n a m u estra de p reg u n tas p a ra p la n te a r en la en trev ista p u e d e n incluir “¿ q u é lo fru stra? ” y “¿q u ié n fu e su p e o r su pervisor y p o r q u é ? ”91 C iertas circunstancias an teced entes, co m o las siguientes, quizá m u e stren una b a n d e ra ro ja q u e in d iq u e la n e c e sid a d de u n a in v estig a c ió n m ás p ro fu n d a d e los a n te c e d en te s d el solicitante:92 • • • •

U n a b rech a inexplicable en la c o n tin u id ad en los em pleos In fo rm ació n inco m p leta o falsa en el currícu lu m o la solicitud U n a referen cia negativa, desfav o rable o falsa In su b o rd in ació n o co m p o rta m ie n to violento p re v io en el trab ajo

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U n a histo ria crim inal q u e involucre h ostigam iento o co m p o rtam ien to violento U n d esp id o m o tiv ad o previo, c o n una explicación sospech o sa (o ninguna) H isto ria d e ab u so d e su stancias ilícitas o alcohol F u ertes indicios d e in estab ilid ad e n el tra b ajo o la vida pe rso n a l del individuo, com o indica, p o r ejem plo, cam bios d e em pleo o m u d an zas geográficas fre ­ cuen tes • P érd id a d e licencias o credenciales93 U s o d e c a p a c ita c ió n co n tra la v io le n c ia e n e l ce n tr o d e tra b a jo P u e d e cap acitar a los su p erv iso res p a ra id en tificar los indicios q u e tipifican a los tra b a ­ ja d o re s p o ten cialm en te violentos. L o s indicios com unes incluyen:94 • • • • • • • • • • • • •

U n ac to d e violencia d e n tro o fu e ra del trab a jo C o m p o rta m ie n to e rrá tic o q u e evidencie u n a p é rd id a de percep ció n o d e con­ ciencia acerca d e las acciones C o m p o rta m ie n to d e c o n fro n tació n o antisocial excesivo C o m p o rta m ie n to sex u alm en te agresivo A isla m ie n to o ten d en cias a la so led ad C o m p o rta m ie n to in su b o rd in ad o con u n a am enaza d e violencia T endencia a reaccio n ar c o n exceso a n te las críticas In terés ex ag erad o en la g uerra, las arm as, la violencia, los asesinatos en m asas, las catástrofes, e tc é te ra C om isión d e faltas serias a la seg u rid ad Posesión d e arm as, navajas o artícu los sim ilares e n el cen tro de trab a jo V iolación d e los d erech o s d e p riv acid ad de o tro s com o h u rg ar e n escritorios o fisgonear Q u ejas crónicas y e l a u m e n to d e frecu en tes reclam os irracionales U n a actitu d d e venganza o rep resalia

E l Servicio Postal estad o u n id en se dio pasos p a ra reducir las am enazas y agresiones en e l cen tro d e trabajo. Los paso s incluyeron m ayor verificación d e antecedentes, p ru e ­ b as antidoping, un p e rio d o d e p ru e b a de 9 0 días p a ra las nuevas contrataciones, seguri­ d a d m ás rigurosa (incluyendo u n a línea directa que p e rm ite a los trab ajad o res inform ar situaciones am enazadoras), un a política de tolerancia cero p a ra re p o rta r y registrar inci­ d en tes p oten cialm en te violentos, y capacitar a los inistradores p a ra crear una cultura m ás sa n a resp ecto del cen tro laboral.95 E l re c u a d ro r h en la práctica p re se n ta algunas o tra s sugerencias. V io le n c ia h a c ia la s m u je r e s e n e l tra b a jo A u n q u e los h o m b re s tie n e n m ás lesio nes o cupacionales m o rtales q u e las m ujeres, la p ro p o rc ió n d e m u jeres q u e s o n víctim as de ag resiones es m ucho m ayor. L a ley co n tra la violencia m o tiv ad a p o r el g é n e ro p ro v ien e d e la m ás am plia ley co n tra la violencia hacia las m ujeres, a p ro b a d a p o r el C o n greso estad o u n id en se en 1 9 9 4 (y e x ten d id a p o r e l C o n g reso en 2006), im p o n e resp o n sabilidades significativas so b re los em p leadores cuyos tra b a ja d o ra s se vuelven víctim as d e la violencia.96 L a violencia m o rtal c o n tra las m ujeres en e l c e n tro laboral tie n e m uchas fuentes. D e to d as las m u jeres asesinadas e n el trabajo, m ás de tre s c u a rto s son víctim as d e vio­ len cia crim inal a le a to ria realizad a p o r un ag reso r desco n o cid o p a ra la víctim a, com o

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La istración de recursos hum anos RH EN L A P R Á C T IC A

C Ó M O D E S P E D I R A U N E M P L E A D O D E A L T O R IE S G O

C u a n d o d esp id a a un tra b a ja d o r d e alto riesgo, p la n e e to d o s los asp ecto s d e la reu n ió n , incluyendo su m o m en to , u b i­ cación, q u ien es e sta rá n p re se n te s y la agenda; involucre a perso n al d e vigilancia de la seguridad; notifique al em pleado q u e ya no se le perm itirá ingresar a las instalad o n e s d e la organización; realice la reunión en u n a habitación con un a p u e rta qu e co n ­ d uzca al e x te rio r d e l edificio; haga q u e la reu n ió n sea b re v e y vaya al p u n to ; asegú­

rese de q u e en la reu n ió n e l em pleado devuelva todos los artículos pro p ied ad de la com pañía; n o p erm ita q u e e l individuo regrese a su estación de trabajo; realice la reu n ió n tem p ra n o en la sem an a y en la m añana p ara que tenga tiem po de reunirse con los consejeros de em pleo o grupos de apoyo; o frezca un p a q u e te de indem ­ nización tan generoso com o sea posible; y p ro te ja la dignidad d el tra b a ja d o r a l no difundir la ocurrencia del evento.97

p o d ría o c u rrir d u ra n te un robo. L os re sta n te s actos crim inales los realizan com pañeros d e trab ajo , m iem b ro s d e la fam ilia, o am igos o conocidos anteriores. M ejo ras tangibles e n la seg u rid ad (q u e incluyen m ejo r ilum inación, cajas de seg u rid ad y m ed id as sim i­ lares) s o n e s p e c ia lm e n te p e r tin e n te s p a r a re d u c ir ta le s ac to s v io le n to s c o n tra las m ujeres.

T e rro rism o E l e m p le a d o r p u e d e re a liz a r v arias acciones p a r a p ro te g e r a su s tra b a ja d o re s y sus activos físicos d e a ta q u e s terro ristas. Las acciones a to m ar incluyen in stitu ir políticas p a ra verificar cu id ad o sam en te e l co rreo; identificar p o r an ticipado u n a “ organización d e crisis” m ínim a q u e se a capaz d e o p e ra r la co m p añ ía de fo rm a te m p o ral d espués de u n a am en aza terro rista; id en tificar p o r an ticipado en q u é condiciones c e rraría la com ­ p a ñ ía , a sí com o cuál s e ría e l p ro c e so d e c ie rre y qu ién p u e d e o rd e n arlo ; in stitu ir un p ro c e so p a ra re u n ir al eq u ip o ad m in istrativo de crisis; p re p a ra r plan es de evacuación y h acer q u e las salid as sea seguras, a sí com o que estén ro tu lad a s y desb lo q u ead as; desig­ n a r a u n tra b a ja d o r q u e se com unicaría con las fam ilias y em pleados fu e ra d el sitio; e id e n tific a r u n a u b icació n c o n tra e l v ien to , colina a rrib a , fu e ra d e l sitio cerca d e las instalaciones p a ra u sar co m o á re a d e reu n ió n d e to d o e l pe rso n a l evacuado; y designar p o r an ticip ad o a varios tra b a ja d o re s q u e co n tarían al p e rso n a l en e l á re a d e reu n ió n de la evacu ació n .98 C ada vez más, los trab ajad o res usan m ensajes de texto p a ra com unicar rápidam ente condiciones peligrosas. H a c e varios años, conform e se acercaba una to rm en ta de nieve, los gerentes d e la U niversidad d e Texas/A ustin enviaron m ensajes de texto a su s 70,000 estudiantes, p ro feso res y p erso n al p a ra indicarles que perm an ecieran en sus casas.99 E s t a b le c im ie n t o d e u n p r o g r a m a d e s e g u r id a d b á s ic o

E n los térm in o s m á s sencillos, in stitu ir u n p ro g ra m a d e se g u rid ad b ásico 100 re q u ie re analizar el nivel d e riesgo actual y, luego, instalar sistem as de seguridad m ecánicos, n a tu ­ rales y organizacio nales.

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Protección de la seguridad y la salud

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L os p ro g ra m a s d e s e g u rid a d a m e n u d o co m ien zan con un an álisis d e l n iv e l d e riesg o ac tu a l d e las instalaciones. E l em pleador, d e p re fe re n cia con e l auxilio d e e x p e r­ tos e n se g u rid a d , d e b e ría e v a lu a r la v u ln e ra b ilid a d d e la c o m p añ ía . A q u í e s lógico co m en zar con lo obvio. P o r ejem plo: ¿cóm o e s e l vecindario? ¿L as instalaciones están c erca d e g ran d es a u to p ista s o vías d e ferro carril (donde, p o r ejem plo, los hu m o s tóxicos d e los tre n e s p o d ría n significar un p ro b lem a)? D e sp u é s d e v a lo ra r el n iv e l d e riesg o p o te n c ia l actu a l, e l e m p le a d o r p u e d e e n to n c e s dirigir su a ten ció n p a ra evaluar y m ejo rar tres fu e n te s básicas d e seg u rid ad en la s in sta la c io n e s: s e g u rid a d n a tu ra l, se g u rid a d m ecán ica y se g u rid a d o rg a n iz a cio n al.101 Seguridad natural significa to m a r v en ta ja d e las características n atu rale s o arq u i­ tectó n icas d e las instalaciones p a ra m inim izar los p ro b le m a s de seg u rid ad . Por ejem ­ plo, ¿las cajas ap ilad as fre n te a las ven tan as ev itan que los oficiales d e policía observen lo q u e o c u rre en fre n te d e sus instalaciones d u ra n te la noche? ¿ H ay lám p aras fundidas e n su estacio n am ien to ? S eguridad m ecá n ica e s la u tilización d e sistem as d e seg u rid ad com o cerrad u ras, alarm as co n tra intrusos, sistem as d e c o n tro l de y sistem as d e vigilancia de m a ­ n e ra efectiv a e n costo q u e re d u c irá la n e ce sid a d d e vigilancia h u m a n a c o n tin u a .102 A quí, los avances tecnológicos lo h a c e n m ás fácil p a ra los em pleadores. P or lo tanto, p a ra seg u rid ad d e , los e scán eres biom étricos q u e leen las huellas de l p u lg a r o de las p a lm a s d e la s m a n o s o la re tin a , o b ie n , p a tro n e s v o cales fa c ilita n la vigilancia d e seg u rid ad d e la p la n ta .103 F in alm en te, seguridad o rg a n iza cio n a l significa u sar b u e n a a d m in istra c ió n p a ra m e jo ra r la seg u rid ad . P o r ejem plo, re q u ie re cap acitar y m otiv ar a d ecu a d am en te a l p e r ­ s o n a l d e seg u rid ad y los asisten tes d e l vestíbulo. C o m o o tro ejem plo, significa g a ran ti­ z a r q u e e l p e rso n a l d e seg u rid ad te n g a ó rd e n e s escritas que d efin an con claridad sus actividades, esp ecialm en te e n situ acio n es com o incendio, q u ed a r a tra p a d o en u n e le ­ v ad o r o p a q u e te s sospech o so s.104

R epaso Resumen L El área d e seguridad y prevención d e acci­ dentes es de preocupación para los gerentes en parte debido al sorprendente número de muertes y accidentes que ocurren en el lugar de trabajo. 2. Existe una legislación y acuerdos m ultila­ terales sobre la seguridad e higiene en el tra­ bajo, como es e l caso del Tratado d e Libre Comercio entre Canadá, Estados Unidos de América y México. 3. El propósito de la a s s o es garantizar a toda persona q u e labora un lugar d e trabajo seguro y saludable. Los estándares d e la a s s o son completos y detallados, y se vigilan m ediante un sistema de inspecciones a los centros laborales. Los inspectores d e la

asso

p u e d e n e m itir c ita to rio s y re c o m e n d a r

s a n c io n e s a s u s d ire c to re s d e á re a .

4. Existen tres causas básicas de los accidentes: ocurrencias casuales, condiciones inseguras y actos inseguros por parte de los trabajadores. Además, otros tres factores relacionados con el trabajo (el puesto en sí, el horario laboral y el clima psicológico) también contribuyen con los accidentes. 5. Los actos inseguros p o r parte de los tra b a­ jadores son una de las principales causas de los accidentes. Tales actos en cierta medida son el resultado de algunas tendencias conductuales po r parte de los em pleados, y dichas tendencias quizá sean resultado de características personales diversas.

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La istración de recursos hum anos

6. Los expertos difieren acerca de si existen per­ sonas proclives a los accidentes sin importar el tipo de trabajo. El consenso parece ser que e l individuo que es proclive a los accidentes en un puesto de trabajo quizá no lo sea en un empleo diferente. Por ejemplo, la visión se relaciona con la frecuencia de accidentes para conductores y operadores de máquinas; pero podría no serlo para otros trabajadores, como los contadores. 7. Hay muchos enfoques para evitar accidentes. U no es reducir las condiciones inseguras. El otro enfoque es reducir los actos inseguros, p o r ejem plo, m ediante la selección y colo­ cación, la capacitación, el reforzamiento po­ sitivo, la propaganda y el compromiso de la alta gerencia. 8. Alcoholismo, adicción a drogas, estrés y en ­ ferm edad emocional son cuatro problemas de salud im portantes y crecientes entre los trabajadores. El alcoholismo es un problema particularm ente serio que puede disminuir

de manera drástica la efectividad de la orga­ nización. Para enfrentar estos problemas, las técnicas que se usan incluyen disciplinar, des­ pedir, consultoría en casa y remisión a una agencia externa. 9. El estrés y el agotamiento son otros proble­ mas de salud potenciales en el trabajo. Un trabajador podría reducir su estrés laboral al alejarse brevemente del lugar de trabajo durante un momento todos los días, delegar responsabilidades y desarrollar una lista de pendientes. 10. La violencia contra los trabajadores es un problema enorme en el lugar de labores. Los pasos que pueden reducir la violencia en el centro de trabajo incluyen sistemas de seguri­ dad mejorados, selección de trabajadores ade­ cuada y capacitación para reducción de la violencia. 1L La seguridad básica de la instalación se apoya en seguridad natural, seguridad mecánica y seguridad organizacional.

T é rm in o s c la v e 1ley d e la seguridad y la salud ocupacionales istración de la Seguridad y la Salud Ocupacionales ( a s s o )

citaciones condiciones inseguras actos inseguros

adicto al trabajo agotamiento

P re g u n ta s y e je rc ic io s p a ra el a n á lis is 1. ¿Cómo procedería usted para brindar un am biente laboral más seguro para sus trab a ­ jadores? 2. Explique cómo procedería para minimizar la ocurrencia de actos inseguros por parte de sus trabajadores. 3. Exponga los hechos básicos acerca de la a s s o : propósito, estándares, inspecciones, y dere­ chos y responsabilidades. 4. Explique el papel del supervisor en la seguridad. 5. Indique qué provoca los actos inseguros. 6. Responda la pregunta ¿existen las personas proclives a los accidentes? 7. Describa al menos cinco técnicas para reducir los accidentes. 8. Explique cómo un trabajador reduciría el estrés en el trabajo. 9. En grupos de 3 o 4 estudiantes, realicen una caminata de 15 minutos alrededor del edificio donde se imparte su clase o donde se encuentra ahora, y mencione las posibles medidas de seguridad natural, mecánica y organizacional que sugeriría al propietario del edificio.

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Protección de la seguridad y la salud

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EJERCICIOS DE APLICACIÓ N

Estudio de caso:

E l nuevo programa de seguridad

La seguridad y la salud de los trabajadores son asuntos muy importantes en las empresas de lavan­ dería y limpieza. Cada tintorería es una pequeña planta de producción donde las máquinas, acti­ vadas por vapor a alta presión y aire comprimido, funcionan a altas temperaturas para lavar, limpiar y planchar prendas frecuentemente bajo condiciones resbalosas y muy calientes. Continuamente se pro­ ducen vapores químicos, y en el proceso de limpieza se usan químicos cáusticos. Alambiques de altas temperaturas “cocinan” de manera casi con­ tinua los solventes limpiadores para remover las manchas, de modo que los solventes puedan reutilizarse. Si en este proceso se comete un error, como inyectar demasiado vapor en los alambiques, ocu­ rrirá un derrame, en el cual el solvente químico en ebullición salta del alambique, hacia el suelo y hacia quienquiera que se encuentre en su camino. Como resultado de estos riesgos y del hecho de que en estos locales continuamente se producen desechos químicamente peligrosos, muchas agen­ cias gubernamentales (incluida la a s s o y la Agencia de Protección Ambiental estadounidense) tienen lineamientos estrictos en cuanto a la is­ tración de dichas plantas. Por ejemplo, en cada local tienen que colocarse carteles que notifiquen a los trabajadores su derecho a ser informados acerca de los químicos peligrosos con los que tratan y cuál es el método adecuado para manejar cada sustancia. Deben usarse firmas especializadas en la gestión de desechos para recuperar y eliminar adecuada­ mente los residuos peligrosos.

Un problema crónico que enfrentan los propietarios es la falta de voluntad por parte de los trabajadores de limpieza de manchas para usar gafas de seguridad. No todos los químicos que usan requieren gafas de seguridad, pero algunos, como el ácido fluorhídrico que se usa para remover man­ chas de óxido de la ropa, son muy peligrosos. Este último se mantiene en contenedores de plástico especiales porque disuelve vidrio. Algunos de los trabajadores sienten que usar gafas de seguridad puede ser problemático; se sienten un tanto incó­ modos, y a menudo se ensucian con facilidad y por lo tanto reducen la visibilidad. Como resultado, en ocasiones es casi imposible hacer que los traba­ jadores usen sus gafas. ■

PREGUNTAS

1. ¿Cómo procedería un tintorero para identi­ ficar las condiciones peligrosas que deban rectificarse? Mencione cuatro probables con­ diciones o áreas peligrosas en tales negocios, con base en las tintorerías que haya visto. 2. ¿Sería recomendable que tal negocio esta­ bleciera un procedimiento para detectar a los individuos proclives a los accidentes? 3. ¿Cómo sugeriría que los propietarios con­ siguieran que todos los empleados se com ­ portaran de forma más segura en el trabajo? Además, ¿cómo aconsejaría a quienes deban usar gafas que las utilicen?

Seguimiento de un caso: LearnlnMotion.com: El nuevo programa de seguridad y salud A primera vista, una empresa punto-com sería uno de los últimos lugares donde se esperaría encontrar riesgos potenciales para la seguridad y la salud, o al menos así lo pensaban Jennifer y Mel. No hay peli­

gro por mover maquinaria, ni líneas de alta presión, ni cortes ni levantamiento de objetos pesados, y ciertamente tampoco elevadores de horquilla. Sin embargo, existen problemas de seguridad y salud.

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La istración de recursos hum anos

En términos de condiciones que causan acci­ dentes, por ejemplo, lo que tienen las compañías punto-com son muchos cables y alambres. Hay cables que conectan las com putadoras e n tre sí y con los servidores, y en muchos casos cables separados que van desde algunas computadoras hacia impresoras distantes. Hay 10 teléfonos en la oficina, todo en líneas telefónicas de 5 metros que siempre parecen serpentear alrededor d e las sillas y mesas. De hecho, hay una sorprendente cantidad de cables si se considera que ésta es una oficina con menos de 10 trabajadores. Cuando especialistas en instalaciones alam­ braron la oficina (para electricidad, d s l de alta rapidez, líneas telefónicas, alarmas contra ladro­ nes y computadoras), estim aron que usaron mucho más de 8 km de cables de un tipo o de otro. La mayoría están ocultos en paredes o techos, pero muchos de ellos serpentean de escritorio a escritorio, y abajo y arriba de las puertas. Muchos trabajadores trataron de reducir la molestia de tener que viajar sobre alambres siempre que se levantan, poniendo acrílicos donde se deslizan sus sillas sobre los alambres más cercanos a ellos. Sin embargo, eso todavía deja muchos alambres sin protección. En otros casos, llevan su propia cinta de embalaje y tratan de cubrir los alambres en aquellos espacios donde son particularmente problemáticos, como a través de las puertas. Los cables y alambres sólo son una de las potenciales condiciones causantes d e problemas más evidentes. El programador de la empresa, antes d e dejar la compañía, trató de reparar el servidor principal mientras la unidad todavía estaba conectada a la energía eléctrica. A la fecha, todavía no saben con certeza dónde puso el destornillador, pero el resultado fue que “voló a través de la habitación”, como lo indica Mel. Él salió bien, pero todavía siente temor. Y aunque todavía no reciben reclamo alguno, cada empleado pasa horas en su computadora, de modo que el sín­ drome de túnel carpiano es un riesgo, como lo son varios otros problemas como irritación ocular y espaldas adoloridas. U n accidente reciente los asustó particular­ mente. La firm a usa contratistas independientes para entregar los cursos en libro y c d - r o m / d v d de la firma en Nueva York y otras dos ciudades. Una persona de entrega viajaba en su motocicleta en la intersección de Second Avenue y la East 64th Street en Nueva York, cuando fue golpeada por un automóvil. Afortunadam ente no resultó herido,

pero la rueda delantera de la motocicleta quedó averiada, y la cercanía del evento hizo que Mel y Jennifer pensaran en su carencia de un programa de seguridad. No sólo las condiciones físicas preocupan a los dos propietarios de la compañía. También tienen algunas preocupaciones acerca de proble­ mas de salud potenciales, como el estrés laboral y el agotamiento. Aunque el negocio puede ser (relativam ente) seguro con respecto a condi­ ciones físicas, también es relativam ente e stre ­ sante en términos de las demandas que plantea en horas y fechas límite. No es nada raro que los empleados lleguen a trabajar hacia las 7:30 u 8:00 de la mañana y trabajen hasta las 11:00 o 12:00 de la noche, al menos 5 y en ocasiones 6 o 7 días a la semana. Sólo hacer que el nuevo calendario de la compañía se afinara y fuese operativo requirió 3 semanas laborales de 70 horas p o r parte de cinco trabajadores de LearnInMotion.com. La línea de referencia es que tanto Jennifer como Mel sienten enorm em ente que necesitan hacer algo acerca de la implementación d e un plan de salud y seguridad. A hora quieren que usted, su asesor istrativo, les ayude a hacer­ lo realmente. Veamos lo que quieren que usted haga por ellos. ■ PREG U N TA S Y TAREAS

1. Con base en su conocimiento acerca d e los asuntos de salud y seguridad, así como en sus observaciones reales de operaciones similares a las de la firma, elabore una lista de las condi­ ciones de riesgo potenciales que enfrentan los trabajadores y otras personas en LeamlnMotion.com. ¿Qué deberían hacer para reducir la severidad potencial de los cinco principales riesgos? 2. ¿Sería recom endable establecer un proce­ dimiento para detectar a los individuos pro­ clives al estrés o a los accidentes? ¿Por qué? Si es así, ¿cómo deberían clasificarlos? 3. Escriba un breve informe acerca de lo que deberían hacer para que todos los traba­ jadores se comporten con mayor seguridad en el trabajo. 4. Con base en lo que sabe y en lo que otras empresas punto-com hacen, escriba un breve informe acerca de qué hacer para reducir los problemas potenciales de estrés y agotamiento en la compañía.

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Protección de la seguridad y la salud

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EJERCICIO D E E X P E R IE N C IA

Verificación de condiciones inseguras Propósito: El propósito de este ejercicio es darle práctica para identificar condiciones inseguras. Conocim ientos requeridos: Debe estar familiarizado con e l m aterial cubierto en este capítulo, particularmente el relacionado con las condiciones inseguras y la lista de verificación en la sección r h en l a p r á c tic a (páginas 424-425) y la figura 10.4. Cómo organizar el ejercicio/Instrucciones: Divida a la clase en equipos de cuatro o cinco estudiantes. Suponga que son un com ité d e seguridad contratado por su escuela para identificar y reportar cualquier posible condición insegura en el edificio escolar y alrededor de éste.

Cada grupo usará aproxim adam ente 45 minutos dentro y fuera del edificio donde se encuentren con el propósito de identificar y men­ cionar las posibles condiciones inseguras. (Suge­ rencia: Use la lista de verificación del recuadro r h en la práctica.) Regresen a la clase dentro de aproximada­ mente 45 minutos y un vocero d e cada grupo debe elaborar en e l pizarrón una lista de las condiciones inseguras que hayan identificado. ¿Cuántas hubo? ¿Creen que esto también viola los estándares de la a s s o ? ¿Cómo procederían para la verificación? ■

R e fe re n c ia s 1. Todos los datos se refieren a 2006. Véase www.bls.gov/iif/oshwc/osh/os/ostbl757.txt, consultado el 19 de enero d e 2008. 2. MBLS Likely U nderestim ating Injury and Dlness Estim ates”, Occupational Hazards (mayo de 2006),p. 16. 3. David Ayers, “Mapping fo r an E.H.S. Management System”, Occupational Hazards (junio d e 2006), pp. 53-54. 4. Katherine Torres, “Stepping into the Kitchen: Food Protection for Food Workers”, Occupational Hazards (enero de 2007), pp. 29-30. 5. Con base en A ll A b o u t O S H A y edición revisada (W ashington, DC: U.S. D epart­ m ent o f Labor, 1980). www.OSHA.gov, consultado el 19 de enero d e 2008. 6. “OSHA Hazard Communication Standard Enforcement”, BNA Bulletin to Management (23 de febrero de 1980), p. 13. Véase también William Kincaid, “OSHA vs. Excellence in Safety Management”, Occupational Hazar­ ds (diciembre de 2002), pp. 34-36.

7. “What Every Employer Needs to Know about OSHA Record Keeping”, U.S. De­ partment of Labor, Bureau of Labor Statistics (Washington, DC), reporte 412-3, p. 3. 8. A rthur Sapper y Robert Gom bar,“Nagging Problems U nder OSHA’s New RecordKeeping Rules”, Occupational Hazards (marzo de 2002), p. 58. 9. Lisa Finnegan, “Industry Partners with OSHA", Occupational Hazards (febrero de 1999), pp. 43-45. 10. Steven Hollingsworth, “How to Survive an OSHA Inspection: Knowing What Is Likely toTrigger an OSHA Inspection and How to Prepare fo r O ne Can M ake This Process Much Less Painful”, Occupational Hazards 66, núm. 3 (marzo de 2004), pp. 31-35. Véase también www.osha.gov/Publications/osha 2098.pdf+OSHA+inspection+priorities&h l=en&ct=clnk&cd=l&gl=us, consultado el 19 de enero de 2008. 11. www.OSHA.gov,consultado el 28 de mayo de 2005; y www.osha.gov/pls/oshaweb/owadisp.

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