Bbmc4103 1h1910

OUM BUSINESS SCHOOL

SEMESTER MEI 2015

BBMC4103 CHANGE MANAGEMENT

EKMATUL MANURAH BINTI IKHTIMAN

NO. MATRIKULASI

:

780529065374001

NO. KAD PENGENALAN

:

780529-06-5374

NO. TELEFON

:

019-3935233

E-MEL

:

[email protected]

PUSAT PEMBELAJARAN

:

PETALING JAYA

Change Management

ISI KANDUNGAN

BBMC4103

MUKA SURAT

1. Pengenalan Organisasi - Majlis Perbandaran Selayang....................................... 3 2. Jenis Persekitaran Dan Fokus Perubahan Oleh Organisasi…….......................... 5

3. Rangka Kerja Perubahan...................................................................................... 9 4. Pendekatan Perubahan Disesuaikan Dengan Jenis Persekitaran Organisasi....... 12

5. Kesimpulan.......................................................................................................... 13

RUJUKAN

2

Change Management

BBMC4103

1. PENGENALAN ORGANISASI – MAJLIS PERBANDARAN SELAYANG Majlis Perbandaran Selayang (MPS) ditubuhkan pada 1 Januari 1997. Sebelumnya MPS dikenali sebagai Majlis Daerah Gombak (MDG) yang didaftarkan di bawah Akta 171, Akta Kerajaan Tempatan. Sejarah tertubuhnya Majlis Daerah Gombak adalah susulan daripada beberapa kesulitan yang dihadapi di beberapa Pembangunan Majlis Kerajaan Tempatan seperti Lembaga Bandaran Gombak, Lembaga Bandaran Rawang, Lembaga Bandaran Kuala Ampang, Kawasan PKNS Taman Keramat dan Kawasan Perindustrian Batu Caves. Nama Majlis Daerah Gombak kemudianya ditukarkan kepada Majlis Perbandaran Selayang adalah kerana pusat pentadbirannya yang berpusat di Bandar Baru Selayang iaitu di kawasan Selayang. Visi dan Misi Majlis Perbandaran Selayang adalah seperti berikut : Visi

: Selayang Mampan, Progresif dan Sejahtera 2015

Misi

: Pengurusan Perbandaran Berteraskan Sistem Penyampaian Yang Cekap, Efektif dan Proaktif.

Sebagai agensi Kerajaan Tempatan Malaysia, MPS diberi kuasa untuk mengenakan cukai yang terhad seperti cukai pintu. Selain itu MPS juga boleh menguatkuasakan undang-undang kecil kepada penduduk yang berada di bawah pentadbirannya. MPS juga bertanggungjawab dalam memastikan kebersihan dan kesihatan awam, pembuangan sisa dan pengurusan sampah, perancangan bandar/kawalan bangunan, perlindungan alam sekitar, pembangunan sosial/ekonomi serta menyelenggara infrastruktur awam. Antara produk dan perkhidmatan yang diberikan oleh MPS adalah seperti berikut :  Garis Panduan OSC

: Menyediakan dan membantu dalam borang

 Kemudahan & Sewa

: Lot parkir, dewan, stadium, gerai dan lain-lain

 Kaunter Kutipan Hasil

: Kemudahan bayaran bil,cukai dan lain-lain

 Lesen Anjing

: Syarat-syarat dan borang

 Sewaan Kebudayaan

: Pakej Persembahan Kebudayaan MPS

 E-Perkhidmatan

: e-Kompaun, e-Aduan, e-Bayaran dan lain-lain 3

Change Management

BBMC4103

Majlis Perbandaran Selayang diterajui oleh Yang Dipertua Tuan Mohd Azizi bin Mohd Zain. Pengurus Sumber Manusia yang juga dikenali sebagai Pengarah Jabatan Khidmat Pengurusan adalah Puan Zulaina binti Abu Talib. Selain daripada itu ,organisasi MPS juga terdiri daripada 24 orang ahli majlis yang dilantik daripada kalangan masyarakat iaitu ahli politik, NGO dan profesional. MPS mempunyai jumlah kakitangan seramai 1,005 orang dan mengamalkan sistem Amalan Pentadbiran yang dibahagikan kepada tiga peringkat : 1.

Majlis

: Penggubal Dasar

2.

Jawatankuasa

: Penasihat

3.

Pengurusan

: Penasihat

Rajah 1 : Carta Organisasi Majlis Perbandaran Selayang

4

Change Management

BBMC4103

2. JENIS PERSEKITARAN DAN FOKUS PERUBAHAN OLEH ORGANISASI Secara umumnya, terdapat dua jenis persekitaran yang boleh menyebabkan sesebuah organisasi melakukan perubahan iaitu persekitaran luaran dan dalaman . Di Majlis Perbandaran Selayang (MPS) perubahan yang berlaku bermatlamat memberi peluang untuk organisasi menjadi lebih produktif, cekap, efektif dan proaktif sejajar dengan misinya. MPS mengalami perubahan untuk memberi tindak balas kepada cabaran yang datang dari persekitaran luar mahupun dalaman. 2.1 PERSEKITAN LUARAN DAN FOKUS PERUBAHAN a) Undang-undang Kerajaan Semua Pihak Berkuasa Tempatan (PBT) seperti Majlis Perbandaran Selayang terletak di bawah bidang kuasa Kerajaan Negeri masing-masing.

Sungguhpun demikian

Kementerian Perumahan dan Kerajaan Tempatan telah dipertanggungjawabkan untuk menyelaras semua PBT tersebut dari segi penyeragaman dasar dan perundangan, memberi khidmat nasihat termasuk khidmat nasihat teknikal dan penyaluran peruntukan daripada Kerajaan Persekutuan. Seperti perlaksanaan pekeliling baru untuk gaji minimum yang secara tidak langsung meningkatkan motivasi kakitangan untuk bekerja lebih produktif tanpa memikirkan masalah taraf hidup yang semakin meningkat kini. Melalui perlaksanaan GST pula, MPS perlu merombak sistem dan jadual bayaran yang sedia ada bagi menambah keperluan GST dalam sesuatu perkhidmatan yang ditawarkan mahupun digunakan. Kakitangan diberi latihan dan penerangan tentang GST bagi memastikan perlaksaannya berjalan lancar. b) Perubahan Kehendak Pelanggan MPS sentiasa berusaha menambah baik perkhidmatannya di pasaran untuk memberi kepuasan kepada penduduk setempat di mana perubahan perlu dilakukan terhadap perkhidmatan sedia ada yang telah mencapai tahap matang agar ianya tidak terus dilupai dan kurang diperlukan lagi. MPS perlu menyediakan perkhidmatan perbandaran yang selari dengan kehendak penduduk untuk menjamin kepuasan dan keharmonian serta kesejahteraan penduduk setempat. Seperti contoh MPS dibawah jabatan tertentu telah menubuhkan beberapa unit bagi melaksanakan tugas-tugas khas dalam memenuhi kehendak penduduk setempat seperti Unit Denggi yang bertanggungjawab menyelesaian masalah berkaitan denggi yang semakin serius di kawasan MPS. Unit PANTAS ditubuhkan bagi menyelesaikan aduan dan masalah berkaitan bencana alam, manakala Unit Khas ditubuhkan bagi menyelesaikan aduan5

Change Management

BBMC4103

aduan tertentu yang diarahkan oleh YDP. Fokus perubahan adalah dari segi kakitangan yang perlu diberi latihan, pendedahan, penerangan yang terperinci mengenai seriusnya sesuatu aduan yang diterima daripada penduduk setempat yang merupakan pembayar cukai. c) Pengaruh Politik Faktor politik turut berperanan dalam menentukan perubahan dalam organisasi MPS dimana perubahan dalam politik akan mengakibatkan individu atau kumpulan merubah perancangan dan perjalanan asal sesubuah organisasi. Bermula pada tahun 2008 berlakunya perubahan besar dalam struktur organisasi MPS apabila parti yang memerintah kerajaan negeri bertukar tangan. Ini adalah kerana pentadbiran kerajaan negeri dan kerjaan persekutuan adalah di bawah dua entiti yang berbeza. Apabila perubahan dalam sesuatu struktur politik itu berlaku, maka turut berubah pelaksanaan sesuatu perancangan yang telah ditetapkan sebelumnya. Fokus perubahan yang perlu dititik beratkan di MPS adalah kakitangan perlu cekap dan pantas dalam mengadaptasi suasa perubahan yang semakin kerap kebelakangan ini. Pelan strategik turut bertukar dan kuasa membuat keputusan adalah beralih kepada corak pemerintahan kerajaan negeri. d) Perkembangan Teknologi Selaras dengan seruan kerajaan, organisasi MPS perlu mengadakan perubahan dengan menyediakan keperluan teknologi terkini bagi memungkinkan pekerja meningkatkan produktivitinya

mengikut

tingkat

teknologi

semasa.

Permintaan

terhadap

perkhidmatan terkini memaksa MPS menggunakan kecanggihan teknologi bagi mempertingkatkan mutu perkhidmatan yang dilaksanakan. Tenaga sumber manusia digantikan dengan penggunaan mesin dan jentera terkini bagi menyahut permintaan erhadap teknologi. Penggunaan teknologi akan mempermudah dan mempercepatkan lagi proses menyalurkan perkhidmatan bersesuaian dengan permintaan yang semakin bertambah.

2.2 PERSEKITAN DALAMAN DAN FOKUS PERUBAHAN a) Perubahan Pimpinan Tertinggi Faktor dalaman organisasi juga mengakibatkan berlakunya perubahan dalam organisasi. MPS baru-baru ini telah menerima pertukaran Yang Dipertua baharu bagi 6

Change Management

BBMC4103

menerajui kepimpinan organisasi. Perubahan yang berlaku terhadap pucuk pimpinan dan kuasa dalam organisasi akan menyebabkan berlakunya perubahan terhadap struktur sedia ada dalam organisasi. Struktur hierarki dalam organisasi akan menentukan aliran penjawatan seseorang dan tanggungjawab kerja akan diperhalusi. Apabila berlaku perubahan dalam sistem hierarki, maka corak kerja juga akan turut sama mengalami perubahan. Ini kerana setiap individu mempunyai daya kepimpinan yang berbeza. Kepimpinan yang diterajui sudah tentu diharapkan dapat memberikan impak berkesan bagi perkembangan dan pertumbuhan organisasi. Apapun, perubahan yang dilakukan adalah betujuan mencipta keadaan yang lebih baik dan untuk kebaikan organisasi itu sendiri. Baru-baru ini MPS telah menggabungkan Jabatan Kesihatan dengan Jabatan Pelesenan. Perkara ini bertujuan untuk memperkemaskan lagi pelaksaaan penguatkuasaan pelesenan dan kesihatan yang dilihat mempunyai hubungan erat dalam banyak perkara. Penggabungan ini juga mampu melatih pengurusan atasan perlu memberikan komitmen terhadap suasana kerja yang diperlukan dan kebajikan pekerja. Faktor ini memerlukan pertimbangan ke atas halhal keselamatan, kesihatan, kualiti, dan alam sekitar kepada jabatan berkenaan. b) Pembahagian Tugas dan Latihan Pembahagian tugas akan ditentukan mengikut kemahiran masing-masing seperti bahagian sumber manusia, bahagian teknikal, dan sebagainya. Perubahan ini adalah bertujuan mempertingkatkan mutu dan produktiviti kerja dengan meneliti struktur sedia ada dan menyusun semula proses dan aktiviti organisasi ke arah yang lebih baik di samping membentuk struktur organisasi dan budaya yang sesuai. Sewajarnya organisasi menetapkan satu budaya kerja yang boleh membezakan identiti sesebuah organisasi dengan organisasi yang lain. Semangat kerja berpasukan juga boleh dipupuk melalui budaya yang diterapkan dalam organisasi berkenaan.

Organisasi juga boleh melakukan perubahan untuk mempertingkatkan kualiti dan keberkesanan pekerja dalam organisasi seperti mengadakan kursus dan latihan kepada pekerja baru bagi memperjelaskan cara-cara dan teknik bekerja terutamanya bagi pekerja bahagian teknikal yang memerlukan kemahiran-kemahiran tertentu tentang teknologi. Pengurusan tenaga kerja merupakan salah satu fungsi penting dalam sesebuah organisasi. Ini kerana kejayaan sesebuah organisasi bergantung pada kualiti dan kuantiti tenaga kerja yang secukupnya. Walaupun, latihan yang dijalankan akan 7

Change Management

BBMC4103

menambahkan kos kepada organisasi namun ianya akan memberi pulangan yang baik pada jangka masa panjang. Kemahiran yang dimiliki oleh pekerja akan memberikan kebaikan terhadap organisasi sendiri di samping dapat meningkatkan mutu dan kualiti perkhidmatan yang laksanakan kelak. Pekerja yang kreatif dan inovatif mampu menghasilkan keluaran yang bermutu tinggi kepada organisasi. Latihan dalam organisasi juga dapat menambahkan pengetahuan dan keterampilan pekerja mengenai penggunaan teknologi kerana tidak semua pekerja mahir menggunakannya. Selain itu, dengan adanya latihan pihak organisasi akan dapat menukar sikap pekerja terhadap penggunaan teknologi yang terkini dan seterusnya dapat meningkatkan keupayaan mereka untuk mengendalikan penggunaan teknologi tersebut. Menurut Muhamad Ali Embi (2001)“penggunaan teknologi yang terlalu canggih mungkin menyebabkan reka bentuk semula pekerjaan menjadi sukar dan pekerja tidak berupaya untuk melaksanakan tugasnya kerana tidak mempunyai kepakaran atau kebolehan mengendalikan teknologi yang canggih berkenaan”(hlmn. 23). Melalui latihan, tenaga kerja akan dapat memperbaiki kualiti pekerjaan dengan mengurangkan risiko pembaziran dan kesilapan terhadap input yang terhad dalam usaha mencapai kepuasan bekerja. Justeru itu, organisasi perlu melakukan perubahan dengan menyediakan peluang-peluang yang boleh mendorong kepada semangat bekerja dan membina imej serta meningkatkan kualiti pekerja. c) Kepelbagaian Kemahiran Rutin bekerja yang sama setiap hari akan mendatangkan kebosanan kepada pekerja disuatu masa. Kualiti terhadap perkhidmatan juga akan menurun apabila pekerja tidak lagi mempunyai kesungguhan dalam melaksanakan sesuatu perkara. Organisasi perlu melakukan perubahan bagi memastikan pekerja tidak hanya mahir dalam satu bidang sahaja. Pekerja perlu didedahkan juga kemahiran-kemahiran tertentu supaya mereka boleh melakukan tugas-tugas lain mengikut kesesuaian masa. Kemahiran pekerja juga tidak akan tertakluk kepada sesuatu bidang sahaja di mana pekerja teknikal turut diberi peluang memasuki bidang pengurusan walaupun tidak secara mendalam sekaligus bertepatan dengan konsep melahirkan tenaga kerja yang berkualiti. Menurut Margaret Dale (1993) “some organizations have provided their staff with outplacement counseling and retraining opportunities” (hlmn.146). Pekerja yang berkualiti sebaiknya menguasai pelbagai cabang yang membolehkannya membuat pilihan cabang mana yang menjadi pilihan utama. Hal ini membawa kebaikan kepada 8

Change Management

BBMC4103

organisasi pada situasi tertentu yang memerlukan penggantian dengan kadar segera. Contoh situasi seperti pekerja yang menguruskan bahagian mesin ingin mengambil cuti kecemasan akibat sesuatu yang tidak dapat dielakkan, maka pekerja yang bertanggungjawab menguruskan bahagian lain boleh mengambilalih tugasnya buat sementara waktu dan kerja juga tidak perlu ditangguhkan.Sekiranya, kemahiran menguruskan mesin hanya dimiliki oleh sesetengah individu sahaja, maka individu lain tidak dapat melakukan penggantian. Masa yang diambil untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi mungkin akan bersamaan dengan risiko kerugian yang terpaksa ditanggung oleh organisasi. Inisiatif ini sekaligus dapat mengelakkan pekerja daripada tekanan ekoran beban kerja yang terlalu banyak, kerja yang terlalu sukar yang seringkali menjadi faktor utama pekerja mudah merasa tertekan. Organisasi perlu mencari alasan untuk pekerja merasa seronok hadir ke tempat kerja kerana satu pertiga daripada masa dalam kehidupan banyak dihabiskan di organisasi bagi individu yang bekerja. d) Inovasi 3. RANGKA KERJA PERUBAHAN Persekitaran Bergelora Transformasi Berskala Besar

K 1

Tahap Fokus Pendekatan

Tahap Fokus Pendekatan

: Organisasi : Struktur dan Proses : Strok Berani

Transformasi Perlahan

Transformasi Pesat

Perubahan Perlahan

Perubahan Pesat

Tahap Fokus Pendekatan K 4

: Organisasi : Budaya : Perubahan Muncul

K 2

: Individu / Kumpulan : Tingkah Laku / Sikap : Perubahan Dirancang

Tahap Fokus Pendekatan

: Individu / Kumpulan : Tugas dan Prosedur :

K 3

Persekitaran Stabil Transformasi Berskala Kecil

9

Change Management

BBMC4103

Kuadran 1 (i) Mengenal pasti keadaan di mana budaya organisasi yang beroperasi dipersekitaran yang bergolak tidak lagi sesuai. (ii) Bagi satu inisiatif perubahan besar-besaran, di mana fokus utama adalah perubahan budaya pada peringkat organisasi, pendekatan yang muncul perubahan tambahan yang membawa kepada transformasi ke atas yang panjang tempoh masa mungkin yang paling sesuai. (iii) Perubahan budaya keseluruhan mungkin proses yang perlahan. Kuadran 2 (i) Merujuk kepada situasi di mana tumpuan diberikan kepada mencapai perubahan besar dalam struktur organisasi dan proses. (ii) perubahan struktur seperti yang dikehendaki kerana beberapa sebab. (iii) Mudah-mudahan organisasi mendapati dirinya dalam masalah yang serius dan keperluan untuk bertindak balas dengan cepat untuk mempersiapkan diri dengan persekitarannya. Atau, satu organisasi boleh melihat bahawa ia akan menghadapi krisis pada masa akan datang melainkan jika ia menyusun semula dirinya untuk mencapai patut yang lebih baik dengan luarannya alam sekitar. (iv) Dalam kes sedemikian, ia tidak digalakkan untuk mengubah struktur pada kadar yang perlahan, penyusunan semula utama dan pesat adalah perlu. (v) Oleh itu, pendekatan strok berani (merujuk kepada perubahan keseluruhan yang pesat pendekatan) difikirkan sesuai dalam situasi sedemikian. Kuadran 3 (i) Membentangkan situasi di mana pertubuhan beroperasi dalam yang agak persekitaran yang stabil dan matlamat mereka adalah untuk membuat perubahan kepada teknikal sisi organisasi.

10

Change Management

BBMC4103

(ii) perubahan teknikal seperti itu membabitkan tugas dan perubahan prosedur, dan mereka cenderung untuk menjadi kecil dan sedikit demi sedikit, sekurang-individu dan kumpulan peringkat. (iii) Kaedah menguruskan perubahan teknikal bergantung kepada budaya organisasi. (iv) Dalam sebuah organisasi birokrasi, pendekatan Tayloristic boleh diguna pakai. Di bawah pendekatan perubahan ini, pengurus akan mengenal pasti cara terbaik melakukan perkara-perkara dan mengenakan ia. (v) Dalam budaya yang lebih penyertaan, seperti sebuah syarikat Jepun, yang Kaizen pendekatan (pendekatan penambahbaikan yang berterusan) yang sesuai. (vi) Kaizen adalah teknik Jepun untuk mencapai peningkatan kecil melalui kerja berpasukan. Di sini, sepasukan inisiatif melibatkan lebih kolaboratif usaha akan diambil untuk melaksanakan perubahan di langkah-langkah tambahan. (vii) Sama ada mendekati Tayloristic atau Kaizen akan dapat mencapai perubahan dalam cara yang agak cepat. Kuadran 4 (i) Merangkumi keadaan di mana agak inisiatif berskala kecil diambil untuk meningkatkan prestasi melalui sikap dan perubahan tingkah laku di peringkat individu dan kumpulan. (ii) perubahan sikap dan tingkah laku cenderung untuk menjadi perlahan, dan organisasi dalam keadaan ini beroperasi di yang agak stabil alam sekitar. (iii) Oleh itu, pendekatan yang dirancang, dengan penekanan terhadap kerjasama dan penyertaan, adalah wajar untuk menangani perubahan perlahan dalam diramal persekitaran.

11

Change Management

BBMC4103

4. PENDEKATAN PERUBAHAN DISESUAIKAN DENGAN JENIS PERSEKITARAN ORGANISASI Kumpulan-kumpulan dalam organisasi perlu bijak mengambil peluang daripada situasi perubahan yang berlaku. Pendekatan perubahan terbahagi kepada dua iaitu: (i) Pendekatan Muncul dengan Perubahan Pendekatan ini biasanya tidak memerlukan usaha dan dana yang banyak dalam membuat sesuatu perubahan serta maklum balas dan respon adalah cepat setelah sesuatu masalah itu timbul. Contohnya apabila pihak pengurusan menetapkan syarat organisasi untuk perlindungan kebakaran, maka pengurus akan membeli peralatan kebakaran bagi menyelesaikan masalah. (ii) Pendekatan Perubahan yang dirancang Pendekatan yang kedua atau juga disebut proses produktif, thomas dan Bennis mendefinisikan perubahan yang dirancang adalah sebagai perancangan dan implementasi inovasi secara berstruktur serta kebijaksanaan secara sengaja. Pendekatan ini tepat apabila keseluruhan atau sebahagaian besar organisasi menyiapkan diri untuk menyesuaikan dengan perubahan. Pendekatan ini mempunyai ruang lingkup yang lebih besar dan merupakan perancangan perubahan yang melibatkan budaya sesebuah organisasi. Oleh kerana perubahan yang dirancang ini berbentuk kompleks, maka pengurus harus lebih memahami kepentingan dan keperluan sesuatu perubahan organisasi itu. Peranan dari pengantar perubahan (change agent) adalah bertanggungjawab atas kepemimpinan dalam proses pengelolaan perubahan. Individu, kelompok dan organisasi yang menjadi sasaran perubahan disebut sistem klien. Menurut John P. Kotter (1996) “a globalized economymis creating bothmore hazards and more opportunities for everyone, forcing firms to make dramatic improvements not only to compete and prosper but also to merely survive” (pg. 18). Organisasi melakukan perubahan apabila dirasakan cara tersebut akan membawa kebaikan kepada organisasi sendiri dan pekerja-pekerja. Terdapat kebaikan-kebaikan tertentu apabila perubahan dilakukan dan kumpulan-kumpulan dalam organisasi perlu mengambil peluang tersebut bagi mempertingkatkan prestasi kerja agar perubahan yang berlaku tidak sia-sia. Contohnya, perubahan yang melibatkan penyusunan 12

Change Management

BBMC4103

semula struktur hierarki dalam organisasi kerana pucuk pimpinan sebelumnya gagal melakukan sesuatu yang mendatangkan manfaat dan keuntungan kepada organisasi. Maka, pucuk pimpinan baru akan diambil alih oleh individu yang lebih berkelayakan. Pemimpin yang berkaliber akan mampu mewujudkan suasana yang baik dalam organisasi. Terdapat juga subordinat yang tidak dapat memberikan fokus kepada kerja kerana masalah yang dihadapi dengan pemimpinnya. Kepincangan yang berlaku akan menjadikan sesebuah organisasi sukar mencapai visi dan misi yang telah ditetapkan. Maka perubahan yang dilakukan akan mampu mempertingkatkan prestasi pekerja dan seterusnya dapat mencapai matlamat yang telah ditetapkan. Peningkatan prestasi kerja dapat membuktikan bahawa perubahan yang dilakukan mampu meningkatkan mutu dan membawa kebaikan kepada organisasi itu sendiri. Kumpulan perlu berusaha memperkukuhkan penglibatan mereka dalam pekerjaan dan organisasi sehingga membawa tahap komitmen yang tinggi kepada organisasi. Selain itu, kumpulan dalam organisasi boleh menggunakan peluang tersebut untuk proses kenaikan pangkat. Terdapat pekerja yang memegang jawatan tidak setanding dengan tugas yang dilakukan kerana ketiadaan kekosongan semasa memohon jawatan. Perubahan yang dilakukan memberi peluang kepada pekerja untuk mencuba memohon semula ke jawatan lebih tinggi yang bersesuaian. 5. KESIMPULAN Justeru itu, perubahan yang dilaksanakan dapat memberikan impak positif terhadap kerjaya kumpulan dalam organisasi. Dalam konteks organisasi, kumpulan sudah tentu akan berhadapan dengan persaingan dalam mendahului sesuatu perkara bagi menunjukkan imej positif sekaligus untuk mendapatkan kepercayaan majikan. Dalam dunia pekerjaan sejak dulu hingga kini, orientasi seseorang pekerja lebih berfokus kepada kenaikan pangkat dan kuasa iaitu mengharapkan perolehan jawatan yang besar atau sekurang-kurangnya menepati kehendaknya dimana faktor ini adalah penentu kepada peringkat upah yang bakal diperoleh. Peluang daripada pengurusan latihan yang disediakan oleh organisasi amat berguna kepada kumpulan sekiranya peluang itu dimanfaatkan

dengan

sebaik-baiknya.

Kumpulan

dalam

organisasi

boleh

menggunakan peluang tersebut sebagai mekanisma pembelajaran serta meningkatkan lagi kemahiran yang ada pada diri. Kemahiran yang ada perlu diperbaiki setiap masa 13

Change Management

BBMC4103

agar kecenderungan untuk menaikkan semangat bekerja dalam kumpulan sentiasa berkembang. Kelemahan akan cuba diperbaiki melalui pembelajaran yang didapati melalui latihan yang diberi Jumlah perkataan 2,836

RUJUKAN Jos H. Pieterse, Marjolein C.J. Caniëls, Thijs Homan. (2012) : Journal of Organizational Change Management Emerald Article: Professional discourses and resistance to change [Online] Available : http://www.ou.nl/Docs/Faculteiten/MW/artikelen%20Thijs %20Homan/PIETERSE%20CANIELS%20AND%20HOMAN%202012%20-%20JOCM %2025(6).pdf. [25 June 2015].

Demand Media (2015). Factors That May Cause Change in an Organization.[Online]. Available : http://smallbusiness.chron.com/factors-may-cause-change-organization-203.html : [27 June 2015].

Laman Web Pengurusan Perniagaan Matrikulasi (2015) :Perniagaan dan Persekitaran. [Online]. Available : http://pengurusanmatrik.blogspot.com/2015/06/bab-1-perniagaan-danpersekitaran-up.html. [28 June 2015].

http://docs.jpa.gov.my/docs/pp/2011/pp092011.pdf

14