Apostila Treinamento Elastix-0812 1my2w

Treinamento Elastix Sumário 1. Conceitos de VoIP e Asterisk .............................................................................................. História do VoIP................................................................................................................. Marco na história das Telecomunicações .......................................................................... O que é VoIP? .................................................................................................................... O que é Telefonia IP? ........................................................................................................ Digitalização de sinais de voz ........................................................................................... Requisitos para Telefonia IP ............................................................................................. Asterisk – Características .................................................................................................. Asterisk – Referências na Internet ..................................................................................... Asterisk – Funcionalidades ............................................................................................... Instalação padrão ...............................................................................................................

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2. Visão geral do Elastix ........................................................................................................... O que é o Elastix? .............................................................................................................. A Comunidade ................................................................................................................... Documentação ................................................................................................................... Usuários do Elastix no Brasil ............................................................................................ O que é o FreePBX? .......................................................................................................... Principais arquivos do Asterisk .........................................................................................

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3. Instalação e configuração básica ......................................................................................... Elastix – Instalação ............................................................................................................ Elastix 2.x – características ............................................................................................... Elastix 1.x – Senhas padrões ............................................................................................. Elastix 2.x – configurando um ramal ................................................................................ Elastix 2.x – alguns serviços ............................................................................................. Codecs (codificadores-decodificadores) ........................................................................... Principais codecs ............................................................................................................... Influência do codec na qualidade da voz .......................................................................... Protocolos de sinalização VoIP ......................................................................................... SIP (Session Initiation Protocol) ....................................................................................... SIP – funcionamento ......................................................................................................... SIP – código de resposta ................................................................................................... IAX (Inter-Asterisk Exchange .......................................................................................... Funcionamento de uma ligação VoIP ............................................................................... Fatores que influenciam a qualidade ................................................................................. Configuração – Grandstream ............................................................................................

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4. Funcionalidades básicas de um PABX ............................................................................... Extensions.conf – Comando Dial ...................................................................................... Transferência de ligação .................................................................................................... Grupos e captura de ligações ............................................................................................. Ring Group .........................................................................................................................

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Treinamento Elastix Estacionamento de chamadas ............................................................................................ Siga-me .............................................................................................................................. Gravação de ligações ......................................................................................................... Voicemail .......................................................................................................................... Música de espera ...............................................................................................................

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5. Interligação do Elastix ......................................................................................................... Definição de portas ............................................................................................................ DTMF (Dual Tone Multiple Frequency) .......................................................................... Produtos Digium ............................................................................................................... os para detector e configurar o hardware ................................................................... Configuração manual ........................................................................................................ Configuração da porta FXS (ramal) .................................................................................. Regras de discagem do Asterisk ........................................................................................ Regras de discagem do FreePBX ...................................................................................... Configuração da porta FXO (tronco) ................................................................................ Rota de saída pela porta FXO (tronco) .............................................................................. Rota de entrada pela porta FXO (tronco) .......................................................................... Rota de entrada genérica (default) .................................................................................... ITSP – Definição ............................................................................................................... ITSP – Tipos de tarifação .................................................................................................. Interligação com Provedores VoIP ................................................................................... Interligação com Provedores VoIP – Tronco .................................................................... Interligação com Provedores VoIP – Saída ....................................................................... Rotas em função de Data / Hora ........................................................................................

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6. Gerenciamento e manutenção do Elastix ........................................................................... Iniciando o Asterisk .......................................................................................................... CLI – Command Line Interface ........................................................................................ FOP – Flash Operator .............................................................................................. freePBX ............................................................................................................................. Relatórios de ligações – CDR ........................................................................................... Backup do Elastix .............................................................................................................. Restore do Elastix ..............................................................................................................

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7. Outras funcionalidades do Elastix ...................................................................................... DISA (Direct Inward System Access) .............................................................................. Callback ............................................................................................................................. Salas de Conferência ......................................................................................................... Salas de Conferência permanente ..................................................................................... Salas de Conferência temporária – Elastix ........................................................................ Gerenciamento de filas - Queue ........................................................................................ URA – Exemplo de configuração ..................................................................................... URA (Unidade de Resposta Audível) ............................................................................... URA (Unidade de Resposta Audível) – Submenu ............................................................ Outros recursos do Elastix .................................................................................................

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Treinamento de Elastix Alberto Mitsuo Sato [email protected]

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Apresentação

„

Quem é você?

„

Onde você trabalha?

„

Qual é a sua principal função?

„

Qual é o seu conhecimento de VoIP / Asterisk / Elastix?

„

Qual é a sua experiência em VoIP / Asterisk / Elastix?

„

Qual é a sua expectativa deste treinamento?

Agenda

1. Conceitos de VoIP e Asterisk 2. Visão geral do Elastix 3. Instalação e configuração básica 4. Funcionalidades básicas de um PABX 5. Interligação do Elastix 6. Gerenciamento e manutenção do Elastix 7. Outras funcionalidades do Elastix

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Agenda

1. Conceitos de VoIP e Asterisk 2. Visão geral do Elastix 3. Instalação e configuração básica 4. Funcionalidades básicas de um PABX 5. Interligação do Elastix 6. Gerenciamento e manutenção do Elastix 7. Outras funcionalidades do Elastix

1. Conceitos de VoIP e Asterisk História do VoIP? „

1995 – Israel – Vocaltec Inc „

lança software que converte voz em dados

„

utilizou PC 486 / 33 MHz

„

1997 – Jeff Pulver – cria a feira/congresso VON

„

1998 – desenvolvimento de Gateways „

permitiu conexão de PC para telefones

„

2000 – Mark Spencer cria o Asterisk – PBX IP Linux

„

2003 – Jan Friis e Niklas Zenntrom – cria o Skype

„

2006 – Liberou relatórios para o Asterisk (Elastix)

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1. Conceitos de VoIP e Asterisk Marco na história das Telecomunicações “VoIP representa a mais significativa mudança de paradigma em toda a história das telecomunicações modernas desde a invenção do telefone”

Michael Powell, chairman da FCC

1. Conceitos de VoIP e Asterisk O que é VoIP?

É a transmissão da voz em tempo real utilizando uma rede de dados.

„

Digitalização da voz

„

Compactação (codec)

„

Transmissão em tempo real

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1. Conceitos de VoIP e Asterisk O que é Telefonia IP? Fornecimento de serviços de telefonia utilizando a rede IP

„

DAC - Distribuição Automática de Chamadas

„

Correio de Voz

„

IVR – Interactive Voice Response

„

Integração com banco de dados, Web

„

Rota de menor custo

„

Fila de espera, etc

1. Conceitos de VoIP e Asterisk Digitalização de sinais de voz „

„

Sistema tradicional „

Ocupa banda de 64 kbps

„

Não há compartilhamento de canais

Sistema VoIP „

Utiliza compactação

„

Ocupa 32 Kbps (G729)

„

Compartilhamento de canais

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1. Conceitos de VoIP e Asterisk Requisitos para Telefonia IP „

Transmissão da voz em tempo real

„

Atrasos menores do que 300ms

„

Protocolo de sinalização (SIP, H323, IAX)

„

Conectividade com STFC e Móvel

„

Qualidade de serviço - QoS

„

Plano de numeração – ENUM

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1. Conceitos de VoIP e Asterisk Asterisk - Funcionalidades „

Serviço de Telefonia „

Correio de voz

„

Auto-atendimento

„

Unidade de Resposta Audível (URA)

„

Conferência de áudio

„

Enfileiramento de chamadas

„

Registro detalhado das ligações

„

Ramal local e remoto (através da Internet)

„

Integração de padrões

„

Interoperabilidade com diferentes padrões de VoIP

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1. Conceitos de VoIP e Asterisk Asterisk - Funcionalidades „

De uma chamada „

Identificação e bloqueio de chamadas

„

Estacionamento de chamadas

„

Redirecionamento automático da ligação

„

Transferência e captura da ligação

„

Música em espera e na transferência (mp3)

„

Não perturbe

„

Monitoramento e gravação de chamadas

1. Conceitos de VoIP e Asterisk Asterisk - Funcionalidades „

„

Escalabilidade „

Permite a integração entre cidades distintas

„

Utiliza as conexões padrões de banda larga

„

Permite um plano unificado na empresa

Interoperabilidade e Tecnologia „

Compatível com SIP, H.323, IAX, MG e SC

„

Codec: G.729, G.723.1, G.711, GSM, iLBC, Speex, etc.

„

Conectividade com a rede telefônica (STFC) e PABX

„

Protocolos para linhas E1/T1 (R2 e PRI)

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1. Conceitos de VoIP e Asterisk Asterisk - Funcionalidades „

Atua como um Cliente (SIP / IAX / H.323)

„

Atua como um Servidor (SIP / IAX / H.323)

„

Atua como um Gateway (SIP, IAX, MG, H.323, STFC)

1. Conceitos de VoIP e Asterisk Instalação padrão Instalação básica: „

„

Pacotes básicos „

Zaptel (DAHDI) Versão 1.x.x

„

Libpri Versão 1.x.x

„

Asterisk Versão 1.x.x

Pacotes adicionais „

Addons Versão 1.x.x

„

Sounds Versão 1.x.x

# cd ../libpri # make; make install # cd zaptel # make; make install # cd ../asterisk # make; make install Instalação opcional: # make samples # cd ../asterisk-addons # make; make install # cd ../asterisk-sounds # make install

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Agenda

1. Conceitos de VoIP e Asterisk 2. Visão geral do Elastix 3. Instalação e configuração básica 4. Funcionalidades básicas de um PABX 5. Interligação do Elastix 6. Gerenciamento e manutenção do Elastix 7. Outras funcionalidades do Elastix

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2. Visão geral do Elastix O que é o Elastix? Servidor de Email (Postfix)

Servidor de Fax (Hylafax)

Email Fax

Voz sobre IP (Asterisk)

Asterisk Video Voz

Video Conferência (Asterisk)

Mensagem Unificada

IM

Mensagem Instantânea (Openfire)

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2. Visão geral do Elastix O que é o Elastix?

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2. Visão geral do Elastix Documentação „

Wiki mantido pela comunidade

„

Elastix Without Tears - Escrito por Bem Sharif

„

Comunicaciones Unificadas con Elastix Vol 1 & 2 - Escrito por Edgar Landivar

„

Mais de 100 posts diários

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2. Visão geral do Elastix Usuários do Elastix no Brasil

www.elastixbr asil.com.br

2. Visão geral do Elastix O que é o FreePBX? „

Software de configuração do Asterisk

„

Integrado na distribuição Elastix

„

Gera todas as configurações do Asterisk

„

Guarda as configurações em MySQL

„ Converte a base de dados em arquivos de configuração do Asterisk „

www.freepbx.org

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2. Visão geral do Elastix Principais arquivos do Asterisk „

„

„

extensions.conf „

extensions_additional.conf

„

extensions_custom.conf

(freePBX)

(customizações)

sip.conf „

sip_additional.conf (freePBX)

„

sip_custom.conf (customizações)

„

sip_nat.conf

voicemail.conf „

vm_general.inc (freePBX)

„

vm_email.inc (freePBX)

2. Visão geral do Elastix Principais arquivos do Asterisk „

iax.conf

„

rtp.conf

„

manager.conf

„

queues.conf

„

chan_dahdi.conf

„

agents.conf

„

dahdi-channels.conf

„

enum.conf

„

meetme.conf

„

indications.conf

„

musiconhold.conf

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modules.conf

„

features.conf

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1. Conceitos de VoIP e Asterisk 2. Visão geral do Elastix 3. Instalação e configuração básica 4. Funcionalidades básicas de um PABX 5. Interligação do Elastix 6. Gerenciamento e manutenção do Elastix 7. Outras funcionalidades do Elastix

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3. Instalação e configuração básica Elastix - instalação

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3. Instalação e configuração básica Elastix 1.x – Senhas padrões Sistema



Senha

Elastix



palosanto

freePBX





FOP



eLaStIx.2oo7

A2Billing



my

MySQL

mysql –p

eLaStIx.2oo7

SugarCRM





vTiger





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3. Instalação e configuração básica codecs (codificador-decodificador) „

Converte o sinal analógico da voz para sinal digital

„

DSP (Digital Signal Processor)

„

Todo equipamento VoIP tem DSP

„

Para softfone o codec é realizado pela U

„

Algumas técnicas de compressão exigem maior processamento (iLBC)

„

Muita compressão causa perda na qualidade de voz

„

Codec é negociado no início da ligação

3. Instalação e configuração básica Principais codecs Codec

Padrão Descrição

bit rate (kb/s)

amostra (kHz)

G.711

ITU-T

Pulse code modulation (PCM)

64

8

G.723.1

ITU-T

Possui 2 taxas de transmissão

5,6/6,4

8

G.728

ITU-T

Pouco utilizado

16

8

Banda (Kpbs)

Observação Conhecido como ulaw/alaw, mu-law 87,2 (USA, Japão) e a-law (Europa) Utilizado por alguns ITSPs, consome pouca banda mas a qualidade não é 20,8/21,9 muito boa 31,5

G.729

ITU-T

É necessário pagar os direitos

8

8

31,2

GSM

ETSI

Utilizado na telefonia celular

13

8

30,3

iLBC

IETF

Internet Low Bitrate Codec

13,3

8

27,7

Speex

N/A

Baseado no CELP

2,15-44,2 8/16/32

Baixo delay Baixo delay (15ms), utilizado pela maioria dos ITSPs, boa qualidade Possui boa qualidade mas a maioria dos equipamentos não possui este codec Bom para link com perdas, boa qualidade, exige maior processamento (Skype) Open-source, utiliza taxas de transmissão variável

7,4+

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3. Instalação e configuração básica Influência do codec na qualidade da voz

3. Instalação e configuração básica Protocolos de sinalização VoIP „

H323 (ITU-T)

„

SIP – Session Initiation Protocol (IETF)

„

IAX – Inter-Asterisk Exchange (Digium)

„

MG – Meia Gateway Control Protocol (TAC)

„

SC (Cisco Skinny)

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3. Instalação e configuração básica SIP (Session Initiation Protocol) „

Proposto pelo IETF (2001)

„

Chamadas telefônicas, videoconferências e multimídia

„

Estrutura semelhante ao HTTP

„

Baseado na troca de mensagens ASCII

„

Utiliza 3 portas (5060 sinalização + 2 portas - voz)

„

Menos complexo para funcionar com NAT / Firewall

„

Preocupação com flexibilidade e integração com Web

„

Terminais definidos por URLs: SIP:<nome>@<destino> Ex.: [email protected]

3. Instalação e configuração básica SIP – funcionamento

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3. Instalação e configuração básica SIP – código de resposta 1xx: Provisional 100 - Trying 180 - Ringing 181 - Call Is Being Forwarded 182 - Queued 183 - Session Progress 2xx: Success 200 - OK 202 - accepted: Used for referrals 3xx: Redirection 300 - Multiple Choices 301 - Moved Permanently 302 - Moved Temporarily 305 - Use Proxy 380 - Alternative Service

4xx: Client Error 400 Bad Request 401 Unauthorized: Used only by registrars 403 Forbidden 404 Not Found: not found 407 Proxy Authentication Required 408 Request Timeout 480 Temporarily Unavailable 486 Busy Here 487 Request Terminated 5xx: Server Error 502 Bad Gateway 503 Service Unavailable 504 Server Time-out 6xx: Global Failure 600 Busy Everywhere 606 Not Acceptable

3. Instalação e configuração básica IAX (Inter-Asterisk Exchange) „

protocolo proprietário Asterisk

„

utiliza 1 porta apenas (4569)

„

simples para funcionar com NAT / Firewall

„

não é padrão de mercado

„

maioria dos equipamentos não tem e

„

utilizado na interconexão de Asterisk (PABX IP)

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3. Instalação e configuração básica Funcionamento de uma ligação VoIP Ocorre através de 2 processos simultâneos: „

Sinalização e controle de chamadas (SIP/H323/IAX) „ Estabelecimento da chamada Localização do usuário (IP) „ Negociação dos parâmetros para a chamada (codec) „

Acompanhamento da chamada „ Finalização da chamada „

„

Processamento de voz „ Controle do transporte de voz (RT) „ Transporte de mídia (RTP)

3. Instalação e configuração básica Fatores que influenciam a qualidade banda disponível jitter (variação do atraso) „ atraso do pacote (fim-a-fim) „ propagação „ codificação/decodificação „ empacotamento „ nos nós da rede (roteadores/switch/hub) „ de-jitter buffer „ perda de pacotes „ imperfeições na transmissão „ atraso excessivo „ congestionamento „ overflow do buffer de-jitter „ „

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3. Instalação e configuração básica Configuração - Grandstream

3. Instalação e configuração básica Configuração - Grandstream

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3. Instalação e configuração básica Configuração - Grandstream

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Agenda

1. Conceitos de VoIP e Asterisk 2. Visão geral do Elastix 3. Instalação e configuração básica 4. Funcionalidades básicas de um PABX 5. Interligação do Elastix 6. Gerenciamento e manutenção do Elastix 7. Outras funcionalidades do Elastix

4. Funcionalidades básicas de um PABX extensions.conf – Comando Dial Dial(type/identifier, timeout, options, URL) options: t – permite quem recebeu a ligação realizar transferência T – permite quem originou a ligação realizar transferência r – gera o tom de ring C – não registra esta ligação no CDR w – permite gravação da ligação pressionando *1 http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk

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4. Funcionalidades básicas de um PABX extensions.conf - dialplan „

exten => extension, priority, command(parameters)

exten => 100,1,Dial(SIP/100,20,t) exten => 100,2,Voicemail(u100) exten => 100,3,Hangup exten => 100,102,Voicemail(b100) exten => 100,103,Hangup exten => 100,1,Dial(SIP/100,20,t) exten => 100,2,Dial(SIP/100&SIP/200,20,t) exten => 100,3,Voicemail(u100) exten => 100,4,Hangup

4. Funcionalidades básicas de um PABX Transferência de ligação „

Obrigatório utilizar o tT no comando Dial

„

features.conf features_featuremap_additional.conf blindxfer=##

;transferência normal

atxfer=*2

;transferência assistida

disconnect=** ;p/ transferência assistida automon=*1

;para gravar ligação

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4. Funcionalidades básicas de um PABX Ring Group „

Grupo de ramais para atendimento de uma

ligação externa

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4. Funcionalidades básicas de um PABX Estacionamento de chamadas „

Habilitar primeiro PBX Æ PBX Configuration Æ Parking Lot

„

features.conf features_general_additional.conf parkext=70 parkpos=71-79 context=parkedcalls parkingtime=45

4. Funcionalidades básicas de um PABX Siga-me „

Faz um desvio a um outro ramal, no caso do

ramal chamado não atender

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4. Funcionalidades básicas de um PABX Gravação de ligações Habilitar em cada ramal

„

não gravar as ligações recebidas

„

gravar todas as ligações recebidas

4. Funcionalidades básicas de um PABX Gravação de ligações „

gravar sob demanda as ligações recebidas (com *1)

„

habilitar em PBX Æ PBX Configuration Æ General Settings w Æ permite quem recebeu a ligação gravar com *1 W Æ permite quem originou a ligação gravar com *1

„

adicionar no arquivo features_general_custom.conf featuredigittimeout = 2000 (padrão é 500)

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4. Funcionalidades básicas de um PABX Gravação de ligações Para escutar as ligações gravadas „

PBX Æ Monitoring

4. Funcionalidades básicas de um PABX Voicemail Características: „

proteção por senha

„

personalização de mensagens: „

de ausência, de ocupado, do nome do usuário

„

diversas pastas: novas, antigas, trabalho, família e amigos

„

interface de o ao correio pela Web

„

notificação de voicemail por e-mail ou SMS

„

possibilidade de anexar a mensagem no e-mail

„

reencaminhamento do voicemail

„

indicação de mensagens novas

„

modificação do dialtone no caso de novas mensagens

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4. Funcionalidades básicas de um PABX Voicemail Menu „

1 Read voicemail messages „ 3 Advanced options „ 1 Reply „ 2 Call back „ 3 Envelope „ 4 Outgoing call „ 4 Play previous message „ 5 Repeat current message „ 6 Play next message „ 7 Delete current message „ 8 Forward message to another mailbox „ 9 Save message in a folder „ * Help „ # Exit

4. Funcionalidades básicas de um PABX Voicemail Menu (continuação) „ 2 Change folders „ 0 Mailbox options „ 1 Record your unavailable message „ 2 Record your busy message „ 3 Record your name „ 4 Record your temporary message (Asterisk v1.2) „ 5 Change your „ * Return to the main menu „ * Help „ # Exit Diretório onde as mensagens são gravadas: /var/spool/asterisk/voicemail/default/num_caixapostal

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4. Funcionalidades básicas de um PABX voicemail.conf [general] attach=yes format=wav49 [zonemessages] brazil24=Brazil/East|'vm-received' q 'digits/at' HM [default] 319 => 319,Sato,[email protected],552488126324@ mms.oi.com.br,tz=brazil24|attach=no|saycid=yes|delete=yes

4. Funcionalidades básicas de um PABX Voicemail Habilitando o Voicemail por ramal

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4. Funcionalidades básicas de um PABX Voicemail Habilitando a notificação do voicemail por email Incluir no arquivo /etc/postfix/main.cf relayhost = mail.innovus.com.br (smtp server) myorigin = innovus.dyndns.org (seu endereço DynDNS)

Para customizar a mensagem da notificação Editar o arquivo vm_email.inc PBX Æ Tools Æ File Editor

4. Funcionalidades básicas de um PABX Voicemail Email enviado

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4. Funcionalidades básicas de um PABX Voicemail Consultando o Voicemail pela Interface Web PBX Æ Voicemails

Consultando o Voicemail pelo ramal *97 Æ Entra no seu voicemail pedindo senha *98 Æ Entra no voicemail pedindo conta e senha

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Agenda

1. Conceitos de VoIP e Asterisk 2. Visão geral do Elastix 3. Instalação e configuração básica 4. Funcionalidades básicas de um PABX 5. Interligação do Elastix 6. Gerenciamento e manutenção do Elastix 7. Outras funcionalidades do Elastix

5. Interligação do Elastix Definições de portas „

FXS (Foreign Exchange Station) „ Fornece sinalização para um telefone

„

FXO (Foreign Exchange Office) „ Recebe sinalização da operadora (STFC) ou de uma central PABX

„

T1 padrão americano „ velocidade de 1,544 Mbps (24 x 64 Kpbs) „

„

E1 padrão brasileiro, europeu „velocidade de 2 Mbps (32 x 64 Kpbs) „

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5. Interligação do Elastix DTMF (Dual Tone Multiple Frequency) „

sinalização através de frequências de aúdio

„

pode ter problema com voicemail ou URA

„

opções de transmissão: „

in-audio – é combinado no sinal de áudio, pode gerar problemas

„

via RTP (RFC2833)

„

via SIP INFO

5. Interligação do Elastix Produtos Digium

TDM400P 4 portas (FXS ou FXO)

TE120P 1 porta T1 / E1 (24 / 30)

TDM800P 8 portas (FXS ou FXO)

TDM2400P 24 portas (FXS ou FXO)

B410P 4 portas BRI

TE405P/TE410P 4 portas T1 / E1 5,0v/3,3v (96 / 120)

TE205P/TE210P 2 portas T1 / E1 5,0v/3,3v (48 / 60)

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5. Interligação do Elastix Produtos OpenVox

X100P Clone

B100P B200P B400P 1 porta ISDN BRI 2 porta ISDN BRI 4 porta ISDN BRI

Outros Fabricantes Intel – 4 portas FXO Digivoice – 4,8 FXO e 1,2 E1 Khomp – 4,8 FXO, 4 GSM, 1 e 2 porta E1 Sangoma – 1,2 e 4 portas T1/E1 Voicetronix – 4, 6 e 12 portas FXO/FXS

X100P clone (1 porta FXO) Chip Ambient MD3200 Chip Motorola 62802-51 Chip Intel 537PU/PG

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5. Interligação do Elastix Configuração manual Porta FXS exten => 1500,1,Dial(DAHDI/1,30,Ttr) exten => 1500,1,Dial(DAHDI/1-1,30,Ttr)

Porta FXO exten => 0,1,Dial(DAHDI/1) exten => _XXXX,1,Dial(DAHDI/1/w${EXTEN},30,Trr)

5. Interligação do Elastix Configuração da porta FXS (ramal) PBX Æ PBX Configuration Æ Extensions

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5. Interligação do Elastix Regras de discagem do Asterisk Utilização de Pattern X „ Z „ N „ [1237-9] „ . „

Ex.:

- qualquer dígito de 0-9 - qualquer dígito de 1-9 - qualquer dígito de 2-9 - 1,2,3,7,8,9 - 1 ou mais caracteres

_61XX

_61ZZ

_61[5-9]X

_61XX.

_[789]X.

_9[8-9]XXXXXX

${123456789:1} - resulta 23456789 „ ${prefixoDDD}3004${ramal} „

5. Interligação do Elastix Regras de discagem do FreePBX | Æ remove todos os dígitos a esquerda do | + Æ adiciona um prefixo ao número discado Regra: 03|XXXX Número discado: 032003 Número enviado ao tronco: 2003 Regra: 55+0|41XXXXXXXX Número discado: 04133208888 Número enviado ao tronco: 554133208888

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5. Interligação do Elastix Configuração da porta FXO (tronco) PBX Æ PBX Configuration Æ Trunks

5. Interligação do Elastix Rota de saída pela porta FXO (tronco) PBX Æ PBX Configuration Æ Outbound Routes

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5. Interligação do Elastix Rota de entrada pela porta FXO (tronco) PBX Æ PBX Configuration Æ Inbound Routes

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5. Interligação do Elastix Rota de entrada genérica (default) PBX Æ PBX Configuration Æ Inbound Routes

5. Interligação do Elastix ITSP - Definição Operadora VoIP „

Fornecem terminações VoIP

„

Possui uma ampla infra-estrutura (POPs)

„

Vendem créditos para os Provedores VoIP

Provedor VoIP „

Adquirem créditos das Operadoras VoIP

„

Revendem conforme seus planos e tarifas

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5. Interligação do Elastix ITSP - Funcionamento

5. Interligação do Elastix ITSP – Tipos de tarifação Minutagem (mensalidade) „

Planos com limite de minutos (500, 1000, 2000, etc.)

„

Planos de contas ilimitadas

„

Planos conforme os destinos

Tarifação (por ligação) „

por minutos (60/60)

„

por segundos (30/6, 60/6)

„

por segundos

Provedores com Marketing de Rede

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5. Interligação do Elastix Interligação com Provedores VoIP Configurar no sip.conf => [:secret[:auth]]@host[:port][/extension] Ex.: => 2345:senha@meu_provedor.com.br Definições do servidor para as ligações de saída: [meu_provedor-saida] type=peer secret=senha name=2345 host=sip.meu_provedor.com.br from=2345 fromdomain=fwd.pulver.com nat=yes context=from-meu_provedor

5. Interligação do Elastix Interligação com Provedores VoIP Configurar no extensions.conf para discar pelo provedor: exten => _9.,1,Dial(SIP/${EXTEN:1}@meu_provedor-saida,30,r) exten => _2XXX,1,Dial(SIP/${EXTEN}@meu_provedor-saida,30,r) exten => _**01X.,1, Dial(SIP/${EXTEN:4}@meu_provedor-saida,30,r)

Configurar no extensions.conf para receber uma ligação: [from-meu_provedor] exten => s,1,Answer exten => s,2,Dial(SIP/1000,25,Ttr) exten => s,3,Hangup

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5. Interligação do Elastix Interligação com Provedores VoIP - Tronco PBX Æ PBX Configuration Æ Trunks Æ Add SIP Trunk

5. Interligação do Elastix Interligação com Provedores VoIP - Saída PBX Æ PBX Configuration Æ Outbound Routes

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5. Interligação do Elastix Rotas em função de Data / Hora „

include => context| |<weekdays>| |<months>

Ex. 1: include => feriado|*|*|1|jan include => feriado|*|*|7|sep include => feriado|*|*|15|nov include => feriado|12:00-23:59|*|24|dec ; atendimento em horário comercial include => comercial|08:00-17:59|mon-fri|*|* ; atendimento horário noturno include => noturno

5. Interligação do Elastix Rotas em função de Data / Hora „

criar os time group - intervalo de tempo da condição (hora, dia da semana, dia do mês, mês)

„

criar o time condition - determina a ação caso o time group é válido

„

associar o time condition a uma Inbound Route

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5. Interligação do Elastix Rotas em função de Data / Hora PBX Æ PBX Configuration Æ Time Conditions

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5. Interligação do Elastix Rotas em função de Data / Hora PBX Æ PBX Configuration Æ Inbound Routes

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Agenda

1. Conceitos de VoIP e Asterisk 2. Visão geral do Elastix 3. Instalação e configuração básica 4. Funcionalidades básicas de um PABX 5. Interligação do Elastix 6. Gerenciamento e manutenção do Elastix 7. Outras funcionalidades do Elastix

6. Gerenciamento e manutenção do Elastix Iniciando o Asterisk /etc/init.d/asterisk start|stop|restart|reload /usr/sbin/safe_asterisk amportal start|stop|restart # asterisk –vvvvvvvr -g

faz dump em caso de problemas

-c

habilita o modo console

-v

habilita informações para debug

-r

conecta com o Asterisk

-h

mostra a tela de help

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6. Gerenciamento e manutenção do Elastix CLI – Command Line Interface asterisk –vvvvvvvvvvvr

„

obter o status do sistema

„

recarregar ou parar o Asterisk

„

debug

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6. Gerenciamento e manutenção do Elastix FOP - Flash Operator

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6. Gerenciamento e manutenção do Elastix freePBX „

configuração de ramais e voicemail

„

configuração de troncos de entrada / saída

„

agrupamento de ramais

„

e a SIP, IAX e ZAP (placas digium)

„

configuração de URA (recepcionista digital)

„

configuração de filas de espera

„

roteamento das chamadas de acordo com a data/hora

„

envio e recebimento de FAX

„

relatório das chamadas realizadas (areski)

„

gerenciamento dos ramais e troncos (Flash Operator )

6. Gerenciamento e manutenção do Elastix

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6. Gerenciamento e manutenção do Elastix Relatórios de ligações - CDR Reports Æ CDR Report

6. Gerenciamento e manutenção do Elastix Relatórios de ligações - CDR Reports Æ Channels Usage

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6. Gerenciamento e manutenção do Elastix Relatórios de ligações - CDR FreePBX Æ Reports

6. Gerenciamento e manutenção do Elastix Backup do Elastix System Æ Backup/Restore

Diretório do arquivo: /var/www/backup/

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6. Gerenciamento e manutenção do Elastix Restore do Elastix System Æ Backup/Restore

6. Gerenciamento e manutenção do Elastix Backup / Restore do Elastix FreePBX Æ Æ Tools Æ Backup/Restore

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Agenda

1. Conceitos de VoIP e Asterisk 2. Visão geral do Elastix 3. Instalação e configuração básica 4. Funcionalidades básicas de um PABX 5. Interligação do Elastix 6. Gerenciamento e manutenção do Elastix 7. Outras funcionalidades do Elastix

7. Outras funcionalidades do Elastix DISA (Direct Inward System Access) Utilizado para realizar uma ligação de fora da empresa, como se estivesse dentro „

você disca para o número da empresa

„

a URA atende a ligação

„

você escolhe uma opção não anunciada na URA

„

o sistema solicita a senha de o

„

libera o tom para realizar a ligação

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7. Outras funcionalidades do Elastix DISA (Direct Inward System Access) PBX Æ PBX Configuration Æ DISA

7. Outras funcionalidades do Elastix DISA (Direct Inward System Access) PBX Æ PBX Configuration Æ IVR

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7. Outras funcionalidades do Elastix Callback „

é quando você liga de fora da emprea para o Asterisk

„

o sistema atende e disconecta a ligação

„

você escuta um beep e um silêncio

„

desligue o telefone

„

espere por 10 segundos até receber a ligação

7. Outras funcionalidades do Elastix Callback „

Criando um DISA pro Callback

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7. Outras funcionalidades do Elastix Callback „

Criando um Callback do Celular para IVR

7. Outras funcionalidades do Elastix Callback „

Criando rota de entrada para o Callback

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7. Outras funcionalidades do Elastix Salas de Conferência Local onde várias pessoas podem falar e escutar ao mesmo tempo

Existe 2 tipos de Conferências: „

Conferência permanente (FreePBX)

„

Conferência temporária (Elastix)

7. Outras funcionalidades do Elastix Salas de Conferência permanente PBX Æ PBX Configuration Æ Conferences

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7. Outras funcionalidades do Elastix Salas de Conferência temporária - Elastix PBX Æ Conference

7. Outras funcionalidades do Elastix Salas de Conferência temporária - Elastix PBX Æ Conference

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7. Outras funcionalidades do Elastix Gerenciamento de filas – Queue „

Fila „

Ligações para serem atendidas

„

Agentes „ são os atendentes (pessoa) „ eles logam no sistema pra receber chamadas „ podem utilizar qualquer telefone „ Um agente pode atender diversas filas

„

Membros „ são os agentes que atendem cada fila „ pode ser um canal específico (ex. telefone)

7. Outras funcionalidades do Elastix Gerenciamento de filas – Queue Chamadas caem numa fila específica „ comercial, vendas, e, etc. „ Pode-se definir estratégia de distribuição de ligações „ ringall: toca todos os disponíveis (padrão) „ roundrobin: alterna entre os disponíveis „ leastrecent: toca o mais recente „ fewestcalls: toca o que menos atendeu „ random: toca randômico „ Novas ligações são anunciadas „ Toca música enquanto aguarda nova ligação „ Novos membros são anunciados „

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7. Outras funcionalidades do Elastix Gerenciamento de filas – Queue

„

penalty – define prioridade dos agentes

„

priority – define prioridade de atendimento

„

Anuncia a posição e o tempo de espera na fila

„

é possível definir anúncios por fila de espera

„

é possível gravar/monitorar todos os atendimentos

7. Outras funcionalidades do Elastix Gerenciamento de filas – Queue PBX Æ PBX Configuration Æ Queue

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7. Outras funcionalidades do Elastix Gerenciamento de filas – Queue PBX Æ PBX Configuration Æ Queue

7. Outras funcionalidades do Elastix URA - Exemplo de configuração exten => 999,1,Goto(menu_URA,s,1) [menu_URA] exten => s,1, Set(TIMEOUT(response)=5) exten => s,2, Background(menu_principal) exten => t,1,Goto(s,2) exten => i,1,Playback(opcao_invalida) exten => i,2,Goto(s,2) exten => 1,1,Goto(vendas,s,1) ; vendas exten => 2,1,Dial(SIP/1000,30) ; istrativo exten => 3,1,Dial(SIP/1100,30) ; e exten => 0,1,Hangup [vendas] exten => s,1, Background(bemvindo_vendas) exten => s,2,Dial(SIP/2000,30)

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7. Outras funcionalidades do Elastix URA (Unidade de Resposta Audível) „

Gravar o áudio dos Menus primeiro PBX Æ PBX Configuration Æ System Recordings *77 Æ Gravar uma mensagem *99 Æ Escutar a mensagem gravada ou importar os áudios

„

Criar o IVR – Recepcionista Digital PBX Æ PBX Configuration Æ IVR

7. Outras funcionalidades do Elastix URA (Unidade de Resposta Audível)

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7. Outras funcionalidades do Elastix URA (Unidade de Resposta Audível)

7. Outras funcionalidades do Elastix URA (Unidade de Resposta Audível)

/var/lib/asterisk/sounds/custom

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7. Outras funcionalidades do Elastix URA (Unidade de Resposta Audível)

7. Outras funcionalidades do Elastix URA (Unidade de Resposta Audível) - Submenu

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8. Equipamentos VoIP Outros recursos do Elastix „

Festival – Sintetizador de voz (inglês)

„

Lumenvox – Reconhecimento de voz

„

A2Billing – tarifação das ligações

„

Openfire – mensagens instantâneas

„

vTigerCRM e SugarCRM – gerenciamento de contatos

„

Módulo de CallCenter - Ligações de entrada - Ligações de saída - Relatórios gerenciais

Empresa

INNOVUS Sistemas Eletrônicos Ltda R. Presbiteriana, Presbiteriana, 488 – Cj 103 - CEP 2728127281-510 Retiro - Volta Redonda - RJ Tel./Fax: (+55(+55-24)24)-33453345-5497 [email protected] www.innovus.com.br

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