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Resumen Equipos de Trabajo

Multidisciplinario y Interdisciplinario

Raisa Tapia

2013-0115

istración en Salud

Yunelis Peguero

Distrito Nacional

17 Oct. 2017

Introducción Este trabajo se realizó bajo un sistema de encuestas realizadas en el Centro de Rehabilitación de la UCSD para la valoración de los servicios prestados en la misma en la actualidad se recopilaron 10 encuestas de los empleados y 8 de los pacientes. Con el fin de identificar posibles correcciones a los servicios o el manejo tanto del personal como de los pacientes para crear un mayor ambiente de satisfacción y desempeño

Análisis Foda ¿Qué hacemos? El centro de rehabilitación de UCSD es un centro de salud dedicado a proporcionar servicios de prevención, diagnóstico, tratamiento, rehabilitación y readaptación. Contamos con profesionales en rehabilitación así como médicos fisiatras y el departamento istrativo. ¿A quiénes se le presta el servicio? a personas con distintos tipos de discapacidad de diferentes clases sociales y niveles de educación. ¿A qué problemas críticos respondemos? Trabajamos las áreas de    

Medicina Física Terapia física Terapia ocupacional Terapia del Lenguaje

  

Rehabilitación Cardiovascular Rehabilitación Neurológica Rehabilitación Ortopédica

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Manejo de Dolor Hidroterapia Programa integral de rehabilitación infantil

¿Qué capacidad tenemos, recursos humanos e infraestructura? Contamos con un espacio de Terapia Física así como un área para Modalidades Terapéuticas, un área de Consultorio Médicos. Todas nuestras áreas están diseñadas para los servicios que prestamos con higiene, disponibilidad de espacio y equipos necesarios para el tratamiento del paciente. ¿Qué calidad de impacto tenemos? Nuestro impacto en la comunidad es el de prestación de servicios para personas en el área ya que no hay otro centro cerca. Logramos Cambios en la mayoría de nuestros pacientes y hemos logrado crear una reputación como uno de los principales centros de Santo Domingo. ¿Cómo somos eficientes y eficaces? En el centro se ha logrado establecer un ritmo de trabajo adecuado con un flujo de pacientes constante, lo que indica que los programas que se han aplicado han sido eficientes. Nuestros Profesionales están capacitados en sus áreas y cuentan con una cantidad adecuada de equipos que les permite un desarrollo satisfactorio en el paciente.

¿Cuáles son las expectativas de los s? Los s que encuestamos esperan lograr una mejoría en su condición. Piden instrucciones claras y una comunicación detallada de los tratamientos. También piden horarios extendidos. ¿Que se ha priorizado en el puesto en los últimos 3 años? En los últimos Anos en La UCSD han implementado técnicas de organización istrativa, y han incentivado la capacitación de su personal mediante instrucciones en el mismo centro al igual que la participación de los terapeutas en conferencias referentes a los tratamientos que ofrece el centro. ¿Qué cambios son necesarios de llevar a cabo en nuestra organización? De acuerdo con las encuestas realizadas aleatoriamente al personal vemos las siguientes necesidades: Mayor capacidad de interacciona con los jefes de departamento, una leve necesidad de oportunidades de crecimiento, la incrementación de remuneraciones o incentivo y la necesidad de mejorar el ambiente donde se realizan las labores cotidianas del centro. ¿Cómo mejorar el desempeño? Entendemos que se deben implementar prácticas de integración con los empleados para con el centro, este debe ser el lugar donde practican lo que aman con las mejores técnicas para poder dar los mejores servicios. Delegar responsabilidades a aquellos que se sienten preparados para tomarlas. Por lo que hemos visto del centro se requiere una re estructuración de los espacios para que tanto los pacientes como terapeutas dispongan el espacio necesario para cumplir sus funciones. ¿Qué diferencia queremos hacer? Nuestro interés es promover el equilibrio entre los empleados y los pacientes del centro para que podamos lograr la mejoría de los mismos tanto física como emocional mente para que aunque la terapia sea incomoda y dolorosa podamos crear un espacio que impulse nuestros esfuerzos de rehabilitar los pacientes que requieren de nuestros servicios. ¿A qué elementos o factores críticos debemos responder? Aunque no hemos visto un factor realmente critico en nuestra encuesta, entendemos que cambios podrían realizarse en la organización general del espacio al igual que en el flujo de pacientes. Cambios de horarios extendidos lo cual nos permitiría atender una nueva cartera de clientes. Y

debemos poner mayor énfasis en la información que compartimos con el paciente tanto en los ejercicios que hacen en casa como los que se les aplican en la institución. Debemos fomentar la relación entre paciente y terapeuta para lograr mejoría.

FODA Fortalezas Contamos con un personal cualificado en las diferentes áreas de servicios. A su vez nuestro punto céntrico en la ciudad les permite a nuestros pacientes un fácil a nuestro establecimiento lo cual mantiene un flujo de clientes. Se aceptan Seguros médicos. Y nuestro local cumple con las necesidades básicas de las terapias ofrecidas. Oportunidades Tenemos la oportunidad de mejorar nuestros espacios de trabajos para delimitarlos mejor y permitir mayor cantidad de pacientes. A su vez debemos fomentare la capacitación del personal con las últimas técnicas del mercado e incrementar nuestros servicios con maquinarias y equipos de manera continua a través del tiempo. Y exigirle al personal una atención a la información dada al paciente. Debilidades El hecho de que la relación paciente-terapeuta se ve afectada por la falta de información que es intercambiada presenta una condición a tratar. De igual manera vemos las relaciones con jefes de departamento y los empleados de área, ya que esta es la que mantiene el funcionamiento correcto de las áreas de trabajo. Amenazas Nuestros horarios limitados, la falta de información entregada a los pacientes, la pequeña inconformidad comunicatoria de los empleados así como el desgaste de equipos y maquinarias.

Análisis y desafíos- estrategias para superarlos

Estrategias fortalezas y debilidades FO: 

Contamos con un personal cualificado en las diferentes áreas de servicios.



Este está capacitado para brindar la mejor información a nuestros pacientes

Estrategias de debilidades y oportunidades DO: 

La relación paciente-terapeuta se ve afectada por la falta de información que es intercambiada



Exigirle al personal una atención a la información dada al paciente.

Conclusión

Hemos visto que los resultados de las encuestas han marcado la falta desinformación y comunicación que existe en las diferentes áreas. Concluimos que para la mejora de los mismos deben incentivarse a los empleados a establecer una mejor comunicación con los pacientes y creemos que es necesario que cada procedimiento sea revisado y explicado al mismo. En el área de istración debemos implementar un método de comunicación entre los empleados y jefes de área donde ellos se sientan capaces de exponer sus ideas. Contamos con un gran potencial que se pierde porque no hay quien lo escuche.