2.3.8 Ep 2 Sop Pemberdayaan Masyarakat.docx 596a68

PEMBERDAYAAN MASYARAKAT NO. DOKUMEN : SOP//IJ/01 SOP

NO REVISI

:

TGL TERBIT

:

HALAMAN

: 1/2

UPT Puskesmas

Maria R Wain, S.KM

Bukapiting

NIP.19840506 200604 2 008

1. Pengertian

Proses menilai dan menentukan apa yang diinginkan masyarakat dalam apa yang diupayahkan masyarakat dalam upaya kesehatan di puskesmas dalam tangka meninngkatkan derajat kesehatan masyarakat.

2. Tujuan

Untuk mengetahui kebutuhan dn harapan masyarakat dalam upayah kesehatan masyarakat.

3. Kebijakan

Surat keputusan kepala puskesmas Bukapiting Nomor : tentang Pemberdayaan masyarakat

4. Referensi

Hasil survey kepusan pelanggan, lokakarya lintas sektor

5. Prosedur / 6. Langkah -langkah 1. Puskesmas dalam menjaring dan mengidentifikassi kebutuhan masyarakat dilkukan sesuai mekanisme yng ditetapkan antara lain ; a. Puskesmas melakukan survey kepuasa pelanggan yang dilkukan secara berkala setiap 1 tahun 2 kal pada bulan juni dan desember lanjut ke poin 6 b. Pasien tau pengunjung puskesmas mengajukan masukan / saran maupun keuhannya secara lisan maupun tulisan yang dtujukan kepada puskesmas mellui ; kotak saran, fom kepuasan pelanggan. 2. Petugs tim mengelola membuka kotak saran setip 24 jam / 2 hari 3. Jika ada keluhan yang masuk maka petugas tim mengelola mencatat dan mengarsipkan pada buku keluhan pelanggan. 4. Setiap keluhan pelanggan segera ditindklanjuti pada waaktu ± 24 jam dan melaporkannya pada atasan. 5. Kepala puskesmas memanggil dan menanyakan pegawai untuk memverifikasi

kejadian

yang

sebenarnya

dengan

memanggil

pasien/pelanggan lain yang membuat surat/sms/telpon untuk dtang ke puskesmas atas ketidakpuasan pasien/masyarakat atas kinerja puskesmas 6. Hasil survey pelnggan dianalisis 7. Kepala puskesmas melakukan pembinaan pegawai dalam staf meeting

dan membahas kotak saran yang masuk maupun analisis hasil survey untuk mengantisipsi terulang kembali hal yang sama 6. Unit terkait

1. Kepala puskesmas 2. Masyarakat 3. Seluruh staf puskesmas

7. Hal –

hal yang Kepala puskesmas melakukan monitoring dan evaluasi secara berkala kinerja

perlu diperhatikan

staf puskesmas