1ra Semana f3y69

istración en fisioterapia 1. Definición y proceso histórico de la istración INTRODUCCIÓN El origen del pensamiento istrativo se remonta a aquellos tiempos en que los hombres unieron por primera vez sus esfuerzos para satisfacer sus necesidades. Sin embargo, no es sino hasta principios de este siglo que se empieza a tomar a la istración como objeto de estudio. Esta es una ciencia dinámica, que se encuentra en constante evolución buscando adaptarse a los requerimientos del cada vez más cambiante entorno. A través de los años y respondiendo a las necesidades del momento, han surgido distintas escuelas del pensamiento istrativo que bajo diversas perspectivas han coadyuvado a conformar una serie de principios y teorías que en muchos casos siguen vigentes. Pero ¿cuáles son las adecuadas, cuáles se pueden usar en un contexto determinado?, es algo que el debe decidir considerando las circunstancias de su propia empresa. Por ello, debe conocer las diferentes escuelas istrativas: sus principios, propuestas, resultados e implicaciones para valorar sus fortalezas y debilidades y seleccionar o adaptar aquello que le sea mas útil. OBJETIVOS

Objetivo general Describir las generalidades sobre las principales escuelas y teorías istrativas, así como sus aportaciones a tráves de la lectura y aplicación de material específico.

Objetivos específicos 

Identificar las principales aportaciones de las escuelas y teóricos del pensamiento istrativo.

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Identificar la aplicación de los diversos principios a situaciones reales.

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Decidir la viabilidad de las mismas para la resolución de problemas

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Juzgar la importancia de tomar en cuenta el entorno para la aplicación de principios istrativos.

Referencias Hellriegel, Don, John, Slocum. (1988). istración. México. Thompson Editores.

TEMARIO 1. Pensamiento istrativo 1.1 Enfoques istrativos...algunas aplicaciones 1.2 La aplicación del enfoque depende del contexto...el entorno también cuenta

1.1 Enfoques istrativos...algunas aplicaciones

¡Bienvenidos al curso de capacitación, mi nombre es Josefina Martínez Urrutia y trabajo para Acción Consultores en el área de capacitación al personal directivo. Hoy vamos a reflexionar sobre la evolución del pensamiento istrativo y de cómo los teóricos de la istración han influenciado el desarrollo de nuestras empresas a lo largo de la historia. Sin duda alguna podemos afirmar que el hombre istra su vida y sus comunidades desde el inicio de la historia, desde el establecimiento del trueque, la tienda de raya hasta el establecimiento del mercado neoliberal; sin embargo es hasta mediados del siglo XVIII con la Revolución Industrial que comienzan a surgir teorías sobre la forma en que la istración debe ser llevada a cabo, y hasta principios del siglo XX, cuando surge lo que se denomina como istración moderna, a través de las teorías de Taylor, Fayol y Gilberth por mencionar algunos. Todos ellos han realizado aportaciones valiosas que permiten vislumbrar desde diversas perspectivas la tarea istrativa. Para Fayol los roles del eran determinantes para el éxito de la empresa. Taylor daba un valor especial a la istración científica, Weber enfatizaba sobre la importancia de la autoridad dentro

de las organizaciones y Deming ha revolucionado a las empresas con sus enfoques de calidad. La pregunta ahora es ¿cómo retomar lo mejor de estas aportaciones e integrar las que sean pertinentes a nuestra empresa? ¿vale la pena un enfoque ecléctico? o, ¿se debe seguir un proceso único? No existe una respuesta absoluta. En un principio el enfoque de los clásicos se centraba en la tarea, posteriormente en la empresa, es decir en un enfoque de análisis hacia adentro de las organizaciones y centrada en los procesos y, finalmente las condiciones socio-económicas y la liberación de los mercados han obligado a voltear al entorno y analizar desde afuera las demandas del medio, y a diseñar estrategias enfocadas al cumplimiento de éstas. Hoy en día, el proceso de toma de decisiones exige que cada empresa valore dentro de su contexto sus áreas de oportunidad, sus fortalezas competititivas y optar por lo necesario para la rentabilidad del negocio y no dejarse llevar por enfoques que pudieran no ser oportunos. El objetivo, entonces de nuestra sesión, no es sólo conocer las atribuciones de los diferentes enfoques a la istración moderna sino también cómo cada uno puede usarse de manera efectiva aún en el siglo XXI. Analicen el siguiente "esquema interactivo", en el que aparecen algunos de los pensadores más relevantes en el área istrativa.

ESCUELA CLÁSICA ESCUELA CLÁSICA* Max Webber (1864 – 1920)*

Principales aportaciones:*

Sociólogo y economista Alemán, nacido el 21 de Abril de 1864. En sus teorías Webber se muestra en contra de la conciencia de clases y el nepotismo. A principios de siglo desarrolló una idea de cómo deben ser las empresas en las organizaciones tomando como base la autoridad.

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Estudios de los roles de autoridad y liderazgo en la istración.



Clasificación de tres tipos de autoridad legítimamente social:

Weber fue el primero en observar y escribir acerca de las burocracias que se desarrollaron en Alemania durante el siglo XIX. Las consideraba eficientes, racionales y honestas.

3 Carismática

1 Racional 2 Tradicional

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Definió la manera ideal en la cual debe funcionar una burocracia, considerando:

1 División del Trabajo 2 Jerarquía de autoridad 3 Selección formal 4 Reglas y regulaciones formales 5 Impersonalidad 6 Orientación de carreras

ESCUELA CLÁSICA* Frederick Winslow Taylor (1856 – 1915)* Principales aportaciones*: Ingeniero norteamericano considerado como el padre de la eficiencia ingenieril y el precusor de la istración científica. Nació en 1856 en Philadelphia. Sus ideas fueron mal comprendidas en un principio, ya que los patrones utilizaban el estudio de tiempos y movimientos como una forma de lograr mayores resultados de los trabajadores mediante un menor pago.



Realizar un análisis crítico de las empresas en operación.



Desarrollo una nueva visión de la istración en la que propone:

1 Pagar salarios altos y tener costos unitarios bajos de producción. 2 Establecer métodos científicos de investigación y experimentación para

Las uniones laborales condenaban duramente el Taylorismo. Y la calidad y la productividad disminuyeron, mientras los conceptos de Taylor fueron aplicados de manera simplista. Su principal obra es Scientific Management, publicada en el año de 1911.

formular procesos estándar que permitan el control de las operaciones. 3 Seleccionar científicamente a los empleados, para ser puestos en donde pueden aplicar sus aptitudes. 4 Entrenar a los empleados para desarrollar sus habilidades en el desempeño del treabajo. 5 Desarrollar un ambiente de cooperación cercano y amistoso.

ESCUELA CLÁSICA * Henry Fayol (1841 – 1925) * Ingeniero Francés, nacido en el año de 1841, es considerado como el padre de la istración moderna y un gran impulsor de ésta.

Principales aportaciones* 

La postulación de 14 principios universales de la istración, los cuales son aplicables a todas las formas de organizaciones humanas:división del trabajo, autoridad, disciplina, unidad de mando, unidad de dirección, remuneración, centralización, cadena escalar, orden, equidad, estabilidad del personal, iniciativa y unión del personal.

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La definición de cinco grandes etapas en el proceso istrativo: planeación, organización, dirección, ejecución y control.

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La identificación de seis funciones que llevan a cabo las empresas: técnicas, comerciales, financieras, de seguridad, contables y istrativas.

Fayol visualizaba los problemas de la empresa como algo concerniente a los niveles de la alta gerencia y no tan sólo a los niveles operativos. Publicó en 1916 su obra "istration industrielle et genérale". Sus ideas eran ampliamente conocidas en Francia y en 1930 se traducen al inglés.

ESCUELA CLÁSICA* Frank y Lillian Gilbreth (1868 – 1924) (1878-1972)*

Principales aportaciones* 

Aislaron 17 movimientos básicos en la realización de las tareas, a los cuales denominaron therblig ("Gilbreth" deletreado al revés, con la t y la h invertidas).

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Fueron pioneros en utilizar al tecnología del cine para analizar tareas.

Importantes defensores de la istración científica, ambos nacidos en los Estados Unidos. Habiendo sido aceptado en el Massachusetts Institute of Technology, Frank Gilbreth, decidió mejor convertirse en colocador de ladrillos dada la importancia de la profesión en esos momentos. Conforme iba instruyendo a jóvenes aprendices, pudo percatarse de las deficiencias que los trabajadores experimentados transmitían a sus pupilos. Con el fin de remediar esta situación, propuso un estudio de movimientos para poder establecer el proceso optimo para la colocación de ladrillos. Logró reducir el número de movimientos requeridos. Por ese tiempo, Frank contrajo matrimonio con Lillian Moller, quien comenzó a trabajar con él en sus proyectos mientras terminaba su doctorado en psicología. Ambos siguieron llevando a cabo sus investigaciones encaminados a la eliminación de movimientos innecesarios en la realización de trabajos y ampliaron su interés para reducir la fatiga por las tareas. En 1924 Frank murió de un ataque al corazón, prosiguiendo Lillian los trabajos de investigación y consultoría, convirtiéndose finalmente en catedrática de istración en la Universidad de Purdue.

ESCUELA CLÁSICA* Henry Gantt (1861 – 1919)* Nació en una plantación de Maryland y murió en Noviembre de 1919 en una hacienda de Nueva York. Debe considerársele como uno de los más inmediatos seguidores de Taylor puesto que por muchos tiempo – 14 años – trabajó en colaboración con él. Sin embargo al momento en que las teorías de Taylor comenzaron a ser duramente criticadas de deshumanizadas, Gantt mostró un especial interés – no sólo teórico sino práctico – por el aspecto humano .

Principales aportaciones:* 

Una de sus principales aportaciones a la istración es la gráfica de barras conocida actualmente como gráfica de Gantt, la cual consiste en un diagrama en el cual el eje horizontal representa las unidades de tiempo, y en el vertical se registran las distintas funciones, las que se representan por barras horizontales, indicando los diversos tiempos que cada una de ellas exige.

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El diseño de un sistema de incentivos.

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También enfatizó la importancia de la capacitación y el entrenamiento para el mejor desarrollo de los trabajadores.

ESCUELA CLÁSICA* Alfred P. Sloan (1875 – 1966)* Ingeniero eléctrico nacido en los Estados Unidos. Sloan rechazó la centralización del poder y la visión istrativa. Se unió a General Motors en 1917, llegando a ser presidente de esta organización en el año de 1923. Observó el enfoque de Henri Fayol de análisis funcional de tareas y operaciones, teniendo un fuerte empuje mediante una política de decentralización en áreas operacionales, plantas y gerentes individuales. La estructura Federal de Sloan así como su sistema istrativo, se encontraban


Desarrolló el concepto de la organización multidivisional descentralizada.

también acompañados por un sistema de planeación estratégica y contabilidad istrativa. Hacia el final de la Segunda Guerra Mundial, la estructura federal descentralizada con la istración central enfocada en los objetivos estratégicos y en el monitoreo del desempeño y el progreso, se habían convertido virtualmente en el modelo estándar a aplicarse en las grandes organizaciones, ya fueran industriales, comerciales o sin fines de lucro.

ESCUELA CONDUCTUAL Y DEL COMPORTAMIENTO HUMANO ESCUELA CONDUCTUAL Y DEL COMPORTAMIENTO HUMANO* Mary Parker Follet (1868 – 1933)* Nación en Boston, Massachusetts, Estados Unidos de América.


Logró reducir la brecha entre el enfoque mecanicista de Taylor y el enfoque contemporáneo que enfatiza el Puede decirse que propiamente, no comportamiento humano. A ella se le debe escribió libros sobre istración, fuera más que a ninguna otra persona, el unir la del conectado con esta istración científica con el enfoque de disciplina: Experiencia Creativa, pero dictó grupo o de sistemas a la solución de una serie de conferencias y estudios sobre problemas istrativos. muy diversos temas istrativos , que fueron reunidos y publicados a su muerte por Metcalf y Urwik con el título de Colección de Estudios de Mary Parker Follett, más tarde difundidos con el nombre de istración Dinámica.

ESCUELA CONDUCTUAL Y DEL COMPORTAMIENTO*


Chester I. Barnard (1886 – 1961)*

Una de sus principales aportaciones es la Chester I . Bernard ha tenido Teoría de la aceptación de la autoridad. En probablemente un impacto más profundo ella se sostiene que la autoridad no en el tema tan complejo de la organización depende tanto de las "personas con humana que cualquier otro contribuyente autoridad" que dan las órdenes, como en en el continuum del pensamiento la disposición de cumplirlas por parte de istrativo. quienes las reciben. Nació en Massachusetts y estudió en la Academia de Mount Hermon y continuó sus estudios en Harvard en 1906, abandonándolos tres años después sin obtener el grado académico.

ESCUELA CONDUCTUAL Y DEL COMPORTAMIENTO* Elton W. Mayo (1880 – 1949)* Nació en Adelaida, Australia, en 1880. Su trabajo principal lo realizó en Estados Unidos, en el Departamento de Investigación Industrial, en Harvard, entre 1927 y 1947. Aunque ya había hecho experimentos e investigaciones en algunas empresas de renombre, los que lo hicieron famoso fueron los realizados en Hawtorne por la Western Electric,con la ayuda económica de la Fundación Rockefeller. Los estudios de Hawthorne realizados a finales de los años 20’s y principios de los 30’s en la planta Hawtorne de la Western Electric Company, cuyos resultados generaron una preocupación por el trabajador, y no tan sólo por la organización, dieron origen al enfoque de las relaciones humanas.


La empresa es una identidad social, formada por múltiples grupos informales o espontáneos.

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El interés de las personas por su trabajo no se limita a un vínculo económico, sino a relaciones sociales donde estan presentes las necesidades de reconocimiento y motivación.

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Son los factores sociles y psicológicos los más importantes para la productividad en el trabajo.

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La alta o baja productividad está en función de la presión y cohesión del grupo de trabajo.

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El ser humano es un ser social, la productividad no es un problema de métodos, sino de un espíritu de

colaboración, un clima de confianza y una interacción humana constructiva. Se enriquece la istración, a través de la introducción de las aportaciones de la sociología.

ESCUELA CONDUCTUAL Y DEL COMPORTAMIENTO*


Douglas McGregor (1906 – 1964)*

Teoría X .- Asume que la mayoría de la Consultor istrativo y teórico de la gente es básicamente inmadura, necesita istración nacido en los Estados dirección y control, y son incapaces de Unidos, quien propuso una serie de ideas asumir responsabilidades. Son vistos acerca de la práctica istrativa. como flojos, no afectos al trabajo y motivados a trabajar por una mezcla de necesidades económicas y amenaza de perder el empleo. Teoría Y.- Es lo opuesto a la teoría X, la gente quiere autorealizarse: buscan el autorespeto, el autodesarrollo y la autorealización en el trabajo como en la vida en general.

ESCUELA DE SISTEMAS ESCUELA DE SISTEMAS* Ludwin Von Bertanlaffy (1901 – 1972)*


Fundador de la Teoría General de Sistemas. Su educación fue en biología y sus primeros trabajos fueron concernientes con sistemas biológicos, sin embargo, más adelante, su trabajo así como el de otros, generalizó el enfoque de sistemas a todas las áreas de estudio y la

Sin duda alguna la mayor aportación de Bertalanffy aunque no fue de manera directa a la istración, es la Teoría General de Sistemas, que ha trascendido a todos los campos del conocimiento.

vida humana. Las ideas sobre sistemas no son consecuencia derivada de las aplicaciones científico – estratégicas de la Segunda Guerra Mundial, como suele decirse. Bertanlaffy registra antecedentes de trabajos sobre este tema realizados entre 1925 y 1926. En 1954, funda la Sociedad para Investigación General de los Sistemas, en el seno de la Asociación Americana para el Desarrollo Científico con el economista K. Boulding, el biomatemático A. Rapoport y el fisiólogo Ralph Gerard.

ESCUELA DE CONTINGENCIAS ESCUELA DE CONTINGENCIAS* Joan Woodward* Sociologa Industrial del South Essex College of Technology en la Gran Bretaña. Al estudiar 100 empresas británicas, con tamaños y líneas de producto diferentes, se dio cuenta que la aplicación de los principios clásicos a las operaciones de las empresas, no eran un factor determinante en su desempeño, ya que no encontró diferencia de la aplicación de tales principios entre las empresas sobresalientes y aquellas que tenían un desempeño promedio o por debajo del mismo. Buscando una explicación a la diferencia del desempeño, concluye que los principios Universales son demasiado vagos, y que la aplicación de las acciones por los gerentes depende de la situación de la empresa.


Su principal aportación a la istración es la teoría de las contingencias.

ESCUELA MODERNA ESCUELA MODERNA* Tom Peters (1942)*


Consultor istrativo norteamericano que colabora actualmente con McKiney. Es un prolífico escritor acerca de istración, consultor y lector.



Sus principales aportaciones se pueden ver en la búsqueda de la excelencia así como la istración del cambio caótico.

Ha hecho probablemente más que nadie por llevar los conceptos de istración a una audiencia más amplia que la que se encuentra en las empresas o en los salones de clase.



Estableció 45 preceptos que deben de ser seguidos por los es a cualquier nivel, entre los cuáles se incluye: 1 Revolucionar de la calidad 2 Ser servicial 3 Buscar la satisfacción del cliente 4 Hacer organizaciones internacionales 5 Escuchar las demanadas de consumidores, proveedores. 6 Conventir a la manufactura en la primera herramienta de comercialización. 7 Desarrollar estrategias innovadoras 8 Dar reconocimiento a los ganadores etc.

ESCUELA MODERNA* Rosabeth Moss Kanter (1943)*


Se especializa en estrategia de negocios, La istración debe ser abierta y innovación, y istración de cambio promovida a un rango mayor de estratégico y organizacional . participantes en donde sean tomados todos los grupos sociales. Es profesora de Planta de istración de Negocios en la Harvard Bussines School. También asesora a grandes corporaciones, organizaciones sin fines de lucro y entidades gubernamentales alrededor del mundo, es autora además de 13 libros. Además de sus responsabilidades como profesora, concibió y dirige el proyecto Bussines Leadership in the Social Sector. Se desempeñó también como Editora del Harvard Bussines Review de 1989 a 1992. Ha recibido 19 grados doctorales honorarios, y más de una docena de premios de liderazgo, además de ser considerada dentro de las 100 mujeres más importantes de América y dentro de las 50 mujeres más poderosas del mundo.

ESCUELA MODERNA* Charles Handy (1932)*


Nacido en Inglaterra en el año de 1932, desempeño funciones de consultor y profesor así como de prolífico escritor y locutor.

La principal aportación de Handy es su división de "Los Dioses de la istración". Una clasificación de las filosofías internas y las culturas organizacionales de los sistemas de organización:

Es conocido por su trabajo dentro de las organizaciones, centrando su interés en la cultura interna de las mismas. Comparte con Tom Peters un particular interés en la istración del sector voluntario.



Cultura Zeuz (emprendedora, orientada al poder, no burocrática)



Cultura Apolo (organización

Su trabajo se ha visto culminado por la formación de una visión del futuro del trabajo y de las implicaciones de los cambios a través de los cuales la gente maneja sus vidas y sus carreras. Sus observaciones del trabajo en las sociedades modernas identifica cambios discontinuos así como (paradójicamente) las características continuas de los trabajadores y organizaciones. Ha pronosticado un futuro donde la mitad de la fuerza trabajadora de Inglaterra no estará permanentemente en trabajos de tiempo completo.

ordenada y estructurada, opera con reglas y jerarquías bien definidas y conocidas por todos) 

Cultura Atenea (se enfatiza en resolver los problemas por medio de la cultura de solución de problemas,da muy poca importancia a las estructuras organizacionales y reglas, participación de trabajo en equipo no por estatus)



Cultura Dionisio (enfatiza en el individualismo, no en la organización, esta sólo existe para enaltecer al individuo)

ESCUELA MODERNA* Henry Mintzberg (1939)*


Profesor de istración en la Ha definido tres tipos de roles principales Universidad de McGill en Montreal, nacido para un dentro de cualquier en Canadá en el año de 1939. organización o unidad de la misma: Ha realizado estudios acerca de la naturaleza de la istración del trabajo, y la istración y planeación estratégicas.



Interpersonales



Informacionales



Decisionales

ESCUELA MODERNA* John Adair ( 1934)* Maestro inglés que por su trabajo ha sido denominado como una de las 40 personas que más han contribuido en el desarrollo de la istración a través de la práctica en el mundo entero. Es autor de 26 libros y numerosos artículos acerca de liderazgo y desarrollo istrativo.


Concepto de Liderazgo Centrado en la acción



Estudios e investigaciones sobre motivación y liderazgo



Clara diferencia entre gerencia y liderazgo



Conceptos y métodos de entrenamiento para el Liderazgo centrado en la acción

ESCUELA MODERNA* Peter Drucker (1909)*


Nacido en Viena en el año de 1909, Los principales conceptos desarrollados considerado durante varias décadas como por Drucker son: el líder de los "gurus" americanos de la  Descentralización como el principio istración. de la efectividad y la llave a la Fue uno de los primeros en mencionar el productividad término estrategia en la istración.  Énfasis en la alta calidad de la Para él la estrategia de la organización era istración de personal la respuesta a dos preguntas: ¿Qué es nuestro negocio? ¿Qué debería ser?.  Educación, entrenamiento y desarrollo del para futuras necesidades 

Información de alta calidad como la llave para la exitosa toma de decisiones.



Énfasis en la mercadotecnia



Necesidad de planeación a largo

plazo 

istración basada en el establecimiento de objetivos



istración por resultados



Aún las organizaciones con fines de lucro deben ser vistas como estructuras humanas y sociales más que como estructuras económicas.

ESCUELA MODERNA* W. Edwards Deming (1900 - 1993)* Estadístico norteamericano y pionero de la calidad. Fue el fundador de el movimiento moderno de la Calidad, y reconocido por los japoneses, como la influencia clave de su milagro económico de la postguerra; más activo como consultor en istración de la calidad que como escritor y profesor.


Crear constancia y propósito para una mejora continua de los productos y servicios



Adoptar la nueva filosofía de calidad creada en Japón



Dejar a un lado la dependencia de la inspección masiva: crear calidad en el producto desde un principio



Mejorara constante y perpetuamente cada proceso de planeación, producción y servicio



Instituir modernos métodos de entrenamiento en el trabajo, incluyendo a las gerencias



Motivar la educación y le automejora para todos



Remover las barreras para el orgullo del trabajador, incluyendo evaluaciones anuales y

istración por objetivos.

¿Cuándo inicia una corriente teórica? Esto pudiera ser fácil identificarlo, pero no así, cuándo termina. es que trabajan bajo una concepción clásica, prevalecen, por lo que es interesante analizar el gráfico siguiente que contiene la línea del tiempo de la historia del pensamiento istrativo.

Finalmente y con el objeto de tener una visión integral de las escuelas y sus características, analice el siguiente esquema comparativo: 2

Escuela Clásica

ASPE CTOS PRINC IPALE S

Escuela Conductual Escu Escuel y del ela de a de Escuela Comportami Siste Contin Moderna ento mas gencia Humano

Teorí a Teorí Teoría Teoría Rela a Burocr Cond cion Clási ática uctual es ca Hum anas

Enfoqu Orga Organiz Organi e de la nizaci ación zación organiz ón formal formal ación forma e l inform

Teorí a de siste mas

Teoría Teoría Teoría de de neoclá Contin Calida sica gencia d

Orga Organ Organiz Sistem nizaci izació ación a ón n formal e formal infor formal informal e e inform

Organi zación formal e informa

al

mal

inform al

al

l

Estru ctura froma l, Sistem como a social Conce conju como pto de nto conjunt organiz de o de ación órgan funcion os, es cargo sy tarea s

Siste ma Sistem social a Siste como cooper ma conju ativo abiert nto racion o de al papel es

Taylo r, Fayol Princip , ales Gilbe repres rth, entante Gantt s , Emer son

Drucke r, Koontz , Mayo Simon, Jucius, , McGre Katz, Newm Follet gor, Kahn, Joan an, Demin ,Lewi Bernar Johns Woodw Odiorn g, n, d, on, ard e Juran Dubi Argyris Burns Humbl n, , Likert e, Frech Gelinie r, Schleh , Dale

Weber, Marton, Salznic k,Gould nar Michels

Sistema adaptab Sistem le a las a condici social ones con prevale objetiv cientes os a en el alcanz ambient ar e

Uso de los is tradore s de los Ingen Enfoq Caract demás iería Cienci ue erística puntos huma Sociolo a Cienc sistem s de vista Técnic na gía de compo ia ático. básica para a ingen la rtamen social s de resolver social iería burocra tal aplic istraci i problem básica de la cia aplica ada ón de stració as con: produ da sistem n entorno cción as externo, tecnolo gía e individu os

Sistem a abierto y compro metido con su ambien te

El centro de atenció n es el cliente

Hombr e Hombr Hombre compro Conce Hom Hombr e Homb organiz metido pción o Hombre e Hom organiz re acional con su del econ organiz i o acional funcio y cliente hombr omic acional strativ social y nal is tanto e us o i trativo externo strativo como interno Compo Ser

Ser

Ser

Ser

Dese Ser

Ser

Ser

cooper nacion ativo racion racional al y aisla que al que que social do aislado hace toma social adopta vuelto que que las rtamien decisio que las hacia reacc reaccio cosas to nes en reacc herrami el iona na mpeñ bien a organiz cuanto iona entas alcanc como como o de la acional a la como is e de indivi ocupant papel primer del partici miem trativas objetiv duo e de es a y de individ pación bro a la os (atom cargo y acuerd uo en las del situació individ ismo posició o a lo organi grupo n uales y taylor n estable zacion prevale organiz iano) cido es ciente acional por el es cliente Incen Incentiv tivos Sistem os mater Incenti a de material iales vos incenti es y y mixtos vos salarial salari es ales

Incen tivos Incent Incentiv Incenti Incenti social ivos os vos vos es y mixtos mixtos mixtos mixtos simb ólicos

Identi Conflic dad tos Relacio No hay de Identi posibl nes conflict intere dad es y entre o ses. de negoci objetiv percepti Todo intere ables. os ble, confli Confli ses Relaci organiz prevale cto cto de no ón y acional ncia de es papel hay equilib es y los indes es confli rio objetiv objetivo eable cto entre os s de la y perce eficaci individ organiz debe ptible as y uales ación ser eficien evita cias. do

Result Máxi Eficien Máxima ados ma cia eficienc desead eficie satisfa ia os ncia ctoria

Máxi ma eficie ncia

Tanto los objetiv os Integrac Integra organiz ión ción acional entre entre es objetivo objetiv como s os individ organiz organiz uales acional acional están es e es e en indivual individ concor es uales dancia con los objetiv os del cliente

Máxi Máxim Máxima Máxim ma a eficienci a eficien eficien a calidad cia cia

2

Adaptado de: Pablo Lasso y José de la Cerda, 1987. Citado por: Juan Gerardo Garza Treviño, 1996. Actividades

Caso Este caso se enfoca a la inusual práctica directiva usada por Guess y sus fundadores los hermanos Marciano.

Las oficinas centrales de la compañía son fortalezas, con ventanas antibalas, rodeadas de guardias y grandes rejas con alambres filosos. Los empleados describen su experiencia al trabajar en Guess como "estar en prisión". Si los empleados llegan un minuto tarde deben darle una explicación al guardia de seguridad. Guess ha violado las regulaciones impuestas por el Departamento de trabajadores de E.U., en sus establecimientos de producción los cuales se han catalogado como desorganizados, sin ventilaciones, fábricas donde se explota al obrero. Esto aunado al maltrato al que son expuestos los obreros. Además Guess alterando la consistencia de la calidad de sus telas para reducir sus gasto y abatir a la competencia. 1. ¿Qué teorías istrativas aplica el director de Guess? En este caso es más fácil identificar qué teorías istrativas no se están aplicando. La teoría de calidad no se aplica porque Guess antepone su ahorro a la satisfaccion del cliente al reducir la calidad en sus telas. La teoría de sistemas tampoco se aplica porque los hermanos Marciano no analizan cómo las acciones emprendidas en una de las áreas de la empresa (por ejemplo explotación de los trabajadores), puede afectar negativamente a otras áreas (por ejemplo, reputación, calidad, productividad, economía).

Este caso se enfoca en la utilización de los principios de las teorías clásicas por muchos restaurantes de comida rápida

En los restaurantes de comida rápida " Burger King" ¿qué conceptos de la istración científica puede identificar en su proceso de manufactura? ¿que característica principal puede notar que apoye a la teoría de Deming? En este como en otros restaurantes de comida rápida se utilizan los principios de las teorías clásicas, ya que los empleados realizan trabajos especializados, rutinarios y fáciles de aprender, lo que hace que sean aprendidos rápida y fácilmente. Además los es aprenden el negocio realizando todas las tareas y trabajos que realizarán sus supervisados, practicando la formación funcional. Sin embargo los trabajadores de Burger King no reciben incentivos por piezas de trabajos terminados. En Burger King se esfuerza por que los clientes salgan 100% satisfechos, tanto con sus productos como con sus servicios, es aquí donde aplican los principios de Deming. Por ejemplo uno de sus "slogans" es "Pídelo a tu manera" (Have it your way), esta filosofía de hacer lo que sea con tal de satisfacer a los clientes es la idea central de las teorías de calidad.

Este caso nos muestra como las empresas se ven obligadas a ofrecer sus productos con la mejor calidad y en el menor tiempo posible, para mantenerse competentes

Kentucky Fried Chicken utiliza los principios de la istración científica para mejorar la calidad. Esta empresa es propiedad de Pepsi Co., tiene más de 5,000 sucursales, tiene ventas anuales mayores a los $3.5 millones de dólares y sirve a más de 600 mil clientes cada año. El negocio de los restaurantes de comida rápida es cada vez más competido, por lo que sólo aquellos que pueden ofrecer servicio rápido y de calidad son los que permanecen en el gusto de los consumidores. Para lograr este propósito aplican en sus operaciones las teorías clásicas. Para eficientar su modalidad de "autoservicio" (drivethru), se entrenó a los empleados en el uso de los estudios de" tiempos y movimientos" y las gráficas de Gantt, se analizó el tiempo que los clientes tardan desde que llegan con su carro a revisar el menú, hasta que salen del autoservicio con su orden, como resultado de este estudio se hicieron modificaciones significativos, se cambiaron las rutas de producción y se implementaron tiempos estandar para la realización de las tareas (el total del servicio no debe ser mayor a 90 segundos).

Preguntas de autoevaluación Reflexione sobre los cuestionamientos que se presentan a continuación y envíe sus respuestas al Consejo Consultivo. Usted recibirá una propuesta de solución que le permitirá autoevaluarse. 1. ¿Por qué es necesario que conozca la evolución de la istración? 2.¿Cúales son algunos de los problemas a los que se enfrentan algunas organizaciones globales, al utilizar los principios burocráticos para manejar a sus empleados? 3.¿Cómo puso en práctica John Mackey, de Whole Foods, los consejos de Mary Parker Follett en sus supermercados de abarrotes? 4.¿En qué se diferencian las recomendaciones istrativas de Barnard de las de Weber? 5.¿Qué conceptos del punto de vista del comportamiento humano aplicó eficazmente "Stride Rite" en su programa de diversidad?

6. ¿Qué factores influyen en el movimiento en pro de la calidad? 7.¿Qué prácticas istrativas del punto de vista tradicional se usan actualmente en muchos restaurantes de comida rápida? 8.¿Por qué él punto de vista de sistemas será importante para los es del siglo XXI?,¿Cómo contribuye este punto de vista a que las organizaciones cumplan sus metas de calidad?

1.2 La aplicación del enfoque depende del contexto...el entorno también cuenta Sobre su escritorio encontrará un memorandum que la dirección general le envió para su atención. Hora: 9:00 am

REPORTE "AUTOSA"

Desde el inicio de sus operaciones en el año de 1985, la empresa Autopartes del Oriente S.A. (AUTOSA), ha ofrecido productos de alta calidad a sus clientes. La organización de la empresa ha permitido sin ningún problema una adecuada distribución de funciones y delegación de autoridad que genera un buen desempeño por parte de lo empleados. Su competencia se circunscribe al entorno nacional, sus finanzas son sanas y no considera a corto plazo expandir sus mercados. Su principal problema es que parte de la maquinaria comienza a presentar problemas y es importante renovar algunas piezas clave del equipo de producción. No obstante, la istración considera que cuenta con algunos recursos para afrontar esta situación.

A mediados de 1992, Jaime Fuentes, hijo de uno de los principales dueños de la empresa AUTOSA, joven entusiasta y emprendedor, terminó la carrera de istración de empresas y fue nombrado Director General. Fuentes consideraba que a pesar del éxito del negocio, la empresa se encontraba rezagada en relación a las innovaciones istrativas utilizadas por las empresas más exitosas del primer mundo. Por lo anterior, consideró que era necesario que la calidad de los productos fabricados por la empresa fuera reconocida por algún parámetro internacional. De esta manera, pensaba se redundaría en mayores utilidades para la empresa. Con este objetivo se abocó a conseguir la certificación ISO 9000 para el año de 1994. A principios de 1993 se comenzó con el proyecto de implantación de procedimientos para obtener la certificación, realizándose las siguientes acciones: -Se contrató a un profesionista experto en ISO 9000; -Se incrementó en un 10% la planta laboral por inspectores en la línea; -Se invirtió en la compra de instrumentos de medición; -Se impartieron cursos de ISO 9000 a los empleados de la fábrica; -Se realizaron contratos con nuevos proveedores de materia prima, cancelando las relaciones que se tenían con los proveedores anteriores. A mediados de 1993 la empresa fue inspeccionada, y para principios de 1994 obtuvo la certificación. Fuentes sabía que los costos incurridos como consecuencia de la certificación repercutirían en los costos de operación de la fábrica, pero pensaba que el prestigio obtenido por la certificación le permitiría incrementar los precios de sus productos sin tener un efecto negativo en el nivel de ventas, estaba consciente de que algunos clientes dejarían de comprarle, pero estaba convencido de que tendría clientes nuevos quienes se verían atraídos por la calidad ofrecida. Sin embargo las cosas no resultaron como se esperaba, las ventas disminuyeron en proporciones alarmantes. De acuerdo a sus predicciones, algunos de sus clientes dejaron de comprarle debido a la alza de los precios, pero contrario a sus expectativas, no hubo una gran cantidad de clientes nuevos que buscaran la calidad de sus productos. Parecía como si el beneficio de la certificación no hubiera llegado a sus clientes. Como consecuencia de la disminución en las ventas y el aumento de los costos de operación de la empresa, al final de un año de estar operando el sistema ISO 9000, el estado de resultados de la empresa mostró perdidas por 50 mil pesos, situación que no se había presentado en toda su historia. Fuentes no se explicaba qué era lo que estaba sucediendo; de acuerdo a lo que él había aprendido en la universidad, las empresas deben estar preparadas para competir en un ambiente global, donde la calidad es uno de los aspectos fundamentales para poder estar vigente en el mercado e ISO 9000 se lo garantizaba.

A mediados de 1994 la planta de AUTOSA fue sujeta a una inspección por parte de autoridades ecológicas del Gobierno. Como resultado de esta inspección, se determinó que era necesario la implementación de cierto equipo anticontaminante en un periodo no mayor a 4 meses, de otra manera la planta sería clausurada. El equipo que debía ser instalado tenía un costo de 300 mil pesos. Ahora, y a pesar de la certificación, enfrentaba dos problemas: la baja en las ventas y el peligro de que la planta fuera cerrada debido a disposiciones ambientales. Fuentes consideró que una opción viable para solucionar los problemas financieros de la empresa, era solicitar un préstamo por la cantidad de 500 mil pesos. En julio de 1994 solicitó a una importante institución financiera del país el crédito mencionado, siendo procesada y finalmente aceptada su solicitud en el mes de octubre. Fuentes contemplaba pagar la deuda en un periodo de 10 años. En diciembre de 1994 se presentó en México una fuerte devaluación del peso, lo que provocó una crisis económica que repercutió en la alza de las tasas de interés y en una disminución del poder adquisitivo de los mexicanos. Como consecuencia de esto, la deuda de AUTOSA aumentó a proporciones alarmantes, además de que la demanda de su producto se vió severamente castigada viendo disminuido aún más su nivel de ventas.

Se reúne con sus compañeros en la sala de juntas...

Gerente General - ¡Buenos días!. Hoy tengo especial interés en comentar con ustedes la situación de AUTOSA. Después de leer el reporte, ¿cuáles son sus impresiones? Ing. Bermudez -Yo considero que se esta cometiendo el error de "istrar de acuerdo a la moda" no era el momento de la empresa para invertir en la certificación.... Ing. Martínez - Yo no estoy de acuerdo, la certificación ISO 9000 hoy en día es una necesidad para cualquier empresa. Estamos en un mercado global, no podemos

seguir prestando servicios y ofreciendo productos de poca calidad, yo creo que el problema fue circunstancial. ¿quién iba a saber que se vendría una devaluación? Gerente General - Necesito que me entreguen un reporte individual, sobre el diagnóstico completo y para esto les sugiero revisar los documentos que encontrarán en el centro de documentación.

Envíe la información de su reporte al Consejo Consultivo a través de la página Docs.com de la empresa. El reporte deberá contener, en un máximo de 30 renglones, letra número 10 y a doble espacio: -Diagnóstico de Autosa -Propuestas de solución a corto, mediano y largo plazo (¿qué hacer?) -Justificación de las mismas.(¿por qué hacerlo?) -Identificación de estrategias generales que coadyuven al logro de los objetivos. (¿cómo hacerlo?) -Participación concreta de Acción Consultores S.A. Lecturas

Desarrollo productivo y pensamiento istrativo

Desarrollo productivo y pensamiento istrativo Ma. Guadalupe Huerta Moreno Profesora del Departamento de istración UAM-A

Introducción El proceso de conformación de la teoría y la práctica istrativa han requerido grandes períodos de maduración en los que las transformaciones sociales y el surgimiento de la industria y del mercado constituyeron el basamento sobre el cual surgirían las ideas y métodos tendientes a desarrollar formas de organización más adecuadas para la realización de las actividades humanas. A partir de esas consideraciones se elaboró el siguiente trabajo, que sin tratar de ser un análisis histórico de todas las corrientes del pensamiento istrativo que han existido sí rescata a algunos autores e ideas, que han tenido gran influencia en el desarrollo del concepto de istración y de la práctica istrativa misma. Entendidos ambos como el conjunto de conocimientos sistemáticos y herramientas que mediante modelos y métodos generales, permiten la adecuada operación de las organizaciones sociales, sean o no lucrativas, para incrementar las eficiencias de las mismas. En las las etapas particulares del desarrollo de las sociedades. En este trabajo se hace una constante referencia a la vinculación existente entre el desarrollo istrativo y la evolución de la industria y el comercio. Ya que fundamentalmente han sido las necesidades de éstos las que en mayor medida han influído en el surgimiento de conceptos y de nuevas prácticas istrativas. Por tanto, en un primer apartado se hace referencia a lo que podría considerarse como la etapa original de la actividad istrativa en las antiguas sociedades, para posteriormente tratar la forma de organización, y sus aportes en materia de istración, de una de las instituciones sociales más poderosas: la Iglesia Católica. En ese mismo apartado, dada la importancia que el avance de la industria ha tenido sobre la creación de métodos y estrategias istrativas, se hace una breve síntesis de la evolución de las distintas formas de la producción fabril y sus aportaciones en materia de istración. En un segundo apartado se hace referencia a lo que puede considerarse como las nuevas tendencias dentro del campo de la istración, en las que conceptos tales como "competitividad", "planeación", "justo a tiempo", "calidad total" y "reingeniería" se ven unidos a la creciente necesidad no sólo de maximizar ganancias sino también de realizar procesos productivos donde el eficiente manejo de los recursos humanos, técnicos y financieros se refleje en el mantenimiento del equilibrio ecológico. Todo ello en un constante proceso de creación y evaluación de cursos y políticas de acción alternativas que permitan a las empresas alcanzar sus

objetivos. Por último se realiza una breve evaluación de las alternativas y limitaciones que los diferentes estratos de empresas -grandes, medianas, pequeñas y microempresasen la industria nacional tienen para poder implementar esas "nuevas" estrategias istrativas. Aunque es evidente que la puesta en práctica de procedimientos istrativos no es particular de las empresas productivas es, como ya se mencionó, al interior de éstas, y en un marco socioeconómico específico, donde se generan las nuevas estrategias y prácticas istrativas mediante las cuales se trata de satisfacer las cambiantes necesidades de los mercado y los cambiantes patrones de consumo. Por ello es que a lo largo del presente trabajo se toma como punto de referencia principal la evolución de la práctica istrativa vinculada a las transformación dentro de la industria. El origen del pensamiento istrativo La istración como una actividad práctica surgió cuando los hombres primitivos se unieron y se organizaron para poder enfrentar las condiciones adversas a que les enfrentaba la naturaleza. Cuando el número de individuos aumentó las necesidades de alimento, vestido y protección también lo hicieron y, por lo tanto, la condición de sobrevivencia de la comunidad pasó por la búsqueda de una adecuada organización grupal. Esta debía permitir tanto la cohesión del grupo como la obtención de los satisfactores (1) que se requerían, no sólo para la subsistencia sino también para la reproducción de la propia comunidad. A partir de este momento la istración, aunque de forma totalmente intuitiva y rudimentaria, se hizo necesaria en la organización de la vida de individuos. Es decir, desde la formación de los clanes, cuando algunos individuos se especializaron en ciertas tareas comunitarias, hasta la creación de los grandes complejos sociales-industriales de la actualidad, las técnicas y estrategias istrativa, como formas de organización de las actividades humanas se hicieron indispensables en los procesos productivos, económicos y sociales. Con el transcurso del tiempo se empezaron a crear principios istrativos que han mantenido su influencia hasta nuestros días. En la antigua Grecia, Sócrates ya hacía referencia a la universalidad del pensamiento istrativo, argumentando que así como cada individuo poseía la habilidad para controlar y dirigir (istrar) una familia, de igual manera lo podía hacer en los asuntos públicos (2). Ya que según él, éstos difieren de los asuntos familiares sólo por el tamaño de la empresa. En este punto cabe aclarar que aunque para éste filósofo no había una clara diferenciación entre lo que actualmente se conoce como el campo de la istración pública y el campo de la istración privada, posteriormente se desarrollarían principios istrativos y metodologías específicas a cada uno de estos campos de la práctica istrativa.

Con el transcurso del tiempo otros pensadores, como en el caso Rousseau, pusieron mucho énfasis en la necesidad de distinguir la atribuciones y derechos que correspondían al soberano, a la gestión pública y las relativas al pueblo. De esta división se originaron prácticas y cursos de acción diferentes para la consecución de los fines públicos y de los fines privados. De manera ya más formal, una de las instituciones pioneras en el uso e implementación de métodos istrativos fue la iglesia católica. Lo complejo de esta institución, su enorme tamaño y la necesidad de controlar desde el poder central un amplio grupo de comunidades originó que empezaran a ponerse en práctica algunos principios de carácter istrativo. Inicialmente relacionados con la "istración de personal" y con los cuales se realizaba la asignación jerárquica de funciones y responsabilidades entre la gran burocracia eclesiástica. Por otra parte, y dado que la iglesia católica llevaba a cabo una gran variedad de actividades, entre las que destacaban la prestación de servicios religiosos, la educación, la organización en los hospitales y los orfanatorios, lo que sumado a la gran dispersión geográfica de las comunidades bajo su dominio e influencia, hizo necesario que la istración de la hacienda eclesiástica tuviera que sujetarse de estrictos "modelos de control financiero", con los cuales poder registrar adecuadamente los ingresos y los gastos de la iglesia. De los ejemplos anteriores se desprende que el pensamiento istrativo y su práctica tienen un origen bastante lejano. Sin embargo, para el mundo occidental éste adquiere un carácter sistemático y elaborado a partir de la consolidación del sistema manufacturero, durante la Revolución Industrial. Como veremos más adelante, es hasta que las transformaciones productivas y comerciales en el capitalismo hicieron necesarios métodos de istración de personal, de planeación financiera y de control de la producción cuando la istración empieza a formar un campo de investigación, de prácticas y de conocimientos específicos. Durante el feudalismo y debido a factores tales como la insuficiencia en la demanda de productos, la precaria situación de los medios de comunicación, así como los problemas generados por la inexistencia de un patrón de cambio adecuado, las actividades productivas estaban reducidas al intercambio entre los integrantes de una misma comunidad. En este momento no se hablaba de mercancías, ya que sólo había intercambio de productos entre un artesano y otro. La actividad productiva se desarrollaba a través del Sistema Doméstico, donde sólo se producía para el consumo familiar y el excedente se destinaba al trueque. Con el transcurso del tiempo y mediante la creación de patrones de cambio exactos, los intercambios ya no se realizarían mediante trueques. Las transacciones financieras se hacían en la Corte de Cambio de Dinero, donde las diversas monedas eran pesadas evaluadas y canjeadas (3). Con patrones de cambio exactos los intercambios de mercancías podían realizarse más fácilmente. En adelante, los que

se quiere es vender vino, recibir dinero y con este dinero comprar el abrigo. Lo que fue simple transacción de mercancías se convirtió en transacción doble; mediante la introducción del dinero el cambio de artículos se hizo más fácil y el comercio tuvo un gran estímulo (4). Los resultados de esa transformación no se haría esperar. El comercio se expandió y el gremio empezó a perder terreno, ya que la organización productiva gremial sólo era capaz de producir para mercados muy pequeños y, por tanto, satisfacer una demanda de magnitud nacional, o quizá mayor, resultaba imposible. La organización de la actividad productiva mediante el monopolio gremial se había convertido en un obstáculo para el desarrollo de la industria y el comercio. En esta etapa del desarrollo productivo la incipiente práctica de la istración estaba reducida a la división de tareas existente entre los de la familia para la elaboración de los productos que la misma requería. Este método de producción fue sustituído por el Sistema Domiciliario, cuyo rasgo fundamental fue el surgimiento de un intermediario entre el productor y el consumidor. Este fue el precursor tanto del moderno empresario como del . Contrataba a las familias a precio fijo, les proporcionaba los materiales indispensables y les indicaba la cantidad y las características de los productos que debían elaborar. El resultado de tener que llevar y traer regularmente materias primas y productos a la casa de los productores era la constante pérdida de materiales. Esto motivó a los intermediarios a crear los primeros métodos para el control de la producción y los materiales. En el transcurso de los siglos XIV al XVIII, la actividad productiva evolucionó en términos istrativos y tecnológicos de manera gradual, y los primeros empresarios pudieron ir incrementando paulatinamente la productividad y sus ganancias. Para este momento los empresarios aparecían como verdaderos es, en el sentido de que conocían todas y cada una de las etapas involucradas, tanto humanas como económicas y técnicas, en la elaboración de sus productos y en la distribución de los mismos. Como puede apreciarse, la aparición del dinero provocó un cambio trascendental en la relaciones productivas y económicas, permitió que en adelante los intercambios ya no requirieran estar sincronizados, dio mayor movilidad entre factores, agilizó la demanda de productos, impulsó el crecimiento de las ciudades y ello, en conjunto, estimuló la aparición del sistema de producción manufacturera. Ante la expansión de la demanda y lo complicado de llevar las materias primas a la casa de las familias, el intermediario, ya convertido en empresario, construyó recintos destinados a la colocación de la maquinaria y las herramientas. En adelante el trabajo ya no se realizaría en la casa de la familia sino en la fábrica y bajo la supervisión del patrón-. En lo consecutivo el problema fundamental de la producción fabril sería incrementar rápidamente la productividad, para lo cual tanto los procesos productivos como las actividades organizativas dentro de la fábrica habrían de parcializarse y estandarizarse. El momento de la gran división del

trabajo en las fábricas había llegado. Inclusive a nivel de las relaciones entre países esos planteamientos ya habían encontrado un campo fértil. En este orden de ideas, quienes inicialmente plantearon la necesidad de desarrollar formas de cooperación productiva y comunitaria, entre países o entre regiones, basadas en la "división del trabajo" fueron algunos economistas. Entre los que encontramos a Adam Smith (5) y a William Petty. El primero centró su atención en los beneficios que cada nación obtendría especializándose en la producción de aquellos bienes o materias primas que le resultaran más baratos de producir. Para Adam Smith la división del trabajo a nivel mundial era la fuente principal de incremento en la riqueza de los pueblos. Por su parte, William Petty puso énfasis en las ventajas y el beneficios económicos que podrían obtenerse mediante la parcialización del proceso productivo en la industria inglesa del paño (6). Con el Sistema de Producción Fabril nacía el capitalismo y se iniciaba la etapa de formalización de la práctica y el pensamiento istrativos. En ese contexto surgieron laboriosos empresarios como Richard Arkwright quien planteó que la centralización del mando y el establecimiento de tareas basada en una estructura organizativa jerárquica permitía un mejor control de actividades dentro de la empresa (7). Por otra parte, y con el auge de las ciencias de la naturaleza algunos pioneros dentro del campo istrativo propusieron la utilización de las fases del método científico en el estudio y el análisis de los procesos productivos y sus problemas. Desde su perspectiva, con la aplicación de las fases del método científico a la organización de la empresa y al proceso productivo se podrían mejorar los resultados productivos y económicos en las empresas. En esta etapa encontramos a Mathew Bulton y James Watt, a quienes se deben las primeras técnicas para la planeación y los pronóstico de la producción. Estas se basaban en una estricta división del trabajo y en la determinación, por medio de análisis estadísticos y de muestreo, de estándares de calidad. Otro ejemplo importante fue el de Eli Whitney, quien utilizó el método científico en el análisis de la manufactura de fusiles de partes intercambiables. Este empresario además creó un sistema extensivo de control de costos que permitía llevar a cabo una avanzada istración de las entradas y salidas de efectivo (8). Una mención especial debe hacerse en el caso de Robert Owen, quien en el primer cuarto del siglo pasado, además de desarrollar uno de los más interesantes experimentos de reforma político-social (9), hizo planteamientos, que posteriormente llevó a la práctica, acerca de lo que más adelante se conocería como "istración de personal". Para él las condiciones en que los trabajadores ingleses vivían en el periodo de la Revolución Industrial eran inhumanas, dado lo precario de las condiciones de salubridad de los centros de trabajo y lo extenuante de las jornadas laborales. Ello le hizo pensar y proponer que así como las máquinas y las herramientas requieren de un mantenimiento especial, también la "maquinaria

viva", los trabajadores, necesitaban condiciones higiénicas y adecuadas de trabajo. Asimismo, se preocupó por proporcionar alimento, vivienda y educación adecuada a los trabajadores con el objetivo de que pudieran realizar mejor sus labores. Se propuso dar un trato más humano a los trabajadores y redujo la jornada de trabajo, excluyó del mismo a menores de nueve años y pugnó por el establecimiento de un Sistema de Instrucción para Adultos. A partir de las propuestas y aportaciones que hizo en torno al trato que debían recibir los trabajadores se le conoció, en lo consecutivo, como el "Padre de la istración de Personal". Lo innovador de su pensamiento no ha perdido vigencia, porque aún en las condiciones actuales de la industria se considera que entre más adecuadas sean las condiciones del lugar de trabajo y mayores los niveles de instrucción y capacitación del personal mejores resultados se obtendrán en la operación de las organizaciones. Posteriormente, el ingeniero Charles Babage, elaboró algunas de las primeras ideas sobre los Estudios de Tiempos y Movimientos. Estas serían retomadas casi un siglo después por F. Taylor para demostrar que la parcialización más minuciosa del proceso de trabajo -división del trabajo- reducía los tiempos muertos, hacía más eficiente el proceso de trabajo y generaba grandes ahorros con la reducción en el desperdicio de materiales. De este período destacan por su importancia los avances logrados en la istración de personal y en la fragmentación del trabajo en sus operaciones más simples, lo que creó las condiciones para la implementación de métodos para evaluar la eficiencia del trabajo humano y los procedimientos necesarios para el desarrollo de las técnicas de planeación y control de costos. Los ejemplos anteriores sirven para mostrar que la istración como práctica y como método de organización de las actividades humanas está ligada directamente al proceso de evolución de la industria, el comercio y la tecnología: procesos relacionados con las trasformaciones de las sociedades y de los mercados y de las pautas de consumo de los individuos. Ya que entre mayor es el grado de desarrollo de las sociedades las necesidades de los individuos tienden a ser cubiertas con productos de mayor grado de elaboración. Lo que exige el desarrollo de un proceso de a transformación constante de las formas istrativas y productivas. La práctica de la istración en la actualidad En las condiciones actuales de la industria y del proceso de globalización de los estados, y donde los sistemas de información y producción están caracterizados por una creciente automatización, las condiciones que imponen el mercado y el comercio internacional se traducen en la necesidad de lograr mejoras en los estándares de productividad y en la calidad y el diseño de productos. Esto ha traído como consecuencia que los procesos istrativos hayan rebasado el ámbito meramente operativo de la empresa y estén, ahora más que nunca, vinculados estrechamente con la estrategia de expansión de la misma; donde el aumento de la productividad, eficacia y eficiencia, es determinante en la definición de metas y en la

posición de la empresa en el mercado. Esta nueva forma de concebir la "estrategia de negocios" comprende todo lo relacionado con la orientación y filosofía de la empresa, la que va más allá del desarrollo de nuevas tecnología y de los avances en ingeniería de producto, y está vinculada al perfeccionamiento de los procedimientos istrativos (10). En los que ahora ya no sólo se consideran los aspectos internos de la empresas sino también los relacionados con la visión que los clientes tienen de la misma y de los servicios que prestan. En las condiciones actuales el mejoramiento en las prácticas istrativas se realiza con el objetivo de obtener resultados productivos de la más alta calidad, tanto para ofrecer mejores mercancías como servicios integrales a los consumidores. Como se mencionó en el apartado anterior, la istración se ha ido transformado dentro de contextos económicos y sociales específicos. Ya que las modificaciones técnicas y productivas dentro de la industria suponen a su vez nuevas formas de trabajo y de gestión que permitan reorganizar los procesos productivos para los requerimientos del mercado interno y del mercado externo. En la consideración de que en adelante, la empresa será evaluada no sólo a partir de la venta del producto o del servicio sino fundamentalmente por la atención y servicio que proporcione al cliente. En este sentido, se puede afirmar que actualmente, la innovación en los procesos istrativos, además de perseguir el adecuado manejo de los recursos humanos, técnicos y financieros de la empresa tiene como meta la búsqueda de la información que permita al o al empresario realizar una evaluación de los puntos débiles y de los puntos fuertes de la empresa, derivados de las condiciones tanto internas como externas a la misma. El conocimiento de esos problemas permite establecer la estrategia y los cursos de acción a seguir para que la empresa pueda expandirse en el mercado y consolidar su posición en el mismo. Dentro de las nuevas prácticas istrativas el área de la istración de personal es de las que más se han transformado. Esta área funcional ya no sólo se ocupa de la descripción de puestos y la contratación de personal sino que trata de identificar los factores esenciales de los que surgen los conflictos entre el personal. Una vez realizado lo anterior, y con el objetivo de reducir la rotación de personal y para que el trabajo se desarrolle dentro de un contexto de seguridad y tranquilidad, se encarga de proponer soluciones alternativas y adecuadas a esos conflictos. Además, trabaja en estrecha colaboración con las áreas de relaciones industriales y de capacitación y adiestramiento del personal, porque el eficiente funcionamiento de la empresa no sólo depende del uso de mejores técnicas productivas sino también de contar con personal de mayores niveles de calificación. Esto se ha traducido en la mayor contratación de técnicos medios, personal de alta calificación y, en su conjunto, la implementación de programas de adiestramiento y capacitación de los trabajadores directos. Inclusive, se tiene una clara consideración de que los trabajadores asumen con

mayor responsabilidad los programas de capacitación y adiestramiento y el sentido de pertenencia a una organización, no tanto por los esquemas de prestaciones e incentivos económicos, sino en mayor medida por los incentivos de carácter psicológico que generan el espíritu del trabajo colectivo (11) y el sentido de pertenencia a una organización. De tal forma que una de las tareas principales de la istración de personal es lograr que todos los empleados, independientemente de su rango jerárquico y de la función técnica que realicen conozcan , comprendan y sientan que forman parte de una organización integral. Operar de esta forma permite a los trabajadores, en un clima de seguridad, desempeñar mejor sus funciones, cooperando y considerando el papel de los demás trabajadores. Los beneficios que se obtienen de esta tendencia a colectivizar procesos operativos, técnicos y istrativos no sólo se relacionan con el incremento en los estándares de productividad sino que también se traducen en la adquisición de una mayor flexibilidad dentro de la organización. Esto le permite la rápida adaptación a las necesidades cambiantes de los clientes y al uso de nuevas tecnologías. De esto se puede afirmar que en las condiciones actuales, la istración de los recursos humanos busca a través del fomento (12) al trabajo coolectivo, donde se comparta información, recursos y planes, mejorar el funcionamiento de la organización. Para que los bienes y servicios producidos o prestados satisfagan completamente las exigencias de calidad y de servicio de los clientes. Por otra parte, y aunque los avances en el uso de redes y sistemas de información computarizada han impactado positivamente a todas las áreas funcionales de la empresa, es dentro del área financiera donde han tenido un mayor impacto. Volviendo más rápidas y eficientes las actividades desarrolladas en esta área funcional. Tanto en relativo a la elaboración de estados financieros como en la agilización de los procesos de presupuestación y de la evaluación de la istración financiera de la empresa en su conjunto. Con ello los tiempos para instrumentar cambios en las políticas de planeación financiera se han reducido notablemente. Y si consideramos que es en el área financiera donde se establecen en última instancia, tanto las estrategias de comercialización -esto es, cuánto debe venderse para cubrir necesidades de recursos de la empresa- como la correcta aplicación de los fondos, es claro que el uso de la informática en esta área genera importantes ahorros en tiempo y costos a las empresas. Adicionalmente, con las modernas prácticas de planeación y istración financiera se puede realizar de manera más adecuada la oportuna evaluación de las alternativas de inversión en los mercados financieros y del posible riesgo y rendimiento de las mismas. Cabe señalar que el nuevo enfoque istrativo que como se puede observar vincula las condiciones internas de la empresa con las necesidades de clientes y proveedores, da especial atención al cuidado que la empresa debe al entorno ecológico. Lo que hace necesario que desde el ámbito

istrativo, y en cooperación con las áreas de producción y de ingeniería de productos, se esté buscando desarrollar procesos productivos que así como generen ganancias para la empresa permitan la protección del medio ambiente. O bien que el impacto que sufra, derivado de la actividad de la empresa, sea el menor posible. Esto muestra que dentro de los planes de la empresa se está considerando la interdependencia entre las actividades operativas-istrativas y productivas de la empresa y el entorno ecológico en la que éstas se desarrollan. En ese sentido muchas empresas se han dado a la tarea de integrar una serie de planes y programas para el control de emisiones de contaminantes, que consisten tanto en la capacitación para el manejo de desechos sólidos y líquidos hasta la instalación de equipos de medición y muestreo, y la puesta en operación de ductos o chimeneas anticontaminantes, según se requiera. Lo anterior nos permite afirmar que la ampliación de los mercados, la modernización económica, el mejoramiento tecnológico, la investigación y el desarrollo de nuevos productos que se da a la tarea de mejorar la calidad de los bienes y servicios, procurando no romper el equilibrio ecológico natural, se han traducido en una total transformación de los procesos istrativos. Los que además de centrar su atención en la planeación y control de los procesos operativos dentro de la empresa tienen también una importante participación en el establecimiento de estrategias productivas, donde la necesidad de mantener el equilibrio ecológico queda en primer plano. La práctica de la istración en las empresas mexicanas Es cierto que los avances en materia de istración están ligados al desarrollo de la industria y a las necesidades del comercio, y que ésta -la istración- ha alcanzado un carácter integral que involucra aspectos no sólo relacionados con la eficacia en las ventas sino también aquellos que están relacionados con el servicio y la atención que se debe dar al consumidor. Para que una empresa expanda sus operaciones, no sólo productivas sino también de penetración en nuevos mercados, es necesario que vaya adaptando sus estructuras a los avances metodológicos y técnicos acordes con las nuevas condiciones del mercado, sin embargo, debe mencionarse que no todas las empresas están en posibilidades económicas para modificar sus procesos istrativos internos ni su estructura organizacional. Por que la utilización de las innovaciones tecnológicas y istrativas, que facilitan la implantación de eficientes sistemas de productividad y calidad, está limitada a la capacidad económica de cada empresa y a las fuentes de financiamiento a las que puede acceder. Las que se a su vez dependen en gran medida del tamaño de la empresa y de su posición en el mercado. Por lo tanto debe resultar claro pensar que sí, como en el caso de nuestro país, cerca del 95 por ciento de los establecimientos industriales son micro, pequeñas y medianas empresas, sus posibilidades económicas y financieras para realizar las transformaciones istrativas son muy

reducidas. De ello se deriva que sus posibilidades para introducir los avances que les permitan replantear sus estructuras organizacionales y adquirir tecnologías innovadoras, acordes a las nuevas pautas de consumo y a las modificaciones en los precios relativos de los factores, son muy limitadas. Por otra parte,además de los problemas que este subsector de la industria enfrenta en la obtención de recursos financieros, y que van cuando pueden obtenerse, desde la realización de inumerables trámites hasta el cobro de altas tasas de interés, (13) también ha quedado expuesto a las reestricciones que tácitamente les ha impuesto una política económica de tipo contraccionista y una apertura comercial aceleradas. En este contexto se puede señalar que muchas de las limitaciones que enfrentan las empresas en cuanto a su adecuación a las nuevas tendencias istrativas -en las que como ya se mencionó no sólo están implícitos los aspectos relativos al desarrollo de productos y servicios integrales de alta calidad sino también lo relacionado a la necesidad de llevar al cabo proceso productivos cuyas externalidades negativas sobre el medio ambiente sean nulas o las mínimas- varían en complejidad dependiendo del tamaño y de la posición en el mercado de las mismas. En una situación diferente, a la descrita en el párrafo anterior, se encuentran los grandes conglomerados industriales. Este es un reducido grupo de empresas que, generalmente se ubican dentro de estructuras de mercado oligopólicas y forman parte de grandes grupos financiero-industriales, presentan estructuras funcionales perfectamente establecidas, donde las estrategias finaciero-comerciales y el uso de métodos istrativos innovadores les permiten la rápida adaptación a los cambios que el mercado y los consumidores experimentan. Aunque incurren en costos muy altos enfrentan menores problemas financieros, tienen a tecnologías avanzadas y, en general, poseen estructuras istrativas, productivas y distributivas eficientes. Por otra parte, como ya se mencionó existe un amplio grupo de empresas de menor tamaño, en las que el uso de técnicas y procesos istrativos pasa casi desapercibido. Como en la mayoría de los casos se trata unidades productivas muy pequeñas sus métodos y prácticas istrativas, en los casos en los realmente se aplican, se caracterizan por la falta de: a) planes y objetivos específicos relacionados con el desarrollo de procesos productivos alternativos e innovadores b) métodos de evaluación y control financiero c) políticas de reducción de costos, las que en el caso de existir no están relacionadas con el incremento de la productividad sino con la adquisición de materias primas más baratas, lo que demerita la calidad de los productos d) estrategias de formación y capacitación de personal e) manejo y control de inventarios, tanto de materias primas como de mercancías f) conocimiento sobre el manejo de los recursos financieros, procedimientos para la elaboración y el control de la contabilidad de costos y de los estados financieros, así

como también de las posibles alternativas de financiamiento e inversión g) estrategias de comercialización y mercadeo En estas condiciones es evidente que el "nuevo enfoque istrativo" en el que el desarrollo tecnológico, el fomento al desarrollo en innovaciones en ingeniería de productos y la formación de recursos humanos, con programas específicos de capacitación de la mano de obra, el control sobre los mecanismos de comercialización y distribución, en un contexto en el que se busca además de la permanencia en el mercado de las empresas el equilibrio ecológico, sólo esta siendo desarrollado por las empresa ya consolidadas en el mercado. (14) En tanto que para la mayoría de las empresas micro, pequeñas y medianas el uso de técnicas y nuevos métodos istrativos está pasando casi desapercibido. Esto implica que los conceptos como productividad, calidad y competitividad, que están necesariamente ligados a las modernas prácticas istrativas, ocupen un lugar secundario en la gran mayoría de las empresas mexicanas. (15) Conclusiones La evolución en los procedimientos y en los métodos istrativos ha sido el resultado de la búsqueda de formas de organización más eficientes para la realización de las actividades humanas. Las que a su vez han evolucionado a la par de los cambios sociales, económicos, productivos y del mercado. Aunque en el mundo occidental las prácticas istrativas empezaron a desarrollarse en las instituciones religiosas y gubernamentales, es hasta que las necesidades productivas hicieron necesarios métodos y procedimientos para el control tanto de la mano de obra como del proceso productivo cuando empieza a conformarse el campo de conocimiento específico de la istración. A partir de ese momento muchos de los nuevos avances relacionados con las mejoras productivas han estado vinculadas a los nuevos desarrollos istrativos. Hasta hace muy poco tiempo la práctica istrativa dentro de las empresas estaba únicamente encaminada a la obtención de máximos beneficios, independientemente de las condiciones en que ello se lograra. Pero en la actualidad las nuevas prácticas y métodos istrativos están marcados por una visión integral de la empresa y su entorno. Así se han creado modelos istrativos empresariales que permitan: generar un amplio sentido de cooperación entre todos los trabajadores, independientemente de su nivel y puesto; incrementar los niveles de productividad a partir del fomento a la capacitación y el adiestramiento; ofrecer productos y servicios integrales a los clientes e incluir dentro de la "responsabilidades sociales de las empresa" la conservación del medio ambiente. Sin embargo, aunque cada día se incrementa el número de empresas que ponen en práctica estrategias istrativas que involucran los aspectos anteriormente comentados , existe un gran sector de la industria nacional conformado por las medianas, pequeñas y microempresas, en el que la instrumentación de esas prácticas istrativas innovadoras, resulta casi imposible. Ello debido

principalmente a las limitantes económicas que enfrentan. Por lo tanto, se puede conlcuir que si bien es cierto que un mayor desarrollo social, comercial e industrial siempre se acompaña de mejores métodos y prácticas istrativas, su implementación en las empresas está limitada a la capacidad financiera de las mismas. Notas 1 García-Castillo, Rafael. Dialéctica de la istración. La práctica de la istración de Negocios y el Estado. UAM, México, 1983, p.7. 2 Aunque no es objetivo del trabajo polemizar sobre la diferencia entre la istración pública y la istración de negocios, cabe mencionar que existe una estricta separación en ambos campos del pensamiento istrativo. Esta radica de manera fundamental en el tipo de herramientas teórico- metodológicas a partir de las cuale se aborda el estudio de cada una. Veáse Omar Guerrero. "La teoría de la istración Pública", Harla, México, 1986. 3 Huberman, Leo. Los Bienes Terrenales del Hombre. Historia de la riqueza de las naciones. Nuestro Tiempo, México, 1982, p.7 4 Idem.,p.39. 5 Dobb, Maurice. Teorias del Valor y de la Distribución desde Adam Smith. Siglo XXI, México, 1973. 6 Como se sabe el desarrollo de industria textil en Inglaterra tuvo una gran influencia sobre la revolución industrial. Ya que el incremento en la demanda de sus productos hizo necesarias nuevas técnicas productivas y métodos de istración y de control de materiales y de mano de obra, que permitieran incrementar los volumenes de producción para satisfacer la demanda. 7 Claude, S. George. Historia del Pensamiento istrativo. Pretince Hall Internacional, Madrid, p.54 8 Ibidem., p.54 9 La gran influencia que tuvo en él el pensamiento de los socialistas utópicos le llevó a realizar en su hiladería de algodón en New Lanark, Inglatera, muchas reformas que pretendian promover el bienestar y la instrucción de los obreros. Esto tomó forma en su obra "Society of New Harmony". Una colección de ensayos que escribió entre 1823 y 1816, publicados por G.D.H Cole, Everymans Library, Londres, 1927. 10 Podemos considerar de manera integral que los factores que permiten la integración completa de la empresa con el mercado, además de las políticas

de planeación istrativa en las diversas en las áreas funcionales que forman a la organización, son el a recursos financieros y la adaptacción de nuevas tecnologías y procesos productivos. 11 Como ejemplo tenemos la formas asiáticas de organización del trabajo y la producción, para las cuales el trabajador y el servicio integral al cliente forman parte de la filisofía de las empresas. 12 Véase el Acuerdo Nacional para Elevar la Productividad. En este documento se hace especial referencia a la revaloración del proceso productivo del trabajo y del trabajador. Considerando la importancia que para el adecuado funcionamiento de la empresa tienen: la capacitación permanente las condiciones del lugar del trabajo la motivación, estímulo y bienestar de los trabajadores la adecuada remuneración, y el fortalecimiento de las relaciones laborales. "Acuerdo Nacional para la Elevación de la Productividad y la Calidad" en El Mercado de Valores No. 11, junio, Nafinsa, México, 1992. 13 Dos estudios excelentes acerca de las características, funcionamiento y papel de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas se encuentran en los siguientes trabajos: "Encuesta de la Industria Mediana y Pequeña, 1985" de Nafinsa-SPP y en "Cambios en la Estructura Industrial y el Papel de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas en México" Nafinsa, 1992. 14 Si bien es cierto que la satisfación del cliente en cuanto a servicio, calidad y precios es la condición de sobrevivencia de las empresas, habría que evaluar hasta que punto, en nuestro país, se han creado las condiciones macroeconómicas, más allá de las que fomentan la rentabilidad del capital de las grandes empresas, que permitan que en el subsector de de micro y pequeñas empresas se vayan asumiendo programas productivos en los que "la responsabilidad social de la empresa" y la "atención y servicio al cliente" sean parte integral de su realidad productiva. Véase Huerta Moreno, Ma. Guadalupe. "La Calidad Total se alcanza con Apoyo Financiero" en Revista Tansformación No. 4, Abril, Canacintra, México, 1993. 15 En la elaboración de esta parte del artículo se consideró alguna de la información contenida en la Encuesta de la Industria Mediana y Pequeña, 1985; y, el trabajo Cambios en la Estructura Industrial y el papel de las Micro, Pequeñas y Medianas en México, Nafinsa, 1988 y 1992, respectivamente. Bibliografía 1. Acuerdo Nacional para la Elevación de la Productividad y la Calidad. en Mercado de Valores, No. 11, junio, Nafinsa, México, 1992. 2.Braverman, Harry., Trabajo y Capital Monopolpista. La Degradación del Trabajo en el Siglo XX. México, Nuestro Tiempo,1975. 3.De Bruyne, Paul., Teoría Moderna de la istración de Empresas. España,

Aguilar, 1973. 4.Dobb, Maurice., Teorías del Valor y la Distribución desde Adam Smith. Ideología y Teoría Económica. México, Siglo XXI,1985. 5.Fernández, José A., El Proceso istrativo. México, Diana, 1977. 6.García-Castillo, Rafael., Dialéctica de la istración. La práctica de la istración de negocios y el estado. UAM-A,México, 1983. 7.Guerrero, Omar., La teoría de la istración Pública. Harla, México, 1986. 8.Gvishiani, D., Organización y Gestión. Progreso, Moscú, 1973. 9.Huberman, Leo., Los Bienes Terrenales del Hombre. Historia de la riqueza de las naciones. Nuestro Tiempo, México, 1982. 10.Huerta Moreno, Ma. Guadalupe., La Calidad Total se alcanza con Apoyo Financiero. en Revista Transformación, No. 4, abril,Canacintra, México, 1993. 11.--------.,Lograr Mejoras en su Gestión Empresarial, Reto de las Micro y Pequeñas Empresas. en Revista transformación, No.5, mayo, Canacintra, México, 1993. 12.Ibarra, Eduardo Et Al., Ensayos Críticos para el Estudio de las Organizaciones en México en Cuadernos Universitarios No.29, UAM-I, México, 1985. 13.Kreimer, E.P. y Stuhlman, L. La Organización como Fuente de Satisfacción de las Necesidades Humanas. en las RelacionesHombre-Organización, El Coloquio, Buenos Aires, 1974. 14.Ouchi, William., Teoría Z. Orbis, Barcelona, 1985. 15.Merril, Harwood F., Comp. Clásicos en istración. Limusa, México, 1971. 16.Plum, Werner., Utopias Inglesas. Modelos de Cooperación Social y Tecnológica. Ediciones Internacionales, Caracas, 1978. 17.Reyes, Agustín., istración de Empresas Teoría y Práctica. Limusa, México, 1986. 18.Rodríguez, Alvaro. Organización: un Enfoque Dialéctico. Editores Asociados, México, 1978.

Dirección a la mexicana By: Luis Hernández Martínez Source: Revista "Expansión" Published: July 1999

INFORME ESPECIAL

GESTIÓN CORPORATIVA DIRECCIÓN A LA MEXICANA

LOS EJECUTIVOS MEXICANOS HAN VIVIDO DESESPERADOS POR INCORPORAR A SUS ORGANIZACIONES TODAS LAS MODAS ISTRATIVAS. NO OBSTANTE, EL GRAN RETO AHORA ES CREAR CONCEPTOS NUEVOS. POR LUIS HERNÁNDEZ MARTÍNEZ La manera actual de istrar las empresas en México tiene una característica histórica: la influencia de la corriente masculina, anglosajona y protestante que llega, principlamente, de Estados Unidos. ¿Eso es bueno o malo? Digamos que sólo es descriptivo. Así ocurrió en las últimas tres décadas. Nada más. Sin embargo, durante el paso de los años, surgieron otras propuestas y formas de practicar la istración. Los japoneses y los europeos en particular los alemanes arrojaron ideas y soluciones para el manejo del mundo corporativo; aunque la mayoría de los empresarios mexicanos favoreció, con su devoción y pago de colegiaturas, el conocimiento que se imparte en universidades como Harvard, Austin, Yale o Wharton. Gajes de la distancia. Desde los últimos alientos del siglo XIX hasta 1960, el proceso de la dirección de empresas giró en torno a una visión mecánica. En esa época, por ejemplo, el gerente general (Dios absoluto) definía el propósito de la organización, diseñaba sus procesos y describía las funciones del personal. Resultaba exactamente igual, para el manejo de la compañía, llamarse Javier, Luis , José Ramón o Vicente Antonio. Las personas aparecían como elementos intercambiables. La toma de decisiones recaía en una sola cabeza o descansaba sobre los hombros de un cuerpo de consejeros. Todo era un control absoluto de los recursos.

IMITADORES "Más que adaptar, a veces, los es terminaron prostituyendo los conceptos" Jaime Alonso Gómez Aguirre.Director de la escuela de graduados en istración y Dirección de empresas del Tec

En esos años, el ser humano actuaba como un elemento que se integraba a un

diseño maestro predefinido. En los 70 surge una manera distinta de concebir las organizaciones. Aparece el concepto de sistema social: la gente participa en la toma de decisiones, crea , y las compañias tienen la capacidad de revitalizarse. Como Alfa o Vitro, entre otros. Obviamente, los criterios de efectividad del sistema social cambiaron con respecto a las visiones mecanicistas u organicista (la empresa como una célula), expresa Jaime Alonso Gómez Aguirre, director de la Escuela de Graduados en istración y Dirección de Empresas del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM). En la organización mecánica reinaron el control de los recursos, la eficacia y las economías de escala. Cuando apareció el concepto de las compañías como entes orgánicos surgieron elementos como calidad, productividad y servicio al cliente. Bajo la teoría del sistema social reclamaron su sitio la innovación, tecnología, creatividad y destrucción de paradigmas como herramientas indispensables para competir con éxito. Tal es el caso de Minessota Mining and Manufacturing Company (3M), que dice: "Mis utilidades deben venir de un alto porcentaje de productos diseñados en los últimos cinco años", o de Microsoft, "donde toda esa innovación ya no descansa sobre estructuras piramidales sino sobre redes de talento y conocimiento". En las visiones mecánica, orgánica o de sistema social, muchas corrientes, herramientas, técnicas o actitudes de la istración llegaron, probaron suerte, salieron o se quedaron: la istración por objetivos; el costeo basado en actividades, pronósticos, ingeniería financiera; manejo de mercado, entre otras. El problema principal de la mayoría es que dependía mucho de las divisiones el mundo. "Los ejemplos clásicos -dice Alonso- son la informática y la computación. Se crearon gerencias y direcciones para después diseminarse en la organización, pero no fueron flores de un día. La calidad no se ha ido, sino que se convirtió en una práctica de operaciones. El concepto de justo a tiempo se adapta al proceso normal de las organizaciones. Es decir, gran parte de las corrientes o herramientas llegan y se incorporan a la organización".

Visionario "El empresario de ahora busca exportar y persigue estrategias globales" Sergio Raimond - Kedilhac Navarro Direcetor General del IPADE

Cíclico

"Las técnicas van y vienen, pero el objetivo final de la empresa es el mismo" Jorge Gutiérrez. Jefe de área de Comercialización del IPADE

De la moda, lo que acomoda Hay una lista larga de técnicas y metodologías que guían el manejo istrativo de la empresa: gestión de la calidad, ingeniería de procesos, servicio y orientación al cliente, valor de la marca, gestión del conociemiento, aprendizaje organizacional, ejercicio pleno de liderazgo, dirección creativa, ventajas comparativas… 'Pero no son más que nombres que van tomando los imperativos del momento', menciona Salvador Cerón, director del programa MEDE (Master en Dirección de Empresa) del Instituto Panamericano de istración de Empresas (PADE) y 'que los científicos de la istración logran conceptuar para dar apoyo a la gestión istrativa". A decir del académico, el reto del director consiste en desarrollar una visión y ejecutarla. Su percepción tiene que ser objetiva y su aplicación eficaz. Debe fomentar sus habilidades de diagnóstico sus capacidades para tomar decisiones y dirigir personas. Las técnicas de nada sirven cuando no aportan algo nuevo a la compañía. Sin embargo, los ejecutivos mexicanos viven desesperados por incorporar a sus organizaciones todas las modas que aparecen. El empresario nacional de hoy -asegura- tiene que crear conceptos nuevos, mientras que el de los 80 tuvo que reaccionar a las ideas que aparecieron, y el de los 70 enfrentó el reto de implantarlas en su compañía con la única ayuda de un manual.' Hace 30 años, el área de finanzas en México buscó un mejor uso de los recursos de la compañia. Ahora si bien cada departamento debe preocuparse por su buen funcionamiento financiero, todos deben entender que sus esfuerzos tienen que dirigirse hacia la satisfacción de los clientes. Es un cambio radical, incluso, en la enseñanza de la istración. En los 70 surgió el concepto de la mezcla comercial, pero enfocada a un mercado masivo. En los 80, las compañías atacaron segmentos. Ahora, en los 90, buscan las preferencias individuales. Las técnicas van y vienen, pero el objetivo final de la empresa es el mismo . La esencia del empresariado busca eficacia, productividad, un uso adecuado de lo recursos, ser competitivo, tener un enfoque global, lealtad del cliente y un empleado cada vez más satisfecho y con mayor antigüedad en la organización, comenta Jorge Gutiérrez, jefe del área de Comercialización del IPADE. En el período previo a 1985, la actitud del empresario mexicano fue meramente reactiva. No sólo buscaba la protección gubernamental frente a cualquier amenaza del exterior, sino que también la protección de su mercado, financiero o laboral. Los 80 se recuerdan como años de crisis: Alfa casi quebró, el Estado absorbió la banca, el peso se devaluó bruscamente y cayeron los precios del petróleo. Con la

inestabilidad finanicera el empresario quiso asegurar la rentabilidad de su inversión. Su movimiento automático consistió en revisar siempre el último renglón del balance para observar la utilidad del mes. Sólo vivía para lograrla. En esa época eran contadas las empresas que tenían una organización por divisiones. En ese aspecto destaca gratamente Grupo ICA porque, desde los 60, trabaja como una organización divisional (donde sus funciones están especializadas por tipo de obra)", recuerda Germán Otalora Bay, profesor de istración Estratégica del ITESM. Pero ¿que pasó en los 70? México tenía una economía cerrada y sus habitantes consumían productos caros y de baja calidad. Los empresarios mexicanos sólo miraban al interior de su compañía porque el mercado de clientes estaba seguro: el gobierno se encargaba de cuidarlo. Sin embargo, cuando inició la apertura económica, las corporaciones nacionales comenzaron a pagar sus culpas. Me parece que el empresario mexicano tuvo -y tiene- mucho más de incentiva, que de capacidad de riesgo, fortaleza, resistencia y constancia ante las dificultades y la prolongada duración del trabajo de tener éxito, opina Carlos Llano Cifuentes, director fundador del IPADE. Los hombres de negocios de esa década trabajaron para la subsistencia de su compañia. Cuidaron que la competencia extranjera no pisara sus terrenos. Con la apertura económica, el panorama cambió completamente y no solo tuvieron que protegerse del exterior, sino que entraron -porque no había otra alternativa- a ese sistema de competencia. Transformaron su concepto de equipo. Fue miopía, considera Llano. Los gerentes y directivos de aquella época no planearon de manera suficiente a largo plazo. Ignoraron la tendencia muncial: dilatar el negocio. Nadaron a contracorriente y prefirieron encogerse en su mercado cautivo y protegido. Faltó imaginación. Permitieron que la rutina y los éxitos personales los consumieran: su inconsistencia se caracterizó por el hundimiento anímico. Aquellos años fueron de conmoción. La inflación se disparó a niveles alarmantes y las empresas iniciaron su peregrinar para conseguir financiamiento. Necesitaban sobrevivir. Su estructura organizacional era demasiado obesa y difícil de manejar. Los empresarios desestimaron la transición comercial y, por tanto, su aprendizaje resultó doloroso. En los 80, la internacionalización de las compañías se agudizó. Los directores y ejecutivos tenían la obligación de competir con el exterior, aunque -para su forma- todavía el gobierno los ayudó. Ya en los 90, el empresario evolucionó hacia una economía más abierta, donde no sólo busca exportar, sino que persigue estrategias globales. Aprende más de mercados múltiples. Ahora los empresarios quieren aprender rápidamente. Quieren vender en mercados diferentes y saber abastecerse de ellos. Están ávidos de elementos que les permitan competir con éxito en unos países y en otros, dice Sergio Raimond-Kedilhac Navarro, director general del IPADE.

CAPRICHOS Las teorías sólo toman imperativos del momento. Salvador Cerón.Director del programa MEDE del IPADE

CHISPAZOS Me parece que el empresario mexicano tiene mucho más de inventiva que de capacidad de riesgo. Carlos Llano Cifuentes.Director fundador del IPADE

¿30 años no son nada? La istración -como instrumento y técnica demustra que es muy flexible y siempre se adapta a las circunstancias. Aunque, en la mayoría de los casos, el entorno económico y político es el que dicta cómo se debe manejar una empresa. En México -al igual que en otra naciones-, el ejércicio del management tiene mucho de sentido común. La herramienta principal es la inteligencia de la gente. En la istración, de las teorías son muy sencillas, cualquier persona que quiera puede aplicarlas. ¿La calidad total? Esa es una de las herramientas de los japoneses, pero son tonterías. ¿Por qué antes no existía la necesidad económica y, además, teníamos una gran tradición teórica que decía, según los gerentes: aquí mando yo y a tí te corresponde hacer las cosas sin preguntar, expresa Carlo Brumat Hacker, decano de Duxx, Escuela de Graduados en Liderazgo Empresarial. ¿Cuál debe ser la actitud del empresario mexicano, para los próximos 30 años, en un entorno tan cambiante? A decir de Brumat, las compañías tienen que aprender a seducir el cerebro de los empleados y retenerlos un lapso considerable en su plantilla laboral. Sólo el tiempo necesario para fertilizarlos. Las compañías los exprimirán como limón, pero las personas también aprenderán mucho y se esforzarán por hacer cosa que nunca hicieron antes. Finalmente ganan ambos. Entra el talento y saldrá después de las empresas, pero no de inmediato. La carrera profesional de la gente ya no se basará en permanecer en un solo trabajo, sino en trabajar dos o tres años en un proyecto y salir a probar otras experiencias. Si jugamos en ese entorno, interviene Erick C. Jurgensen, presidente de Duxx, la gente ganará más.

México es un mercado que tiene un potencial muy distinto a lo que estamos acostumbrados. Ya no es válido vender productos; ahora se debe educar a la gente y satisfacer sus necesidades. En el futuro, el país sentirá una necesidad mayor de empleos, artículos nuevos y negocios suficientes para satisfacer una expectativa de vida muy distinta a la actual. Pensemos en la filosofía de Ford: si no le subes el sueldo a los obreros, ¿cómo quieres que se conviertan en tus clientes y compren autos? Los ingresos de la gente deben aumentar para que sea más innovadora y tenga mayor poder adquisitivo. Tenemos que racionalizar muy bien nuestra nueva realidad, dice. Es un hecho: hacer negocios en países conquistados, como México, Perú o Colombia, es muy distinto con respecto a naciones que fueron colonizadas como Estados Unidos o Nueva Zelanda, o frente a Japón y Alemania que surgieron de una ocupación. En los tres procesos sociales y económicos existe una serie de inconscientes colectivos que se manifiestan entre otras cosas en una cultura empresarial. En América Latina- muy concretamente en México-, las técnicas de gestión istrativa todavía no encuentran una base firme para desarrollar y operar competitivamente con las conductas de la mayoría de sus empresarios y ejecutivos. Los que aspiren al título de líderes globales del siglo XXI tienen que incrementar sus habilidades del pensamiento. Sobre todo, porque las visiones mecánica, orgánica y de sistema social coexisten, en mayor o menor medida, en la empresas mexicanas.

INTELIGENTES En esa época eran contadas las empresas que tenían una organización por divisiones. Germán Otalora Bay.Profesor de istración estrátegica del ITESM

Afortunadamente, las grandes multinacionales mexicanas como Cemex, Alfa o Vitro, empiezan a considerar a la organización como una red de nodos inteligentes. Sin embargo, en la mayoría de las corporaciones nacionales, trabajan directivos que tienden a regresar a esquemas más formales y probados en el pasado, pese a que la istración tenga su piedra angular en el caos y la complejidad como constantes. Entonces, ¿cómo asimilaron y adaptaron los nuevos gerentes generales las tendencias de la istracion de empresas en los últimos 30 años? " Más que adaptar a veces estamos prostituyendo los conceptos. Por ello debemos diseñar modelos propios. Nuestro error: querer ser mexicanos-japoneses o mexicanos-

alemanes, pero la mejor manera de competir es como mexicanos- mexicanos. Entendiendo nuestra identidad, preparándonos para salir a competir. No podemos partir de un rompimiento con nuestras raíces para ser competitivos", responde Gómez Aguirre.

ELEMENTAL "La herramienta principal es la inteligencia de la gente" Carlos Brumat Hacker.Decano de Duxx, escuela de graduados de liderazgo empresarial

En resumen, las teorías de la istración solo son conceptos que enriquecen los procesos de dirección en tres grandes componentes: científico (rigor, método, cuantitativo, analítico); creativo (innovación, creatividad, mística, intuición) y acción (cambio, liderazgo, transformación). Aspectos que van más allá de una simple práctica operativa. es: tendremos 30 años más de lo mismo?.

ENTREGA DE REPORTES TEMA

AUTOEVALUACIONES

1.1Enfoques istrativos...algunas Mesas de trabajo aplicaciones

FORMA DE ENTREGA

Docs.com

EVALUACIONES 1.2 La aplicación del enfoque depende del contexto...el entorno también cuenta

.:.

Reporte sobre el caso "Autosa"

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http://www.cca.org.mx/cca/cursos/istracion/artra/p/pm.htm

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