1.1.1.3 Spo Komunikasi Dengan Masyarakat 32o3

KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

SPO

No. dokumen : SPO/1.1.1.3/TU/033 No. Revisi :0 Tgl. Mulai Berlaku : 02 Januari 2015 Halaman : 1/2

Puskesmas Sentolo I 1. Pengertian

Ditetapkankan oleh Kepala UPTD Puskesmas Sentolo 1

dr. Sandrawati Said, M.Kes NIP.19610402 198903 2 007

a. Komunikasi adalah: pemberian informasi secara langsung/ bertatap muka dengan pelanggan berupa pemberian informasi/ penyuluhan, konseling, baik secara kelompok maupun secara individu kepada masyarakat

b. Komunikasi dengan masyarakat adalah: komunikasi dengan pelanggan puskesmas didalam gedung Puskesmas, maupun diluar Puskesmas, secara kelompok maupun secara perorangan.

gedung

c. Tujuan

Sebagai penduan didalam melakukan komunikasi dengan masyarakat

d. Kebijakan

SK Kepala Puskesmas Nomor 1.1.1.3/099 TAHUN 2015 Tentang Menjalin komunikasi dengan masyarakat Mengukur Kepuasan Pelanggan, Ricard F.Gerson, Pd.D.2001.

e. Referensi f. Langkah-langkah

Diagram Alur

a. Komunikasi dengan kelompok 1) Koordinator pelaksana program membuat rencana kegiatan komunikasi dengan pelanggan secara kelompok setiap enam bulan sekali 2) Koordinator/pelaksana program menyusun materi komunikasi kelompok 3) Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi dengan pelanggan, pelaksana pemberi komunikasi menyiapkan materi yang akan diberikan. 4) Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi dengan pelanggan pelaksana pemberi komunikasi menyiapkan keperluan istrasi seperti surat undangan, presensi/ daftar hadir, dan lain- lain yang diperlukan untuk mendukung pelaksanaan komunikasi

Koordinator pelaksana program membuat rencana kegiatan komunikasi dengan pelanggan secara kelompok setiap enam bulan sekali

Koordinator/pelaksana program menyusun materi komunikasi kelompok

Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi dengan pelanggan, pelaksana pemberi komunikasi menyiapkan materi yang akan diberikan

Satu minggu sebelum pelaksanaan komunikasi dengan pelanggan pelaksana pemberi komunikasi menyiapkan keperluan istrasi

surat undangan presensi/ daftar hadir

KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

Puskesmas Sentolo I

SPO

No. dokumen No. Revisi Tgl. Mulai Berlaku Halaman

: : : :

SPO/1.1.1.3/TU/033

0 02 Januari 2015

2/2

b. Komunikasi dengan individu 1) Pelaksana pemberi komunikasi satu jam sebelum pelaksanaan pemberi komunikasi menyiapkan materi, 2) Pelaksana pemberi komunikasi satu jam sebelum pelaksanaan pemberi komunikasi menyiapkan kebutuhan istrasi, 3) Pelaksana pemberi komunikasi (komunikan) menyapa pelanggan (komunite) yang diberi komunikasi, bila perlu mengenalkan diri, 4) Pelaksana pemberi komunikasi menyiapkan istrasi dan mempersilahkan komunite mengisi istrasi yang dipersiapkan (contoh presensi) bila perlu, 5) Pelaksana pemberi komunikasi menyampaikan materi komunikasi, 6) Pada akhir pemberi materi menyimpulkan dan menutup pertemuan, 7) Pelaksana komunikasi/ komunikan mencatat hasil komunikasi kedalam istrasi yang dipersiapkan contoh pada buku kegiatan individu atau pada status/ buku yang diberi komunikasi, 8) Pelaksana komunikasi merapikan istrasi dan sarana yang dipakai. g. Unit Terkait Unit Promkes Wakil Manajemen Koordinator UKM Koordinator UKP Koordinator Jejaring Puskesmas