Kriteria 1.1.1.doc 2m1p5q

BAB I PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUSKESMAS (PPP) KRITERIA 1.1.1 ELEMEN PENILAIAN

DOKUMEN TERKAIT

EP. 1

Sk Kepala Puskesmas Tentang Jenis Pelayanan yang disediakan, Brosur, flyer, papan pemberitahuan, poster

EP. 2

Brosur, Flyer, Papan Pemberitahuan, Poster

EP. 3

Rekam kegiatan menjalin komunikasi

EP. 4

Hasil-hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat yang dikumpulkan melalui kegiatan survey dan/atau kegiatan lain

EP. 5

RUK dan RPK Puskesmas, apakah dalam penyusunan mempertimbangkan informasi kebutuhan masyarakat

EP. 6

Notulen rapat penyusunan perencanaan Puskemas : keselarasan rencana dengan informasi kebutuhan harapan masyarakat, serta visi, misi, tupoksi Puskesmas

KETERANGAN

KRITERIA 1.1.2 ELEMEN PENILAIAN

DOKUMEN TERKAIT

EP. 1

-

EP. 2

SOP identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap mutu pelayanan. Hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat

EP. 3

Dokumen bukti respons terhadap umpan balik masyarakat

KETERANGAN

KRITERIA 1.1.3 ELEMEN PENILAIAN

DOKUMEN TERKAIT

EP. 1

Hasil identifikasi peluang perbaikan dan tindak lanjutnya

EP. 2

Bukti-bukti inovasi dalam perbaikan program maupun pelayanan di Puskesmas

EP. 3

Hasil-hasil perbaikan mekanisme kerja dan/atau penggunaan teknologi untuk perbaikan mutu pelayanan

KETERANGAN

KRITERIA 1.1.4 ELEMEN PENILAIAN

DOKUMEN TERKAIT

EP. 1

RUK Puskesmas

EP. 2

RPK Puskesmas

EP. 3

Notulen rapat penyusunan perencanaan Puskesmas : keselarasan rencana dengan informasi kebutuhan harapan masyarakat, serta visi, misi, tupoksi Puskesmas

EP. 4

RUK dan RPK Puskesmas rencana terintegrasi

EP. 5

RUK dan RPK Puskesmas merupakan rencana terintegrasi, dan rencana lima tahunan pencapaian SPM Puskesmas

KRITERIA

merupakan

KETERANGAN

1.1.5 ELEMEN PENILAIAN

DOKUMEN TERKAIT

EP. 1

SOP/SPO monitoring. Bukti-bukti pelaksanaan monitoring oleh pimpinan Puskesmas dan Penanggung jawab program

EP. 2

SK Kepala Puskesmas tentang penetapan indicator prioritas untuk monitoring dan menilai kinerja

EP. 3

SOP monitoring, analisis terhadap hasil monitoring dan tindak lanjut monitoring

EP. 4

Revisi rencana program kegiatan pelaksanaan program berdasar hasil monitoring

KRITERIA

KETERANGAN

1.2.1 ELEMEN PENILAIAN

DOKUMEN TERKAIT

EP. 1

Ketetapan Kepala Puskesmas tentang jenis pelayanan yang disediakan oleh Puskesmas

EP. 2

-

KRITERIA 1.2.2

KETERANGAN

ELEMEN PENILAIAN

DOKUMEN TERKAIT

EP. 1

Rekam bukti pemberian informasi lintas program dan lintas sector tentang tujuan, sasaran, tugas pokok, fungsi dan kegiatan Puskesmas

EP. 2

Hasil evaluasi dan tindak lanjut terhadap penyampaian informasi kepada masyarakat, sasaran program, lintas program, lintas sektor

KRITERIA 1.2.3

KETERANGAN

ELEMEN PENILAIAN

DOKUMEN TERKAIT

EP. 1

Hasil evaluasi tentang akses terhadap petugas yang melayani program dan akses terhadap Puskesmas

EP. 2

Hasil evaluasi tentang kemudahan untuk memperoleh pelayanan yang dibutuhkan

EP. 3

Jadwal pelayanan dan bukti pelaksanaan

EP. 4

-

EP. 5

Bukti pelaksanaan komunikasi dengan masyarakat untuk memfasilitasi kemudahan akses

EP. 6

Media komunikasi yang disedikan dan rekam bukti adanya komunikasi masyarakat/pengguna pelayanan dengan pengelola dan/atau pelaksana

KRITERIA 1.2.4

KETERANGAN

ELEMEN PENILAIAN

DOKUMEN TERKAIT

EP. 1

Jadwal pelaksanaan kegiatan Puskesmas

EP. 2

-

EP. 3

Hasil evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan apakah sesuai dengan jadwal

KETERANGAN

KRITERIA 1.2.5 ELEMEN PENILAIAN

DOKUMEN TERKAIT

KETERANGAN

EP. 1

SOP/SPO koordinasi dan penyelenggaraan program penyelenggaraan pelayanan

EP. 2

Bukti pendokumentasian pencatatan kegiatan

EP. 3

SOP/SPO tentang kajian dan tindak lanjut terhadap masalah-masalah spesifik dalam penyelenggaraan program dan pelayanan di Puskesmas. Hasil kajian terhadap masalahmasalah spesifik dalam penyelenggaraan program dan pelayanan di Puskesmas

EP. 4

Hasil kajian dan tindak lanjut terhadap masalah-masalah yang potensial terjadi dalam penyelenggaraan pelayanan

EP. 5

Bukti pelaksanaan kegiatan monitoring pelaksanaan kegiatan dan pelayanan Puskesmas, serta tindak lanjutnya

EP. 6

EP. 7 EP. 8 EP. 9 EP. 10

integrasi dan

prosedur

dan

Bukti pemberian informasi kepada masyarakat kegiatan program dan pelayanan Puskesmas. Hasil evaluasi pemberian informasi apakah sesuai kebutuhan dan konsisten

Bukti-bukti perbaikan alur kerja dalam pelaksanaan program dan pelayanan Puskesmas SOP/SPO koordinasi dalam pelaksanaan program SK Kepala Puskesmas tentang penerapan manajemen risiko baik dalam pelaksaan program maupun pelayanan di Puskesmas , SOP/SPO tentang penyelenggaraan program, SOP/SPO tentang penyelenggaraan pelayanan SOP/SPO tentang tertibistratif

Pengembangan teknologi untuk mempercepat proses pelayanan EP. 11

-

KRITERIA 1.2.6 ELEMEN PENILAIAN

DOKUMEN TERKAIT

EP. 1

SOP/SPO keluhan dan umpan balik dari masyarakat, pengguna pelayanan, media komunikasi yang disediakan untuk menyampaikan umpan balik

KETERANGAN

EP. 2

Hasil analisis dan rencana tindak lanjut keluhan dan umpan balik

EP. 3

Bukti tindak lanjut terhadap keluhan dan umpan balik

EP. 4

Bukti evaluasi terhadap keluhan/umpan balik

tindak

lanjut

KRITERIA 1.3.1 ELEMEN PENILAIAN

DOKUMEN TERKAIT

EP. 1

SOP/SPO penilaian kinerja oleh Pimpinan dan Penanggung jawab

KETERANGAN

EP. 2

-

EP. 3

Indikator-indikator yang ditetapkan untuk penilaian kinerja

EP. 4

-

EP. 5

Rencana monitoring dan penilaian kinerja, hasil dan tindak lanjutnya

KRITERIA 1.3.2 ELEMEN PENILAIAN

DOKUMEN TERKAIT

EP. 1

Hasil penilaian kinerja dan distribusi hasil penilaian kinerja pada pihak-pihak terkait

KETERANGAN

EP. 2

Hasil perbandingkan data kinerja terhadap standar dan kaji banding dengan Puskesmas lain, serta tindak lanjutnya

EP. 3

Rekam tindak lanjut penilaian kinerja dalam bentuk upaya perbaikan kinerja

EP. 4

RUK yang memuat data dan analisis penilaian kinerja

EP. 5

Laporan penilaian kinerja dan tindak lanjut kepada Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota